【正文】 ③ 合法目標(biāo)：遵守國(guó)家和地方的法律。 C、對(duì)員工公平。體現(xiàn)這： A、對(duì)外公平。 p戰(zhàn)略的目標(biāo)？ ① 效率目標(biāo)：優(yōu)先考慮（工作產(chǎn)出與勞動(dòng)投入的比值）分解為： A、勞動(dòng)生產(chǎn)率提高的程度； B、產(chǎn)品數(shù)量和質(zhì)量、工作績(jī)效、客戶滿意度等； C、勞動(dòng)力（人工）成本的增長(zhǎng)程度。 ③ 顧客至上戰(zhàn)略，強(qiáng)調(diào)取悅顧客。 ② 成本領(lǐng)先戰(zhàn)備以效率為中心，強(qiáng)調(diào)少用人， 多辦事。 ① 創(chuàng)新戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)冒險(xiǎn)。 制定 薪酬戰(zhàn)略的 意義：薪酬戰(zhàn)略的 中心任務(wù) 是： ① 確立科學(xué)的薪酬管理體系； ② 制定正確的 p政策； ③ 采取有效的 p策略； ④ 支持企業(yè)保持人力資源競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。 ③ 激勵(lì)工資： ； （經(jīng)營(yíng)者 所薪制、股票期權(quán)、期股和員工持股）； 激勵(lì)工資側(cè)重于影響員工將來(lái)的行為。 ② 績(jī)效工資：企業(yè)根據(jù)員工過(guò)去工作行為和已取得的業(yè)績(jī)，在基本工資之外增加支付的工資，隨表現(xiàn)和業(yè)績(jī)的變化面調(diào)整。直接的貨幣收益是員工薪酬的主要部分，連同如養(yǎng)老金，帶薪休假等非貨幣薪酬，都屬于物質(zhì)的。即勞動(dòng)者付出自己的腦力和體力勞動(dòng)之后，從企業(yè)一方獲得的貨幣收入，以及各種具體的服務(wù)和福利之和。 ⑤ 數(shù)據(jù)比較，分析（ 橫與縱向、內(nèi)與外、主與客觀、長(zhǎng)與短期、人與人等 ） 。 ③ 確定 平衡計(jì)分卡的評(píng)價(jià)指標(biāo)的 權(quán)重。 平衡計(jì)分卡的數(shù)據(jù)處理： ① 定性數(shù)據(jù)的處理 ： 采用問(wèn)卷調(diào)研法或訪談法。 ： Ⅰ .組織與管理系統(tǒng)； Ⅱ .信息交流； Ⅲ .對(duì)績(jī)效考評(píng)認(rèn)識(shí)。 平衡計(jì)分卡的應(yīng)用： ①企業(yè)應(yīng)用計(jì)分卡的前提： ，上下目標(biāo)能夠達(dá)成一致 ； 4個(gè)方面指標(biāo)之間存在明確的因果驅(qū)動(dòng)關(guān)系； 。 ④ 短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)之間的平衡。 ② 期望的成果和產(chǎn)生這些成果的動(dòng)因之間的平衡。 、授權(quán)與協(xié)作的 ： 員工提建議數(shù)量，所采納建議的數(shù)量，個(gè)人與部門之間的協(xié)作程度等。 ④ 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面： ：滿意度，保持率，工作效率，培訓(xùn)次數(shù)等。 ：產(chǎn)品生產(chǎn)時(shí)間，經(jīng)營(yíng)周轉(zhuǎn)時(shí)間，產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，產(chǎn)品和服務(wù)的成本等。主要有：市場(chǎng)份額，客戶保留率，客戶獲取率，客戶滿意度，客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)率等。 主要有：收入增長(zhǎng)指標(biāo)，生產(chǎn)率提高指標(biāo) ，資產(chǎn)利用指標(biāo) 等。 ① 財(cái)務(wù)方面： 強(qiáng)調(diào)要從股東及出資人的立場(chǎng)出發(fā)，樹(shù)立“只有滿足投資人和股東的期望，才能去的立足于發(fā)展所需要的資本”的觀念。 平衡計(jì)分卡的內(nèi)容： 財(cái)務(wù)指標(biāo)是根本，另三方面最終都要體現(xiàn)在財(cái)務(wù)指標(biāo)上。 平衡計(jì)分卡 （ BSC） 的 設(shè)計(jì)與應(yīng)用（知識(shí)要求）： 答： 平衡計(jì)分卡的產(chǎn)生及其背景： ①傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系（僅由財(cái)務(wù)指標(biāo)構(gòu)成）： 、衡量難以奏效； 注重于 內(nèi)部的管理水平和生產(chǎn)效率，忽視了企業(yè)外在因素，如市場(chǎng)份額等 ； ，并且只看重短期績(jī)效，忽視企業(yè)長(zhǎng)期需要。 績(jī)效管理系統(tǒng)的診斷與維護(hù)（知識(shí)要求）： 答：績(jī)效管理診斷的內(nèi)容：①對(duì)管理制度的診斷；②對(duì)績(jī)效管理體系的診斷；③對(duì) 績(jī)效考評(píng) 指標(biāo)體系的診斷； ④ 對(duì)考評(píng)全面全過(guò)程的診斷； ⑤ 對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)與人力資源管理其他系統(tǒng)的銜接的診斷。 ②績(jī)效反饋面談的技巧： ； ； ； ； 。 績(jī)效管理運(yùn)作體系設(shè)計(jì)（能力要求）： 答：績(jī)效考評(píng)的程序：①確定考評(píng)指標(biāo)，考評(píng)者與被考評(píng)者；②確定考評(píng)的方式和方法；③確定考評(píng)時(shí)間；④進(jìn)行考評(píng)；⑤計(jì)算考評(píng)的成績(jī)；⑥績(jī)效面談與申訴；⑦制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。 考評(píng)方式與方法設(shè)計(jì)： ①考核（考量 +核算），評(píng)議（評(píng)價(jià) +議論）； ② 上級(jí)考評(píng)， 360度考評(píng)。 績(jī)效管理運(yùn)作體系設(shè)計(jì)（知識(shí)要求）： 答： 考評(píng)組織的建立： ①考評(píng)組織部門的建立： ； 。 績(jī)效指標(biāo)庫(kù)： ①最終按相同的格式匯總組成指標(biāo)庫(kù)，一般分為 3 組： ： PKI， NNI； ：PKI， PRI， NNI； ： PKI， PRI， PCI， NNI。 工作態(tài)度指標(biāo)（ WAI）的設(shè)計(jì)： 崗位勝任特征指標(biāo)（ PCI）的設(shè)計(jì)：能夠區(qū)分工作績(jī)效優(yōu)異與一般的指標(biāo)。 ④ 確定 KPI的原則 ： SMART原則 ：明確性，可測(cè)性，可達(dá)成，相關(guān)性，時(shí)限性。 ③目標(biāo)分解 魚骨圖 — 分解部門 KPI到班組或 崗 位。 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)（能力要求）： 答： （ KPI） 體系的設(shè)計(jì)： ①戰(zhàn)略地圖 — 分解 — 年度內(nèi)的戰(zhàn)略目標(biāo)項(xiàng)目，形成企業(yè)層面的 KPI。 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)（知識(shí)要求）： 答： 基于經(jīng)濟(jì)增加值（ EVA）的績(jī)效指標(biāo)： 以 EVA（企業(yè)稅后凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn)減去企業(yè)所占用資本的成本之后的剩余利潤(rùn)）為基礎(chǔ)建立了“ 4M”體系：評(píng)價(jià)指標(biāo)；理念體系；激勵(lì)制度；和管理體系。 ③結(jié)果反饋體系：人力資源管理各子系統(tǒng)正常運(yùn)行的基礎(chǔ)和依據(jù)。 績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容 (能力要求 )： 答： 企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)： ①績(jī)效指標(biāo)體系： ：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) KPI；崗位職責(zé)指標(biāo) PRI；工作態(tài)度指標(biāo) WAI；崗位勝任特征指標(biāo) PCI； ：企業(yè)指標(biāo)；部門指標(biāo)；班組指標(biāo)；崗位指標(biāo)。即指在某一階段企業(yè)戰(zhàn)略上要解決的最主要的問(wèn)題。 ②關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) KPI:丹尼爾（ 1960年），任何企業(yè)都可以從三個(gè) 層面上闡述其組織目標(biāo)： ； ； (戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)是戰(zhàn)略目標(biāo)更具體化的表述，是關(guān)鍵成功因子、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、預(yù)算目標(biāo)三者之和 )。 Ⅰ .以目標(biāo)為中心；Ⅱ .強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理；Ⅲ .重視人的因素。 ② 績(jī)效管理為員工培訓(xùn) 、為人員配置、為薪酬調(diào)整 提供了依據(jù)。 ② 結(jié)構(gòu)方式： ：指績(jī)效工作的展開(kāi)按照企業(yè)部門的業(yè)務(wù)分工不同， 各負(fù)其責(zé)； ：指層層落實(shí)戰(zhàn)略目標(biāo)，體現(xiàn)在績(jī)效指標(biāo)的層層分解和績(jī)效考評(píng)的層層推進(jìn)中。 四 績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容 (知識(shí)要求 )： 答： 績(jī)效管理系統(tǒng)的含義：績(jī)效管理系統(tǒng)是由考評(píng)者 、被考評(píng)者 、績(jī)效指標(biāo)、考評(píng)方法、考評(píng)程序與考評(píng)結(jié)果 等要素按照橫向分工與縱向分解的方式所組成的具有戰(zhàn)略導(dǎo)向、過(guò)程監(jiān)測(cè)、問(wèn)題診斷、進(jìn)度控制、人員激勵(lì)等功能的有機(jī)整體。 1職業(yè)生涯的系統(tǒng)管理（能力要求）： 答： 組織職業(yè)生涯系統(tǒng)化管理策略： ①將職業(yè)生涯發(fā) 展規(guī)劃與組織業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃融為一體； ②加強(qiáng)員工需求與組織需求的有機(jī)結(jié)合； ③加強(qiáng)職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)與其他人力資源管理系統(tǒng)之間的聯(lián)系； ④通過(guò)技能培養(yǎng)和責(zé)任制加強(qiáng)管理人員在職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)中的作用； ⑤提供各種工具和方法，讓職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)系統(tǒng)更具開(kāi)放性； ⑥重視工作內(nèi)容的豐富化及平級(jí)調(diào)動(dòng)，不斷發(fā)現(xiàn)和開(kāi)發(fā)可轉(zhuǎn)移的能力； ⑦對(duì)職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)工作進(jìn)行評(píng)估、改進(jìn)和推廣； ⑧在組織職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)活動(dòng)中納入對(duì)價(jià)值觀和生活方式的分析； ⑨堅(jiān)持研究全球最佳的實(shí)踐和企業(yè)員工職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)工作。 過(guò)程系統(tǒng)的內(nèi)容：組織職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)是一個(gè)融招聘、培養(yǎng)、考評(píng)、晉升與提高于一體的過(guò)程系統(tǒng)。 組織對(duì)職業(yè)錨的開(kāi)發(fā)： ①分配挑戰(zhàn)性工作，提供 建立職業(yè)錨的機(jī)會(huì)；②幫助員工尋找職業(yè)錨；③指導(dǎo)員工確認(rèn)職業(yè)錨。 員工職業(yè)生涯中期的組織管理（黃金期也是危機(jī)期）： ①提拔晉升，職業(yè)通道暢通；②安排富有挑戰(zhàn)性的工作任務(wù)；③實(shí)施工作輪換；④繼續(xù)教育和培訓(xùn)；⑤賦予員工以良師益友的角色，提供適宜的職業(yè)機(jī)會(huì)；⑥改善工作環(huán)境和條件，增加報(bào)酬福利；⑦實(shí)現(xiàn)靈活的處理方案。 ：Ⅰ .正面的實(shí)績(jī)?cè)u(píng)定；Ⅱ .分享組織的“機(jī)密”； Ⅲ .流向組織內(nèi)核；Ⅳ .提升；Ⅴ .增加薪資；Ⅵ .分配新工作；Ⅶ .儀式活動(dòng)。 1分階段的職業(yè)生涯管理（知識(shí)要求）： 答： 職業(yè)選擇與職業(yè)準(zhǔn)備階段； 職業(yè)生涯早期階段； 職業(yè)生涯中期階段； 職業(yè)生涯后期階段。 ③提供職業(yè)生涯發(fā)展通道： ； ；。 傳統(tǒng)路徑和由其改良而來(lái)的網(wǎng)狀路徑都是基于晉升而設(shè)計(jì)的，橫向路徑可以增加員工的職業(yè)生活多樣性，雙重路徑可以保證員工在適合自己的崗位上發(fā)展。 ②網(wǎng)狀職業(yè)生涯路徑：建 立在各個(gè)工作崗位上的行為需求分析基礎(chǔ)上以族為單位的職業(yè)發(fā)展路徑設(shè)計(jì)。 1組織的職業(yè)生涯管理（能力要求）： 答： 組織職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃的制定： ①為員工考慮新的職業(yè)通道；②拓展跨部門的職業(yè)通道；③提供均等就業(yè)與發(fā)展的機(jī)會(huì)；④注重員工 個(gè)人發(fā)展需要的滿足；⑤通過(guò)工作變換而提供的在職培訓(xùn)來(lái)改善業(yè)績(jī)；⑥確定培訓(xùn)和發(fā)展需要的方法。 組織職業(yè)生涯管理的任務(wù)： ①幫助員工開(kāi)展職業(yè)生涯規(guī)劃與開(kāi)發(fā)工作；②確定組織發(fā)展目標(biāo)與職業(yè)需求規(guī)劃；③開(kāi)展與職業(yè)生涯管理相結(jié)合的績(jī)效評(píng)估工作；④職業(yè)生涯發(fā)展評(píng)估；⑤工作與職業(yè)生涯的調(diào)整；⑥職業(yè)生涯發(fā)展。 組織職業(yè)生涯管理的目標(biāo)： ①實(shí)現(xiàn)員工的組織化； ②實(shí)現(xiàn)員工發(fā)展與組織發(fā)展的統(tǒng)一； ③實(shí)現(xiàn)員工能力和潛能的發(fā)展； ④促進(jìn)企業(yè)事業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展。 ①企業(yè)方面的管理重點(diǎn)： ； ；、特性，培養(yǎng)人才； 、流程； ； 與輪調(diào) 的計(jì)劃； ； ；； ； 職率； ，以促進(jìn)組織的發(fā)展成效。 1組織的職業(yè)生涯管理（知識(shí)要求）： 答： 職業(yè)生涯管理的概念：是企業(yè)將員工的個(gè)人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)相結(jié)合，通過(guò)職業(yè)生涯的設(shè)計(jì)、規(guī)劃、執(zhí)行、反饋，促進(jìn)企業(yè)和員工共同進(jìn)步和發(fā)展的一種管理機(jī)制。 培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化方法： ①建立學(xué)習(xí)小組：相互幫助、激勵(lì)、監(jiān)督； ②行動(dòng)計(jì)劃； ③多階段培訓(xùn)方案； ④應(yīng)用表單； ⑤營(yíng)造支持性的工作環(huán)境。 培訓(xùn)轉(zhuǎn)化理論： 理論 強(qiáng)調(diào)重點(diǎn) 適用條件 同因素理論 培訓(xùn)環(huán)境與工作環(huán)境完全相同 工作環(huán)境的特點(diǎn)可預(yù)測(cè)且穩(wěn)定的例子：設(shè)備使用培訓(xùn) 激勵(lì)推廣理論 一般原則運(yùn)用于多種不同的工作環(huán)境 工作環(huán)境不可預(yù)測(cè)且變化劇烈的例子：人際關(guān)系技能的培訓(xùn) 認(rèn)知轉(zhuǎn)換理論 有意義的材料和編碼策略可增強(qiáng)培訓(xùn)內(nèi)容的存儲(chǔ)和記憶 各種類型的培訓(xùn)內(nèi)容和環(huán)境 1企業(yè)員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)成果的轉(zhuǎn)化（能力要求）： 答： 培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化機(jī)制： ①環(huán)境支持機(jī)制： ； ； 配合； ； 。 智力激勵(lì)法： ①準(zhǔn)備階段： ； ； （會(huì)議內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)）； ②熱身活動(dòng)； ③明確問(wèn)題； ④自由暢談； ⑤加工整理。 ③希望點(diǎn)列舉法： ； ； ，制定方案，實(shí)施創(chuàng)造。 分析列舉型技法： ①特性列舉法： A. 全部寫出對(duì)象的特性或?qū)傩裕?：名詞特性（整體、部分、材料、制造方法）；形容詞特性（顏色、形狀、感覺(jué)、性質(zhì)、狀態(tài)）；動(dòng)詞特性（功能、作用）； 用可替代的事物予以置換，引出具有獨(dú)創(chuàng)性的方案； 。 ④形態(tài)分析法： ； ； ； 。 ②二元坐標(biāo)法： ； ； ； 。 ③和田 12法：加、減、擴(kuò)、縮、改、變、聯(lián)、學(xué)、代、搬、反、定。 方法創(chuàng)新（能力要求）： 答： 設(shè)問(wèn)檢查法： ①奧斯本檢核表法的 6類問(wèn)題 9組提問(wèn)： ：能否轉(zhuǎn)用 ； ：能否代替； ：能否改變； ：能否調(diào)整、顛倒、組合； ：能否擴(kuò)增、縮減； ：?jiǎn)l(fā)。 智力激勵(lì)法： ①基本原則： ； ； ； ； 。 方法創(chuàng)新（知識(shí)要求）： 答： 設(shè)問(wèn)檢查法： ①特點(diǎn)： ；②從不同的角度、多個(gè)方面進(jìn)行設(shè)問(wèn)檢查。 ②邏輯思維在創(chuàng)新中的 3個(gè)局限性： ； ； 。 邏輯思維與辯證思維：廣義上的邏輯是形式邏輯和辯證邏輯，狹義上的邏輯是形式邏輯。 ③聯(lián)想思維與想象思維的異同： ：Ⅰ .呈現(xiàn)為非邏輯思維；Ⅱ .屬于形象思維范疇；Ⅲ .互為起點(diǎn)。 ②聯(lián)想思維：人腦內(nèi) 記憶表象 系統(tǒng)中由于某種誘因使不同表象發(fā)生聯(lián)系的思維活動(dòng)。 ：Ⅰ .無(wú)意想象；Ⅱ .有意想象。 ③發(fā)散思維與收斂思維的關(guān)系：辯證關(guān)系，既區(qū)別，又聯(lián)系；既對(duì)立，又統(tǒng)一。 發(fā)散思維（由一點(diǎn)向四面八方展開(kāi)）與收斂思維（尋求唯一答案的思維）： ①發(fā)散思維的類型： ； ； 。 ③創(chuàng)新能力： ； 。 思維創(chuàng)新（知識(shí)要求）： 答： 創(chuàng)新能力的含義： ①創(chuàng)造的特征： ； 。 組織學(xué)習(xí)力的培養(yǎng)：組織學(xué)習(xí)力反映了組織作為一個(gè)整體，對(duì)各種內(nèi)外信息的認(rèn)知與反應(yīng)能力 。 企業(yè)培訓(xùn)文化 的營(yíng)造（能力要求）： 答： 學(xué)習(xí)型組織的 5個(gè)構(gòu)建內(nèi)容： ①自我超越；②改善心智模式；③建立共同愿景；④團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)；⑤系統(tǒng)思考。 ②特征： 的組織； B. 自主管理的扁平型 組織； C. 善于不斷學(xué)習(xí) 的組織：Ⅰ .員工個(gè)人終身學(xué)習(xí)；Ⅱ .全員學(xué)習(xí)；Ⅲ .學(xué)習(xí)工作化；Ⅳ .團(tuán)體學(xué)習(xí)； D. 具有創(chuàng)造能量 的組織； E. 組織由多個(gè)創(chuàng)造性團(tuán)隊(duì)組成； F. 組織的邊界將被重新界定； G. 注重員工家庭生活與職業(yè)發(fā)展的平衡； H. 領(lǐng)導(dǎo)者扮演新的角色：設(shè)計(jì)師、仆人、教練 。 Ⅱ .4個(gè)維度： ； ； ； 。 學(xué)習(xí)型組織的含義、特征和功能： ①含義：是指一個(gè)通過(guò)獲得或創(chuàng)造新知識(shí)，具有不斷開(kāi)發(fā)、適應(yīng)與變革能力的組織。 培訓(xùn)文化的發(fā)展過(guò)程和區(qū)分指標(biāo)： ①萌芽階段：培訓(xùn)管理者是 實(shí)施者 的角色，負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的組織和實(shí)施； ②發(fā)展階段：培訓(xùn)管理者既是組織戰(zhàn)略的促進(jìn)者，又是培訓(xùn)的實(shí)施者； ③成熟階段：培訓(xùn)管