【正文】 我們 QC 小組就是要通過(guò)實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)，再實(shí)踐，再總結(jié)，來(lái)逐步提高解決問(wèn)題的能力，逐步提高成果報(bào)告的水平，從而達(dá)到培養(yǎng)人才，開(kāi)發(fā)人力資源的目的。必要時(shí)還要對(duì)與小組活動(dòng)課題有關(guān)的企業(yè)情況，甚至生產(chǎn)過(guò)程（或流程）作簡(jiǎn)單介紹，用以說(shuō)明你的課題是哪一部分發(fā)生的問(wèn)題。因?yàn)槌晒l(fā)表的主要目的在于交流，其前提是要讓與會(huì)的人聽(tīng)懂，只有聽(tīng)懂了才能從發(fā)表的成果中得 到啟發(fā)，才能達(dá)到交流的目的。實(shí)踐證明，用密密麻麻的文字?jǐn)⑹鰹橹黧w的成果報(bào)告，其交流效果是很差的。這不但使小組成員本身能得到啟發(fā)，使別的小組也會(huì)得到更好的借鑒。 ②把在活動(dòng)中所下的功夫、努力克服困難、進(jìn)行科學(xué)判斷的情況總結(jié)到成果報(bào)告中去。有時(shí)通過(guò)全面的總結(jié)、整理，自已會(huì)發(fā)現(xiàn)尚有欠缺之處，在可能的情況下，還可進(jìn)一步地補(bǔ)充、完善。 QC 小組開(kāi)展活動(dòng)，解決課題是按活動(dòng)程序進(jìn)行的，在課題解決之后，再按活動(dòng)程序一個(gè)步驟、一個(gè)步驟地進(jìn)行總結(jié)回顧，看看各步驟之間，是不是緊密銜接，每一步驟所下的結(jié)論，是否有充分的依據(jù)和說(shuō)服力，所用的方法有沒(méi)有錯(cuò)誤的地方。這也就明確了總結(jié)、整理成果報(bào)告的兩個(gè)基本立足點(diǎn)，一是立足于本身的提高；二是立 足于發(fā)表交流。一是為了小組自身的提高 ，通過(guò)對(duì)已解決課題的總結(jié)，來(lái)提高解決問(wèn)題的能力。最后由執(zhí)筆人集中大家意見(jiàn)，修改完成成果報(bào)告。 ③由成果報(bào)告執(zhí)筆人在掌握上述資料和總結(jié)會(huì)上大家談的意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，按照 QC 小組活動(dòng)的基本程序整理成果報(bào)告（初稿）。 ②按照小組成員分工，搜集和整理小組活動(dòng)的原始記錄和資料。如選題是否適宜，問(wèn)題分析是否全面，原因分析是否透徹，措施的針對(duì)性強(qiáng)不強(qiáng)，等等；暢談活動(dòng)中體會(huì)最深的是什么，成果報(bào)告的中心問(wèn)題是什么。它不是靠秀才無(wú)中生有編寫(xiě)出來(lái)的，而是在小組活動(dòng)原始記錄的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)小組成員共同討論總結(jié)整理出來(lái)的。這既有利于成果的交流和評(píng)選，更有利于小組成員通過(guò)總結(jié)活動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高今后活動(dòng)的有效性。 “無(wú)形成果”，是與“有形成果”相對(duì)而言的，通常是難以用物質(zhì)或價(jià)值形式表現(xiàn)出來(lái)，無(wú)法直接計(jì)算其經(jīng)濟(jì)效益的成果。 第五章 QC 小組活動(dòng)成果 一、 QC 小組活動(dòng)成果類(lèi)型 QC 小組活動(dòng)取得的成果，可以分為兩類(lèi)：一類(lèi)是“有形成果”，一類(lèi)是“無(wú)形成果”。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 質(zhì)量意識(shí)是否提高（含安全、環(huán)保、成本、效率等意識(shí)）； 問(wèn)題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)是否加強(qiáng)； 分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力是否提高； QC 方法是否掌握得更多些，且運(yùn)用得更正確和自如； 團(tuán)隊(duì)精神、協(xié)作意識(shí)是否樹(shù)立或增強(qiáng)； 工作干勁和熱情是否高漲； 創(chuàng)新精神和能力是否增強(qiáng)，等等?？蓮?“四個(gè)意識(shí) ”（質(zhì)量意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)、參與意識(shí)）的提高，個(gè)人能力的提高、 QCC 知識(shí)的掌握、解決問(wèn)題的信心、團(tuán)隊(duì)精神的增強(qiáng)等方面來(lái)總結(jié)，這些效果雖然不直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，但卻是非常寶貴的精神財(cái)富。 （ 2）檢查在活動(dòng)程序方面，在以事實(shí)為依據(jù)用數(shù)據(jù)說(shuō)話方面，在方法的應(yīng)用方面，明確那些方面是成功的，用得好，那些方面還不大成功，尚有不足需要改進(jìn)，還有那些心得體會(huì)。 十、總結(jié)及今后打算 俗話說(shuō) “沒(méi)有總結(jié)，就沒(méi)有提高 ”。 （ 3）在取得效果后的鞏固期內(nèi)要做好記錄，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，用數(shù)據(jù)說(shuō)明成果的鞏固狀況。（文件的更改必須按文件的控制的程序的要求進(jìn)行，不得隨意更改文件）。 （ 1）把對(duì)策表中通過(guò)實(shí)施已證明了的有效措施（如變更的工作方法、操作標(biāo)準(zhǔn)；變更的有關(guān)參數(shù)、圖紙、資料、規(guī)章制度等）初步納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)有關(guān)主管部門(mén)批準(zhǔn)。 九、鞏固措施 取得效果后，就要把效果維持下去，并防止問(wèn)題的再發(fā)生。一般計(jì)算時(shí)間不超過(guò)活動(dòng)期（包括鞏固期在內(nèi)）。 （ 2）計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益。與小組制定的目標(biāo)值進(jìn)行比較是是否達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)。 （ 1）把對(duì)策實(shí)施后的數(shù)據(jù)與對(duì)策實(shí)施前的現(xiàn)狀以及小組制定的目標(biāo)進(jìn)行比較。 把每條對(duì)策的具體實(shí)施時(shí)間、參加人員、活動(dòng)地點(diǎn)與具體怎么做的，遇到什么困難，如何克服都加以記錄，以便為整理成果提供依據(jù)。 每條對(duì)策實(shí)施完畢后，都要將結(jié)果與對(duì)策表中所選定的目標(biāo)比較，以檢查對(duì)策實(shí)施是否達(dá)到了要求。 實(shí)施對(duì)策需要注意的問(wèn)題： 必要時(shí)應(yīng)修改對(duì)策。 七、實(shí)施對(duì)策 對(duì)策制定完畢，小組成員就可以嚴(yán)格按照對(duì)策表列出的改進(jìn)措施計(jì)劃加以實(shí)施。 “5W 1H”是六個(gè)英文單詞的第一個(gè)字母，即 what(對(duì)策 )、 why(目標(biāo) )、 who（負(fù)責(zé)人）、 where（地點(diǎn)）、 when（時(shí)間）、 how（措施）。 對(duì)策表是整個(gè)改進(jìn)措施的計(jì)劃，是下一步實(shí)施對(duì)策的依據(jù)，必須做到對(duì)策清楚、目標(biāo)明確、責(zé)任落實(shí)。把對(duì)策 內(nèi)容落實(shí)到對(duì)策表中去。 制定對(duì)策表。如修理行業(yè)常用的 “墊塊銅皮 ”來(lái)消除間隙的應(yīng)急對(duì)策就是屬于這種性質(zhì)。 ③盡量采用依靠小組自己的力量，自己動(dòng)手能夠做到的對(duì)策。這要考慮以下幾點(diǎn)： ①分析研究對(duì)策的有效性。 、確定所采取的對(duì)策。 制定對(duì)策通?？梢苑秩齻€(gè)步驟進(jìn)行： 。 確定主要原因常用的方法有調(diào)查表、控制圖、簡(jiǎn)易圖表 。只憑印象、感覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)來(lái)確認(rèn)是依據(jù)不足的。 ③調(diào)查、分析：對(duì)于人的方面的有些因素，不能用試驗(yàn)或 測(cè)量的方法來(lái)取得數(shù)據(jù)，則可設(shè)計(jì)調(diào)查表，到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查、分析，取得數(shù)據(jù)來(lái)確認(rèn)。 ②現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量：現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量是到現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)親自測(cè)試、測(cè)量，取得數(shù)據(jù)，與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，看其符合程度來(lái)證明。 確認(rèn)常用的方法有以下幾種： ①現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證：現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證是到現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)試驗(yàn)，取得數(shù)據(jù)來(lái)證明。確認(rèn)，就是要找出影響該問(wèn)題的證據(jù)，這證據(jù)要以客觀事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話。如 “拉閘停電 ”這是供電部門(mén)由于城市供電能力不足而采取的分片拉閘限電措施，雖然對(duì)本問(wèn)題造成影響，但這對(duì)小組來(lái)說(shuō)是無(wú)法采取對(duì)策的，屬于不可抗拒因素，所以要把它剔除出去，不作為確定主要原因的對(duì)象。 。這一步驟就是要對(duì)諸多原因進(jìn)行鑒別，把確實(shí)影響問(wèn)題的主要