【正文】 交換名片復(fù)誦對方頭銜。微笑地向客戶致謝。十、和顧客初次見面時的態(tài)度誠摯地握手。相互介紹自己的名字。對領(lǐng)導(dǎo)介紹自己的名字。握手時間不易過長。七、和人初次相見的態(tài)度：（先請一個人一起演示，然后一對一練習）和對方問好并握手。五、歡迎光臨的姿態(tài)：（先請人示范，再相互表演，相互糾正）兩手虎口交叉放于小腹前；在說：“歡迎光臨”的時候要彎腰，頭稍稍側(cè)向客人，并點頭微笑。兩手放于身側(cè)并肩自然擺動。腳繼續(xù)以下45176。三、手的姿態(tài)：招呼客人時：（先示范，后大家起模仿，再糾正錯誤）五指并拔，手心向右側(cè)，手臂稍抬，帶開引路，同時另一只手輕扶客人；介紹相片、禮服時：配合談話、適當做些手勢；介紹相本時：（示范，逐個表演并糾正）一手輕扶相片，另一只手在相片上適當?shù)乇葎潱腿俗⒁饬?；感謝同事時：（示范，逐個表演并糾正）可以配合適當?shù)氖謩?，如敬禮等，再加上甜言蜜語。；兩手虎口交叉輕放于小腹上，使胸挺起，收腹（提醒自己不要有6個月的大肚子）；不能東靠墻西靠桌的（示范，大家一起操練，并糾正錯誤）。擺，右腳也呈45176。門市人員的基本禮儀訓(xùn)練包括：坐姿、立姿、行姿、談話的節(jié)奏、笑容的連續(xù)等內(nèi)容。而如果由缺乏訓(xùn)練的門市人員上前接待，一般來講接單難以成功；而如果一個訓(xùn)練有素的門市人員則成功的希望要大得多。訓(xùn)練有素的門市人員，談吐優(yōu)雅、舉止得體，給客人留下了美好的印象，于是業(yè)績自然也就一路攀升；而缺乏訓(xùn)練的門市人員，談話不得體、行為不雅，如此難以給客人留下美好的印象，業(yè)績提升自然也就談不上了。最后利用自己掌握的資訊，作為籌碼，有條件地表達誠意，只有這樣才能掌握溝通的主動權(quán)，達成溝通的目的。如果一下子就誠實地把自己所知道的都告訴客戶，你在客戶眼里面的價值也就沒有了。那么不能說謊話的情況下，只能說：“不知道”?！?也就是說誠實是有條件和看情況的，要誠實而不是絕對的誠實，那就是迂腐了?！?小姑娘的回答是在撒謊，但是這個時候謊言是最大的誠實。有個故事說在抗戰(zhàn)的時候。 誠實的話： 誠實是一個說話的原則。最后還是不要經(jīng)常打斷別人，作到耐心而專注。在溝通的時候，還要嚴格自率。要發(fā)自內(nèi)心地，對別人真正感興趣，要有一種觀念，每個人都是我的老師，我都能從別人身上學(xué)到很多東西。你用什么樣的態(tài)度來對待別人，別人就會用怎樣的態(tài)度來對待你。做到誠心，別人認可了你，才談得上“以別人為中心”，才使得溝通有一個好的基礎(chǔ)。誠心就是說要有一顆正直、誠實心。因此自我修煉比技巧更重要，自我修煉就是修煉一種品質(zhì)，而不是某些技巧，要從三個方面來修煉。其實在現(xiàn)實社會中如果你做作，如果你用所謂的“溝通技巧”，有經(jīng)驗和閱歷的人，會很容易看穿你。很多講溝通的書上，都在講“以對方為中心”和“同理心”的概念。有關(guān)門市接單的技巧和步驟，當鈷學(xué)有相當?shù)奈恼驴勺觯蠹乙谄綍r的工作中善于積累、思考和總結(jié)，不斷提升和超越自我，每天要求進步一點，相信輝煌和成功一定屬于那些用心的人。2． 聽到拒絕后仍要堅持到底3． 承諾客人的一定要寫清楚4． 讓客人有物超所值的感覺九、 建立服務(wù)銷售系統(tǒng) 很多公司的門市成交了，就認為結(jié)束了，其實錯了，這也是為什么這些公司每天辛苦的原因，每天在拼命的創(chuàng)造新單，為什么就不能建立一套簡單有效的客服系統(tǒng)呢，通過客服系統(tǒng)如果能讓你每一個客人在一年內(nèi)再介紹二個客戶的話，那業(yè)績不就很樂觀了嗎？十、做好服務(wù) 我們會在很多報紙上看到影樓打出的廣告，固然廣告可以讓我們的公司增加知名度。比如4000和2000元相比，哪一個更貴一點？一定是4000比較高是不是？但是你花4000元得到是8000元的東西，而你2000元卻是得到500元的東西，哪一個貴？一定是2000吧，更何況世界上沒有一個最好的產(chǎn)品也是價位最便宜的，婚紗照和別的產(chǎn)品不是同，婚紗照是一生一次，當然是品質(zhì)最重要，不允許失敗，所以今天多花一點錢也是值得的。例如：“你們的太貴了”。但是有一點， 只有讓客人喜歡產(chǎn)品后才可能把產(chǎn)品價值感塑造出來。如果了解客人的期望和需求： 直接去問 去感覺 用相關(guān)的事物調(diào)查取證五、有效的介紹產(chǎn)品了解客人需求后，再根據(jù)客人需要而介紹他們所關(guān)心的產(chǎn)品。一定要先了解客戶的需求，才能更容易成交：例如，很多門市接單在不了解客人的情況下從一開始就不停的講解，講到最后客人一句“我再看看”，使他目瞪口呆，所以我說：請各位超級門市一定要學(xué)會閉嘴，推銷是靠問的而不是靠邊講的，要用你問題去引導(dǎo)客人，讓客人跟著我們的思路走，而不是我們在不停的回答客人的問題。精選的客人照片：解決顧客問題反對意見最好的工具就是要把好的各種客人的照片整理出來，需要的時候給客人看，這往往能受到意想不到的效果。有二個工具可以幫你達成公司的特色：你不能下定單的原因或沒有價格優(yōu)勢可比的原因是因為你和別人家一樣沒有特色，說的直白一點，就是客人沒辦法感到你家與別家的不同。只有客人信任你了，他才愿意購買你的產(chǎn)品，如果不信任他根本就可能下單，自然就不會感覺優(yōu)惠、品質(zhì)很好。改變語言慣性：不要說負面的話，例：不行了、不可能、達不到等，不妨試一下，等你說過后就感覺沒有力氣和斗志了；反過來，你多說沒問題，我能行，我相信一定能達成等，總覺得自己的底氣增加了，有精神了，在這樣的狀態(tài)下，你會想出很多的方法來達到成功的目的。改變肢體動作：心情不好的時候一定要運動。熟能生巧，你背不會鐵定用不好.二、 使自己的情緒達到顛峰狀態(tài)我認為一個沒有士氣的門市，他的成功率一定沒有一個精神狀態(tài)一流的門市的成功率高。自我能力和技巧的訓(xùn)練提升技巧的唯一方法就是學(xué)習和演練，你做到了，自然就會了。產(chǎn)品知識的準備一個士兵如果不了解自己有什么武器和怎么使用，那么他一會死在戰(zhàn)場上。如果只是接單，這個單子不一定接下來，如果你有個信念就是這單一定要成功，那你會有很多方法成交。一個人做任何事情，只有自己愿意做才能做好，如果不愿意做，別人趕著向前走是不行的，這就是一個心態(tài)。一、做好充分的準備一個人做任何事情，如果沒有準備我相信他是不可能一帆風順的，只有準備還不行，一個超級門市要成為第一名業(yè)務(wù)高手，必須做好充分準備充分準備分為三個方面：心態(tài)和信念的準備如果一個人不喜歡婚紗行業(yè)，不愿意接單，你給他再好的技巧也沒有用。三，重大事件以手勢，呼求，其他員工應(yīng)該立即補位。門市特訓(xùn)之—門市接戰(zhàn)手冊一，門市接待顧客時候勿因私人電話，私人來訪中斷講話，應(yīng)請其他工作人員代為留言，請來話者稍侯，先以接單為主。具體的要求由主管人員制定出來，使之有一個明確的考核標準，主管要在早會時和午飯后重點檢查門市人員的妝面。大多數(shù)的女孩子都自我感覺太好，不太容易接受別人的批評，主管要適時的指出這類門市的缺點，并督促其改正?！镏鞴苋藛T在這里要注意的是：指出別人在個人形象方面的缺點，不是一件非常容易的事情，做的不好，極易刺傷別人的自尊心，而導(dǎo)致消極敵對情緒的產(chǎn)生。值得一提的是，個人形象完全不需要做任何改進的情況極少，絕大多數(shù)的新人，在個人形象方面都或多或少有不符合公司規(guī)定的地方。影樓一般要求門市人員著裝統(tǒng)一，同時具有活潑、友善、熱情、禮貌的門市服務(wù)風格，故門市人員的個人形象，必須符合公司的要求，達不到標準者要限期改正。新門市來自四面八方，過去也從事著不同的職業(yè)，故每個門市人員對著裝和儀容儀表的要求是不一樣的。門市特訓(xùn)之—門市人員的個人形象設(shè)計門市人員的個人形象設(shè)計門市人員要給客人留下美好的印象，其個人形象必須是經(jīng)過設(shè)計的，而且是具有一定品味的。8，選片時如有陪同人員請妥善處理，弄不好可能一張片都不會買，弄好了他們就是下一個“上帝”9，其他操作與傳統(tǒng)一下，贊美認同要求建議，不管是接單還是賣片，數(shù)碼還是傳統(tǒng)，都是一個不變的公式。（技術(shù)）4，門市必須熟知數(shù)碼的特點，無縫、跨頁、特效、模版、絹絲、畫布、金雕等幾板斧下來可讓“上帝”云里霧里（數(shù)碼與傳統(tǒng)優(yōu)勢區(qū)別）5，充分相信后期的編輯能力，一些顧客看不上的片子（因色彩）或攝影偶有點失誤的片子往往只是小問題；（口才）6，二次消費時，推廣質(zhì)材不同的放大片比相冊加頁錢來得更快，還更省后期制作時間。當然茶水與輕音樂也是不可免的。門市特訓(xùn)之—門市如何提高數(shù)碼選片率 如何提高數(shù)碼選片率1，數(shù)碼門市要對每一單都有百分百的信心，否則下面的就別看了。當然，門市的自我提升還有很多方面，這需要我們不斷從實踐中去總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，要不斷加強自身專業(yè)知識水平和持續(xù)能的提升，加強文化素質(zhì)的修養(yǎng)，將自己不斷完善，以最佳的狀態(tài)做好工作。 針對任何身份的顧客要一視同仁，我們不要因為他今天在你這里消費就因此而受到尊重，更不要不在你這里消費就是因此會受到冷落。影樓還是要盡量營造出溫馨輕松的消費環(huán)境（在這方面，目前大部分影樓做的還是比較好的），因為顧客既不喜歡無人理睬而受到冷落，也不喜歡被人緊盯而受到監(jiān)視。良好的待客態(tài)度和方式方法會收到意想不到的效果。四、 好生意取決于好態(tài)度門市良好的工作態(tài)度和精神面貌，會給婚紗影樓帶來勃勃生機。三、 用換位思考換取客戶的信任在目前看來，不管是影樓老板不還是門市接待，我們一心想的就是多接單、接高單，只要顧客走進來，我們就要將手中的“小刀”準備好，不宰不快。所以我們在極力推銷的時候，不妨可以坦白自身無關(guān)緊要的缺點。2． 把自己錯誤地定位為推銷員：現(xiàn)在的消費者在增強了理性消費的同進也增添了些許的逆反心理，你越是說好的的東西，他們越是覺得你在騙子他們，很容易產(chǎn)生對抗情緒。二、 擺脫錯誤的定位1． 把自己定位為守店待客：門市的職責不僅僅是對上門的顧客進行有效溝通和解說，不能只知道守店待客，而不會主動出去宣傳。一、 注意巧妙解答顧客引時疑問的方法在日常經(jīng)營活動中，門市將顧客引進來之后，顧客會就她們的疑慮提出很多問題這個時候，門市的“三寸不爛之舌”就要充分發(fā)揮作用了，我們針對顧客提出的疑問，首先要了解顧客的消費動機（比如想拍什么照片，消費能力等），認真聽取顧客對我們所提出的建議和意見，哪怕有的時候他們的觀念和想法是錯誤的，我們都必須虛心坦誠接受，讓他們感覺很受尊重，；我們必須得注意一點就是必須讓客人把話說完，因為本身打斷別人講話就是很不禮貌的行為，我們不要因為想急于表達或解釋什么而隨便打斷顧客的講話，一旦顧客有了我們不尊重他們的概念以后，很容易拂袖而去的，回答問題之前應(yīng)該有短暫的停頓，給自己留以思考的空間和整理答案的時間，不至于讓自己的答案沒有條理或沒有說明力；面對部分比較苛刻的客戶，她們可能會提出一些刁鉆的問題這個時候請千萬保持冷靜，不要很快的拋出想法和解答，說話時不要語無倫次。營造一種熱銷的氣氛.在贈送禮品時，要運用人性的弱點，少花與多贈是的心態(tài)是相互的，但在贈送時一定要清楚其喜歡的是什么？給客戶一個“二選一”法則1可以在適當?shù)臅r機在時間上、限量上給予其定單的急迫感。用簡單的方式說明顧客所關(guān)心的問題。在推一活動時，要讓顧客真正提會這個活動的價值，這就要求工作人員不要太理性，要感動顧客首先要感動自己。一、開場的技巧；銷售新的產(chǎn)品，對于新產(chǎn)品顧客會產(chǎn)生好奇心，有較強的傾聽愿望，這就為下一步的進行找到了一個突破口。只有做到成功的提問，才能達到業(yè)績的不斷的攀升。人的思考模式，就是問題的回答過程，你提出不同的問題，就會導(dǎo)引顧客的注意力，一直到得到你想要的結(jié)果。　　在問話的時候，還要注意提問的方式，想讓客戶表達自己的感受、態(tài)度、看法、目標、信念時，多用開放式提問，如：什么、為什么、如何、怎樣、誰等等，第一、二兩種基本提問技巧即屬此類；若想激發(fā)客戶興趣、切入購買主題時，多用封閉式提問，如：是不是、是否、對嗎等等，第三種基本提問技巧即屬此類。　　 問要問的有理由，讓客戶容易回答，并愿意回答，要從簡單的大家都感興趣的問題問起。技巧性的提問有很多，以上是幾種最基本的提問技巧。三、 選擇式提問：　　這種提問方法是指在提問的問題當中，已包含有兩個或兩個以上的選項，我們暫且叫作二擇一法或多擇一法。我要告訴你，你很幸運也，最近正巧我們店慶5周年活動，這么好的機會，你應(yīng)該要把握好噢。　?。▎枺?，不算貴吧？　　（答）這樣的價位倒是蠻適中的?！　”热纾海▎枺┠阌X得這套婚紗照的整體感覺是不是很不錯？　?。ù穑┒?，蠻漂亮的，又有溫馨的感覺，又不覺得落入俗套。在這種提問的方式下，門市會先向客戶提出一些問題，將客戶引到所需要解決的問題上，并借客戶的回答完成交易的任務(wù)。他們一般都能認真思考你的問題，告訴你一些有價值信息，甚至客戶還會提出一些建設(shè)性的建議，幫助門市更好的完成推銷工作。這個時候，門市唯一的任務(wù)就是自始至終保持真誠的微笑，以增強客戶說話的信心和勇氣。如果確實有需要，我們可以適當?shù)卣f些鼓勵的話，使客戶大膽的告訴你有關(guān)信息。可以向客戶提出問題，如：您的看法您是怎么想的？您認為我們的產(chǎn)品怎么樣？等。同時當我們遇到不善于言辭和比較內(nèi)向的客人時容易引起冷場，這時我們的門市利用多提問也可打破僵局，使交談延續(xù)下去并且變的融洽?！　￠T市人員如果善用提問技巧，就能及早了解到客戶真正需要什么，她們將會有哪些疑慮方面的信息。原因在哪里？因為他們在與客戶的交流與溝通中往往因為覺得自己口才好、應(yīng)變能力強而導(dǎo)致太善于表現(xiàn)自己，這樣一來往往容易忽略了溝通技巧中還需要有個有來有往，也就是近乎于我們平時所說的互動的問題。那么作為一名優(yōu)秀的門市在行銷中最重要的應(yīng)該掌握哪些技巧呢？答案當然首先是與顧客的溝通技巧。因為欺騙客人，肯定會有穿邦的時候。其實只要是客人自己定的單，就說明客人有這個消費實力。不過來回可能要一個半小時。但告訴客人你剛剛親自送過去，還特別交待快點制作，而且現(xiàn)在暗房也沒有電話?！锞芙^的方法如下：客人走后，門市人員暫不接聽電話，避免客人打回電話來，一下就能找到該門市人員?？腿四芗酉吹降慕痤~，表明對方是可以承受的。門市人員可以這樣對客人講：聊了這么多，我們已經(jīng)是朋友了，放心地交給我吧，我一定會給你們做得最好，待會兒我馬上給你們送到暗房去。此時注意客人的反應(yīng)。但注意的一點是，絕對不能賣得太低，