房屋翻修中的服務(wù)管理：一種理論方法外文翻譯(參考版)
2025-05-17 02:09本頁(yè)面
【正文】 出處：麥斯特 .G..豪爾，《 房屋翻新中的服務(wù)管理：一種理論方法 》 施工管理和經(jīng)濟(jì)雜志， 2020 年 7 月 /8 月，第五期，第 18 卷， 525533 頁(yè)。此外，應(yīng)該對(duì)客戶和承包商之間的信息交流的意義進(jìn)行分析。 在本研究中它是建立在住房裝修是服務(wù)行業(yè)的一部 分，或者至少顯示了 3/4的最常見(jiàn)的服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)上的，雖然翻修行業(yè)還有許多特點(diǎn)是在其他類型的服務(wù)行業(yè)中很少見(jiàn)的。本文的服務(wù)管理文獻(xiàn)表明，裝修業(yè)應(yīng)該有從 其他服務(wù)學(xué)習(xí)的巨大潛力：第一，因?yàn)轭櫩蜐M意度或者良好的服務(wù)質(zhì)量和增加顧客忠誠(chéng)度之間有著緊密的聯(lián)系；第二，由于滿足客戶或者顧客的良好感觀給了公司一個(gè)良好的聲譽(yù)；第三，因?yàn)榭蛻艉蛦T工的滿意度之間有著密切的聯(lián)系。此外，克羅寧和泰勒（ 1992）表示，消費(fèi)者滿意的前提條件是良好的 服務(wù)質(zhì)量。 服務(wù)品質(zhì)和顧客滿意之間的關(guān)系尚沒(méi)有達(dá)成普遍的共識(shí)，但是帕拉素拉曼孫利等人（ 1994a）提出了一個(gè)模型指出，客戶滿意度的交易被認(rèn)為是一個(gè)關(guān)于服務(wù)質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格的函數(shù)。而根據(jù)協(xié)汀和威爾頓（ 1988）的關(guān)于唱片機(jī)的實(shí)驗(yàn)室研究顯示，知覺(jué)性能對(duì)顧客滿意的影響力比預(yù)期的更大。這也被卡多特（ 1987）等人的一項(xiàng)關(guān)于餐廳顧客的研究所支持。在所謂的確認(rèn) /整合范式，客戶滿意或者不滿意的結(jié)果取決于評(píng)價(jià)的實(shí)際性能和一定的標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)于家用電器（紐曼和威泊， 1973）和有關(guān)食品的產(chǎn)品（ LaBarbera 和 Mazursky，1983）的實(shí)證調(diào)查顯示一個(gè)產(chǎn)品的滿意度和顧客的忠誠(chéng)度之間呈正相關(guān) 。瓊斯和賽斯 (1995) 顯示，在五個(gè)市場(chǎng)中客戶滿意度和忠誠(chéng)度的關(guān)系：汽車(chē)行業(yè)、個(gè)人電腦銷售行業(yè)、醫(yī)院、航空公司和本地電話服務(wù)行業(yè)。 佛奈兒 (1992)利用了瑞典顧客滿意度晴雨表，表明顧客滿意度的重要性因行業(yè)而不同。 客戶滿意或者對(duì)良好服務(wù)質(zhì)量與客戶忠誠(chéng)度之間的聯(lián)系，在服務(wù)行業(yè)對(duì)提高忠誠(chéng)度具有很強(qiáng)的實(shí)證支持。 顧客滿意度的必要性 如果我們考慮在服 務(wù)管理領(lǐng)域進(jìn)行全面的研究，那么高顧客滿意度導(dǎo)致優(yōu)越的經(jīng)濟(jì)回報(bào)是一個(gè)基礎(chǔ)且反復(fù)出現(xiàn)的觀察結(jié)果。在過(guò)去的幾年中，出現(xiàn)了以顧客滿意度和服務(wù)質(zhì)量為研究的服務(wù)行業(yè)，其數(shù)量還在不斷的增加中，以此顯示了顧客滿意度或者是服務(wù)質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)效益之間的關(guān)系。直到最近，物業(yè)服務(wù)管理原則應(yīng)用到住宅建設(shè)的房屋翻修研究中（ Ahonen 雜志，1993 年；豪爾和 Brochner, 1999 年）。不過(guò)，調(diào)查資料很少在翻修過(guò)程中起到重大的作用。盡管如此，根據(jù)觀察，許多房屋的 整修 項(xiàng)目是在缺少最根本的業(yè)主導(dǎo)向的情況下開(kāi)展。 Economics。 second, since a satisfied customer or a customer with a positive perception gives the firm a positive reputation。 it is a mon phenomenon. It could be pared with one person in a household shopping for provisions or clothing for the whole family, or a hospital purchasing medical equipment for the purpose of running tests on patients(cf. Anderson, 1992). To quote Goldman et al. (1995,pp. 267168。 Reidenbach and SandiferSmallwood, 1990。中文 1700 字 本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 外 文 翻 譯 原文 ： Service management in housing refurbishment: a theoretical approach. It is generally acknowledged that customer satisfaction is essential for sustainable success in business relations. In spite of this observation, many housing refurbishment projects have been undertaken with deficiencies in ultimate
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