【正文】 A、 勸阻 ； B、 制止 ； C、沒有 在規(guī)定時間內(nèi)報告有關(guān)行政管理部門的 ； D 、 規(guī)定時間內(nèi)報告有關(guān)行政管理部門的 20 當事人對 房屋行政管理部門以及其他有關(guān)行政管理部門的具體行政行為不服的，可以依照 （ AB） 的規(guī)定，申請行政復議或者提起行政訴訟。 A、 銀行專戶 ； B、 按幢立賬 ； C、 按 戶 立賬 ； D、 按戶核算 19對于 物業(yè)維修、更新、改造和養(yǎng)護的費用， 下列說法正確的是 ： （ ABCD） A、 專有部分的所需費用，由擁有專有部分的業(yè)主承擔； B、 部分共用部分的所需費用，由擁有部分共用部分業(yè)主按照各自擁有的房屋建筑面積比例共同承擔； C、 全體共用部分的所需費用，由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主按照各自擁有的房屋建筑面積比例共同承擔 ； D、 物業(yè)的共用部分屬于人為損壞的，費用應(yīng)當由責任人承擔 19 發(fā)生下列緊急情況時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當立即采取應(yīng)急防 范措施，并制定維修、更新方案，同時向業(yè)主委員會和物業(yè)所在地房管辦事處報告： （ ABCD） A、 電梯、水泵故障影響正常使用的； B、 消防設(shè)施損壞，消防部門出具整改通知書的； C、 外墻墻面有脫落危險、屋頂或外墻滲漏等情況 ； D、 嚴重影響房屋使用和安全，經(jīng)有資質(zhì)的鑒定機構(gòu)出具證明的 19下列關(guān)于違反管理規(guī)約的說法錯誤的有 （ BC） A、 業(yè)主、使用人違反管理規(guī)約應(yīng)當承擔相應(yīng)的民事責任 ； B、 業(yè)主、使用人違反管理規(guī)約應(yīng)當承擔相應(yīng)的 刑事 責任 ； C、 業(yè)主、使用人違反管理規(guī)約應(yīng)當承擔相應(yīng)的 賠償 責任 ； D、 對違反管理規(guī) 約的，業(yè)主委員會應(yīng)當予以勸阻、制止；對不聽勸阻的，業(yè)主委員會可以在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)就相關(guān)情況予以公示 19 根據(jù)《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》對 物業(yè)服務(wù)企業(yè)聘用的物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理 的說法正確的是： （ ABD） A、 物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理 必須 取得相應(yīng)的資格證書的 ； B、未取得相應(yīng)資格證書上崗的， 由區(qū)、縣房屋行政管理部門責令物業(yè)服務(wù)企業(yè)限期改正 ； C、未取得相應(yīng)資格證書上崗的， 并可處五萬元以上十萬元以下的罰款 ； D、未取得相應(yīng)資格證書上崗的， 并可處五萬元以上二十萬元以下的罰款 200、根據(jù)《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》 違法搭 建建筑物、構(gòu)筑物的，由 （ ABC） 按照職責分工，責令限期拆除，可處一萬元以上十萬元以下的罰款 。損害公共利益及他人利益的禁止行為 有 ： （ ABCD） A、 損壞或者擅自占用、移裝共用設(shè)施設(shè)備； B、 破壞房 屋外貌； C、 排放有毒、有害物質(zhì)； D、 發(fā)出超過規(guī)定標準的噪聲 19 下列對 業(yè)主、使用人裝飾裝修房屋 描述正確的有：（ AD） A、 業(yè)主、使用人裝飾裝修房屋 ， 應(yīng)當遵守國家和本市的規(guī)定以及臨時管理規(guī)約、管理規(guī)約 ； B、 業(yè)主、使用人裝飾裝修房屋的，應(yīng)當 同時 告知物業(yè)服務(wù)企業(yè) ； C、建設(shè)單位 應(yīng)當將裝飾裝修工程的禁止行為和注意事項告知業(yè)主、使用人 ； D、 在業(yè)主、使用人裝飾裝修房屋期間，物 業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當對裝飾裝修房屋情況進行現(xiàn)場巡查，業(yè)主應(yīng)當予以配合 19 下列說法正確的有： （ AD） A、 未建立首期專項維修 資金或者專項維修資金余額不足首期籌集金額百分之三十的，業(yè)主應(yīng)當按照國家和本市的相關(guān)規(guī)定、管理規(guī)約和業(yè)主大會的決定，及時補建或者再次籌集專項維修資金。保修期內(nèi)，物業(yè)保修金不足的，建設(shè)單位應(yīng)當補足；保修期滿后，物業(yè)保修金有余額的，應(yīng)當返還建設(shè)單位 ； D、 物業(yè) 保修金監(jiān)管實行統(tǒng)一交存、資金歸屬不變、?？顚Ｓ谩⒄O(jiān)管的原則 190、 物業(yè)保修金監(jiān)管 原則是： （ ABCD） A、 統(tǒng)一交存 ； B、 資金歸屬不變 ； C、 ?？顚Ｓ?； D、 政府監(jiān)管的原則 19 業(yè)主、使用人應(yīng)當遵守國家和本市的規(guī) 定以及臨時管理規(guī)約、管理規(guī)約，按照房屋安全使用規(guī)定使用物業(yè)。 A、部署； B、計劃； C、推進； D、協(xié)調(diào) 18 建設(shè)單位提出成立業(yè)主大會的書面報告所需要提供 （ ABCD） 等資料。 A、調(diào)整； B、房屋滅失； C、其他原因； D、自然災(zāi)害 18 業(yè)主大會除了履行有關(guān)法律法規(guī)所規(guī)定的職責之外，還可以決定業(yè)主委員會的 （ AB ） 。 A、鄉(xiāng)、 鎮(zhèn)人民政府或者街道辦事處代表； B、房管辦事處代表； C、物業(yè)所在地居民委員會； D、村民居委會代表 18 召開業(yè)主大會會議，業(yè)主委員會應(yīng)當事先將會議 （ ABCD ） 書面通知所在地房管辦事處。 A、合同履行； B、投訴處理 C、日常檢查 D、房屋維修 17 物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當遵循 （ ACD ） 的原則。 A、推選業(yè)主代表出席業(yè)主大會會議； B、決定本小組范圍內(nèi)住宅共用部位； C、決定共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新、改造和養(yǎng)護； D、決定本小組范圍內(nèi)的其他事項 17 業(yè)主委員會應(yīng)當自換 屆改選小組成立之日起十日內(nèi)，將其保管的有關(guān) （ ABC） 等檔案資料移交給物業(yè)所在地房管辦事處保管。 A、符合國家和本身規(guī)定的技術(shù)標準、規(guī)范； B、及時向 業(yè)主、使用人告知安全合理使用物業(yè)的注意事項； C、定期聽許業(yè)主的意見和建議； D、配合居委會、村民委員會做好社區(qū)管理相關(guān)工作 17 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當建立和保存的檔案包含 （ ABCD）。 A、物業(yè)管理用房； B、門衛(wèi)房； C、非機動車庫； D、共有綠化 17 物業(yè)服務(wù)合同可以約定的服務(wù)事項包括 （ ABCD ） 。 D、召開業(yè)主大會 17 選聘方案應(yīng)當包括擬選聘物業(yè) 服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)、管理實績要求、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和 （ ABC）等內(nèi)容。 A、竣工總平面圖； B、物業(yè)質(zhì)量保修文件； C、物業(yè)使用說明文件； D、物業(yè)管理所必需的其他資料 170、 自換屆改選小組產(chǎn)生至新一屆業(yè)主委員會選舉產(chǎn)生期間，業(yè)主委員會不得組織召開業(yè)主大會會議對下列事項作出決定 （ ABC）。 A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員的監(jiān)督管理； B、專項維修資金歸集、使用的指導和監(jiān)督； C、物業(yè)使用和維護的監(jiān)督管理； D、物業(yè)管理方面的其他監(jiān)督管理職責 16 業(yè)主大會籌備組應(yīng)當做好的籌備工作包括 （ ABC） 。 A、 耐心傾聽，不與爭辨 ； B、 詳細記錄，確認投訴 ； C、 真誠對待，冷靜處理 ； D、 及時處理，注重質(zhì)量 ； E、判斷性質(zhì) ， 批評教育 16 如果接到客戶的投訴，管理人員的答復可 以是 （ ABE） 。 A、應(yīng)當定期公布物業(yè)費用的使用情況； B、 對物業(yè)管理企業(yè)而言，物業(yè)項目管理服務(wù)的利潤是固定的 ； C 、 對業(yè)主而言，物業(yè)服務(wù)費是固定的 ； D、 由利于挖掘物業(yè)管理企業(yè)的潛力； E 、業(yè)主無權(quán)對物業(yè)管理服務(wù)是否符合標準進行監(jiān)督 16 溝通的方法包括 （ BCDE） 。 A、 小區(qū)業(yè)主人數(shù) ； B、 小區(qū)業(yè)主人數(shù)或使用人人數(shù) ； C、 收費標準 ； D、 可收費的管理面積 ； E、 各種附加條款 160、 專項維修 資 金的來源包括 （ ABDE） 。 A、 物業(yè)管理收入 ； B、 物業(yè)經(jīng)營收入 ； C、 房屋中介代銷手續(xù)費收入 ； D、補貼收入； E、 物業(yè)大修收入 15 物業(yè)管理企業(yè)的利潤包括 （ ACDE） 。 A、成 立緊急事件處理小組； B. 制定緊急事件備選方案； C、確定處理小組具體人選； D、制定緊急事件溝通計劃； E、妥善做好善后處理 15 物業(yè)企業(yè)的財務(wù)管理 的內(nèi)容 包括 （ BCDE） 。 A、與業(yè)主的關(guān)系 ； B、與物業(yè)建設(shè)單位的關(guān)系； C、與公用事業(yè)及專業(yè)公司的關(guān)系； D、與相鄰物業(yè)使用人的關(guān)系； E、與政府主管部門及街道和居委會的關(guān)系 15 處理緊急事件應(yīng)當做到 （ ABCD）。 A、合同期限的風險； B、合同訂立的風險 ； C、合同續(xù)簽的風險； D、合同執(zhí)行的風險； E、合同修訂的風險 15物業(yè)管理運作過程中的風險包括 （ ABCD） 。 A、 企業(yè)應(yīng)盡可能控制事態(tài)的惡化和蔓延 ； B、 在態(tài)度上可適當消極 ； C、 不管事件如何變化，要嚴格遵守原 定 的預(yù)防措施或應(yīng)對方案 ； D、 避免出現(xiàn) “ 多頭領(lǐng)導 ”； E、 應(yīng)以不造成新的損失為前提 14物業(yè)管理風險 的內(nèi)容包括 （ ABD） A、早期介入的風險； B、前期物業(yè)管理的風險； C、緊急事件的風險； D、日常物業(yè)管理的風險 ； E、意外風險 150、物業(yè)管理的風險類型包括 （ ACD） 。 A、 立即報警 ； B、 有關(guān)管理人員要馬上趕往現(xiàn)場 ； C、 如果有傷員，應(yīng)當在找到墜物來源后，責令相關(guān)人員將其送至醫(yī)院 ； D、 協(xié)調(diào)受損人與責任人協(xié)商處理事故 ； E、 事后應(yīng)通過多種宣傳方式， 使 業(yè)主自覺遵守社會公德 14下列各個選項中，屬于物業(yè)管理日常運作過程中存在風險的是 （ ABD） 。 A、 業(yè)主入住時不認同前期物業(yè)管理合同，從而引發(fā)與物業(yè)管理企業(yè)的糾紛 ； B、 業(yè)主由于某種原因少交或者拒繳物業(yè)管理費 ； C、 建設(shè)單位將應(yīng)該由自己承擔的風險轉(zhuǎn)嫁給物業(yè)管理企業(yè) ； D 業(yè)主的違規(guī)裝修對共同部位造成了損壞，增加了物 業(yè)運行成本 ； E、 為了取得項目管理權(quán)，物業(yè)管理企業(yè)盲目壓低前期物業(yè)管理費用 14 緊急事件的特征包括 （ ABE） 。 A、 出入管理 ； B、 安防系統(tǒng)的使用、維護和管理 ； C、 施工現(xiàn)場的管理 ； D、 配合政府開展社區(qū)管理 ； E、 公共區(qū)域的清潔管理 14下列關(guān)于車輛停放要注意事項的論述中， 正確的是 （ ABC） 。 A、 日檢 ； B、 月檢 ； C、 周檢 ； D、 年檢 ； E、 督察 14 在消防安全檢查的組織形式上，可以采取 （ ADE） 。 A、 防蠅 ； B、 機械滅蠅 ； C、 誘殺 ； D、 藥殺 ； E、 環(huán)境治理 13白蟻的防治方法有 （ CDE） A、堵眼法； B、 機械滅 蟻； C、 誘殺 法； D、 藥殺 法； E、生物防治法 13四害是指 （ ABCD） A、 鼠 ； B、蠅； C、蟑； D、蚊子 ； E、白蟻 13 公共秩序管理主要包含三個方面的內(nèi)容，分別為 （ CDE） 。 A、 綠化有償服務(wù) ； B、 翻新管理 ； C、 花木種植 ； D、 環(huán)境布置 ； E、 綠化人員培訓 13 鼠害的防治的主要方法有 （ ACDE） 。 A、 生活給水系統(tǒng) ； ； C、雨水 ； D、 中水系統(tǒng) ； E、 熱水系統(tǒng) 13 清潔衛(wèi)生服務(wù)管理可以采用的方法 是 （ AB） 。 A、承重構(gòu)件； B、 基礎(chǔ) ； C、 屋面 ； D、 樓地面 ； E、 頂棚 13 房屋完損等級是根據(jù) （ ACD） 等組成部件的完好和損壞程度劃分的。 A、 人員 ； B、 質(zhì)量 ； C、 進度 ； D、 成本 ； E、 材料 12 排水系統(tǒng)可分為 （ ACD） 。 A、 裝飾裝修管理服務(wù)費 ； B、 登記費 ； C、 驗收費 ； D、 垃圾清運費 ； E、 垃圾 管理 費 12 物業(yè)裝飾裝修 管理包括以下內(nèi)容 （ ABCD） A、物業(yè) 裝飾裝修 范圍管理； B、物業(yè) 裝飾裝修 時間管理； C、遵循物業(yè)裝飾管理的要求； D、做好物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場管理； E、按照公司規(guī)定向裝修人收取裝修管理費用 12 按房屋的建筑結(jié)構(gòu)類型和材料可以把房屋分為 （ ABE） 。 A、 備齊資料 ； B、 登記 ； C、 辦理開工手續(xù) ； D、 簽訂物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議 ； E、 裝修垃圾的清運 12 物業(yè)裝飾裝修申報存在下列行為的物業(yè)管理單位不予登記 （ ACE） 。 A、