【正文】 公司員工應(yīng)自覺學(xué)習(xí)基本禮儀常識，提高文明素質(zhì)，在日常生活和工作中，注意一言一行，樹立公司良好形象 40 40 儀容儀表： 整潔清爽，端莊大方 著裝服飾 ：規(guī)范得體、便于工作 言談舉止 ：自然優(yōu)雅，充滿自信 接待交往 ：主動熱情，把握分寸 乘坐車輛 ：尊長優(yōu)先，注意禮讓 員工行為規(guī)范 41 41 ? 品牌標(biāo)識 ? 品牌主張 ? 品牌個性 品牌策略 品牌策略 42 品牌標(biāo)識 42 43 品牌主張 尊重生命 勇于擔(dān)當(dāng) 我們事業(yè)的全部內(nèi)涵在于對生命之愛與擔(dān)當(dāng)?shù)木? 因?qū)ι睦斫夂途匆舛鴵?dān)當(dāng)責(zé)任，因擔(dān)當(dāng)責(zé)任而讓愛實(shí)現(xiàn) 尊重生命 ，代表了對保險行業(yè)本質(zhì)的深刻解讀， 代表了對客戶的充分了解和重視； 勇于擔(dān)當(dāng) ，代表了企業(yè)的實(shí)力和氣度， 代表了企業(yè)的誠信和責(zé)任， 代表了壽險行業(yè)典范的標(biāo)準(zhǔn)。習(xí)慣決定成敗，優(yōu)秀的習(xí)慣對于一個企業(yè)十分重要。 節(jié)約是一種文化，也是一種競爭力。契丹士兵的警惕性和危機(jī)意識可見一般，正是這些細(xì)小的行為形成了良好的習(xí)慣，他們的戰(zhàn)斗力和成功也就不偶然了。 我們相信，公司的所有員工都能成為把信送給加西亞的人。這種憑借絕對的忠誠、高度的責(zé)任感、強(qiáng)大的執(zhí)行力，千方百計(jì)地完成工作任務(wù)，圓滿達(dá)成預(yù)期的工作目標(biāo)的 “ 羅文精神 ” 正是我們企業(yè)所需要的、所呼喚的。羅文接受命令的時候， “ 誰是加西亞 ” 、 “ 他在哪兒 ” 、 “ 怎么能找到他 ” 、 “ 為什么要讓我去 ” 等一系列問題困繞著他，但他沒有任何借口地去執(zhí)行這項(xiàng)任務(wù)。但是，加西亞將軍在叢林里作戰(zhàn)，誰也不知道他在哪里。今天我再次用羅文中尉把一封信送給古巴將軍加西亞的故事和大家共勉?，F(xiàn)實(shí)生活中每天都在上演不誠信的悲劇，這是值得大家思考的。這就是誠信，說出去了就要兌現(xiàn)，一句承諾、一生的責(zé)任，臺灣三商人壽的宣傳語也正是：一句承諾，一生朋友。制訂人員交流、調(diào)配、勞動合同、人事檔案管理、員工職業(yè)規(guī)劃、人員出口制度，做到制度化、規(guī)范化、人性化 企業(yè)人才觀 34 34 成都有一名叫鄒萍的女企業(yè)家，起初靠販賣烏雞掙錢，從 ，做到了利潤 400多萬，但是有一年，烏雞市場不太好，烏雞市場價大跌，鄒萍的供貨商紛紛想轉(zhuǎn)行，她鼓勵供貨商說，你們放心養(yǎng)雞，我打算 89塊錢收購你們的烏雞，結(jié)果烏雞的市場價從 20元 /斤降到 /斤，她為了履行自己的承諾， 9塊錢全部收購了她供貨商的烏雞，400多萬賠光了，只好從零開始去外地發(fā)展。以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向，制訂獎金分配辦法，使干得多的、干得好的多得。要繼續(xù)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，快速培養(yǎng)合格人才，構(gòu)建學(xué)習(xí)型企業(yè)。 發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才，在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)人才。我們將以求賢若渴的熱情、海納百川的胸懷吸納公司需要的人，真心實(shí)意地歡迎人才、留住人才、用好人才。沒有人，策略、政策再好，也沒有用。建立員工規(guī)劃個人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，并與公司發(fā)展結(jié)合起來 企業(yè)人才觀 33 33 人才管理 完善選人標(biāo)準(zhǔn)，吸納公司需要的人才。制定和實(shí)施市場化的薪酬制度，建立、完善員工評價考核辦法，發(fā)揮考核作用，考核結(jié)果與員工獎金、晉級、調(diào)整、降級、辭退掛鉤聯(lián)動。 誠心 — 對待客戶誠心誠意； 貼心 — 設(shè)身處地為客戶著想，我們的服務(wù)讓客戶貼心、溫暖； 細(xì)心 — 通過點(diǎn)滴細(xì)微的行動為客戶提供細(xì)致周到服務(wù)； 耐心 — 售前、售中、售后服務(wù)過程中始終耐心、友善； 舒心 — 專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)品質(zhì)讓客戶獲得舒心的體驗(yàn) 企業(yè)客戶觀 31 31 人才觀 企業(yè)人才觀 32 32 人才理念 人才，是 英大人壽 最具價值的資產(chǎn)和持續(xù)發(fā)展的源動力，是公司核心競爭力的重要組成部分，是關(guān)系公司長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵所在 英大人壽的人才觀源自 “ 英大 ” ： “ 英才匯聚、大展宏圖 ” ， “ 你最重要 ” 是英大人壽對人才的基本理念 人才隊(duì)伍建設(shè)指導(dǎo)思想 英大人壽 堅(jiān)持以人為本的人才發(fā)展觀， 緊密圍繞公司戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展需要來配置人才，為公司發(fā)展提供人才和智力支持，保障公司的業(yè)績和發(fā)展， 實(shí)現(xiàn)員工與公司、公司與社會的共同發(fā)展 人才政策與管理 完善人才建設(shè)計(jì)劃，實(shí)施關(guān)鍵崗位人才儲備，使人才建設(shè)適應(yīng)公司發(fā)展要求。我們將秉承 “ 你最重要 ” 的服務(wù)理念和 “ 客戶為尊、服務(wù)至上 ” 的服務(wù)宗旨，為客戶提供“ 貼心、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、滿意 ” 的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 企業(yè)客戶觀 30 30 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 客戶滿意是我們工作的第一標(biāo)準(zhǔn)，提供客戶滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是英大人壽不懈的追求。我們責(zé)任重大！ 服務(wù)理念 英大人壽始終以感激的心態(tài)對待客戶的選擇和信任，為客戶服務(wù)是我們最大的快樂，助客戶成功是我們最大的幸福。英大人壽始終堅(jiān)守 “ 客戶為尊、服務(wù)至上 ”的理念，時刻站在客戶的角度考慮問題， “ 想客戶之所想、急客戶之所急 ”是英大人義不容辭的責(zé)任。同時，以投入產(chǎn)出作為業(yè)績衡量和評價的杠桿，統(tǒng)籌業(yè)績與“利潤導(dǎo)向、穩(wěn)健成長、風(fēng)險控制與合規(guī)經(jīng)營