【正文】 三、 甲方案場(chǎng)財(cái)務(wù) 四、策劃部 組成 ： ************88 提名組成 職能： 協(xié)同案場(chǎng)銷(xiāo)售與各媒體針對(duì)廣告事宜進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào) 負(fù)責(zé)監(jiān)督廣告的投放及效果評(píng)估 產(chǎn)品定位、價(jià)格定位 SP 促銷(xiāo)活動(dòng)策劃 策劃與現(xiàn)場(chǎng)的包裝 協(xié)助銷(xiāo)售部進(jìn)行 人員教育訓(xùn)練 銷(xiāo)售案場(chǎng)人員 五、銷(xiāo)售部組成： 銷(xiāo)售助理一名、銷(xiāo)售專(zhuān)案主管一名、銷(xiāo)售顧問(wèn)八名 職能： 負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的銷(xiāo) 控 負(fù)責(zé)客戶資料的統(tǒng)計(jì)、管理 負(fù)責(zé)客戶反饋信息的統(tǒng)計(jì) 負(fù)責(zé)對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行銷(xiāo)售目標(biāo)管理 執(zhí)行并按時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)銷(xiāo)售任務(wù)指標(biāo) 現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售狀況督控 負(fù)責(zé)對(duì)定單的匯整與管理 負(fù)責(zé)對(duì)銷(xiāo)售狀況進(jìn)行總結(jié)并回報(bào) 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的紀(jì)律 負(fù)責(zé)擬訂月銷(xiāo)售計(jì)劃，并及時(shí)完成日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)等各項(xiàng)銷(xiāo)售管理表格 1 負(fù)責(zé)與策劃部進(jìn)行市場(chǎng)及客戶信息的溝通 1 負(fù)責(zé)與公司內(nèi)部方面的橫向協(xié)調(diào)溝通 1 專(zhuān)案主管主持日常銷(xiāo)售工作 1 專(zhuān)案主管填寫(xiě)銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表，協(xié)調(diào)銷(xiāo)售顧問(wèn)內(nèi)部關(guān)系 1 銷(xiāo)售顧問(wèn)相互幫助完成各項(xiàng)銷(xiāo)售任務(wù) 企業(yè) ()大量管理資料下載 1 完成銷(xiāo)售經(jīng)理下達(dá)的市場(chǎng)調(diào)查工作 1 完成 SP 活動(dòng)期間 的各項(xiàng)工作 十三、 一線銷(xiāo)售顧問(wèn) 組成： 案場(chǎng)共設(shè)八名銷(xiāo)售顧問(wèn) 職能： 按時(shí)完成個(gè)人銷(xiāo)售任務(wù)目標(biāo) 保質(zhì)、保量完成專(zhuān)案主管及銷(xiāo)售經(jīng)理所安排的各項(xiàng)工作 熱情、精神飽滿的完成日常銷(xiāo)售接待工作、并做好相關(guān)的記錄 銷(xiāo)售顧問(wèn)之間團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相幫助 遵守案場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)章制度 做好銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)清潔工作 **********項(xiàng)目組 2020926 聯(lián)系我： 。 管理方式 ****對(duì)銷(xiāo)售案場(chǎng)的管理主要通過(guò)以下方式進(jìn)行監(jiān)督與管理： （ 1） 支持召開(kāi)高層協(xié)調(diào)會(huì)； （ 2） 參加案場(chǎng)每周例會(huì)； （ 3） 現(xiàn)場(chǎng) 指導(dǎo)、巡查、記錄，必要時(shí)及時(shí)糾正； （ 4） 多渠道，多途徑收集、分析客戶及社會(huì)的意見(jiàn)和反映； （ 5） 在例會(huì)上統(tǒng)一意見(jiàn)，統(tǒng)一口徑或及時(shí)與案場(chǎng)責(zé)任人通報(bào)、溝通； （ 6） 收集、匯總案場(chǎng)各類(lèi)文件、報(bào)表和客戶資料； （ 7） 組織、協(xié)調(diào)、召集公司相關(guān)職能部門(mén)與案場(chǎng)溝通； （ 8） 其他必要方式 二、 *******************項(xiàng)目組決策委員會(huì) 組成： 項(xiàng)目組決策委員會(huì)由 **********************等組成 職能： 由 ******搭建決策平臺(tái)，就項(xiàng)目策劃銷(xiāo)售全程代理合同中我方應(yīng)盡責(zé)任和義務(wù)進(jìn)行決策， 并對(duì)此負(fù)責(zé)。 三、附“ ****************”案場(chǎng)薪資提成分配方案、聘用合同。個(gè)人第一名獎(jiǎng)勵(lì)500 元；個(gè)人第二名獎(jiǎng)勵(lì) 300 元；個(gè)人第三名獎(jiǎng)勵(lì) 200 元；小組第一名獎(jiǎng)勵(lì) 1000元。 被公司除名的人員，公司有權(quán)根據(jù)情節(jié)輕重及所造成的后果，追究其刑事責(zé)任，除名人員的獎(jiǎng)金予以扣除，所有未出傭金的 50%扣除。 （ 12） 觸犯國(guó)家法律法規(guī)，由公安機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任者。 （ 10） 盜竊公司及私人財(cái)物或公司機(jī)密文件與客戶資料者。 （ 8） 多次違反公司制度，經(jīng)批評(píng)教育仍無(wú)法改正者。 （ 6） 拒絕上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)，工作態(tài)度消極，散發(fā)消極怠工情緒者。 （ 4） 銷(xiāo)售顧問(wèn)做私單，協(xié)助房主炒房，從中謀取經(jīng)濟(jì)利益者。 （ 2） 銷(xiāo)控人員利用職務(wù)之便收受客戶或銷(xiāo)售顧問(wèn)賄賂、私押、私放房號(hào)者。 二、 銷(xiāo)售部獎(jiǎng)懲條例 違紀(jì)處理 為了加強(qiáng)銷(xiāo)售部管理工作，嚴(yán)肅銷(xiāo)售部門(mén)勞動(dòng)紀(jì)律，任何員工一旦出現(xiàn)以下嚴(yán)重違反規(guī)章制度的行為，情節(jié)嚴(yán)重者，予以書(shū)面警告、除名。 （ 3）銷(xiāo)售經(jīng)理的上崗、考核 銷(xiāo)售經(jīng)理的任命由項(xiàng)目決策委員會(huì)共同提名后，經(jīng)考核、批準(zhǔn)后上崗。若賽季結(jié)束，某小組銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)诖说拙€以下，則該組的主管降職為銷(xiāo)售顧問(wèn)，但仍可參與下一季度銷(xiāo)售前四名主管的競(jìng)爭(zhēng)。 （ 2） 銷(xiāo)售主管上崗、考核 銷(xiāo)售主管的選拔，從銷(xiāo)售顧問(wèn)綜合考核成績(jī)中擇優(yōu)錄用；須經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理提名，內(nèi)部高層協(xié)調(diào)會(huì)核準(zhǔn)后，方可準(zhǔn)許上崗任職。 （ 1）銷(xiāo)售顧問(wèn)上崗、考核 銷(xiāo)售顧問(wèn)經(jīng)系統(tǒng)培 訓(xùn)后，統(tǒng)一組織考核；綜合考核合格者方可上崗。若是公司的錯(cuò)誤時(shí)要向客戶表示道歉。 企業(yè) ()大量管理資料下載 第四章 客戶投訴處理步驟 客戶投訴處理步驟 客戶投訴應(yīng)遵守以下幾個(gè)步驟 : 1. 關(guān)注 放下手里的工作 ,面對(duì)客戶 ,保持與客戶的目光接觸 。惡意撞單 (也叫搶單 )的行為管理制度的有關(guān)之規(guī)定執(zhí)行。 ii. 搶單 (搶客戶 )是指明知該客戶曾與其他營(yíng)銷(xiāo)員接觸過(guò)且在有效期內(nèi)仍與此客戶聯(lián)系或有意截電話 ,截客戶來(lái)訪一經(jīng)查明屬實(shí)按管理制度第一章有關(guān)之規(guī)定執(zhí)行。若原接待的營(yíng)銷(xiāo)員 不在則由輪值營(yíng)銷(xiāo)員義務(wù)接待該營(yíng)銷(xiāo)員可由銷(xiāo)售經(jīng)理安排補(bǔ)充接待一次。 vii. 客戶的更名在有效期內(nèi)的則屬于原始接待營(yíng)銷(xiāo)員 (更名后的新客戶的確認(rèn)按 確認(rèn)原則 第一條之規(guī)定執(zhí)行 )。 v. 老客戶介紹 新客戶購(gòu)房該新客戶屬于 (有效期內(nèi) )原接待老客戶的營(yíng)銷(xiāo)員若原營(yíng)銷(xiāo)員不在若當(dāng)場(chǎng)未成交歸屬原接待營(yíng)銷(xiāo)員；若當(dāng)場(chǎng)成交雙方則按照確認(rèn)原則的第二條執(zhí)行。 iii. 客戶不能確認(rèn)原來(lái)接待的營(yíng)銷(xiāo)員 ,但營(yíng)銷(xiāo)員能夠確認(rèn)出來(lái)客戶 ,且在有效期內(nèi)則該客戶屬于該營(yíng)銷(xiāo)員。 確 認(rèn)原則 : i. 即時(shí)確認(rèn)原則，接待客戶完畢后立刻請(qǐng)主管簽字確認(rèn)。 f、 接待完后 ,營(yíng)銷(xiāo)員應(yīng)在 來(lái)訪客戶登記表 上做好登記 , g、 輪休人員 (或銷(xiāo)售顧問(wèn)不在 )的客戶來(lái)訪 ,由主管安排人員代為接待，現(xiàn)場(chǎng)接待人員可以補(bǔ)充接待一次。 b、 接聽(tīng)電話的銷(xiāo)售顧問(wèn)要耐心的、有針對(duì)性地回答客戶問(wèn)題 ,并竭力約客到現(xiàn)場(chǎng) ,同時(shí)留下聯(lián)系方式便于追蹤服務(wù)。 （ 4） 將作廢合同收回，交公司保存?zhèn)浒浮? （ 2） 報(bào)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理或更高一級(jí)主管確認(rèn)，決定退戶。 （ 11） 及時(shí)檢討簽約情況，若有問(wèn)題，應(yīng)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。 （ 9） 簽約后的客戶，應(yīng)始終與其保持接觸，幫助解決各種問(wèn)題并讓其介紹客戶。 （ 7） 簽約后的合同，應(yīng)迅速交房地產(chǎn)交易機(jī)構(gòu)審核，并報(bào)房地產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)登記備案。 （ 5） 由他人代理簽約，戶主給予代理人的委托書(shū)最好經(jīng)過(guò)公證。 （ 3） 簽約時(shí)，如客戶有問(wèn)題無(wú)法說(shuō)服，匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理或更高一級(jí)主管。 注意事項(xiàng) （ 1） 示范合同文本應(yīng)事先準(zhǔn)備好。 （ 8） 登記備案且辦好銀行貸款后，合同的一份應(yīng)交給客戶。 （ 6） 將定單收回交現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理備案。 （ 4） 與客戶商討并確定所有內(nèi)容，在職權(quán)范圍內(nèi)做適當(dāng)讓步。 （ 2） 驗(yàn)對(duì)身份證原件，審核其購(gòu)房資格。 （ 2） 將原定單收回。 （ 4） 其他內(nèi)容同原定單。 （ 2） 應(yīng)補(bǔ)金額及簽約金，若有變化，以換戶后的戶別為主。 （ 3） 將詳盡情況向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理匯報(bào)備案。 注意事項(xiàng) （ 1） 在約定補(bǔ)足日前，再次與客戶聯(lián)系，確定日期并作好準(zhǔn)備。 （ 5） 詳細(xì)告訴客戶簽約的各種注意事項(xiàng)和所需帶齊的各類(lèi)證件。 （ 3） 再次確定簽約日期，將簽約日期和簽約金填寫(xiě)于定單上。 流程十：定金補(bǔ)足 基本動(dòng)作 （ 1） 定金欄內(nèi)填寫(xiě)實(shí)收補(bǔ)足金額。 （ 11） 定單填寫(xiě)完后，再仔細(xì)檢查戶別、面積、總價(jià)、定金等是否正確。 （ 9） 小定金或大定金的簽約日之間的時(shí)間間隔應(yīng)盡可能的短，以防各種節(jié)外生枝的情況發(fā)生。原則上定金金額多多益善，以確?？蛻糇罱K簽約成交。 企業(yè) ()大量管理資料下載 （ 6） 定金