培訓(xùn)師培訓(xùn)(ppt100)-管理培訓(xùn)(參考版)
2024-08-22 18:29本頁面
【正文】 悄無聲息，那雞竟已過去。 古龍 —— 雞。 王朔 —— 無知的雞無畏。 錢鐘書 —— 馬路那邊的雞想跑過來，馬路這邊的雞想跑過去。 每次角色演練完 ,講師首先要贊美參與學(xué)員 ,并請他們談?wù)勼w會 ,也可以請其他學(xué)員作評論 : 1你發(fā)現(xiàn)他們剛才的演練中做得比較好的有 ……2 可以改進的地方是 ……3 換作你的話會怎樣做 ? 講師應(yīng)在學(xué)員演練過程中做些筆記，便于最后總結(jié)點評 ,如有必要的話可親自上陣演示一番 ,令學(xué)員印象更深刻 . 怎樣進行角色扮演？ 95 F 開放型問題 就一個問題進行發(fā)散性思維 想法要求越創(chuàng)新 越有突破性越好 對答案先不做批評 也不設(shè)置條框限制 盡量證求鼓勵每個人發(fā)表意見且越多越好 講師最后作歸納并提煉出公認有效的結(jié)果 怎樣進行頭腦風(fēng)暴？ 96 運用錄像進行訓(xùn)練包括兩種，一是讓學(xué)員觀摩一些如何提高銷售技巧的錄像帶，講師在邊上做分析講解；另一種是把參訓(xùn)學(xué)員所做的演練錄下來，然后當場播放，講師要求學(xué)員自己給自己做分析，通過錄像還可以讓學(xué)員發(fā)現(xiàn)許多平時連自己都不太注意的習(xí)慣性動作以及口頭禪，講師最后作點評，從一段演練錄像中反映出來的問題舉一反三，提醒學(xué)員將來在實戰(zhàn)中注意揚長避短。 講師也可以對扮客戶的學(xué)員私下設(shè)計好一些障礙 ,主要是為了更好地達到訓(xùn)練目的 ,讓業(yè)務(wù)員過關(guān) 。 93 語言 ? Sensorybased language ? 運用比喻和比較的方法 ? 適當穿插一些佚事和小故事 ? 引用一些著名的語句 ? 避免使用行話 怎樣的語言容易抓住學(xué)員的注意力？ 94 通常采用一對一的方式 ,就銷售活動中經(jīng)常遭遇的情形 ,請兩位學(xué)員一個扮演客戶的角色 ,一個扮演業(yè)務(wù)員的的角色 。 92 聲音 ? 聽不見：由于發(fā)音低或不清楚，觀眾聽不到你的陳述 ? 呆板的語調(diào)：缺少語調(diào)的抑揚頓錯，演講人的聲音也很單調(diào) ? 試探性的聲調(diào)：升調(diào)，在句末時音調(diào)變得較高，會造成提問題的感覺 ? 顯得萎靡不振：過低的嗓音使演講人對要講的話題沒有把握 ? 不能贏得關(guān)注：一直講得很快，會使演講人和觀眾都不能獲得間歇，可能會失去觀眾的注意 普遍的發(fā)聲問題： 小竅門： ? 想象你沒有擴音器而正在對五十到一百人講話。在完成 一個之后，轉(zhuǎn)向下一個人看 著他，直到第二個也陳述完 畢。即：看著某人，并走過去對著他說話。 80 如何轉(zhuǎn)化培訓(xùn)所學(xué) 1. 安排跟進培訓(xùn) 2. 要求學(xué)員呈交培訓(xùn)報告、行動計劃 3. 要求學(xué)員上司提供學(xué)員運用新知識、技能的反饋 4. 提供工作工具 5. 評估學(xué)員培訓(xùn)應(yīng)用情況 6. 安排跟進考試、考核 7. “行動學(xué)習(xí)”計劃 81 視聽工具的應(yīng)用 為什么要使用 ？ ? 視覺神經(jīng)對大腦的控制比聽覺神經(jīng)大 25倍 ? 哥倫比亞大學(xué)的研究報告證明： ? 我們學(xué)習(xí)的感官來源有 85%來自視覺 ? 視覺工具更好地 …… ? 點明主題 ? 節(jié)省時間 ? 吸引注意力 ? 加深記憶印象 82 視聽工具的應(yīng)用 準備有效視聽材料的原則 ? 清楚易讀 ? 保持簡潔 ? 最新內(nèi)容 ? 良好設(shè)計 ? 準確真實 ? 有意義，有必要 ? 易于管理，易于使用 83 視聽工具的應(yīng)用 使用掛板和黑白板的技巧 ? 不要邊寫邊說 ? 不要阻礙視線 ? 書寫任何內(nèi)容前先標明題目 ? 采用與底色高反差的筆 ? 寫字整潔不要匆忙 ? 將重要的掛板紙掛到墻上 84 視聽工具的應(yīng)用 準備投影膠片的原則 ? 字體足夠大，不要太擁擠（不超過 8行） ? 一張膠片表達一個主題，使用關(guān)鍵字詞 ? 注明標題，簡單易懂 ? 格式一致 , 形象統(tǒng)一 ? 有條件就使用彩色 ? 建議用一些圖形，圖表照片和卡通 85 肢體語言的應(yīng)用 非語言交流的重要性 ? 加強了語言交流的重要性 ? 眼光接觸使你更可信、真誠 ? 姿勢端正有利于呼吸和發(fā)音順暢 ? 當強調(diào)觀點或要靠近聽眾時進行合適的位置移動 ? 利用手勢表達情感，但不要太多，否則顯得 緊張 86 肢體語言的應(yīng)用 ? Posture（姿勢） ? Movement（移動） ? Gestures（手勢） ? Facial Animation（面部表情） ? Voice（聲音的變化） ? Pause and pace（抑揚鈍挫） ? Eye Contact （目光交流） 87 姿式 ? 頭是歪的嗎？ ? 站姿端正嗎？ ? 身體搖晃嗎？ ? 動作太夸張或太保首嗎 檢查一下： 提示 ? 站立時兩腳間的距離相當于平時走路的 “一步”大小 ? 身體略向前傾，并將重心落于雙腿間 ? 上身挺直，但不僵硬 小心得： ? 將平時的習(xí)慣走路，不經(jīng)意間停住，此時雙腿間的距離便是站姿 的適當寬度 ? 先并緊膝蓋，然后逐漸放松，但不往下沉。 ? 四級評估 。 幾個月后以局部調(diào)查或訪問的方式訪問受訓(xùn)人 、 受訓(xùn)人直屬主管 、 受訓(xùn)人同事或部屬 。 采用的方法有：課程中測驗或考試 、 培訓(xùn)效果調(diào)查問卷 、 參訓(xùn)人員培訓(xùn)心得報告等 。 多采用培訓(xùn)效果問卷調(diào)查 、 與參訓(xùn)人面談 、 培訓(xùn)時觀察等方法進行 。 ? 四級評估在培訓(xùn)后半年 、 一年后從工作績效中進行評估或在與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的績效考核中進行 。 ? 二級評估在培訓(xùn)中或培訓(xùn)結(jié)束時進行 。 4. 結(jié)果層面 （ 四級評估 ） 通過諸如質(zhì)量 、 數(shù)量 、 安全 、 銷售額 、 成本 、利潤 、 投資回報率等可以量度的指標來考查 ，看最終產(chǎn)生了什么結(jié)果 。 2. 學(xué)習(xí)層面 （ 二級評估 ） 即學(xué)員在知識 、 技能或態(tài)度等方面學(xué)到了什么 。 74 培訓(xùn)后的培訓(xùn)評估 1． 培訓(xùn)目標達成情況評估； 2． 培訓(xùn)效果效益綜合評估； 3． 培訓(xùn)工作者的工作績效評估 。 永遠先讓其他學(xué)員先答 ， 然后總結(jié) 或發(fā)表意見 ? 邀請同盟軍 ? 確認是否認同回答 ? 如何對待不夠水準的問題 ？ ? 如何對待無法回答的問題 ？ 67 培訓(xùn)目標設(shè)定 在完成本次培訓(xùn)后，學(xué)員將能： “動作” “標準” “條件” 68 培訓(xùn)目標設(shè)定 可以接受的行動詞匯： 描繪、提問、表明、比較、診斷、操作、說明、演示、建造、填寫 不可以接受的行動詞匯： 理解、掌握、了解、明確、領(lǐng)會、欣賞、分析、發(fā)現(xiàn)、知道、相信
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