20xx年保險續(xù)收基礎(chǔ)知識概述課程35頁ppt-保險培訓(xùn)(參考版)
2024-08-20 17:11本頁面
【正文】 ? 人情單： 親情單； 關(guān)系單； 簡單的事情重復(fù)做 重復(fù)的事情堅持做 堅持的事情用心做 用心做就會收獲多 中國最大的保險資料下載網(wǎng) 。 其他清單 完整流程概述 ? 以 2020年 9月二次應(yīng)收為例： 跨月清單 (源頭 )： 7月 應(yīng)收清單： 8月 當(dāng)月達(dá)成： 9月 中間月達(dá)成： 10月 最終達(dá)成： 11月 復(fù)效： 121月 8月 25號前打完催繳電話，完成保單分類 7月 25號前打完回訪電話 完成正常單收費（ 75%） 10月第二周前解決大部分疑難單（ 85%） 11月第一周前完成最終（ 90%） 顆粒歸倉 6個月的時間，足以解決任何難題 ! 中國最大的保險資料下載網(wǎng) 新分配離職單作業(yè)解析： ? 客戶信息分類整理： （ 1）繳費期間客戶 （ 2）繳費期后客戶 （ 3）未到期客戶 ? 聯(lián)系客戶 （ 1）客戶分類 （ 2）溝通的要點 （ 3）標(biāo)準(zhǔn)用語 實收處理業(yè)務(wù) ? 銀行劃賬不成功原因： 戶名不對 賬戶性質(zhì)不對 賬戶不存在 金額不足 銀行代碼錯誤 ? 上門收費 ? 客戶自繳 疑難單 定義：有疑義的客戶保單 ? 誤導(dǎo)件： 有意識誤導(dǎo)； 無意識誤導(dǎo)。填寫客戶服務(wù)質(zhì)量評價表，由內(nèi)勤或主管回訪，對照工作日志，核對失效原因、有無交費，防止道德風(fēng)險等。 劃款不成功清單 中國最大的保險資料下載網(wǎng) 成功清單 下發(fā)時間： 每周一次打印，每天發(fā)送一次電子版 處理原則： 成功后立即發(fā)送續(xù)收外勤，并保證其第一時間通知客戶，保證時效；結(jié)合清單，簽字領(lǐng)取 處理時間： 三天內(nèi)打印劃賬成功通知書，一周內(nèi) 100%送達(dá) 跨月清單 下發(fā)日期：每月 18號前 (本月 +2)清單 例： 9月 18號前 應(yīng)下發(fā)： 9+2=11月 處理時間： 例： 9月 18號前下發(fā)的 11月份跨月清單 9月 25號前電話通知完畢 10月 5號前上門處理完畢 10月 610號個別客戶保全辦理 處理要
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