【正文】 答疑 Q amp。 發(fā)表的禮儀儀表 整齊的外表，正確的站立，恰當(dāng)?shù)恼咀耸鼓泔@得有精神，讓你更自信； 衣服干凈、平整； 鞋子舒適明亮； 頭發(fā)整齊，確保不會耷拉在臉上； 不穿戴任何可能分散聽眾注意力的服飾； 背對聽眾會使聽眾分散注意力，也會擋住聽眾的視線； 演講時不要把手插進口袋； 不要交叉雙臂； 充分利用張開的手勢強調(diào)要點； 發(fā)表時不要老是看著投影片或提示卡片 ,這樣會失去與聽眾目光的接觸； 1不要嚴(yán)肅呆板，盡量保持微笑，目的讓聽眾和評委了解你想表達的內(nèi)容主題。 發(fā)表的演講技巧 發(fā)言要充滿信心； 可能會過于緊張，先在下面對鏡子試講一遍 , 要不然深深深呼吸； 確保你講的內(nèi)容要切題； 說話語調(diào)大聲清晰，要激情 , 要抑揚頓挫； 先嘗試不同的演講節(jié)奏，然后選擇最有效的節(jié)奏以表現(xiàn)在演講中； 演講時與聽眾保持目光接觸； 發(fā)表之前一定要熟悉發(fā)表的成果內(nèi)容，并且知曉各部分的重點； 發(fā)表提綱的制作很重要，你可以在講的時候看投影片，但最好有提綱在手，事前準(zhǔn)備小卡片，盡可能記住材料，少用提示； 演講時不要過于頻繁的變換音調(diào)，那會讓人感覺你很做作。 開頭引人入勝，預(yù)先整理活動相關(guān)事項； 按照活動 PDCA的流程解說各項內(nèi)容 活動的目的、目標(biāo)要表達清楚 現(xiàn)狀的把握： 工程流程、加工、處理等要把握 哪一點是問題 ,要以數(shù)據(jù)資料把握現(xiàn)狀 原因分析的把握： 問題的原因要例舉 表達突出分類 運用什么方法尋找？ 發(fā)表時注重內(nèi)容 改善的對策： 是什么樣的應(yīng)急改善對策 ? 是對什么實施的改善對策 ? 對策是是什么性質(zhì) ? 對策很徹底嗎 ? 對策對其他有何影響 ? 改善結(jié)果： 活動的效果要描述 效果的持續(xù)性怎樣 ? 效果的評價使用什么方法 ? 是否從有形無形兩方面進行評價 ? 效果好的理由 ,和針對目標(biāo)來說明 經(jīng)濟效益要體現(xiàn)，計算過程要清楚 維持和標(biāo)準(zhǔn)化： 鞏固的措施，今后的管理 處理問題的對策的經(jīng)濟性 改善活動要貫徹到相關(guān)人員 問題遺留及今后打算： 會不會再發(fā)生？ 活動中的不理想之處 今后的著眼點 以上是發(fā)表成果內(nèi)容注重的地方 ,發(fā)表時要注意： 說話的技巧； 努力使聽眾了解； 不使用只有自己圈內(nèi)的人能聽動的言語； 圖表投影片繪畫要清楚、解說要簡練； 內(nèi)容上妥善用實物和模型； 以聽眾的角度來考慮。 外行對內(nèi)容聽得懂，內(nèi)行聽得清。 掌握住聽眾，把握自己，注意快慢、掌握好時間。 語言簡練清楚，切忌使用 “ 大概 ” 、 “ 可能 ” 等不確定的用語。 熟悉發(fā)表環(huán)境例如：投影機、話筒、站位。 評選表彰式 發(fā)表分析式 專家群眾結(jié)合式 交流經(jīng)驗式 演講發(fā)表式 發(fā)表前準(zhǔn)備 制作投影片 膠片 POWERPOINT 根據(jù)內(nèi)容選擇發(fā)表形式 個人發(fā)表 集體發(fā)表 推選發(fā)表人 小組成員 小組組長 成果撰寫人 把經(jīng)過整理妥善，想要訴說的事項事先準(zhǔn)備 作成發(fā)表大綱 決定大綱，檢討強調(diào)點的提出方法 檢討是否有不可公開的數(shù)字或語句 模擬演練 自己練習(xí) 集體練習(xí) 練習(xí)中檢查成果資料有無講演不協(xié)調(diào)的地方。 集體發(fā)表式 —由小組全體或部分成員分別介紹個人的活動內(nèi)容，一人講一段 。發(fā)表形式有以下三種： 實物對比式 —以活動前后產(chǎn)品、設(shè)備、工藝等進行對比講?；顒舆^程中的各次活動記錄不需要一一講解。 求實簡化的原則 成果發(fā)表是群眾性活動，發(fā)表時要避免繁瑣解釋，報告時間、內(nèi)容要簡短。 企業(yè) QCC活動流程說明 QCC的建立實施，品管圈各位圈長（成員）以小組為單位，將獲得一套文件和清單： 品管圈活動程序 品管圈項目登記表 活動會議記錄 小組自我評估表 活動成果確認表 QCC評分標(biāo)準(zhǔn) 品管圈圈會檢查表 030314 104 五、 QCC成果總結(jié)發(fā)表與演講技巧 目 錄 發(fā)表的原則 發(fā)表的形式 發(fā)表前準(zhǔn)備 發(fā)表時注重內(nèi)容 過程有效性評價 發(fā)表的演講技巧 發(fā)表的禮儀儀表 發(fā)表中問題回答 發(fā)表的原則 表達實施成效，實現(xiàn)自我的原則 成果發(fā)表的目的是： 一要使觀眾和評價人聽懂、看清、了解實施過程和成效； 二是要創(chuàng)造人人實現(xiàn)自我的機會。 以公司的立場促進的組織與品管圈自主性的組織獲得平衡才能持久 。 全公司性的品管圈如能成為公司體制而活動的展開，則自主性的品管圈活動就能夠活潑化且長期地持續(xù)下去。 以廣大的視野來考慮品管圈活動的地位 。 如何使 QCC活動得以長久持續(xù) 正確理解品管圈活動的背景來進行。 不學(xué)習(xí)的 QCC品管圈不會持續(xù) 。 沒有決定誰 ？ 到何時 ？ 做什么 ？ 的集會是不能成功的 。 沒有限期的主題 ， 活動不會成功 。 在 QCC活動上 ， 說 “ 沒問題 ” 就是一個大問題 。 班 、 組長如果沒有圈長的經(jīng)驗就會失敗 。 怎樣培養(yǎng)自己圈長的能力？ 努力學(xué)習(xí)專業(yè)基本知識，積累豐富的工作經(jīng)驗，多參加公司內(nèi)的各項培訓(xùn)和自我提生； 建立良好的工作心態(tài)，不要急于求成，相信成員和自己的能力，增強自信心； 多與員工接觸，逐漸建立領(lǐng)導(dǎo)能力，不能強迫，不能結(jié)幫； 多在工作中經(jīng)過自己的努力，得到重視和青睞，逐漸形成有組織能力的人； 培養(yǎng)自己的性格，不急不躁，保持心態(tài)平靜，待人接物和藹可親，讓別人都能與你愉快共處； 在日常工作中培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的改進意識，理解以顧客為中心，企業(yè)的生存目的、員工在企業(yè)的地位，和本職工作的重要性； 參加內(nèi)部外部的 QCC和質(zhì)量管理知識的培訓(xùn)，如： CQT、CQE等； 多結(jié)合實際現(xiàn)場工作和管理工作，凡事以事實為基礎(chǔ)，多觀察、多思考、多提問、提討論、多行動； 增強反映能力和緊急應(yīng)變能力； 工作中自己行為或決定錯了，要敢于公開說明，讓大家共同思考的商量，敢于自我批評，虛心接受，不能倔強不理睬或遮掩瞞混?？偨Y(jié)內(nèi)容包括兩個方面： 一是課題解決的情況； 二是活動的基本經(jīng)驗教訓(xùn)。 要以用戶的評價作為衡量活動好壞的標(biāo)準(zhǔn)。在活動過程中出現(xiàn)問題，應(yīng)立即提出改進方案，修改活動計劃。 CASE STUDY 試分析 QCC案例存在那些不足之處？ 030314 88 四、圈長領(lǐng)導(dǎo)能力與激勵技巧 品管圈活動的指導(dǎo)思想是什么？ 當(dāng)家做主的思想； 質(zhì)量第一的思想； 循序漸進的思想； 統(tǒng)計學(xué)的思想； 必須堅持 “ 四個一切 ” ： 一切為顧客服務(wù)； 一切以預(yù)防為主； 一切用數(shù)據(jù)說話； 一切按 PDCA循環(huán)辦事。 十三、體會及今后打算 遺留問題 采取的措施相當(dāng)徹底， 沒有遺留問題 。 9月 25日，將原來的除鐵器換為帶式除鐵器 十一、效果檢查 活動目標(biāo)的實現(xiàn) 對策實施后，從 99年 10月份開始，兩個地坑的漏料明顯減少。10月 27日 ,由小組和成型車間檢修班一起給斗提換上了新設(shè)計的溜管。 n D 向檢修工了解斗提溜管情況，焊工反映在處理溜管漏料時，經(jīng)常碰到焊接難度大，溜管壁實在易被磨得太薄。 B 對比煅燒工序煅后焦斗提。 B 對比煅燒工序煅后焦斗提。 姜潮陽 9 不 是 要 因 如有考核辦法是否得到落實 每月均進行一次考核，并在月度獎金中兌現(xiàn)。 目標(biāo)值（平均每月 2T） 現(xiàn)狀值（平均每月 ） 漏 料 量 七、因果分析 小組通過因果關(guān)聯(lián)圖找出末端因素有 : 缺少培訓(xùn)； 考核不嚴(yán) 。 98年 9月 99年 5月漏料情況統(tǒng)計表 序 號 項 目 次 數(shù) 累計次數(shù) 累計比率 % A 溜管漏料 35 35 B 斗提圍板破損 3 38 C 被動滾軸孔密封不好 2 40 D 觀察門未關(guān)嚴(yán) 2 42 E 其它 3 45 100 合計 45 制表：李 軍 日期： 1999年 6月 10日 結(jié)論 :影響斗式提升機地坑漏料的 主要問題是 Ａ項：溜管漏料 ， 占總?cè)毕輸?shù)的 %。 斗式提升機一直以來漏料頻繁，造成車間環(huán)境惡劣、浪費大量原料（見表 3）。 二 、 小組簡介 小組 名稱 平果鋁業(yè)公司碳素廠成型車間設(shè)備 QIT小組 成立 時間 成立地點 成型車間設(shè)備組 課題 名稱 解決斗式提升機地坑漏料問題 小組 類型 攻關(guān)型 組 長 文克 活動 時間 活動次數(shù) 21次 小組 成員 文克 劉予湘 張仁忠 田海峰 梁獻崇 李 軍 康 彤 周貴黔 敖成永 曹國軍 姜潮陽 三、制訂詳細的活動計劃 針對本次活動，小組于 5月 6日制定了活動計劃 . 活動環(huán)節(jié) 選 題 現(xiàn)狀調(diào)查 制訂目標(biāo)