【正文】 f．職位說(shuō)明書定稿。 d．處理綜合信息。 b．對(duì)關(guān)鍵崗位進(jìn)行考察。 g．提供相關(guān)培訓(xùn)的基本資料。 e．幫助新員工盡快進(jìn)入角色。 c．確定人員編制與組織結(jié)構(gòu)。 ** 我們是否了解上述基本內(nèi)容 ? ** 培訓(xùn)記錄 *** 我的體會(huì)與感受 4．了解職位分析的作 用 a．讓員工了解工作的性質(zhì)。 d．職責(zé)與權(quán)利重疊，工作內(nèi)容重復(fù)。 b．員工不知自己該干什么。 ** 培訓(xùn)記錄 *** 我的體會(huì)與感受 本節(jié)補(bǔ)充：管理者的素質(zhì)培養(yǎng)與基本領(lǐng)導(dǎo)理論 ◆ 管理者的素質(zhì)培養(yǎng)可從以下幾個(gè)方面來(lái)著手： 1．穿著與儀表 2．談吐與溝通 3．舉止與修養(yǎng) 4．能力與素質(zhì) 5．學(xué)習(xí)知識(shí)的能 力與基本技能 6．情緒控制與情感培養(yǎng)能力 7．人格與個(gè)性 基本領(lǐng)導(dǎo)理論： 1．領(lǐng)導(dǎo)方格理論 2．三級(jí)領(lǐng)導(dǎo)理論 3．領(lǐng)導(dǎo)周期理論 ** 我們是否認(rèn)同上述觀點(diǎn)？ ** 培訓(xùn)記錄 *** 我的體會(huì)與感受 第 4 章 職位分析 本章結(jié)構(gòu) 了解職位分析的基礎(chǔ) 確定職位目標(biāo) 掌握職位分析的基本方法 確定撰寫職位說(shuō)明書的核心內(nèi)容 了解撰寫職位說(shuō)明書的成功要素 案例分析 小結(jié) 了解職位分析的基礎(chǔ) 1．職 位分析是一種對(duì)職務(wù)的設(shè)置目的、主要責(zé)任、工作內(nèi)容、權(quán)利范圍以及工作環(huán)境所做的重要問(wèn)題的說(shuō)明 2．其任務(wù)指一項(xiàng)具體的工作；崗位指人必須完成的一組任務(wù)；職位則由許多相似的崗位組成，這些崗位在性質(zhì)、類別上完全相同，所需要的條件也一致。 6．從領(lǐng)導(dǎo)本身要考慮是民主多一點(diǎn)還是管理多一點(diǎn)，但同時(shí)要考慮員工的實(shí)際情況，即他們能不能干好，有沒(méi)有能力，以及愿不愿意干等等。 3．由于很多員工并不相信管理層會(huì)向他們提供信息，因此管理層一定要多與員工交流。 ** 培訓(xùn)記錄 *** 我的體會(huì)與感受 小結(jié) 1．不時(shí)地向員工提供他們可能需要的各種有關(guān)工作的信息，使他們感到自己很受重視，這也是一個(gè)不錯(cuò)的交流方式。 4．很多人不服，認(rèn)為劃一條線不值 1萬(wàn)美金 l 5．福特領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)為，用粉筆畫一條線值 1美元，但知道在哪里畫線就值 l萬(wàn)美金。然后對(duì)經(jīng)理說(shuō)，打開(kāi)機(jī)器，在做標(biāo)記的地方去掉 17圈線圈，問(wèn)題得以解除。 2．后來(lái)，邀請(qǐng)德國(guó)科學(xué) 家斯特曼來(lái)處理，斯特曼在該機(jī)器旁邊搭上帳篷聽(tīng)電機(jī)的聲音。 d．提高開(kāi)會(huì)的效率并盡可能少開(kāi)會(huì)。 b．學(xué)會(huì)合理使用時(shí)間。 6．控制好自己的時(shí)間。 c．當(dāng)取得成功時(shí)，一定不要忘記出過(guò)力的員工，要及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)。 a．要平易近人，以誠(chéng)待人，爭(zhēng)取贏得員工的擁戴與尊敬，進(jìn)而產(chǎn)生感情與友誼。 e．學(xué)會(huì)控制自己的情緒，不能感情用事。 c．要讓對(duì)方把話說(shuō)完。 a．在溝通時(shí)，即使你對(duì)話題不感光趣，也要耐心傾聽(tīng)。 3．管理者對(duì)于那些必須要由自己處理的事情，應(yīng)先問(wèn)三個(gè)能不能。 ** 我的管理方式是上面的哪一種 ? ** 培訓(xùn)記錄 *** 我的體會(huì)與感受 掌握領(lǐng)導(dǎo)他人的藝術(shù) 1．凡是下屬可以做的事情都應(yīng)當(dāng)授權(quán)下屬去做，管理者只做管理者該做的事情。 注：既要發(fā)揚(yáng) 民主，又要善于集中是管理的關(guān)鍵所在。 3．努力做到既不很重視人的因素，也不很重視工作的因素，即兩者之間達(dá)到一個(gè)平衡。 ** 我們是否考慮過(guò)上述 問(wèn)題 ? ** 培訓(xùn)記錄 *** 我的體會(huì)與感受 確定你的管理方式 1．只注重任務(wù)的完成，而不注重人的因素的專權(quán)式管理方式。由于企業(yè)的每一位員工都有各自不同的經(jīng)歷，因此在激勵(lì)時(shí)要有針對(duì)性。 2．協(xié)調(diào)作用 由于人的差異性、導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)需要有一定的協(xié)調(diào)性，要能夠克服沖突，凝聚員工。 比如：搖晃一只腳 (厭煩 )，沒(méi)有眼神的溝通 (隱瞞 )，擦鼻子反對(duì) )，觸摸喉部 (需要重申 )，坐在椅子上往前移 (贊同 )等等。 b．在第一溝通時(shí)穿什么樣的衣著很重要。 3．要注意分寸與場(chǎng)合。當(dāng)你要見(jiàn)經(jīng)理時(shí)，至少 要等經(jīng)理忙完后再去找他。 2．要把握溝通的時(shí)機(jī)以創(chuàng)造最佳的溝通效果。 ** 我們?cè)跍贤〞r(shí)是否注意了上面的語(yǔ)言技巧 ? ** 培訓(xùn)記錄 *** 我的體會(huì)與感受 掌握非語(yǔ)言溝通的技巧 1．要確定與對(duì)方保持怎樣的空間距離。 注：上面三點(diǎn)要求管理者都應(yīng)當(dāng)作到。 4．表達(dá)時(shí)要盡可能生動(dòng)一些，但要避免油腔滑調(diào)。在溝通過(guò)程中要用熟悉的詞，要避免虛無(wú)縹緲的語(yǔ)言和不恰當(dāng)?shù)谋扔?。雖然溝通時(shí)要保持主題明確已不是一項(xiàng)時(shí)新的要求，但卻是一個(gè)很難達(dá)到的境界，企業(yè)的管理者應(yīng)在這點(diǎn)上多下一些功夫。 ** 今我們?cè)跍贤〞r(shí)是否考慮了上述幾個(gè)方面？ ** 培訓(xùn)記錄 *** 我的體會(huì)與感受 掌握語(yǔ)言溝通的技巧 1．由于主題是語(yǔ)言表達(dá)的中心意思，因此要使主題明確。 6．如果可能，請(qǐng)保持適當(dāng)?shù)挠哪小? 4．要爭(zhēng)取給人留下誠(chéng)實(shí)的印象。 2．在溝通時(shí)要有足夠的信心，注意語(yǔ)言要簡(jiǎn)練。另外讓他們知道他們所缺乏的能力也是一個(gè)有效的方法。 注：針對(duì)上述三類員工，在溝通時(shí)要因地制宜，因勢(shì)利導(dǎo)。他們熱心但常常沉默，而管理者卻常常忽視這些人。他們相信能力決定報(bào)酬，因此他們常埋頭苦干，憑借能力來(lái)獲得報(bào)酬，不善于表達(dá)。 7．斯金納的強(qiáng)化理論 人的行為作用于環(huán)境，當(dāng)行為的結(jié)果對(duì)他有利時(shí)，這種行為就會(huì)出現(xiàn) ，這是環(huán)境對(duì)行為的強(qiáng)化結(jié)果。 5．傅隆的期望理論 人在期望中成長(zhǎng)，制定目標(biāo)從而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)會(huì)形成巨大的激勵(lì)效果。 3．奧爾德弗的 ERG理論 生存的需要、聯(lián)系的需要與發(fā)展的需要構(gòu)成 ERG的核心。暫時(shí)先拋開(kāi)錢的因素，經(jīng)過(guò)很多次的調(diào)研，我們認(rèn)為上面的七個(gè)因素在現(xiàn)代企業(yè)管理過(guò)程中需要認(rèn)真考慮。 6．培訓(xùn)你的員工 7．尊重員工，很多員工都愿意為尊重自己的上司而努力工作。 4．真誠(chéng)地感謝員工。相當(dāng)多的員工有希望他們的上級(jí)征詢他們意見(jiàn)的想法，如果管理者能意識(shí)到這一點(diǎn)，就會(huì)形成激勵(lì)的效果。 ** 今我們是否考慮了上述方面？ ** 培訓(xùn)記錄 *** 我的體會(huì)與感受 本節(jié)補(bǔ)充 1：現(xiàn)代社會(huì)企業(yè)管理過(guò)程中的激勵(lì)因素 1．公平對(duì)待每一位員工。要區(qū)分人的需求是不同的。這種境界一般來(lái)說(shuō)是很難實(shí)現(xiàn)的，但這應(yīng)當(dāng)成為所有管理者努力的一個(gè)方向，激勵(lì)你的員工，達(dá)到最理想的激勵(lì)效果。 3．人的行為由動(dòng)機(jī)支配，而動(dòng)機(jī)由需要引起，因此了解員工的真實(shí)需要是成功激勵(lì)的關(guān)鍵。 *