【正文】 2）管理處管理職員工作時間表： 班次 客戶服務(wù)中心輪值時間 其它工作時間 備注 A 8： 0012： 00 14： 0017： 00 此時間適用于深圳分公司，其它區(qū)域可根據(jù)分公司上下班工作時間及物業(yè)類型進(jìn)行調(diào)整。 每日 符合作業(yè)指導(dǎo)書要求 協(xié)調(diào)關(guān)系 協(xié)調(diào)園藝工與其它班組、住戶之間關(guān)系。 每 日 完成當(dāng)日工作 管理區(qū)域綠化管理、監(jiān)控 按計劃對負(fù)責(zé)區(qū)域園藝進(jìn)行保養(yǎng)、維護(hù)和補(bǔ)植； 每日 符合作業(yè)指導(dǎo)書要求 對班內(nèi)負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行檢驗(yàn)、監(jiān)控工作計劃的實(shí)施； 每日 符合作業(yè)指導(dǎo)書要求 根據(jù)需要，為各類會議、迎賓配置鮮花。 每日 符合作業(yè)指導(dǎo)書要求 溝通協(xié)調(diào) 、 保潔員和小區(qū)住戶的關(guān)系。 每日 完成當(dāng)日工作 管理區(qū)域保潔管理、監(jiān)控 、各類設(shè)施、道路等進(jìn)行保潔； 每日 符合作業(yè)指導(dǎo)書要求 、監(jiān)控保潔計劃的實(shí)施。 按計劃執(zhí)行 符合作業(yè)指導(dǎo)書要求 保養(yǎng)保潔工具 。 一天三次 符合作業(yè)指導(dǎo)書要求 食堂衛(wèi)生 食堂每天三次的小范圍清掃和一周兩次的大掃除衛(wèi)生。 一天三次 符合作業(yè)指導(dǎo)書要求 餐料采購 負(fù)責(zé)膳食用料采購，確保采購成本和食品質(zhì)量。 隨時 符合作業(yè)指導(dǎo)書要求 客戶服務(wù)電話的受理 受理客戶服務(wù)中心下班后的客戶的需求，并進(jìn)行記錄； 每日 符合作業(yè)指導(dǎo)書要求 與客戶服務(wù)中心進(jìn)行有關(guān)客戶服務(wù)的交接班工作。 每日 符合作業(yè)指導(dǎo)書要求 職位描述 職位名稱 中控值班員 （高、中、初級） 直接上級 護(hù)衛(wèi)班長 直接下級 無 主要職責(zé) 具體工作內(nèi)容 工作周期 績效要求或成果 值班 按規(guī)定時間按時值班。 每日 符合作業(yè)指導(dǎo)書要求 治安維護(hù) 對違反管理規(guī)定影響他人休息的行為進(jìn)行勸阻； 每日 符合作業(yè)指導(dǎo)書要求 對于車輛受損、住戶失竊等突發(fā)事件應(yīng)及時向當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)報告，并保護(hù)好現(xiàn)場； 每日 符合作業(yè)指導(dǎo)書要求 發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)及時跟蹤與詢問。 每日 符合作業(yè)指導(dǎo)書要求 職位描述 職位名稱 巡邏崗護(hù)衛(wèi)員（高、中、初級） 直接上級 護(hù)衛(wèi)班長 直接下級 無 主要職責(zé) 具體工作內(nèi)容 工作周期 績效要求或成果 值班 按規(guī)定時間按時值班； 按值班計劃 符合作業(yè)指導(dǎo)書要求 按規(guī)定著裝，使用標(biāo)準(zhǔn)姿勢及文明用語； 每日 符合作業(yè)指導(dǎo)書要求 填定各類值班表格，記錄完整清晰，交接事項(xiàng)齊全，無缺漏。 隨時 符合作業(yè)指導(dǎo)書要求 來訪登記 ，按規(guī)定接受來訪人員咨詢、協(xié)助來訪人員與業(yè)主聯(lián)系。 每日 符合作業(yè)指導(dǎo)書要求 職位描述 職位名稱 大堂崗護(hù)衛(wèi)員 （高、中、初級） 直接上級 護(hù)衛(wèi)班長 直接下級 無 主要職責(zé) 具體工作內(nèi)容 工作周期 績效要求或成果 值班 ； 按值班計劃 符合作業(yè)指導(dǎo)書要求 ，使用標(biāo)準(zhǔn)姿勢及文明用語； 每日 符合作業(yè)指導(dǎo)書要求 ，記錄完整清晰，交接事 項(xiàng)齊全，無缺漏。 每日 符合作業(yè)指導(dǎo)書要求 車管 ，突發(fā)事件及時處理、匯報。 隨時 符合作 業(yè)指導(dǎo)書要求 獎勵建議 。 每日 符合作業(yè)指導(dǎo)書要求 協(xié)調(diào)關(guān)系 。 每周 符合作業(yè)指導(dǎo)書要求 日常培訓(xùn) 。 每日 符合作業(yè)指導(dǎo)書要求 員日常管理工作安排。 滿足具體工作職責(zé)的績效成果的要求 達(dá)到心態(tài)問卷測評的要求 工作 心態(tài) 對企業(yè)有很強(qiáng)的歸宿感，能關(guān)注并適應(yīng)公司的發(fā)展； 能服從分配，在公司需要時能積極貢獻(xiàn)自己的才智； 有良好的紀(jì)律性，能在壓力下完成工作； 高度認(rèn)可公司的文化和理念。 職位要求 工作分析 評估標(biāo)準(zhǔn) 工作 能力 專業(yè) 知識 具有物業(yè)管理的基本知識，了解所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的安防管理的相應(yīng)知識； 有一定的維護(hù)意識，有解決突發(fā)事件所需具備的能力； 有一定的擒拿格斗的知識和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。 不定時 符合作業(yè)指導(dǎo)書要求 職位 描述 所屬部門 物業(yè)管理處 職位名稱 各崗護(hù)衛(wèi)員（高、中、初級） 職位代碼 薪資等級 工作地點(diǎn) 不定 工作時間 8 小時， 6天工作制（根據(jù)需要加班） 直接上級 護(hù)衛(wèi)班長 直接下屬 無 任職 基本 條件 年齡 2540歲 性別 不限 電腦 外語 戶籍 不限 形象 身體健康，五官端正 學(xué)歷 經(jīng)歷 高級護(hù)衛(wèi)員：中專（高中）學(xué)歷，并從事物管（或服務(wù)業(yè)）工作二年以上； 中級護(hù)衛(wèi)員：中專（高中）學(xué)歷，并從事物管（或服務(wù)業(yè)）工作一年以上； 初級護(hù)衛(wèi)員：中專（高中）學(xué)歷； 部隊轉(zhuǎn)業(yè)軍人優(yōu)先考慮； 符合公司對于高、中、初級護(hù)衛(wèi)員的評判標(biāo) 準(zhǔn)所需資歷。 隨時 符合作業(yè)指導(dǎo)書要求 服務(wù)品質(zhì)檢驗(yàn) ，糾正違規(guī)現(xiàn)象。 每日 符合作業(yè)指導(dǎo) 書要求 處理突發(fā)事件 、反饋、通報突發(fā)事件。 達(dá)到公司規(guī)定的培訓(xùn)學(xué)分要求 達(dá)到心態(tài)問卷測評的要求 主要職責(zé) 具體工作內(nèi)容 工作周期 績效要求或成果 帶班管理 1. 1組織本班交接班工作，召開班前班后會； 每日 符合作業(yè)指導(dǎo)書要求 ； 每日 符合作業(yè)指導(dǎo)書要求 ，總結(jié)工作要點(diǎn)解決實(shí)際問題，對本班職員提出具體工作要求并做好記錄。 達(dá)到培訓(xùn)學(xué)分的要求 達(dá)到公司規(guī)定的工作技能方面的要求 滿足具體工作職責(zé)的績效成果的要求 達(dá)到心態(tài)問卷測評的要求 工作技能 有一定的應(yīng)變能力和溝通能力，能及時處理客戶問題，對突發(fā)事件能迅速準(zhǔn)確地處理； 有一定的處理突發(fā)事件的能力； 有一定的組織和領(lǐng)導(dǎo)能力。 證件 學(xué)業(yè)證書； 上崗證（需要根據(jù)當(dāng)?shù)氐娜耸聞趧硬块T針對護(hù)衛(wèi)人員制訂的上崗資格的要求）。 每日 符合作業(yè)指導(dǎo)書要求 設(shè)備管養(yǎng) 。 達(dá)到公司規(guī)定培訓(xùn)學(xué)分要求 達(dá)到心態(tài)問卷測評的要求 主要職責(zé) 具體工作內(nèi)容 工作周期 績效要求或成 果 完成工作計劃 。 達(dá)到培訓(xùn)學(xué)分的要求 達(dá)到公司規(guī)定的工作技能方面的要求 滿 足具體工作職責(zé)的績效能力 要求 工作技能 對負(fù)責(zé)的項(xiàng)目現(xiàn)場能發(fā)現(xiàn)問題并及時上報； 有一定的應(yīng)變能力和溝通能力，能處理客戶基本問題，對突發(fā)事件能做出一定的處理； 有一定的使用設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)能力。 證件 所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的相關(guān)專業(yè)的上崗證書。 每日 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 理好與管理處其它項(xiàng)目組、運(yùn)行技工班和小區(qū)業(yè)主的關(guān)系。 每半年 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 協(xié)助物業(yè)助理做好外委工程監(jiān)理。 達(dá)到公司規(guī)定的培訓(xùn)學(xué)分要求 達(dá)到心態(tài)問卷測評的要求 主要職責(zé) 具體工作內(nèi)容 工作周期 績效要求或成果 技工班管理 每日根據(jù)月度工作 計劃的情況安排技工班各項(xiàng)工作； 每日 順利完成各項(xiàng)工作 ，合理利用進(jìn)行工作安排。 達(dá)到培訓(xùn)學(xué)分的要求 達(dá)到公司規(guī)定的工作技能方面的要求 滿足具體工作職責(zé)的績效成果的要求 達(dá)到心態(tài)問卷測評的要求 工作技能 有一定的洞察力，對負(fù)責(zé)的項(xiàng)目 現(xiàn)場進(jìn)行檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正； 有一定的應(yīng)變能力和溝通能力，能及時處理客戶問題，對突發(fā)事件能迅速準(zhǔn)確地處理； 有一定的使用設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)能力。 證件 所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的相關(guān)專業(yè)的學(xué)歷證書。 每半年 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 說明：各管理處責(zé)任人應(yīng)當(dāng)根據(jù)管理處職員的情況，將以上工作平均分配給管理處管理職員，并制定每個管理職員的《管理處管理職員崗位責(zé)任書》。 每月 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 物料管理 ，物料的采購、驗(yàn)收； 每日 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 管理，填寫各類報表等。 根據(jù)需求 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 固定資產(chǎn)管理 ； 每季度第一月 管理處固定資產(chǎn)管理臺帳 ； 每月 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 、清理，采購、報廢、 調(diào)配手續(xù)的辦理。 每月 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 負(fù)責(zé)管理處培訓(xùn)管理工作 ； 每月 《月度培訓(xùn)計劃》 ； 每日 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 、月度辦公例會，并做好會議記錄； 每月 /周 例會記錄 ，及時調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容。 每月 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 對分包方的管理 （分包方名稱、分包項(xiàng)目、負(fù)責(zé)人、合同情況等）； 每年 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 參與分公司組織的分包方的選擇、評估，定期收集分包方服務(wù)的資質(zhì)、證件、服務(wù)情況證明等； 每半年 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 定期與分包方的管理人員溝通，對分包方的職員進(jìn)行培訓(xùn)，將公司的品質(zhì)管理、環(huán)境管理、 職業(yè)健康安全管理的各項(xiàng)要求通報給分包方。 節(jié)假日 節(jié)日氣氛 房屋本體、公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備的維護(hù)，保持運(yùn) 負(fù)責(zé)日常房屋本體、公共設(shè)施、道路、路燈等的巡視，相關(guān)問題委托分包方（或技工）維修處理； 每日 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 行正常 、修訂公共設(shè)備設(shè)施、機(jī)電設(shè)備臺帳； 根據(jù)需要 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 編制房屋本體、公共設(shè)備設(shè)施、機(jī)電設(shè)備的維修、大中修計劃，更新改造及檢查計劃； 每年 12月 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 房屋本體、公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備設(shè)施 的維修、保養(yǎng)、大中修、更新改造計劃實(shí)施的跟蹤，對服務(wù)供方的工作進(jìn)行檢驗(yàn)； 每日 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 機(jī)電設(shè)備設(shè)施、設(shè)備房的日常巡查，確保正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問題制定改措施并組織實(shí)施； 每日 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 ，消除安全隱患； 每月度 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 、公共設(shè)備設(shè)施、機(jī)電設(shè)備的狀況評估報告； 每年 11月 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 ； 每月 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 ，根據(jù)具體情況制訂降 低能耗的措施； 季度 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 、預(yù)算、外委工程分包方的選擇、合同初稿的起草等工作； 根據(jù)需求 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 、安全的監(jiān)督，參加工程的驗(yàn)收等工作。 每日 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 物業(yè)項(xiàng)目的公共秩序的維護(hù)工作 、消防安全的監(jiān)控，并及時巡查； 每日 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 、實(shí)施物業(yè)項(xiàng)目范圍內(nèi)治安布防方案； 每季 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 《小區(qū)布防方案》 安全巡檢工作； A、每周夜間（ 2點(diǎn)后）不定期查崗 不少于二次 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 B、每周不定期檢查護(hù)衛(wèi)宿舍內(nèi)務(wù) 兩次 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 C、對安全進(jìn)行日檢 每日 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 不定期組織消防、安全檢查，對不合格事項(xiàng)提出整改措施建議，并組織實(shí)施； 每季度 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 消防檢查記錄 ，改進(jìn)防范措施； 每半年 《消防演習(xí)報告》 ，并定期組織演練； 每半年 《突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案》 ，在 發(fā)生突發(fā)事件第一時間到現(xiàn)場； 隨時 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 物業(yè)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)車場的巡查、對交通標(biāo)志、設(shè)施的問題及時提出改進(jìn)建議； 隨時 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 。 達(dá)到公司規(guī)定的培 訓(xùn)學(xué)分要求 達(dá)到心態(tài)問卷測評 的要求 第二部分：管理處管理職員（非經(jīng)理）職責(zé)要求 主要職責(zé) 具 體工作內(nèi)容 工作周期 績效要求或成果 日?？蛻舴?wù) 工作及客戶關(guān)系的維護(hù) ； 每日 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 、咨詢建議、委托維修、車位租賃、裝修申請、搬入搬出、水電過戶等，各類請修、投訴、建議等日常工作，及時輸入 CRM系統(tǒng)； 隨時 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 、委托維修、建議等事項(xiàng)進(jìn)行回訪，反饋信息； 受理后 3日內(nèi) 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 、整理、歸檔，將相關(guān)信息輸入 CRM 系統(tǒng)； 每月 客戶檔案錄入系統(tǒng) 、水電費(fèi)、能源費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的收繳、催繳、統(tǒng)計； 每月 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 制定處理客戶提出的投訴、委托維修、建議等事項(xiàng)的方案和措施并組織實(shí)施，與客戶溝通處理情況； 隨時 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 ； 每月隨時 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 ，對客戶提出的問題制定改進(jìn)措施，并實(shí)施； 每年 10月 《客戶滿意指數(shù)測評報告》 、回復(fù)項(xiàng)目業(yè)主論壇的信息，并將情況反饋給管理處經(jīng)理； 每日 業(yè)主論壇信息匯總 項(xiàng)目重點(diǎn)客戶清單（包括相關(guān)的政府部門、發(fā)展商）； 每年修訂 《物業(yè)項(xiàng)目重點(diǎn)客戶清單》 ，策劃每次活動的方案，并組織活動的開展、總結(jié)和資料整理歸檔等工作； 每年 6次 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 ，并將以往內(nèi)容存檔； 每月 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 《答客問》內(nèi)容； 每月 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 、發(fā)展商等進(jìn)行聯(lián)系工作， 協(xié)助業(yè)委會相關(guān)工作。 達(dá)到培訓(xùn)學(xué)分的要求 達(dá)到公司規(guī)定的工作技能方面的要求 滿足具體工作職責(zé)的績效成果的要求 達(dá)到心態(tài)問卷測評的要求 工作技能 具有一定的判斷能力和分析能力，能夠及時發(fā)現(xiàn)體系 運(yùn)行中存在的問題并提出改進(jìn)意見； 有一定的書面表達(dá)能力，能夠完成各種總結(jié)報告； 具有較強(qiáng)的 執(zhí)行能力 能夠及時完成上級分配的任務(wù)和績效目標(biāo)； 能夠熟練使用公司的各類信息管理系統(tǒng)的軟件。 證件 物業(yè)管理管理員