案例模擬-信用卡的危機(jī)公關(guān)(doc)-管理案例(參考版)
2024-08-22 15:37本頁面
【正文】 是否聯(lián)系公關(guān)公司 ,尋求解決的途徑 。 (是否安排專員負(fù)責(zé)接待和登記 ) ? 有 30 多家新聞媒體的記者前來申請采訪。 (是否有專員負(fù)責(zé)解釋和服務(wù)工作 ) ? 有 1000多個電話詢問有關(guān)信用卡安全的電話。 5. 工商銀行外匯卡更讓人啼笑皆非，市民高某某國外旅游，由于信用卡無法使用，被迫縮短行程，造成巨大損失，目前正在準(zhǔn)備向法院起訴，要求經(jīng)濟(jì)和精神賠償。 3. 掛失服務(wù)經(jīng)常滯后，去年導(dǎo)致消費者協(xié)會投訴案件 200 多起，法院起訴案件 15起。其中以下內(nèi)容涉及工商銀行： 1. 文章起因就 6月 21日通商銀行信用卡無法在上海工商銀行系統(tǒng)內(nèi)使用，指出作為最大的銀行，工商銀行的信用卡系統(tǒng)問題叢生。 ? 員工接待用戶的方式 ? ? 是否做事件報告 ? ? 管理 層是否就這一問題進(jìn)行分析和總結(jié) ? ? 用戶提出的條件是否合理 ? ? 用戶是否有暗示通過媒體解決 ? ? 管理層是否對此事作出
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