【正文】 售后服務(wù)產(chǎn)品種類差別很大，有個(gè)別廠商的售后服務(wù)產(chǎn)品非常豐富，而且很多產(chǎn)品設(shè)計(jì)非常貼心，值得稱贊。 (Acer) 保修期限：整機(jī)保修一年，其中液晶屏、硬盤、電源保修兩年；主板、 CPU、內(nèi)存、鍵盤、鼠標(biāo)模塊保修三年；電池保修三個(gè)月，如果在用后購(gòu)機(jī)后一個(gè)月內(nèi)注冊(cè)，則電池保修期可由注冊(cè)前的 3個(gè)月延長(zhǎng)至 1年。 關(guān)于發(fā)票：明確提出要求發(fā) 票，但是小編的機(jī)器就是 BenQ的，沒(méi)有發(fā)票也換過(guò)一次。 關(guān)于發(fā)票：必須出示發(fā)票，沒(méi)有發(fā)票則只能享受出廠日期后 1年內(nèi)的保修。用戶購(gòu)買后第一年內(nèi)發(fā)生硬件故障的，本公司下屬的授權(quán)服務(wù)維修網(wǎng)絡(luò)為您提供免費(fèi)上門服務(wù)（不收上門費(fèi)）。原配電池保一年。 售后服務(wù)熱線： 8008102323 其中需要提醒的是： 蘋果公司也有寬限期這個(gè)說(shuō)法，其寬限期是指機(jī)器從工廠發(fā)貨之日起，至產(chǎn)品被最終交貨或安裝的一段時(shí)間。 關(guān)于發(fā)票：未明確說(shuō)明必須需要發(fā)票，提供機(jī)身碼就可以進(jìn)行保修服務(wù)。寬限期最長(zhǎng)不超過(guò) 2個(gè)月。同時(shí)提醒消費(fèi)者要注意對(duì)發(fā)票和企業(yè)用戶的格外要求。 “消費(fèi)者須持有抬頭為個(gè)人姓名的商業(yè)零售發(fā)票。但是人為出現(xiàn)得問(wèn)題不能給予免費(fèi)維修。請(qǐng)問(wèn)那一家公司敢這樣承諾您。起碼買東西您要買個(gè)放心，對(duì)吧。來(lái)，坐一下，我給您介紹兩款機(jī)器，看您滿意不滿意。其實(shí)我們公司是一家上市公司，絕對(duì)不允許做暴利，一旦被查出，不但罰款，而且會(huì)被公司開(kāi)除。其實(shí)銷售的整個(gè)過(guò)程都是在問(wèn)與答的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)的， 把話說(shuō)出去 ,把錢收回來(lái) .因此如何問(wèn)話就顯得非常重要，下 面的話術(shù)就是在最短的時(shí)間內(nèi)教會(huì)你怎樣問(wèn)話！ ? 1. 撲克牌訓(xùn)練法 :甲方讓第三者任意抽張牌 .比如 :是一張黑桃10. ? 甲 :撲克牌我們從小都玩過(guò) .多少?gòu)埬銘?yīng)該知道吧 . ? 乙 :54 張 (如果說(shuō) :我沒(méi)玩過(guò) .不太清楚 ,甲馬上要繼續(xù)問(wèn) :所有人都知道撲克牌是 54 張 ,然后再問(wèn)乙 :撲克牌多少?gòu)?.) ? 甲 :去掉大鬼和小鬼還剩下多少?gòu)? ? 乙 :52 張 ? 甲 :非常好 ,你很聰明 .撲克牌一共有兩種顏色 ,黑色和紅色 ,如果讓你選的話 ,你喜歡黑色還是紅色 . ? 乙 :黑色 .(如果選紅色 .甲馬上問(wèn) :那剩下的是什么顏色 .乙只能回答 :黑色 .后面以此類推 .) ? 甲 :黑色又 分為兩種 ,一種是黑桃 ,一種是梅花 ,如果讓你選擇的話 ,你是選擇黑桃還是選擇梅花 . ? 乙 :黑桃 . ? 甲 :黑桃從老 A 到老 K 一共是十三張牌 ,假如 1—10 是數(shù)字牌 ,J到 K 是王牌 ,你 喜歡 數(shù)字牌 還是 王牌 ? ? 乙 :數(shù)字牌 . ? 甲 :數(shù)字牌 就是黑桃 1—10,如果現(xiàn)在我們把 15 分為小點(diǎn) ,610為大點(diǎn) .你喜歡大點(diǎn)還是小點(diǎn) . ? 乙 :大點(diǎn) . ? 甲 :大點(diǎn)就是黑桃 610,現(xiàn)在我們把 黑桃 6,8,10,分為偶數(shù) ,7,9 分為奇數(shù) ,你喜歡偶數(shù)還是奇數(shù) . ? 乙 :偶數(shù) . ? 甲 :偶數(shù)就是黑桃 6,8, 為大數(shù) ,6 為小數(shù) ,8 為中間數(shù) ,這三張牌你更喜歡哪一張 . ? 乙 :大數(shù)黑桃 10 ? 甲 :請(qǐng)把剛才選的牌給他看 (剛好是黑桃 10) ? 這個(gè)練習(xí)是為了提高銷售的問(wèn)話技巧 ,通過(guò)問(wèn)的藝術(shù)來(lái)讓對(duì)方說(shuō)出我想要的結(jié)果 .比如 :我想讓對(duì)方說(shuō)出 6000 元買這款機(jī)器 .那就要通過(guò)不斷地問(wèn)話 ,使客戶自己說(shuō)出 6000 元你賣不賣 ,就是這個(gè)目的 .在訓(xùn)練的時(shí)候要注意問(wèn)話的節(jié)奏 ,語(yǔ)言清晰有力 ,雙眼直盯對(duì)方 ,要做到連續(xù)不間斷地發(fā)問(wèn) ,帶動(dòng)對(duì)方進(jìn)入你的節(jié)奏 . ? 2. 這個(gè)訓(xùn)練是以銷售遇到的常見(jiàn)問(wèn)題為背景 ,通過(guò)這個(gè)模擬訓(xùn)練讓銷售養(yǎng)成一個(gè)良好的話術(shù)習(xí)慣 ,從而使銷售的業(yè)績(jī)不斷攀升 . ? 在進(jìn)入正式場(chǎng)景模擬訓(xùn)練之前 ,我們先進(jìn)行一 下與電腦無(wú)關(guān)的話術(shù)模擬 ,目的是讓大家先熱身 . ? 如 :溫度 . ? 甲 :我覺(jué)得這里好熱。成功實(shí)在是一件非常容易的事情； ? 20。我的服務(wù)永遠(yuǎn)是同業(yè)中最好的那一位； ? 12。我熱愛(ài)我的產(chǎn)品； ? 4。還有的銷售是因?yàn)椴蝗绦亩噘嵖蛻舻腻X，總覺(jué)得賺得多了，良心上過(guò)意不去。那么為什么很多銷售賣 得機(jī)器總是不賺錢呢？ 這就回到了我們前面培訓(xùn)的知識(shí)：轉(zhuǎn)單意識(shí)。否則客戶怎么會(huì)知道你的價(jià)格是底價(jià)呢？這樣行嗎？顯然不行。 第五篇 : 如何提高銷售毛利 第一節(jié) : 高流水 ,低毛利 VS高毛利 ,低流水 . 很多銷售都有一個(gè)錯(cuò)誤地認(rèn)識(shí)：那就是量多毛利就低；毛利高必然量低。可以去盯一下，找機(jī)會(huì)再帶。 ? 以后不管買什么電子類的產(chǎn)品，都可以來(lái)找我，場(chǎng)子里我比較熟悉，都可以給你個(gè)最低價(jià)等等。如果客戶因?yàn)閮r(jià)格上的原因，遲遲不肯簽單。改單會(huì)讓銷售更快找到銷售感覺(jué)，進(jìn)入銷售狀態(tài)。這里只說(shuō)個(gè)大概，因?yàn)榫唧w情況還是要銷售憑借自己的經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)來(lái)判斷的。 ？就是我們用我們想賣的機(jī)器去替換掉客戶想買的機(jī)器 ？這個(gè)就是我們下面要說(shuō)的 ⑴ 重新挖掘客戶的需求，依個(gè)人經(jīng)驗(yàn)而言，很多客戶是盲目型的，買機(jī)器只是為了外型、配置或者朋友推薦的再或是在網(wǎng)上看到的。 ；音響好的機(jī)器給客戶演示歌曲；散熱好的機(jī)器給客戶演示散熱；鍵盤好的機(jī)器給客戶自己敲擊鍵盤找手感。我們很容易搞定買家，因?yàn)樗裁炊疾欢?；但很難搞定高參，因?yàn)樗@示自 己高參的作用，不會(huì)輕易就范。 銷售：您這樣兜來(lái)兜去也很累，我明白您的意思想貨比三家。 ” 第三節(jié) : 帶客戶 – 專賣店介紹客戶不要超過(guò)三分鐘，必須帶到大賣場(chǎng)。 自己看機(jī)器，按標(biāo)價(jià)牌 購(gòu)買，不還價(jià)。另外，雖然 CCFL 的發(fā)光效率并不比 LED 遜色，但是由于 CCFL 是散射光，在發(fā)光過(guò)程中浪費(fèi)了大量的光，這樣一來(lái)，反而顯得 LED 光的效率更高。其他型號(hào)的含義除了 GS， GT 外，還有 LE，GE， GTS， GTX 還有 ATI 的 PRO， XT， XTX 等型號(hào) 。 第二， AMD cpu 中集成了內(nèi)存控制器，這樣可以大大減小延遲。 AMD 致力為技術(shù)用戶 ——從企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)到個(gè)人消費(fèi)者 ——提供 基于標(biāo)準(zhǔn)的、以客戶為中心的解決方案。 2020 年 9 月， AMD 公司大 中華區(qū)在京正式成立， AMD 全球高級(jí)副總裁 郭可尊女士任 AMD 大中華區(qū)總裁兼總經(jīng)理，統(tǒng)轄 AMD 在中國(guó)大陸、香港和臺(tái)灣地區(qū)的所有業(yè)務(wù)，進(jìn)一步 把握 “中國(guó)機(jī)會(huì) ”。談笑間檣櫓灰飛湮滅 ,大道無(wú)形 , 大方無(wú)隅 ,行者無(wú)疆 ,較長(zhǎng)河為酥倮 ,變大地為黃金 ,快速成為一名 銷售高手 .記住影響你銷售生涯的三句話 :第一句 :問(wèn)題就是答案 !第二句 :所有的問(wèn)題都不是問(wèn)題 !第三句 :就按你說(shuō)的辦 ! 第一篇 :電腦基礎(chǔ)篇 第一節(jié) :中央處理器 (CPU) 1. 英特爾 (Intel)處理器 : 英特爾 (Intel)公司成立于 1968 年 8 月。最初是以生產(chǎn)電腦存儲(chǔ)器為主，后由于日本半導(dǎo)體企業(yè)的沖擊，而被迫轉(zhuǎn)以芯片生產(chǎn)為主。 AMD 首開(kāi)先河推出了高性能和無(wú)縫移植 32 位、 64 位計(jì)算優(yōu)勢(shì)的技術(shù)；在合作伙伴的支持下， AMD 率先在中國(guó)市場(chǎng)推出 64 位計(jì)算。 AMD 在全球各地設(shè)有業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)， 在美國(guó)、中國(guó)、德國(guó)、日本、馬來(lái)西亞、新加坡和泰國(guó)設(shè)有制造工廠，并在全球各大主要城市設(shè)有銷售辦事處， 擁有超過(guò) 萬(wàn)名員工 。 第三，由于核心的問(wèn)題， AMD 功耗更小。 LE：降頻版 GE：影音高清游戲版 GTS：超級(jí)加強(qiáng)版 GTX：終極版（旗艦版）PRO：平民價(jià)位的超級(jí)加強(qiáng)版 XT：超級(jí)加強(qiáng)版 XTX：終極版（旗艦版） A 卡和 N 卡型號(hào)排序從性能上來(lái)說(shuō)，等級(jí)從低到高是這樣排的。而由于效率更高，可以減少采用 LED燈的數(shù)量，其設(shè)計(jì)可以更加合理，也減少了露光的麻煩。 （俗稱：垃圾客戶）：要經(jīng)過(guò)一番斗智斗勇，唇槍舌劍才能賣掉機(jī)器的客戶。原因：專賣店地方小，會(huì)妨礙其他客戶進(jìn)來(lái)；其二，專賣店里談客戶會(huì)造成客戶流失。我?guī)先タ梢钥吹侥壳爸髁鞯乃衅放?，如果您還不滿意的話，起碼心里也有個(gè)數(shù)，到時(shí)您再出去兜，也有個(gè)方 向。 ) ？ (問(wèn)清楚買來(lái)到底做什么用：這個(gè)是最關(guān)鍵的，因?yàn)檗D(zhuǎn)單就是從這里開(kāi)始。攝像頭清晰的，給客戶看攝像頭。自己并不知道自己真正需要的是什么？所以我們一定要知道客戶需要的是什么才能更好的引導(dǎo)客戶購(gòu)買真正適合客戶的機(jī)器。 ? ⑸ 改單的方法。 ? ⑶ 增加信心?？梢圆扇∫韵率址ǎ? ? 敲邊法：讓你的主管或店長(zhǎng)過(guò)來(lái)幫忙，稍微降一下價(jià)格或多送一樣贈(zèng)品。 第六節(jié) : 溝通技巧 ? 最后再 教大家?guī)渍凶詈?jiǎn)單的溝通技巧或叫談單技巧：（三種類型人） ? 第一種：視覺(jué)性：雙眼直視你，語(yǔ)速快，豪爽，不喜歡拐彎抹角，喜歡快速成交。 ? 已經(jīng)帶到樓上大店，也談了很久，客戶有意向購(gòu)買，但是一定要出去兜價(jià)格。真的是這樣的嗎？我們來(lái)分析一下： ? 首先分析一下客戶的心理，客戶來(lái)買機(jī)器都想買到在同類產(chǎn)品對(duì)比中價(jià)位最低，就像有些商家打出：保證同類產(chǎn)品我們是最低的承諾；什么十五天之內(nèi)如遇到價(jià)格下調(diào)保證退差價(jià)、或退貨等。因?yàn)閯e的公司會(huì)放比你更低的價(jià)格然后轉(zhuǎn)單。 ? 銷售不愿意轉(zhuǎn)單有下面幾個(gè)原因： 1。其實(shí)你錯(cuò)了，我們銷售從古 到今都被客戶稱作是 JS，即奸商的意思。每個(gè)顧客都熱愛(ài)我所賣給他的商品； ? 5。我不斷地提供物超所值的服務(wù)； ? 13。我相信我自己一定會(huì)成功。 ? 乙 :我尊重你的意見(jiàn)，而我覺(jué)得跟去年夏天比起來(lái)，這樣已經(jīng)是很涼爽的了?，F(xiàn)在金融危機(jī)，找工作非常不容易。 ? 甲 :網(wǎng)上報(bào)價(jià)比你的價(jià)格低 ? 乙 :我們公司是一家上市公司，全國(guó)有 22 個(gè)城市連鎖店，拿到的價(jià)格一定是南京最低的價(jià)格。 ? 甲 :別家的公司報(bào)價(jià)比你低 ? 乙 :報(bào)價(jià)低不代表就是最低成交價(jià)，看您也一定逛了不少的商家，如果真的價(jià)格好，您早就買了，對(duì)吧。對(duì)吧！ ? 逼單 :乙 : 我看我們也聊了這么久了 ,如果你覺(jué)得沒(méi)問(wèn)題的話 ,我們就簽單了 . ? 甲 :先別急 ,讓我在考慮一下 . ? 乙 :因?yàn)檫@款機(jī)器特別的適合你 ,我知道你不會(huì)再猶豫了 .這樣吧 ,我先把單子填好 ,你看看有什么遺漏的 . ? 甲 :我還想再去看看 . ? 乙 :假如現(xiàn)在我們就簽單的話 ,你是用現(xiàn)金 \還是刷卡 . ? 以上話術(shù) ,是為了快速提高業(yè)績(jī)而編撰的 ,錯(cuò)誤遺漏之處在所難免 ,望各位產(chǎn)品經(jīng)理 ,店長(zhǎng) ,主管或銷售大師們不吝指教 ,以便使本培訓(xùn)手冊(cè)更加充實(shí)詳細(xì) ! 第七篇 : 售后服務(wù)篇 第一節(jié) :很多人在購(gòu)買筆記本的時(shí)候，都希望自己的筆記本電腦能夠使用盡可能長(zhǎng)的時(shí)間，而不出現(xiàn)問(wèn)題。 享受三包：當(dāng)你覺(jué)得你的本本出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候請(qǐng)到 廠家指定維修站定進(jìn)行維修，如果你的本本在 7天或 15天內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題，你想更換，就一定要到維修站點(diǎn)進(jìn)行檢測(cè)，出了檢測(cè)報(bào)告后就可以到你購(gòu)買的商戶更換或退本本了。 ”并在款項(xiàng)中注明了有效發(fā)票必須符合的幾大要素： 使用國(guó)家稅務(wù)局規(guī)定的正規(guī)商業(yè)零售發(fā)票。 （ HP） 不得不說(shuō)以低價(jià)高質(zhì)的策略殺入中國(guó)市場(chǎng)的 HP獲得了格外的關(guān)注和好評(píng)， HP的筆記本由此也受到了消費(fèi)者的追捧。 ”同時(shí)注明 “如果發(fā)票購(gòu)機(jī)日期晚于惠普系統(tǒng)發(fā)貨日期 加該類產(chǎn)品的寬限期，則以惠普系統(tǒng)發(fā)貨日期加該類產(chǎn)品的寬限期作為產(chǎn)品的保修起始日期。 售后服務(wù)熱線： 800858206026 其中需要提醒大家的是： 在戴爾中國(guó) “三包服務(wù) ”相關(guān)問(wèn)答中，我們發(fā)現(xiàn) Dell公司能夠?yàn)檫z失憑證的客戶查明是否屬于 “三包 ”服務(wù)期限內(nèi)（應(yīng)該和其直銷的模式有關(guān)），并能采取相應(yīng)的措施。蘋果公司目前對(duì)其所有硬件產(chǎn)品的寬限期均為 90天。 關(guān)于發(fā)票：明確說(shuō)明要求有合格發(fā)票才可以保修。第二年起，您也可以通過(guò)支付上門費(fèi)或購(gòu)買上門服務(wù)包的方式獲得收費(fèi)的上門服務(wù)。 售后服務(wù)熱線： 8008208387 (SAMSUNG) 保修期限 ： 整機(jī)一年到三年不等 ， 主要部件二年至三年 ， 電池保修 6個(gè)月 ， 關(guān)于發(fā)票 ： 要求用戶攜帶保修卡和發(fā)票進(jìn)行保修 ， 如果沒(méi)有發(fā)票則按出廠日期順延三個(gè)月開(kāi)始計(jì)算保修期。 售后服務(wù)熱線： 4008880333 同時(shí)明基官方站點(diǎn)上有句話請(qǐng)消費(fèi)者注意： “特賣型號(hào)不適用以上條款，應(yīng)依照隨機(jī)附帶保修卡承諾為準(zhǔn) ”。 關(guān)于發(fā)票：根據(jù)質(zhì)保書執(zhí)行質(zhì)保。 站點(diǎn)設(shè)計(jì)參差不齊 ，有的站點(diǎn)內(nèi)容充實(shí)，功能強(qiáng)大，設(shè)計(jì)合理，畫面精美，如：蘋果，戴爾，三星， NetBook 等，希望其他各位廠商在這方面有所加強(qiáng)。 海爾筆記本熱線： 4006999999 總結(jié)： 保修期限長(zhǎng)度為 1年～ 3年，還可以購(gòu)買延長(zhǎng)保修期。 售后服務(wù)熱線： 4008888365 （ 9:00 21:00） TCL公司除了推出完善的售后維修服務(wù)外還推出了 “五項(xiàng)全能 ”服務(wù)，其中包括：遠(yuǎn)程服務(wù)，上門取送， 2小時(shí)快修，隨行服務(wù)，數(shù)據(jù)保密。 售后服務(wù)熱線： 8008206655（ 7 24小時(shí)） 手機(jī)用戶請(qǐng)撥打02134074610 (BenQ) 保修期限：主板、 CPU、內(nèi)存、顯示屏、硬盤、鍵盤、電源適配器保修兩年，筆記本整機(jī)和電池保修一年。 (Fujitsu) 保修期限：整機(jī)除了外殼不予