20xx年英大人壽保險(xiǎn)公司企業(yè)文化手冊(cè)(45頁(yè))-保險(xiǎn)制度(存儲(chǔ)版)
【正文】 善，管理素質(zhì)增強(qiáng)，核心競(jìng)爭(zhēng)力初步形成，業(yè)務(wù)快速發(fā)展 準(zhǔn)備上市階段（ 2020～ 2020） 業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展，品牌效應(yīng)顯現(xiàn)，具備上市條件并成功上市 上市階段（ 2017～） 建設(shè)成國(guó)內(nèi)一流、國(guó)際知名的現(xiàn)代壽險(xiǎn)公司 戰(zhàn)略步驟 21 22 戰(zhàn)略途徑 堅(jiān)持以 “ 集團(tuán)化發(fā)展、市場(chǎng)化運(yùn)作、國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)、品牌化建設(shè) ” 為總體工作思路 集團(tuán)化發(fā)展 是現(xiàn)代企業(yè)賦予集團(tuán)公司的基本職責(zé)，是企業(yè)發(fā)展規(guī)律所決定的。同時(shí)，以投入產(chǎn)出作為業(yè)績(jī)衡量和評(píng)價(jià)的杠桿，統(tǒng)籌業(yè)績(jī)與“利潤(rùn)導(dǎo)向、穩(wěn)健成長(zhǎng)、風(fēng)險(xiǎn)控制與合規(guī)經(jīng)營(yíng)”原則、與速度和規(guī)模、與結(jié)構(gòu)調(diào)整和創(chuàng)新的關(guān)系，提升公司經(jīng)營(yíng)效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 24 25 戰(zhàn)略途徑 公司經(jīng)營(yíng)管理基本原則與策略 面向市場(chǎng)， 就是立足國(guó)網(wǎng)、面向市場(chǎng)，確定公司目標(biāo)市場(chǎng)，編制發(fā)展規(guī)劃，合理配置資源，打造公司營(yíng)銷模式、盈利模式和業(yè)務(wù)發(fā)展模式，培育核心競(jìng)爭(zhēng)力 創(chuàng)新機(jī)制， 就是進(jìn)一步完善公司法人治理機(jī)制，提高法人治理的效率和水平；完善以用人、薪酬、考核為重點(diǎn)的管理機(jī)制，提高市場(chǎng)化、專業(yè)化運(yùn)作水平和能力；完善黨工團(tuán)工作機(jī)制，發(fā)揮黨組織的政治核心和監(jiān)督保障作用；完善企業(yè)文化建設(shè)機(jī)制，統(tǒng)一公司文化，打造公司品牌 優(yōu)化結(jié)構(gòu)， 就是調(diào)整和優(yōu)化公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、渠道結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)、區(qū)域結(jié)構(gòu)，促進(jìn)公司發(fā)展方式轉(zhuǎn)變 防范風(fēng)險(xiǎn)， 就是合規(guī)經(jīng)營(yíng)、風(fēng)險(xiǎn)防控。 誠(chéng)心 — 對(duì)待客戶誠(chéng)心誠(chéng)意； 貼心 — 設(shè)身處地為客戶著想，我們的服務(wù)讓客戶貼心、溫暖； 細(xì)心 — 通過(guò)點(diǎn)滴細(xì)微的行動(dòng)為客戶提供細(xì)致周到服務(wù)； 耐心 — 售前、售中、售后服務(wù)過(guò)程中始終耐心、友善； 舒心 — 專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)品質(zhì)讓客戶獲得舒心的體驗(yàn) 企業(yè)客戶觀 31 31 人才觀 企業(yè)人才觀 32 32 人才理念 人才，是 英大人壽 最具價(jià)值的資產(chǎn)和持續(xù)發(fā)展的源動(dòng)力，是公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分，是關(guān)系公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵所在 英大人壽的人才觀源自 “ 英大 ” ： “ 英才匯聚、大展宏圖 ” ， “ 你最重要 ” 是英大人壽對(duì)人才的基本理念 人才隊(duì)伍建設(shè)指導(dǎo)思想 英大人壽 堅(jiān)持以人為本的人才發(fā)展觀， 緊密圍繞公司戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展需要來(lái)配置人才，為公司發(fā)展提供人才和智力支持，保障公司的業(yè)績(jī)和發(fā)展， 實(shí)現(xiàn)員工與公司、公司與社會(huì)的共同發(fā)展 人才政策與管理 完善人才建設(shè)計(jì)劃，實(shí)施關(guān)鍵崗位人才儲(chǔ)備，使人才建設(shè)適應(yīng)公司發(fā)展要求。我們將以求賢若渴的熱情、海納百川的胸懷吸納公司需要的人，真心實(shí)意地歡迎人才、留住人才、用好人才。制訂人員交流、調(diào)配、勞動(dòng)合同、人事檔案管理、員工職業(yè)規(guī)劃、人員出口制度，做到制度化、規(guī)范化、人性化 企業(yè)人才觀 34 34 成都有一名叫鄒萍的女企業(yè)家，起初靠販賣烏雞掙錢，從 ，做到了利潤(rùn) 400多萬(wàn)，但是有一年，烏雞市場(chǎng)不太好，烏雞市場(chǎng)價(jià)大跌，鄒萍的供貨商紛紛想轉(zhuǎn)行，她鼓勵(lì)供貨商說(shuō)，你們放心養(yǎng)雞，我打算 89塊錢收購(gòu)你們的烏雞，結(jié)果烏雞的市場(chǎng)價(jià)從 20元 /斤降到 /斤，她為了履行自己的承諾， 9塊錢全部收購(gòu)了她供貨商的烏雞，400多萬(wàn)賠光了，只好從零開始去外地發(fā)展。但是，加西亞將軍在叢林里作戰(zhàn)，誰(shuí)也不知道他在哪里。契丹士兵的警惕性和危機(jī)意識(shí)可見一般，正是這些細(xì)小的行為形成了良好的習(xí)慣，他們的戰(zhàn)斗力和成功也就不偶然了。公司員工應(yīng)自覺(jué)學(xué)習(xí)基本禮儀常識(shí)，提高文明素質(zhì)，在日常生活和工作中，注意一言一行，樹立公司良好形象 40 40 儀容儀表： 整潔清爽，端莊大方 著裝服飾 ：規(guī)范得體、便于工作 言談舉止 ：自然優(yōu)雅，充滿自信 接待交往 ：主動(dòng)熱情，把握分寸 乘坐車輛 ：尊長(zhǎng)優(yōu)先，注意禮讓 員工行為規(guī)范 41 41 ? 品牌標(biāo)識(shí) ? 品牌主張 ? 品牌個(gè)性 品牌策略 品牌策略 42 品牌標(biāo)識(shí) 42 43 品牌主張 尊重生命 勇于擔(dān)當(dāng) 我們事業(yè)的全部?jī)?nèi)涵在于對(duì)生命之愛(ài)與擔(dān)當(dāng)?shù)木? 因?qū)ι睦斫夂途匆舛鴵?dān)當(dāng)責(zé)任，因擔(dān)當(dāng)責(zé)任而讓愛(ài)實(shí)現(xiàn) 尊重生命 ，代表了對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)本質(zhì)的深刻解讀， 代表了對(duì)客戶的充分了解和重視； 勇于擔(dān)當(dāng) ，代表了企業(yè)的實(shí)力和氣度， 代表了企業(yè)的誠(chéng)信和責(zé)任， 代表了壽險(xiǎn)行業(yè)典范的標(biāo)準(zhǔn)。 我們相信，公司的所有員工都能成為把信送給加西亞的人。今天我再次用羅文中尉把一封信送給古巴將軍加西亞的故事和大家共勉。以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向，制訂獎(jiǎng)金分配辦法，使干得多的、干得好的多得。沒(méi)有人，策略、政策再好，也沒(méi)有用。我們將秉承 “ 你最重要 ” 的服務(wù)理念和 “ 客戶為尊、服務(wù)至上 ” 的服務(wù)宗旨，為客戶提供“ 貼心、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、滿意 ” 的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 企業(yè)客戶觀 30 30 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 客戶滿意是我們工作的第一標(biāo)準(zhǔn)，提供客戶滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是英大人壽不懈的追求。緊跟國(guó)家電網(wǎng)公司國(guó)際化步伐，探索開展與國(guó)家電網(wǎng)公司國(guó)際
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