【正文】 45 。 公司在高速發(fā)展，我們身邊會有很多需要改進之處，具有主動性的員工能夠針對問題提出建設(shè)性的意見，并付諸實施。我們每一個都不能躺在過去的成就上吃老本，只有建立強烈的危機感，不斷學(xué)習(xí)，不斷進步，才能跟上這快速多變的時代。 每一個進公司的人可能都有輝煌的過去，但進了公司您就必須從零開始，大家都是處在同一條起跑線上。 這位校長回到哈佛后，回到了自己熟悉的工作環(huán)境，但感到換了另外一個天地：原來在這個位置上是一種象征、是一種榮譽。在田地做工時，背著老板吸支煙，或和自己的工友偷偷地說幾句話，都感到很高興。 43 定期地讓自己清零 哈佛大學(xué)的校長到北京大學(xué)時，講述了一段自己的親身經(jīng)歷： 有一年他向?qū)W校請了三個月的假，然后告訴自己的家人，不要問我去什么地方，我每星期都會給家里打個電話，報個 XX。 學(xué)習(xí)要有高度的自覺性，您必須要有強大的自律能力并深信自己有足夠的能力去管理自己的學(xué)習(xí)過程，學(xué)習(xí)成長的路是崎嶇不平的，這是一條充滿痛苦及喜悅的路，挫折、迷惑、抵制各種使您偏離目標的誘惑、自我反思等等，都會讓您感到內(nèi)心的痛苦，而當(dāng)您戰(zhàn)勝它們，看到自己一步一步成長，看到自己脫胎換骨成為新人時，那將是人生最大的喜悅。二十一世紀的企業(yè)需要成為學(xué)習(xí)型企業(yè)?，F(xiàn)在磨利，等到要用的時候就不會慌張了。好奇地問它，既沒有獵人來追趕，也沒有任何危險，為什么要這般用心地磨牙。 42 服務(wù)意識 “ 下道工序就是我們的顧客：顧客是上帝 ” 素質(zhì)技能與職業(yè)發(fā)展 一只山豬在大樹旁勤奮地磨獠牙。 看看人類史上那些杰出者，哪一位不是以一個崇高的追求為載體，而以生命潛力的證明為終極？大道通天，如果牛頓、愛因斯坦對現(xiàn)在的年輕人太抽象，我們不防就看看比爾 在這競爭的時代，要對社會做更大貢獻，就要擁有這種精神。工作是一個學(xué)習(xí)的過程，也是一個遺忘的過程，有效率地每天工作 12小時，其結(jié)果不只是工作 8小時者的 ，而是學(xué)得更多、忘得更少。 ” —— 卡耐基 41 —— 拼命工作 有拼才有贏，做得多，學(xué)得更多 曾經(jīng)有一位新來的員工，他是一個很優(yōu)秀、很有效率的人，但他對公司一些部門總是要加班很不理解。 即使全部的人都會，只有你不會，你也要問，這樣才增加自己的知識。這種貫徹的能力是工作執(zhí)行中最重要的能力 職業(yè)人的才 —— 活到老學(xué)到老 如何增加自己的知識？在企業(yè)中增加知識的方法，有一個最重要的觀念 —— 不會就要問，不恥下問，遠自孔夫子以來就是我們的美德，不要擔(dān)心職位在你之下的員工會譏笑你。 ” 問： “ 保險絲為什么斷掉？ ” （第三問） 答： “ 材質(zhì)不好 ” 問： “ 材質(zhì)為什么不好？ ” （第四問） 答： “ 因為摻了雜質(zhì)。例如： 問： “ 機器為什么壞掉？ ” 答： “ 電源開關(guān)壞了。 真正的能力是貫徹到底、解決問題。 人與人之間常常因為一些彼此無法釋懷的堅持，而造成永遠的傷害。如果你拿刀子捅別人一刀，不管你說了多少次對不起，那個傷口將永遠存在。這些圍籬將永遠不能回復(fù)成從前的樣子。一天天地過去了，最后男孩告訴他的父親，他終于把所有釘子都拔出來了。終于有一天這個男孩再也不會失去耐性、亂 發(fā)脾氣。慢慢地每天釘下的數(shù)量減少了。 —— 易卜生 職業(yè)人的德 —— 寬容 有一個男孩脾氣很壞，于是他的父親就給了他一袋釘子；并且告訴他，每當(dāng)他發(fā)脾氣的時候就釘一根釘子在后院的圍籬上。如果說我做的項目，全部都是我想出來的，未利用別人的成就，這種人一定不能算有創(chuàng)新精神。如果我們推行規(guī)范化管理后，中國人的創(chuàng)新精神仍是壓也壓不住的火花，那時的創(chuàng)新就不象以往那么幼稚了，而是有序的，有實際價值的。盲目創(chuàng)新是他們不滅的靈魂。一切無益的，花花綠綠的所謂創(chuàng)新，是幼稚的表現(xiàn)。 37 創(chuàng)新是公司的核心競爭力 ? 今天比昨天進步，就是創(chuàng)新。 啟示 ：團隊精神是 XX永恒的 公司文化主題。 最后，當(dāng)一只大雁病了，或受了槍傷，掉下來時，另外兩只大雁會離開隊形，陪著它降下來，以幫助和保護它。當(dāng)領(lǐng)隊的大雁感到疲憊時，“ V”字隊形中的另一只大雁就會接上去充當(dāng)領(lǐng)隊。按照“ V”字隊形飛行，整個鳥群會比每只鳥單獨飛行至少增加 71%的飛行距離。科學(xué)家已經(jīng)發(fā)現(xiàn)他們?yōu)槭裁匆匀绱说年犘物w行。具體表現(xiàn)出來，有的是一個人沖鋒的“個人英雄主義”，有的是非做出全套新產(chǎn)品不屑于繼承前人的設(shè)計，以顯示自己的才華，有的身背官銜動輒喝斥或自以為果斷地給出正確指示，有的出門在外也時刻不忘表現(xiàn)“牛氣” …… 最糟糕的是不自我批判，不愿學(xué)習(xí)改進，慢慢地越來越脫離實際，也因此越來越容易陷入失落和抱怨之中。 36 幼稚病與個人英雄主義 我們的新員工最易犯的就是幼稚病。 廉：廉潔自律、克己奉公，遵紀守法。 和：和諧、團結(jié)、友愛。 迅：快捷高效、雷厲風(fēng)行。 責(zé)：樹立責(zé)任意識、增強責(zé)任心。缺乏激情扼殺創(chuàng)造力，每一位員工在工作中充滿激情和活力，對事業(yè)執(zhí)著追求和高度投入，從小事做起，從自己做起，盡心盡責(zé)。 ?在電梯內(nèi)為客人提供正確引導(dǎo)。 ?按照右側(cè)通行的原則，遇到迎面來人時，應(yīng)主動讓路。 （ 2）在走廊、樓梯、電梯間 ?走路時，要有良好的姿態(tài)。 ? 整理好辦公臺上的物品、文件（機密文件、票據(jù)和貴重物品要存放好）。 ? 注意保持洗手間、茶水間、休息室的環(huán)境清潔、衛(wèi)生。 ? 洗面臺使用后，應(yīng)保持清潔。同時，將辦公臺面整理好，椅子放回辦公臺下。 （ 1）在辦公室 ?辦公臺上應(yīng)保持清潔和辦公用品的整齊 ?以飽滿的工作態(tài)度投入到一天的工作中。 會談中上司到來的情況 ? 必須起立，將上司介紹給客人。 辦公室規(guī)定 辦公室內(nèi)嚴禁吸煙、看報和閑聊。 ? 如有可能發(fā)生缺勤 、 遲到等現(xiàn)象時 ， 應(yīng)提前跟上級聯(lián)系 。 ?自報單位、姓名、尋找接聽人。 ?待對方掛斷后再輕放電話。 ?明白對方來電用意后應(yīng)及時給予回應(yīng)。 ?左手拿話筒，右手可以備紙、筆做記錄。 女士：站立，雙手交叉放于體前，頭頸背成直線，前傾 30度，目光約落于體前 1m處，再慢慢抬起，注視對方。 女士：站立，雙手交叉放于體前，頭頸背成直線，前傾 15度，目光約落于體前 ，再慢慢抬起，注視對方。一般適于在座位上回禮（不必起立）或在行走中施禮（不必停留）。目送客人離開遠去后返回。 5 小型會議 ( 如司務(wù)會、聯(lián)席會、圓桌會議、例會等 ) 會議結(jié)束時 會議主持人或會議最高領(lǐng)導(dǎo)宣布會議結(jié)束，向參會人員行 15 度鞠躬禮，參會人員起立，向領(lǐng)導(dǎo)回 15度鞠躬禮，待最高領(lǐng)導(dǎo)離場后，散會 迎接客人時 ( 公司大門口、電梯口、機場等 ) 問候“您好”或“歡迎光臨”等，行 30 度鞠躬禮 在自我介紹或交換名片時 行 30 度鞠躬禮，