【正文】 鍋爐房（ 分） 排水溝清潔 每周最少 1次 無雜物、無堵塞 用水沖洗或揭蓋清掃 目視 機體外觀清潔 每周最少 1次 無積灰、無污漬、無污 跡 用毛巾擦拭 手觸摸 控制箱外觀清潔 每周最少 1次 無積灰、無污漬、無污跡 用毛巾擦拭 手觸摸 電梯機房 排水溝清潔 每周最少 1次 無雜物、無堵塞 用水沖洗或揭蓋清掃 目視 水泵房 排水溝清潔 每周最少 1次 無雜物、無堵塞 用水沖洗或揭蓋清掃 目視 避難層（ 分） 立面玻璃清潔 每周最少 1次刮拭 無積灰、光亮 用玻璃刮刮拭，藥劑用玻璃清潔劑 目視 管井房、設(shè)備間清潔 每周最少 1次 無厚灰、無雜物、無 蛛網(wǎng) 用毛巾及撮箕掃帚清潔 目視 大廈、裙樓屋面（ 分） 地平清潔 每周最少 1次 無積塵、無雜物 拖布拖拭、防塵掃把除塵 目視 排水溝清潔 每周最少 1次 無雜物、無堵塞 用水沖洗或揭蓋清掃 目視 地漏清理 每周最少 1次 無雜物、無泥沙、無堵塞 鐵鏟鏟除、撮箕掃把清除 目視 廣場石材清洗 每周最少 1次 無污跡、污漬、積灰、有光度 用多功能地刷機或直接用高壓水槍沖洗 目視 排水溝清潔 每周最少 1次 無煙頭、無雜物、無堵塞 用鉗子或揭蓋清掃 目視 廣場景觀清潔 每周最少 1次 無污漬、無垃圾、無泥沙 撮箕掃把清掃、毛巾擦拭 目視 廣場水景清潔 每周最少清洗 1 次 無漂浮物，水質(zhì)清澈，池壁無積灰 用毛巾呀拖布對池臺進行清潔，用弱酸性藥劑對水池進行清洗 目視 外墻 15 米以下石材清潔 每周月最少1 次 無積灰、有光澤度 用單面玻璃刮和伸縮桿、毛巾清潔，藥劑用全能清潔劑 目視 外墻 15 米以下玻璃清潔 每 3 天最少1 次 無水印、無積灰 、光亮 用單面玻璃刮和伸縮桿進行刮拭，藥劑用玻璃清潔劑 目視 出入口玻璃門及門框 每 2 天最少一次刮玻璃及門框養(yǎng)護 出入口地面無垃圾、無水跡、無污漬，門框無浮灰、無手印 用毛巾和凈布對門框進行擦拭，用拖布對出入口地面進行拖拭 出入口地面目視，門框手觸摸 通道天花及燈具 每周最少 1次 無灰塵、無灰吊、無蛛網(wǎng) 用雞毛撣或毛巾進行清潔 目視 室內(nèi)天花及燈具 每周最少 1次 無灰塵、無灰吊、無蛛網(wǎng) 用雞毛撣或毛巾進行清潔 目視 室內(nèi) 立面玻璃 每周最少 1次刮拭 無積灰、光亮，無手印 用凈布保潔，用玻璃刮及玻璃清潔劑刮拭 手觸摸，目視 文件柜外觀 頂部一周 1次 頂部無積灰，立面無浮灰、無污跡 用 8 分干的毛巾擦拭 頂部手觸摸，立面手觸摸 23 / 31 防塵地墊 每周最少進行 1 次清洗 無垃圾，無積灰 每天最少抖動泥沙，并用拖布進 行表面拖拭 目視 通道天花及燈具 每周最少 1。 電梯 轎廂地面石 材 每 7 天 1 次養(yǎng)護 無污漬、無腳印 棉拖布拖拭 目視 10 電梯前室（ 20分） 頂棚及燈飾 每周最少 1 次 無灰塵、無蛛網(wǎng) 雞毛撣除塵、毛巾擦拭 目視 10 立面玻璃 每 3 天 1 次刮玻 璃 光亮、無污漬、無 手印 玻璃清潔劑、玻璃刮刮拭、 凈布收拭 紙巾擦拭 10 樓面公區(qū)（ 30分） 店面玻璃 每 3 天一次刮玻 璃 光亮、無污漬、無 手印 玻璃清潔劑、玻璃刮刮拭、 凈布收拭 紙巾擦拭 10 燈箱 每周最少 1 次 無灰塵、無蛛網(wǎng) 凈布干擦拭 目視 10 護欄玻璃 每 3 天一次刮玻 璃 光亮、無污漬、無 手印 玻璃清潔劑、玻璃刮 刮拭、凈布收拭 紙巾擦拭 10 出入口 門頭玻璃 每周一次刮玻璃 光亮、無污漬、無手印 玻璃清潔劑、玻璃刮刮拭、凈布收拭 紙巾擦拭 10 消防樓梯 墻體立面 每周最少 1 次 無灰塵 毛巾擦拭 目視 10 衛(wèi)生間 人員服務(wù)素養(yǎng) 每周最少培訓(xùn) 1次 實操技能、客服禮儀 服從管理，責(zé)任心強，工作細(xì)致，良好的服務(wù)態(tài)度，規(guī)范的服務(wù)禮儀，熟練的專業(yè)技術(shù)，規(guī)范操作 隨時抽檢 10 扣分合計： 總計得分： 服務(wù)單位負(fù)責(zé)人簽字： 考核部門負(fù)責(zé)人簽字： 年 月 日 時分 XX 物業(yè) 寫字樓外判清潔服務(wù) 每周清潔計劃完成質(zhì)量考核扣分標(biāo)準(zhǔn) （總分 100 分） 21 / 31 服務(wù)單位： 考核部門： 考核人： 檢查時間： 年 月 日 時分 分項 部位 /內(nèi)容 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（頻次） 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 技術(shù)處理方式及用劑名稱 質(zhì)量檢查及考核方式 分值 扣分 分項得 分 備注 電梯 轎廂地面石材 每周 1 次養(yǎng)護 無污漬、無腳印 棉拖布拖拭 目視 每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣 分；沒按計劃時間執(zhí)行的，每項 0分。 32 保潔負(fù)責(zé)人按時遞交保潔工作年度、月度、周工作、培訓(xùn)之計劃，從實操技能、客服禮儀等方面加強培訓(xùn)，以提高保潔服務(wù)品質(zhì)，完善文本記錄； 33 高溫、寒冷天氣室保潔員應(yīng)采取必要防暑或御寒措施，配發(fā)勞動防護用品，相關(guān)措施的落實有書面證據(jù)，并有相應(yīng)的勞動防護用品配發(fā)記錄． 34 耗品工具按照標(biāo)準(zhǔn)方法操作；藥劑按照具體用途的標(biāo)準(zhǔn)配比，不可隨意更改比例，造成不達(dá)標(biāo)或浪費；盡量不在營運高峰時使用用電設(shè)備；設(shè)備使用完成后及時關(guān)閉電源，不讓設(shè)備處于待機狀態(tài) 35 清潔所有設(shè)備或設(shè)施時要嚴(yán)格按照清洗步驟來進行操作；在接水時要有人在旁邊，接好后應(yīng)及時關(guān)閉水龍頭（不要將水龍頭一直開著或是人不在水卻在流）；必須將水資源 循環(huán)利用。 31 出現(xiàn)降雨、降雪、大風(fēng) /等異常天氣時應(yīng)做好應(yīng)急準(zhǔn)備，應(yīng)急工具、物料準(zhǔn)備齊全，并存放于指定位置。 29 保潔工具和物料由保潔領(lǐng)班列表登記，填 寫《保潔物料領(lǐng)用登記表》，每月進行匯總統(tǒng)計。 27 垃圾日產(chǎn)日清，按照可回收、不可回收、施工垃圾、危險廢棄物分類收集、處理、分類處理率應(yīng)達(dá)到 80%以上，并按月匯總、統(tǒng)計垃圾分類收集、處理記錄。 24 員工出勤按標(biāo)準(zhǔn)要求配置，管理處統(tǒng)一實行打卡，無遲到、早退 25 保潔員按照各區(qū)域保潔工作規(guī)程實施，并將工作完成情況記錄在《保潔員每日工作記錄表》內(nèi)。 22 和藹誠懇，笑容自然，善解人意，給人以親切感。 20 舉止得體，動作規(guī)范，不顯得僵硬，慌張。 18 在工作場地保持安靜，不大聲喧嘩，聚眾開玩笑，有人呼喚時也不要高聲回答，若距離轉(zhuǎn)遠(yuǎn)，可點頭示意，接待客人要主動熱情，切勿冷眼相視。 16 走姿：挺胸、抬頭、平視前方，腳步跨度適中，雙手自然擺動，不能在工作區(qū)域跑動，走路不能發(fā)出太大的聲音，鞋跟不能在地上拖著走。注意傾聽，不隨意打斷對方講話。如知道對方姓什么時，稱呼時應(yīng)貫上姓，如 X先生、 X 小姐、 X 經(jīng)理。對不起，謝謝您，請稍等，再見”等，要當(dāng)成對客 人交流之日常用語。 12 語言：恭敬，不說臟話。 11 行為：熱情、大方。只能佩帶一枚結(jié)婚戒指，不能佩帶大的、夸張的、卡通的手表。 8 手指甲：指甲保持干凈，不染指甲或涂指甲油，勤修剪，不留長指甲，勤洗手。 6 面部：女員工著淡妝，提升精神面貌，不用濃烈香水，男員工不留胡須。 5 頭發(fā)：頭發(fā)整齊干凈，不燙發(fā)、染發(fā)，女員工短發(fā)不超肩。如遇氣候原因，需提前或延后，由公司統(tǒng)一安排。 4 換 裝：每年 5 月 1 日統(tǒng)一更換夏裝。男員工穿深色襪子，鞋、襪應(yīng)保持干凈，無破損，工作時不能穿指定以外的鞋襪。 二、清潔管理考核扣分標(biāo)準(zhǔn)： 序號 考核內(nèi)容 （總分 30 分） 分值 扣分 得分 備注 1 工作裝：工作時穿著統(tǒng)一整齊的工裝，不皺、不破損，保持著裝干凈、整潔，并勤換洗、不挽袖、卷褲。 門及門框清潔 每天最少 1次 無積灰、無污漬、無污跡 用毛巾擦拭 手觸摸 避難層（ 分） 地面清潔 每天最少 1次 干凈、無灰塵、無水變 用拖布進行拖拭，用塵推進行除 目視 門及門框清潔 每天最少 1次 無積灰、無污漬、無污跡 用毛巾擦拭 手觸摸 屋面（ 分） 綠化帶基面清潔 每天最少 1次 無垃圾 火鉗夾清除、戴膠手套撿除 目視 不銹鋼設(shè)施清潔 每天最少 1次 無銹斑 、無污漬、無灰塵 不銹鋼光亮劑、凈布、毛巾擦拭 紙巾擦拭 玻璃裝飾清潔 每天最少 1次 光亮、無污漬、無手印 玻璃清潔劑、玻璃刮刮拭、凈布收拭 紙巾擦拭 大廈外圍（ 分） 廣場地面保潔 循環(huán)保潔，每天最少 1次清掃 雨天無水積水，平時無厚灰、無有色垃圾 用防塵掃清掃、用撮箕掃帚保潔 目視 廣場燈柱及燈具清潔 每天最少 1次 無積灰、無蛛網(wǎng)、無污漬 用人字梯、毛巾、雞毛撣清潔 目視 廣場垃圾箱處理 每天最少 1次清潔 無積灰、無污跡 、無污漬、無油漬 毛巾擦拭 目視 卸貨區(qū)清潔 循環(huán)清潔 無厚灰、無垃圾、無雜物 用掃帚和防塵掃清潔 目視 裝飾物清潔 每天最少清潔 1 次 無積灰、無污漬、無蛛網(wǎng) 毛巾擦拭 目視 綠化帶基面清潔 每天最少 1次 無有色垃圾 用撮箕掃帚或小火鉗進行清潔 目視 廣告燈箱清潔 每天最少清潔 1 次 無積灰、無污漬 毛巾擦拭 目視 室外消防接合器清潔 每天最少清潔 1 次 無積灰，無污漬 毛巾擦拭 目視 休閑坐櫈清潔 每天最少 2次 無浮灰、無污漬、無污物 毛巾擦拭 手觸摸 廣場水景清潔 每天最少撈漂浮物一次 無漂浮物，水質(zhì)清澈，池壁無積灰 用毛巾呀拖布對池臺進行清潔，用弱酸性藥劑對水池進行清洗 目視 17 / 31 物業(yè)管理辦公區(qū) 管理處（ 分） 出入口玻璃門及門框 每天最少一次擦拭 出入口地面無垃圾、無水跡、無污漬，門框無浮灰、無手印 用毛巾和凈布對門框進行擦拭，用拖布對出入口地面進行拖拭 出入口地面目視，門框手觸摸 防塵地墊 即臟即清理，每天最少清洗 1 次 無垃圾，無積灰 每天最少抖動泥沙，并用拖布進行表面拖拭 目視 通道地面 每天最少 2次 無灰塵、無水跡、無污漬、無雜物 用絲棉拖布進行拖拭，用塵推配合靜電除塵劑進行除塵 目視 室內(nèi)地面石材 每天最少 1次清潔 無灰塵、無污漬、無水跡、光亮 用絲棉拖布進行拖拭，用塵推配合靜電吸塵劑進行地面除塵拋光 目視 室內(nèi)地面地毯 每 3 天最少吸塵 1 次，每天最少進行保潔 1 次 無垃圾、無紙銷、無圓形針等 用地毯除漬劑、高泡水、低泡水、全能清潔劑加多功能地刷機進行清 洗，平時用吸塵器進行吸塵 目視 室內(nèi)立面玻璃 每天最少保潔 無積灰、光亮，無手印 用凈布保潔，用玻璃刮及玻璃清潔劑刮拭 手觸摸，目視 室內(nèi)玻璃門及門框、拉手 每天最少 1次清潔，每天最少循環(huán)保潔 無玻璃門光亮、無手印，門框無浮灰、拉手無浮灰、無手印 用毛巾和凈布進行清潔及保潔 紙巾擦拭 室內(nèi)辦公家俬 每天最少 1次 無浮灰、無污跡、無擦拭痕跡 用全能清潔劑配合毛巾進行清潔 手觸摸 辦公電器設(shè)備 每天最少 1次 無浮灰、無污跡 電腦顯示器干毛巾擦拭、電