【正文】 中海藝術(shù)團(tuán) 的成立既提高了業(yè)主的精神生活，又提高了中海物業(yè)的文化品味。以 前中海物業(yè)為購(gòu)買(mǎi)花草花費(fèi)不少，使得管理成本增加，現(xiàn)在，中海物業(yè)置地育苗，建起了 中?；ㄔ?，既在降低成本的基礎(chǔ)上滿(mǎn)足了自身需求，又通過(guò)出售獲益甚豐。對(duì)于小區(qū)的裝修管理，中海物業(yè)設(shè)計(jì)了 裝修套餐 服務(wù)，從設(shè)計(jì)咨詢(xún)、報(bào)價(jià)審查到質(zhì)量監(jiān)理實(shí)行一條龍服務(wù)，這種寓管理于服務(wù)的方式，能夠解決開(kāi)發(fā)商和業(yè)主一直頭疼的問(wèn)題，使業(yè)主切實(shí)感到 用錢(qián)放心、辦事省心、居家舒心 的中海 三心級(jí) 服務(wù)。 e)裝飾工程部： 買(mǎi)房難，裝修更難 這一句話(huà)相 信會(huì)引起不少人的共鳴，中海物業(yè)認(rèn)為自己涉足家庭裝修無(wú)疑有幾個(gè)有利條件：了解業(yè)主的真實(shí)需求；出了問(wèn)題，作為物業(yè)管理公司會(huì)真正負(fù)起責(zé)任； 中海 是品牌資源。這種規(guī)模化的管理無(wú)疑具有兩方面的優(yōu)勢(shì)：首先，由于電梯品牌繁雜，只有在上規(guī)模的情況下，人員才能根據(jù)其不同的特點(diǎn)得到合理配置；其次，維修電梯所需的各種配件進(jìn)貨渠道暢通，降低維修成本。對(duì)電梯管理，中海物業(yè)設(shè)計(jì)了 專(zhuān)人保養(yǎng)，整梯備件、自動(dòng)尋呼、限時(shí)修復(fù) 的服務(wù)方式。 b)專(zhuān)業(yè)清洗公司及研發(fā)中心：擁有獨(dú)立知識(shí)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品就意味著一個(gè)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)的出現(xiàn)，中海物業(yè)在實(shí)際物業(yè)管理中發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的清洗劑往往使墻磚釉面失去光澤、鍍膜玻璃蝕痕累累，為解決這一問(wèn)題，中海物業(yè)組建專(zhuān)業(yè)清洗公司及清洗劑研發(fā)中心，開(kāi)展技術(shù) 攻關(guān)，針對(duì)不同的建筑物上不同的部位，不同材質(zhì)本身及污垢的化學(xué)特性，研制生產(chǎn)去污力強(qiáng)，保護(hù)物體本色，不腐蝕毗連物體的專(zhuān)用清洗劑，成功開(kāi)發(fā)出具有獨(dú)立知識(shí)產(chǎn)權(quán)的 W、 D、 K、 T 等 4 個(gè)系列 22種專(zhuān)用清洗劑，既為自身實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的保潔服務(wù)提供了技術(shù)保證，又創(chuàng)造了新的利潤(rùn)來(lái)源。它充分利用了廣闊的市場(chǎng)資源，使經(jīng)過(guò)比價(jià)擇定的費(fèi)用支出大幅度降低，并且不再呈現(xiàn)剛性，大大 降低了成本。它普遍使用了高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，使管理服務(wù)水平產(chǎn)生了新的飛躍，并且能夠與時(shí)代同步提升。無(wú)論是自己的子公司還是社會(huì)的專(zhuān)業(yè)公司，均按 照市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)方式進(jìn)行篩選，與管理處建立合同關(guān)系，按照中海物業(yè)的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。我們把制約物業(yè)管理服務(wù)水平提升的技術(shù)難點(diǎn)作為技術(shù)開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)，堅(jiān)持 你能翻多高跟頭、我就搭多大舞臺(tái) 的用人之道，從各個(gè)方面為專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員施展才能創(chuàng)造條件，進(jìn)而形成了自己的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。利用自身的吸引力和凝聚力，通過(guò)向社會(huì)公開(kāi)招聘、到內(nèi)地大型企業(yè)借調(diào)和接收名牌院校本科以上畢業(yè)生等途徑，廣泛匯聚各個(gè)門(mén)類(lèi)的人才。 c)造福于社會(huì)：在公司不斷發(fā)展進(jìn)步的同時(shí)，也為社會(huì)穩(wěn)定和國(guó)家建設(shè)做出了積極的貢獻(xiàn)，累計(jì)創(chuàng)造就業(yè)崗位數(shù)千個(gè)，每年上繳國(guó)家稅金近千萬(wàn)元。 a)授益于業(yè)主：在同一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)下，提供的服務(wù)含量明顯高于其他物 業(yè)公司，使業(yè)主用戶(hù)享受到了最佳質(zhì)量?jī)r(jià)格比的服務(wù)，僅公司放棄執(zhí)行國(guó)優(yōu)小區(qū)管理費(fèi)提高 20%的規(guī)定，每年讓利100 多萬(wàn)元給業(yè)主用戶(hù)。為了更加嚴(yán)格和科學(xué)地進(jìn)行成本管理，我們組織專(zhuān)門(mén)班子，測(cè)定出物業(yè)位置、設(shè)計(jì)功能、占地面積、設(shè)備狀況、使用年限、管理要求等各種因素在成本構(gòu)成中的權(quán)變系數(shù)，建立起了計(jì)算崗位定員編制、公用水電限額和維修材料用度的數(shù)學(xué)模型。 （八）合理化的服務(wù)成本控制 中海物業(yè)以一貫倡導(dǎo)的 一張紙兩面用 的勤儉辦事精神，珍惜和用好來(lái)自 業(yè)主用戶(hù)的每一分錢(qián)。 c)先進(jìn)的智能化管理：智能化程度直接決定著樓盤(pán)素質(zhì)的高低，目前在美國(guó)最大的物業(yè)管理公司便有著很高的智能化管理水平。中海緊跟時(shí)代的步伐率先在同行業(yè)中采用電腦化管理模式，將各個(gè)管理層通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接起來(lái)，實(shí)現(xiàn)資源共享，統(tǒng)一調(diào)配。 （七）高科技的管理手段 中國(guó)物業(yè)管理的初期是屬于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，人員素質(zhì)要求相對(duì)較低，對(duì)于大量的日常工作主要以 量 取勝。 c)一站服務(wù)：所有工作都首先考慮最大限度地方便業(yè)主用戶(hù)，管理處設(shè)立服務(wù)中心，通過(guò)聯(lián)合辦公簡(jiǎn)化辦事手續(xù)，避免業(yè)主用戶(hù)東求西告。在這個(gè)基礎(chǔ)上，公司組織修訂 3 個(gè)層次 40 余萬(wàn)字的質(zhì)量體系文件，從服務(wù)主旨、服務(wù)架構(gòu)、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)手段、服 務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)控制等方面全面導(dǎo)入酒店管理技術(shù)，融入酒店管理元素，推出了帶有鮮明時(shí)代特色的中海物業(yè)的升級(jí)版本，其中突出強(qiáng)調(diào) 4 個(gè)問(wèn)題： a)全程營(yíng)銷(xiāo)：所有崗位都把對(duì)每一位業(yè)主用戶(hù)的每一次具體服務(wù)與公司的生存發(fā)展、個(gè)人的榮辱得失緊密聯(lián)系起來(lái)，明確 1001≤ 0，就是說(shuō)即使一次微小的失誤，也很可能前功盡棄，必須爭(zhēng)取零缺陷、無(wú)微瑕服務(wù)。 用我至真至誠(chéng)、至善至美的服務(wù)，給您至尊至貴的感受 ，成為公司全體員工的共同追求。 c)襄助服務(wù)：主要有特殊業(yè)主用戶(hù)無(wú)償享有的救助、捐助、義工、提醒、郵發(fā)等服務(wù)項(xiàng)目，它滿(mǎn)足那些有特殊困難 和臨時(shí)困難的業(yè)主用戶(hù)需要，立足于弘揚(yáng)一種人們感到久違了的社會(huì)主義道德風(fēng)尚。 這 3 個(gè)類(lèi)別的服務(wù)是： a)常規(guī)服務(wù)：主要有所有業(yè)主用戶(hù)共同享有的維修、保安、清潔、綠化、消殺、車(chē)管等服務(wù)項(xiàng)目，它滿(mǎn)足業(yè)主用戶(hù)安居樂(lè)業(yè)的普遍需求，立足于構(gòu)筑一個(gè)安全、整潔、優(yōu)美、舒適、方便的生活環(huán)境和工作環(huán)境。我們以業(yè)主為核心，實(shí)行 服務(wù)設(shè)計(jì)，菜單服務(wù) ，因而形成了不是我現(xiàn)有什么服務(wù)你只能享受什么服務(wù)，而是你需要什么服務(wù)我就能提供什么服務(wù)，這一中海物業(yè)酒店式管理的突出特點(diǎn)。 （五）菜單式的服務(wù)內(nèi)容 中海物業(yè)悉心關(guān)注和呵護(hù)業(yè)主用戶(hù)的物質(zhì)和精神生活 ，鄭重向所有業(yè)主用戶(hù)承諾 讓您和您的子孫后代永遠(yuǎn)滿(mǎn)意 。 c)發(fā)展商的要素：包括發(fā)展商的定位、取向、要約等，考慮這些要素，主要是為了是我們的管理服務(wù)能夠更好地配合發(fā)展商的發(fā)展戰(zhàn)略，有力地托舉發(fā)展商的房地產(chǎn)品牌。這些要素是： a)地區(qū)的要素：包括地方的法規(guī)、經(jīng)濟(jì)、文化、習(xí)俗等，考慮這些