商鋪賣場銷售人員導(dǎo)購流程基礎(chǔ)培訓(xùn)教材(30頁)-營銷制度表格(參考版)
2024-08-23 10:08本頁面
【正文】 （比如送話費(fèi)） 29 送客 ? 在收拾包裝的時(shí)候不要過于的急躁 ? 一條一條的給顧客講解清楚如何更好的保養(yǎng)手機(jī) ? 很有禮貌的送客語 30 謝 謝！ 。如： “ 你女兒（老公）看到這臺(tái)手機(jī)一定會(huì)很高興的 ” 等可以滿足顧客心理的感性訴求語言。 ? 動(dòng)作訴求法：用某種動(dòng)作對猶豫不決的顧客做工作，讓她下定決心。不管顧客做出何種選擇都意味著銷售成功。 ? 假設(shè)成交法：聰明的導(dǎo)購員總是假設(shè)顧客肯定會(huì)購買，然后向顧客詢問一些如何包裝、付款、資費(fèi)方面的問題或者是著手開票來結(jié)束銷售。 27 成交的信號(hào) ? 語言信號(hào)： ? 當(dāng)顧客開始和你討價(jià)還價(jià)的時(shí)候 ? 顧客就某一件微不足到的問題反復(fù)稱述時(shí) ? 經(jīng)過介紹后詢問價(jià)格的時(shí)候 ? 詢問售后服務(wù)時(shí)等好多的語言表達(dá)可以預(yù)示成交 機(jī)會(huì)來臨了 ? 行為信號(hào)： ? 仔細(xì)觀看商品 ? 重新回來觀看同一款手機(jī)顏色的時(shí)候等行為。 ? 堅(jiān)持。導(dǎo)購員在向顧客提出成交要求是一定要充滿自信。許多的銷售機(jī)會(huì)的流失就是因?yàn)閷?dǎo)購員沒有要求顧客成交而溜走的。 24 第七步 報(bào)價(jià) ? 語言清晰明了 ? 行動(dòng)自然大方、得體 ? 不得夸大其價(jià)值 25 第八步 處理異議 ? 價(jià)格 ? 先價(jià)值后價(jià)格 ? 售后 ? 經(jīng)售后檢測有質(zhì)量問題的情況下，人為除外 ? 7天包退、 15天包換、一年保修、全國聯(lián)保 26 成交的原則 ? 主動(dòng)。 ? “ 一個(gè)中心 ” 是以顧客的利益
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