婚紗影樓新門(mén)市人員的培訓(xùn)手冊(cè)(參考版)
2024-08-25 21:45本頁(yè)面
【正文】 ” 完美結(jié)束訓(xùn)練，由老門(mén)市人員和新門(mén)市人員一帶一訓(xùn)練即可。 表情要很和悅，聲音要很柔和，跟著她走，而且要很大方，很得體，非常有禮貌的扶著新娘，握著新娘的手走，到外面來(lái)還要跟新郎握手：“ 真的很對(duì)不起，今天沒(méi)有能讓兩位滿意，別忘了阿玲。 下面是某影樓客人要走，門(mén)市人 員將其送出門(mén)外時(shí)，說(shuō)的幾句話?？傊褪墙o客人一個(gè)完美的最后印象，這是唯一的機(jī)會(huì)了，否則將連最后的機(jī)會(huì)也失掉了，據(jù)統(tǒng)計(jì)，只要你對(duì)客人服務(wù)足夠好，客人出門(mén)后，再回來(lái)的比例為 18％至 28％。 親愛(ài)的門(mén)市人員，別白白地放棄這個(gè)機(jī)會(huì)，當(dāng)客人要走時(shí)，對(duì)客人更好吧。 當(dāng)客人各家都轉(zhuǎn)完以后，最終決定到哪家拍，主要還是哪家的門(mén)市人員給其留下的印象好。我們?cè)O(shè)身處地地站在客人的立場(chǎng)上來(lái)著想一下，這么多的影樓，各家都轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，本是一件再正常不過(guò)的事。 尤其是訂單不成功，客人要求再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看時(shí)，許多門(mén)市人員的臉馬上就睛轉(zhuǎn)陰了。 當(dāng)你運(yùn)用親和力和友情戰(zhàn)術(shù)，已經(jīng)與客人打得火熱時(shí)，就要不失時(shí)機(jī)的告訴客人，你非常希望為他們服務(wù)，你非常希望對(duì)方給你這個(gè)機(jī)會(huì)等話，因?yàn)橐坏┻M(jìn)入到了友情階段，客人對(duì)你的拒絕已經(jīng)比較難以說(shuō)出口，門(mén)市人員注意乘勝追擊，成功就在前面。 強(qiáng)調(diào)自己非常樂(lè)意為客人服務(wù)：中國(guó)人一直是一個(gè)比較含蓄的民族，對(duì)自己家人、愛(ài)人、同事、朋友的愛(ài)，從來(lái)只是埋在心里，從來(lái) 流行 專業(yè) 歡喜 誠(chéng)信 尊貴品質(zhì) 源于專業(yè) 不會(huì)說(shuō)出來(lái)。 與客人拉關(guān)系的方法有很多種，如是否是同學(xué)、是否是老鄉(xiāng)、是否是老顧客介紹回來(lái)的、是否是同事、是否一起參加過(guò)一個(gè)什么活動(dòng)等等，都可以做為拉關(guān)系的話題。 ” 門(mén)市人員這樣說(shuō) 了以后，如果客人與小梅熟，可以隨時(shí)與其聯(lián)系，一般情況下，客人的訂單率會(huì)大大提高。門(mén)市人員馬上說(shuō)： “ 你們營(yíng)業(yè)所的小梅前幾天到我這里來(lái)拍的結(jié)婚照，就是我為他們服務(wù)的。當(dāng)你很技巧地與客人拉上關(guān)系時(shí)，客人對(duì)你的信任程度就大大提升了，而且訂單的機(jī)率也大大增加了。但注意也沒(méi)有必要完全一致，讓客人覺(jué)得自己是在溜須。如： “ 你的發(fā)型真好，我一直都想剪一個(gè)這樣的發(fā)型，但一直剪不出來(lái) ” 或 “ 你的絲巾真漂亮，在哪里買(mǎi)的 ” 等，極易使客人產(chǎn)生滿足感，而對(duì)自己形成好感。比如你對(duì)客人說(shuō)： “ 您氣質(zhì)真好 ” 或 “ 你長(zhǎng)得真漂亮 ” 等贊美方式，極易給客人的感覺(jué)是在拍馬屁，不實(shí)在，大多數(shù)的情況下，不能立刻獲得客人的好感。 多談客人，少談自己； 多談客人感興趣的話題，少談自己感興趣的話題； 多與客人溝通，因?yàn)橹挥袦贤ǖ煤?，才有可能與客人成為朋友，而沒(méi)有與客人溝通的門(mén)市人員，是永遠(yuǎn)也不可能成為客人的朋友的。因?yàn)橹挥信c客人 成為朋友，客人才會(huì)信任你，客人信任你，才會(huì)把自己拍結(jié)婚照的大事托付給你來(lái)替他們服務(wù)。 韌性考核也是新門(mén)市人員的重要考核內(nèi)容之一。新門(mén)市人員的訓(xùn)練方法，主要還是一對(duì)一式的模擬訓(xùn)練。可以告之多放大的好處及優(yōu)惠條件，介紹得當(dāng)，有絕大部分客人在此時(shí)可以扭轉(zhuǎn)心態(tài)，放棄自己原有的觀念。此時(shí)門(mén)市人員就要建議客人多放大，并告之多放大可以優(yōu)惠，具體情況可以請(qǐng)示主管決定。別急，也許這并不是他的真正意思，也許通過(guò)努力還可以改變，這都要求你具有再試一試的勇氣和韌性。 流行 專業(yè) 歡喜 誠(chéng)信 尊貴品質(zhì) 源于專業(yè) 比如來(lái)選片的客人，當(dāng)他說(shuō)： “ 算了，我就放大這么多吧 ” 。 方法上的韌性：客人五花八門(mén)，什么樣的人都有。老板最看不起的就是那種一遇困難就倒下，一遇挫折就淚流滿面的門(mén)市人員。 精神上的韌性主要表現(xiàn)就是百折不撓，勝不驕敗不餒。 精神上的韌性：門(mén)市人員在日常工作中，難免會(huì)遇到挫折。 ” 第七節(jié) 新門(mén)市人員的韌性訓(xùn)練 門(mén)市人員的工作充滿了挑戰(zhàn)和壓力，所以要求門(mén)市人員的韌性也要非常好。 一個(gè)游泳教練性格直爽，且嗓門(mén)極大。親 和力的訓(xùn)練并非一朝一夕之功，門(mén)市人員要把它作為自己最重要的訓(xùn)練之一，不斷提高親和力水平。 經(jīng)過(guò)調(diào)查，門(mén)市人員的親和力是給客人留下美好印象和讓客人信賴的，最重要的一項(xiàng)技能。故門(mén)市人員的親和力的水平，是提升業(yè)績(jī)的重要突破口之一。親和力強(qiáng)的門(mén)市，能贏得的客人的好感，迅速接近與客人的心理距離，而進(jìn)入實(shí)質(zhì)性的談話；親和力弱的門(mén)市，難于贏得客人的好感，客人只會(huì)敷衍，與門(mén)市人員在商言商，難以進(jìn) 入實(shí)質(zhì)性的談話。 當(dāng)需要打斷客人時(shí)； “ 對(duì)不起，打擾一下，請(qǐng)問(wèn) ??” 當(dāng)客人四處張望時(shí)，迎上問(wèn)候； “ 請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫忙的嗎？ ” 當(dāng)客人有要求時(shí)； （ 1） “ 好的 ，您先稍等，我馬上替您去辦 ??” （ 2） “ 好的，我?guī)^(guò)去 ??” 當(dāng)希望客人做什么事情時(shí)； “ 不好意思，麻煩您 ??” 當(dāng)客人幫助工作人員做了某件事情時(shí)； “ 要說(shuō) “ 謝謝、謝謝 ” （重復(fù)多遍） ” 第六節(jié) 新門(mén)市人員的親和力訓(xùn)練 門(mén)市人員在服務(wù)過(guò)程當(dāng)中，親和力的表達(dá)，是衡量門(mén)市人員服務(wù)水平的另一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。 以下基本禮貌用語(yǔ)，請(qǐng)與標(biāo)準(zhǔn)禮儀相配合，方有好的效果。 試想在國(guó)內(nèi)以上情況又是怎樣？大家可想而知。 明明是我們擋住了他們的道路，但反過(guò)來(lái)他們
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