【正文】 十一、 員工操練 制度（已有） 1． 規(guī)定所指員工為北京臥虎全體上。若在 途中臨時加油，應(yīng)征得行政辦公室負責人同意。 6． 認真實行《車輛管理登記表》管理。 4． 除特殊情況外，每次出車回單位后應(yīng)立即將鑰匙交給行政辦公室內(nèi)勤保管，等下次出車時再派發(fā)。否則，如逾期未受檢驗導(dǎo)致罰款，應(yīng)追究司機及相關(guān)負責人的責任。 十、車輛管理制度 1． 司機應(yīng)定期對車輛進行維護保養(yǎng)，若發(fā)現(xiàn)故障，應(yīng)提出維修申請，并由行政部負責人指定專人陪同司機調(diào)研審驗及維修。 14． 外請人員對電腦進行維修時，行政辦應(yīng)有人自始至終地陪同。 12． 電腦維修維護過程中，首先確保對的信息進行拷貝，不得遺失、外泄文件資料。 11． 計算機使用人應(yīng)愛護電腦，嚴格按規(guī)定程序開啟和關(guān)閉電腦。 9． 需要特殊安裝的軟件： ① 設(shè)計工具（ Dreamweaver、 Photoshop、 Flash、 CAD、 Coreldraw），僅準許在圖文設(shè)計用機安裝； ② 多媒體播放軟件：僅準業(yè)務(wù)培訓(xùn)用機安裝； ③ 財務(wù)軟件：僅準財務(wù)用機安裝； ④ 排版軟件（華光、飛騰、 PM65C、黑馬校對）僅準排版用機安裝。 7． 行政部將組織專員對計算機軟件系統(tǒng)進行不定期抽查和定期排查，如發(fā)現(xiàn)有上述禁止安裝的軟件或其他私自安裝的非工作軟件，視其情況嚴重程度，給予當事人公開批評，并處 200－ 500 元罰金。 6． 上班時間炒股，每發(fā)現(xiàn) 1 次，處罰 200 元；玩游戲，每發(fā)現(xiàn) 1 次，處罰200 元；上網(wǎng)聊天，每發(fā)現(xiàn) 1次，處罰 200 元。 4． 禁止下載使用 BT、 P2P 等搶占網(wǎng)絡(luò)資源的下載類軟件。 2． 禁止下載、安裝聊天軟件（如 、網(wǎng)易泡泡等）， MSN 只能做為內(nèi)部員工的溝通工具，不得用于聊天。 5． 任何部門、個人不得私分、私拿和私自處理禮品、樣品，如違反上述規(guī)定，按的處罰條例嚴肅處理。 3． 向個人提供的超值禮品，上繳行政辦公室后，受贈送個人可以以市場價優(yōu)先購回。 八、禮品和獎品管理制度 1． 凡業(yè)務(wù)關(guān)系單位向提供或贈送的禮品、樣品，不論其價值大小，一律上繳行政辦公室；凡業(yè)務(wù)單 位向個人贈送的禮品，必須上報行政辦公室，凡市場價值在 20元以上者，必須上繳行政辦公室。 5． 外單位借閱檔案，應(yīng)持有單位介紹信，并經(jīng)總經(jīng)理批準同意后方可借閱，不得帶離檔案室。 3． 檔案借閱人必須愛護檔案 ，要保證檔案的安全和完整，對檔案內(nèi)容負有保密義務(wù)，不得涂改、勾畫、剪裁、抽取、拆散、轉(zhuǎn)借或損壞檔案，檔案借閱人不得將檔案帶離酒店，否則按酒店處罰條例進行處罰。 2． 文件資料的借閱期限不得超過兩周，到期必須歸還，如需再借，應(yīng)辦理續(xù)借手續(xù)。 3．歸檔要求： 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 41 頁 共 188 頁 (1)照片應(yīng)由底片、照片、文字說明等三部分組成，底片和照片影像相符； (2)照片說明要詳細準確，包括事由、時間、地點、人物、背景和攝影 者等六要素； (3)移交人應(yīng)填寫《圖片檔案移交單》和圖片資料一并歸檔。鼓勵各部門、個人向行政辦公室移交圖片資料，移交和捐贈圖片資料的部門和個人享有優(yōu)先使用權(quán)，成績顯著的予以獎勵，行政辦公室維護圖片作者的版權(quán)。 2． 憑證借用嚴格執(zhí)行檔案借閱管理辦法。 3． 一般憑證由行政辦公室負責經(jīng)辦頒證機關(guān)的定期和不定期審查，專項憑證可由相關(guān)業(yè)務(wù)部門負責經(jīng)辦審查事宜。 （三）憑證管理 1． 所有憑證設(shè)專門的設(shè)備和裝具進行管理，保證憑證的安全。 （二）歸檔要求 1． 憑證檔案一般由憑證正本、憑證副本和文字說明三部分組成，三部分相符。 2． 部門的專項憑證因工作需要由部門單獨管理和保存的，須將憑證和文字說明的復(fù)印件交行政辦公室保管，并登記說明情況。 12． 秘密級或以上密級檔案銷毀時，必須派專人監(jiān)銷，防止失密，嚴禁將檔案作為廢品直接處理。 10． 每季度對檔案材料的數(shù)量和保管情況進行一次檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時補救，確保檔案的安全。 8． 案卷按年代、部門排列，永久與長期、短期案卷分開保管。 7． 根據(jù)卷內(nèi)文件之聯(lián)系，進行系統(tǒng)排列、編張?zhí)?、抄寫案卷題目和案卷封面、確定保管期限、裝訂案卷、排列案卷和編制案卷目錄等。 5． 卷內(nèi)文件包括正文和底稿、文件和附件、請示和批復(fù)，頁號一律在右下角，案卷目錄打印四份，卷內(nèi)目錄打印五份。 3． 準確做好檔案索引，以便于查找。 2． 每天及時將文件歸檔，以免散失和積壓；嚴格執(zhí)行檔案清理和整理制度，實行周整理、季度大整理和年度 大清理。 9． 行政辦公室沒有保存價值的文件，經(jīng)過鑒別和行政辦公室主任的批準，予以定期銷毀。 7． 公文處理過程中，要做好平時歸卷工作，辦完后，及 時將公文定稿，正本和有關(guān)材料整理成卷，每年元月一日至十五日移交行政辦公室歸檔。 5． 各部門或個人對承辦的公文，必須認真負責，按規(guī)定期限及時辦理，不得拖延和積壓；對承辦批示存有異議，及時提出書面意見。 3． 總經(jīng)理批辦的公文，根據(jù)批示，由行政辦公室轉(zhuǎn)交承辦部門和傳閱員，并進行簽收登記。 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 37 頁 共 188 頁 三、文件管理制度 1． 公文辦理包括分級、分辦、批辦、承辦、擬辦、核稿、簽發(fā)、打印、傳遞、歸檔和銷毀程序。 2． 借閱范圍： (1)絕密 —— 文件產(chǎn)生部門的經(jīng)理和總監(jiān)級以上 人員； (2)秘密 —— 文件產(chǎn)生部門的有關(guān)員工、有關(guān)的部門經(jīng)理； (3)內(nèi)部 —— 文件產(chǎn)生部門的有關(guān)員工、其他有關(guān)部門的員工。 二、文件、檔案密級劃分和存放范圍的規(guī)定 1． 文件和檔案的密級度分為絕密級、秘密級和內(nèi)部文件三級。 8． 作廢的印章要及時上繳，并通知有關(guān)部門。 6． 印章的刻制，尺寸 和樣式由行政辦公室統(tǒng)一規(guī)定，任何人和其他部門不 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 36 頁 共 188 頁 得自行其是。 5． 印章的每一次使用必須由印章保管人進行登記，并將《印章使用申請單》存檔。 3． 公章管理人員不得私自在空白紙、信封或空白介紹信上加蓋印章。公章和專用章的保管人統(tǒng)一造冊登記，于行政辦公室備案，保管人的工作調(diào)動或離職，必須先辦理印章交接手續(xù)，否則不予辦理手續(xù)。 5． 晨會紀要由專人負責整理，會后下發(fā)各部門，必要時于當日下午五時前上報管理公司。 3． 參會人員不得無故缺席，總經(jīng)理因故不能主持晨會，需授權(quán)他人代為主持召開。 六、晨會制度 1． 為保證總經(jīng)理對日常經(jīng)營管理的有效控制，協(xié)調(diào)各 部門、各環(huán)節(jié)之間的工作關(guān)系，必須執(zhí)行晨會制度。 6． 值班經(jīng)理主要工作職責：確保全園的正常運營及安全；協(xié)調(diào)、安排接待事宜；工作檢查與指導(dǎo)；處理突發(fā)及重要事件；與員工進行工作及思想交流；其它臨時安排的工作等。 4． 值班經(jīng)理保險柜存放客房萬能鑰匙和各庫房備用鑰匙，保險柜需值班經(jīng)理和前臺收銀員共同開啟 ，前臺收銀員負責保險柜開啟記錄。 2． 參加行政值班的人員由在任的主管級以上管理售貨員擔任，節(jié)假日及公休日期間值班的時間由值班日的 8： 30AM 至次日 8： 30AM。 4． 緊急事件發(fā)生后，所有參與部門寫出分析和總結(jié)報告，如可能，可召開研討會，總結(jié)經(jīng)驗和今后防范措施。 2． 制定相關(guān)預(yù)案處理各類緊急事件。 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 32 頁 共 188 頁 7． 總經(jīng)理辦公會決定的事項，按業(yè)務(wù)范圍分別由各部門負責貫徹落實，行政辦對會議的決議和決定負責催辦、檢查執(zhí)行情況，并將結(jié)果及時向總經(jīng)理報告。 5． 行政辦負責提前兩日將會議主要議題傳達給與會人員，與會人員根據(jù)會議議題做好準備。與會議內(nèi)容相關(guān)部門的經(jīng)理或主管參加會議由行政辦負責通知。 2． 會議內(nèi)容包括： ① 傳達貫徹董事長的經(jīng)營方針政策、紀律規(guī)定、指示與決議； ② 討論的重大決策、發(fā)展規(guī)劃、年度計劃與預(yù)算、年度總結(jié)、人事任免和組織機構(gòu)的設(shè)置 與調(diào)整等； ③ 分析市場形勢，研究決定經(jīng)營管理事宜，溝通信息，協(xié)調(diào)部門之間的工作； ④ 討論需經(jīng)總經(jīng)理辦公會決定的其他事項，議題由總經(jīng)理確定。 三、總經(jīng)理辦公會制度 1． 總經(jīng)理辦公會是集體化決策的主要體現(xiàn)。 7． 方案實施如果需要多部門協(xié)作，必須指定牽頭部門或負責部門。 5． 方案選優(yōu)工作不能由總經(jīng)理單獨完成，至少需要 通過財務(wù)總監(jiān)的財務(wù)考評。 3． 決策的擬訂方案環(huán)節(jié)和方案選優(yōu)環(huán)節(jié)，不可由單一部門完成。 注：財 務(wù)預(yù)算的具體形式詳見《財務(wù)預(yù)算規(guī)程》 二、基本決策管理制度 1． 總經(jīng)理應(yīng)做的基本決策主要包括：目標、方針決策，即為擬訂發(fā)展目標和管理方針；組織人事決策，即為選定組織形式及機構(gòu)設(shè)置類型；業(yè)務(wù)決策，即為選定營銷和接待業(yè)務(wù)過程中的發(fā)展戰(zhàn)略和基本策略；財務(wù)決策，即資金籌措、運用和控制等方面的基本制度和策略。 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 30 頁 共 188 頁 10． 及各部門的財務(wù)預(yù)算的完成情況考核，以財務(wù)部門會計核算資料為準，財務(wù)部以月、季、年為時間單位編制《預(yù)算考核分析報告》，經(jīng)總經(jīng)理（預(yù)算委員會負責人）簽批后，報送董事長。 8． 預(yù)算工作分階段進行： ① 總經(jīng)理向預(yù)算委員會提交本年度經(jīng)營指標完成預(yù)測數(shù)、下年度經(jīng)營主指標和各部門的主指標分解，編制出概算報董事長審核； ② 概算經(jīng)董事長審核后，由預(yù)算委員會編制成《預(yù)算任務(wù)草案書》，將各項預(yù)算指標分解到部門，由部門參照草案書編制本部預(yù)算； ③ 各部門接到《預(yù)算任務(wù)草案書》后，進行市場調(diào)研，分析影響財務(wù)預(yù)算的市場因素和內(nèi)部因素，搜集預(yù)算編制綜合平衡所需要的各種數(shù)據(jù)和資料，提出完整的預(yù)算報告報預(yù)算委員會； ④ 預(yù)算委員會匯總、平衡的各項指標，編制預(yù)算表及說明書，報董事 長審改； ⑤ 董事長對的預(yù)算表進行審核、修改，并加編現(xiàn)金收支預(yù)算、資產(chǎn)負債預(yù)算和利潤分配表預(yù)算；審改后的年度財務(wù)預(yù)算批回，重新完善后定稿； ⑥ 落實執(zhí)行，考核分析評價。 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 29 頁 共 188 頁 7． 第一年預(yù)算指標，和部門應(yīng)分解到月；有營業(yè)收入的部門，收入指標必須分解到周；重要的管理部門（采購部）的支出指標必須分解到周，有條件的可分解到日；重大活動的支出和收入必須具體詳細，并附有專 項說明。 5． 各部門預(yù)算組由部門負責人組成，部門預(yù)算組負責部門的預(yù)算編制、預(yù)算指標分解落實和預(yù)算執(zhí)行控制，對基層責任人的預(yù)算完成情況進行分析考核，并依據(jù)考核結(jié)果予以獎懲。 4． 預(yù)算委員會由總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財務(wù)、營銷、餐飲、客務(wù)等各部門負責人組成。 3． 財務(wù)預(yù)算、各部門二級管理。的所 有支出和收入都必須納入財務(wù)預(yù)算，的一切財務(wù)活動都必須按財務(wù)預(yù)算進行，和各部門的業(yè)務(wù)經(jīng)營業(yè)績，都必須以財務(wù)預(yù)算完成情況為準，由總經(jīng)理對的財務(wù)預(yù)算的編制、執(zhí)行和考核分析直接負責。若主管及以上管理人員不按此規(guī)定執(zhí)行，視為不合格人員，應(yīng)退出管理崗位。 說明：責任人對扣分有異議的，可申請上一級復(fù)核仲裁。 注：若同一違規(guī)發(fā)生兩次及兩次以上，每發(fā)現(xiàn)一次，加倍扣分。每月由內(nèi)勤對計分登記表進行匯總，視扣分情況給予不同程度的處罰。 員工姓名 員工簽名 日 期 第九章 計扣分管理辦法 為了加強園內(nèi)管理，對所有崗位實行計扣分管理。 有關(guān)各種事故的應(yīng)急預(yù)案，所有員工應(yīng)熟記。 三、緊急事故 在緊急情況下，如遇臺風或水災(zāi)，員工應(yīng)為額外加時工作，將提供膳食及住宿。 3．現(xiàn)場加設(shè)標志，警告無關(guān)人員勿近危險區(qū)，做好現(xiàn)場的警戒保護工作。 二、意外 1．如發(fā)生打架失竊和危及酒店財產(chǎn)、客人安全的事件，應(yīng)立 即報告保安部。 2． 迅速檢查每個房間，落實人數(shù)，協(xié)助引導(dǎo)客人撤離火警現(xiàn)場，帶到安全的地方集中。 ? 電器著火，應(yīng)先關(guān)電源，后滅火；氣體著火，先關(guān)氣后滅火。 4． 將所有火警現(xiàn)場的門窗關(guān)閉，并切斷一切電器設(shè)備電源。 2． 若火勢猛烈、蔓延迅速，應(yīng)立即使用消防栓滅火，用栓內(nèi)卷盤或帆布水帶的水槍滅火時，切 記開啟水龍頭。 4． 呼喚附近同事援助。 2． 撥打火警內(nèi)線電話 ，講明火警地點（或房號）、火勢情況及燃燒物，待消防監(jiān)控中心確認后方可掛電話。 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 24 頁 共 188 頁 第八章 安全守則 一、火警