【正文】 堅(jiān)持員工與企業(yè)共同成長的發(fā)展理念，通過員工激勵(lì)、職業(yè)生涯規(guī)劃等招聘和留住人才，通過薪酬管理、績效考核管理人才，通過多層次培訓(xùn)發(fā)展人才，促進(jìn)員工與企業(yè)共同成長；致力于建設(shè)以 “ 誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn) ” 為核心價(jià)值觀的企業(yè)文化體系，發(fā)揮企業(yè)文化的聚合功能、導(dǎo)向功能、激勵(lì)功能和規(guī)范功能，培育和提升公司的核心競爭力 “ 三大支柱 ” 建設(shè)就是以 “ 戰(zhàn)略決策中心、產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)中心、管理調(diào)控中心和后援支持中心 ” 為總目標(biāo)加強(qiáng)總部建設(shè)，強(qiáng)化運(yùn)作流程的高效統(tǒng)一和自動化，強(qiáng)化績優(yōu)客戶服務(wù)及風(fēng)險(xiǎn)管控和 MIS系統(tǒng)建設(shè)；按照“市場先鋒”和“ 系統(tǒng)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)者 ” 的定位加強(qiáng)分公司建設(shè)，重點(diǎn)關(guān)注執(zhí)行和價(jià)值創(chuàng)造，因地制宜，差異化管理；建立多渠道銷售架構(gòu)，完善銷售工具，合理配置銷售資源，有效落實(shí)公司經(jīng)營策略，推動公司品牌一致性，推動公司又好又快發(fā)展 27 28 28 客戶觀 企業(yè)客戶觀 29 29 客戶價(jià)值 英大人壽永遠(yuǎn)視客戶為衣食父母，客戶是英大人壽存在的依據(jù)、生存的基礎(chǔ)和價(jià)值實(shí)現(xiàn)之所在。這不僅為國內(nèi)外成功企業(yè)反復(fù)證明，也是公司做大做強(qiáng)的內(nèi)在要求和必然選擇。人生在進(jìn)入成人階段后，就要多奉獻(xiàn)，回饋社會，回饋他人，回饋所在的集體，總是拿是不知足的，是得不到快樂的。嚴(yán)謹(jǐn)、準(zhǔn)確地向股東報(bào)告經(jīng)營狀況，保證股東的合法利益；對社會誠信，遵紀(jì)守法，合規(guī)經(jīng)營。關(guān)心員工、關(guān)注員工、關(guān)愛員工，尊重知識、尊重人才、尊重勞動、尊重創(chuàng)新，公平、公正對待員工，為員工發(fā)展創(chuàng)造條件，使員工與公司一同成長 ? 員工忠誠于企業(yè)。積極推進(jìn)公司“集團(tuán)化發(fā)展、市場化運(yùn)作、國際化標(biāo)準(zhǔn)、品牌化建設(shè)”，迫切需要優(yōu)秀企業(yè)文化提供持久發(fā)展動力。企業(yè)文化手冊 （ 2020年版） 1 2 目錄 3 目錄 ? 序 ? 公司簡介 ? 基本價(jià)值理念 ? 企業(yè)愿景 ? 企業(yè)使命 ? 企業(yè)宗旨 ? 企業(yè)核心價(jià)值觀 ? 企業(yè)精神 ? 企業(yè)口號 ? 發(fā)展戰(zhàn)略 ? 戰(zhàn)略目標(biāo) ? 戰(zhàn)略步驟 ? 戰(zhàn)略途徑 ? 戰(zhàn)略保障 ?客戶觀 ?人才觀 ?企業(yè)文化案例 ?員工守則 ? 品牌策略 ? 品牌標(biāo)識 ? 品牌主張 ? 品牌個(gè)性 4 4 內(nèi)容 5 5 序 企業(yè)是樹，文化是根 。 6 6 序 全體員工要高度重視，深刻認(rèn)識建設(shè)統(tǒng)一的優(yōu)秀企業(yè)文化的重大意義，認(rèn)真學(xué)習(xí)手冊，進(jìn)一步認(rèn)知、認(rèn)同公司企業(yè)文化，不斷實(shí)踐、完善公司企業(yè)文化，將公司企業(yè)文化轉(zhuǎn)化成為自己的自覺行為和習(xí)慣，開拓進(jìn)取、努力拼搏、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，推動公司快速、健康、持續(xù)發(fā)展。愛崗敬業(yè)、履職盡職；有大局意識，從公司大局出發(fā)，從工作實(shí)際出發(fā)，個(gè)人服從整體，小道理服從大道理，重誠信、講誠信。對社會做貢獻(xiàn)，積極全面履行公司社會責(zé)任 核心價(jià)值觀 13 14 企業(yè)核心價(jià)值觀 誠信 責(zé)任 創(chuàng)新 奉獻(xiàn) 責(zé)任，就是以積極負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，形成有效的責(zé)任行為 ?深刻領(lǐng)會崗位的職責(zé)、工作的意義，有強(qiáng)烈事業(yè)心和高度責(zé)任感 ? 對工作負(fù)責(zé)、對客戶負(fù)責(zé)、對自己負(fù)責(zé) ? 勇于負(fù)責(zé)，敢于擔(dān)當(dāng)，吃苦、吃虧、吃氣，不怕批評指責(zé) ?思想和態(tài)度決定行動，行動決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。給才有快樂，在給中體會快樂，實(shí)現(xiàn)成功。集團(tuán)化發(fā)展就是要使公司上下整體協(xié)作、形成合力、步調(diào)一致，從戰(zhàn)略的高度整合和優(yōu)化配置資源，發(fā)揮規(guī)模效益和協(xié)同效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)應(yīng)有的價(jià)值，創(chuàng)造新的更大的價(jià)值。英大人壽始終堅(jiān)守 “ 客戶為尊、服務(wù)至上 ”的理念，時(shí)刻站在客戶的角度考慮問題， “ 想客戶之所想、急客戶之所急 ”是英大人義不容辭的責(zé)任。制定和實(shí)施市場化的薪酬制度，建立、完善員工評價(jià)考核辦法，發(fā)揮考核作用，考核結(jié)果與員工獎(jiǎng)金、晉級、調(diào)整、降級、辭退掛鉤聯(lián)動。 發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才，在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)人才。這就是誠信，說出去了就要兌現(xiàn)，一句承諾、一生的責(zé)任，臺灣三商人壽的宣傳語也正是：一句承諾，一生朋友。羅文接受命令的時(shí)候， “ 誰是加西亞 ” 、 “ 他在哪兒 ” 、 “ 怎么能找到他 ” 、 “ 為什么要讓我去 ” 等一系列問題困繞著他，但他沒有任何借口地去執(zhí)行這項(xiàng)任務(wù)。 節(jié)約是一種文化，也是一種競爭力。習(xí)慣決定成敗，優(yōu)秀的習(xí)慣對于一個(gè)企業(yè)十分重要。這種憑借絕對的忠誠、高度的責(zé)任感、強(qiáng)大的執(zhí)行力，千方百計(jì)地完成工作任務(wù)，圓滿達(dá)成預(yù)期的工作目標(biāo)的 “ 羅文精神 ” 正是我們企業(yè)所需要的、所呼喚的?，F(xiàn)實(shí)生活中每天都在上演不誠信的悲劇，這是值得大家思考的。要繼續(xù)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，快速培養(yǎng)合格人才，構(gòu)建學(xué)習(xí)型企業(yè)。建立員工規(guī)劃個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，并與公司發(fā)展結(jié)合起來 企業(yè)人才觀 33 33 人才管理 完善選人標(biāo)準(zhǔn)，吸納公司需要的人才。我們責(zé)任重大！ 服務(wù)理念 英大人壽始終以感激的心態(tài)對待客戶的選擇和信任，為客戶服務(wù)是我們最大的快樂，助客戶成功是我們最大的幸福。重點(diǎn)要做到：牢固樹立 “ 以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心 ” 的理念和 “ 敢于競爭、勇于競爭、善于競爭 ” 的競爭意識，堅(jiān)持“以業(yè)