【正文】 交班后 集合 當(dāng)值領(lǐng)班 在全部崗位交接清楚后集合隊(duì)。 帶領(lǐng)接班人員系統(tǒng)的檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的工作情況。 在接班人員到達(dá)崗位時(shí)，主動(dòng)向?qū)Ψ骄炊Y并問好。 保持地面無明顯積塵，無煙頭、紙屑、果皮等雜物，無痰跡； 滅火器拜排放整齊表面無積塵，電風(fēng)扇表面無污垢、整潔光亮，掛鐘鏡面、干凈無積塵，門窗無積塵，墻面無腳印，天花無蛛網(wǎng)； 崗位配置物品擺放整齊有序，桌面、桌椅干凈無灰塵、無雜物。 交接班隊(duì)員在雙方確認(rèn)無誤后在值班記錄本上簽名接班隊(duì)員開始值勤，下崗隊(duì)員交接完畢后應(yīng)歸隊(duì)統(tǒng)一帶回。 認(rèn)真查閱值班記錄，詢問本崗位值班情況，如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作應(yīng)記錄以便跟進(jìn)。 交接班時(shí)首先相互敬禮，隨即進(jìn)行交接。 集合過程應(yīng)在 10 分鐘內(nèi)完成。 當(dāng)值領(lǐng)班 集合隊(duì)伍，點(diǎn)名并統(tǒng)計(jì)、做好記錄。 整理著裝。 接班前集合 嚴(yán)格執(zhí)行《物業(yè)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的有關(guān)規(guī)定，不符合該規(guī)程中儀容儀表要求的不準(zhǔn)上崗 。 當(dāng)值秩序維護(hù)員 負(fù)責(zé)具體的工作交接。 職責(zé) 當(dāng)值領(lǐng)班負(fù)責(zé)交接班工作及當(dāng)班情況的講評(píng)。 （見附件） 《巡邏簽到表》 《巡邏記錄表》 《裝修現(xiàn)場檢查記錄表》 本 資料來自 秩序維護(hù)部 交接班作業(yè)規(guī) 程 文件名稱 秩序維護(hù) 部交接班作業(yè)規(guī)程 文件編號(hào)： 08 生效日期 2020 年 7 月 1 日 版本 2020A/0 頁 數(shù)：共 3 頁 編 制 審 核 批準(zhǔn)人 本 資料來自 目的 規(guī)范秩序維護(hù)部 各崗位交接班工作，確保工作交接清楚，責(zé)任明確。 《巡邏簽到表》上記錄填滿后，巡邏員應(yīng)主動(dòng)將已填滿的《巡邏簽到表》 上交班長，并領(lǐng)取新的《巡邏簽到表》。 巡邏員發(fā)現(xiàn)簽到表遺失或破損應(yīng)向領(lǐng)班 報(bào)告，并領(lǐng)取新的《巡邏簽到表》。如內(nèi)部有規(guī)定的代碼，按規(guī)定的代碼填寫。 檢查發(fā)現(xiàn)有安全隱患時(shí)，向當(dāng)值班長報(bào)告，并請(qǐng)派人增 援，將損失減少到最低程度。下面停放有機(jī)動(dòng)車輛的，應(yīng)采取防范措施或報(bào)告當(dāng)值班長。 檢查公共設(shè)施如公共信息欄、廣告牌、燈箱、高腳架等是否牢固。 如發(fā)現(xiàn)動(dòng)火作業(yè)，檢查是否向管理處申報(bào)并得到許可； 在《裝修現(xiàn)場檢查記錄表》上簽到。 本 資料來自 檢查裝修垃圾是否堆在戶外，裝修垃圾的清運(yùn)是否在規(guī)定時(shí)間進(jìn)行。 監(jiān)督施工人員只能按指定的通道或電梯進(jìn)出及搬運(yùn)垃圾材料等。 檢查裝修工人是否有使用高壓電器設(shè)備（電爐、電飯鍋等），插線板超負(fù)荷使用或直接使用 裸線的現(xiàn)象。 檢查施工場地有無按規(guī)定配置滅火器，裝修施工過程中有無違章裝修，嚴(yán)禁施工材料、垃圾等堆放于公共區(qū)域。 檢查裝修工人《臨時(shí)出入證》，證件與持有人是否相符， 有無過期（核實(shí)人員照片、出入證專用章、證件有效期）。 裝修巡邏 每天巡查 1 次，每天晚上 20： 00 進(jìn)行清場。 觀察動(dòng)向，是否有可疑人員出入。 留意承租人是否改變出租屋用途及從事違法犯罪活動(dòng)。出租屋每天巡邏 1 次。如發(fā)現(xiàn)有可疑人員活動(dòng)，應(yīng)立即通知當(dāng)值班長請(qǐng)求支援，并密切監(jiān)視屋內(nèi)情況，待支援人員到場后對(duì)可疑人員進(jìn)行盤查。 注意屋內(nèi)照明是否關(guān)閉，是否有異味、異常聲響，是否有水滲漏出來?？罩梅棵刻煅策?1 次。 為行人 、住戶指引帶路，救助突然受傷、患病遇險(xiǎn)等處于無援助的人，幫助 本 資料來自 遇到困難的殘病人、老人和兒童。 紅外監(jiān)控系統(tǒng)周邊植物是否會(huì)引起系統(tǒng)不正常報(bào)警。 擋墻是否有開裂、滲水等異?，F(xiàn)象。 是否有人違規(guī)遛狗、噪音擾民。 辦公室、倉庫、資料室等門 、窗是否關(guān)閉和正常（晚上）。 有無閑雜人員、推銷人員逗留。 檢查娛樂設(shè)施是否牢固、銹蝕，破損，警示標(biāo)識(shí)是否完全。 檢查 房屋外墻磚有無脫落，有無懸吊物，陽臺(tái)是否有擱置物。 顧客門、窗是否關(guān)閉和異常，屋內(nèi)是否有油味、焦味、濃煙冒出。 安全巡查 樓宇內(nèi)是否有可疑人員、推銷人員，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)進(jìn)行盤問檢查，并驅(qū)逐出小區(qū)。 消防疏散通道是否暢通。 消防設(shè)施巡查 檢查消防箱是否標(biāo)識(shí)完好、配件齊全。 公共設(shè)施設(shè)備巡查 電梯運(yùn)行是否平穩(wěn)，是否有異常響動(dòng)；電梯按鈕等配件是否完好；轎廂內(nèi)照明燈及安全監(jiān)控設(shè)施是否完好；三方通話是否正常。 巡邏時(shí)應(yīng)在《巡邏簽到表》上簽到，巡邏完畢應(yīng)認(rèn)真填寫《巡邏記錄表》，巡邏記錄應(yīng)詳細(xì)完全，包括巡查情況， 發(fā)現(xiàn)的問題，事件處理經(jīng)過等。 巡邏中發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施設(shè)備破損、異常或存在安全隱患的，應(yīng)立即通知客戶中心處 理。 秩序維護(hù) 巡邏員應(yīng) 熟記緊急聯(lián)絡(luò)用的訊號(hào)，電話號(hào)碼，對(duì)講機(jī) 編號(hào) ，以便與有關(guān)單位和人員及時(shí)聯(lián)系 。 當(dāng)值領(lǐng)班負(fù)責(zé)當(dāng)班秩序維護(hù) 崗執(zhí)勤質(zhì)量的監(jiān)督、檢查和當(dāng)日突發(fā)事件處理上報(bào)，對(duì)每班次的檢查不少于 2 次， 秩序維護(hù) 巡邏員負(fù)責(zé)按照巡邏路線和巡邏要求進(jìn)行巡邏，并對(duì)巡邏路線保密。 職責(zé) 秩序維護(hù) 經(jīng)理負(fù)責(zé)審批巡邏方案，并對(duì)巡邏情況進(jìn)行監(jiān)督和抽檢。 5．質(zhì)量記錄 （見附件） 《來訪人員情況登記表》 《物 品 搬運(yùn)放行條》 《臨時(shí)出入證》 文件名稱 秩序維護(hù) 巡邏管理規(guī)程 文件編號(hào)： 07 生效日期 2020 年 7 月 1 日 版本 2020A/0 頁 數(shù)：共 5 頁 編 制 審 核 批準(zhǔn)人 本 資料來自 秩序維護(hù) 巡邏管理規(guī)程 目的 規(guī)范安全巡邏工作，維護(hù)小區(qū)的公共秩序，防止安全事故發(fā) 生。 對(duì)產(chǎn)生了派發(fā)廣告行為的推銷、廣告人員，我們要對(duì)其身份進(jìn)行驗(yàn)證或向?qū)Ψ絾挝?本 資料來自 進(jìn)行證實(shí)，如沒有合法身份，可懷疑其進(jìn)入小區(qū)具有更深的犯罪動(dòng)機(jī)，可交派出所處理。 凡推銷人員、發(fā)廣告人員進(jìn)入小區(qū)必須事先與顧客有約，并進(jìn)行登記后方可進(jìn)入。 注重儀容儀表，禮節(jié)禮貌，保持良好的軍姿。 特殊來訪人員的管理 認(rèn)真、細(xì)致、全面的做好接待工作。 參觀人員不得在小區(qū)內(nèi)高聲喧嘩、談?wù)?，自覺遵守公共秩序。 參觀人員的管理 所有需要進(jìn)小區(qū)的參觀人員必須經(jīng)服務(wù)中心經(jīng)理 同意后方可進(jìn)入，并指定專人陪同。 內(nèi)部員工須離開轄區(qū)時(shí)，如有必要，應(yīng)自覺接受安全檢查。 公司內(nèi)部人員的管理 內(nèi)部員工應(yīng)自覺服從 秩序維護(hù)員 的治安管理，主動(dòng)提供合作。如無有效證件，經(jīng)核實(shí)確為小區(qū)顧客提供服務(wù)者， 通知相關(guān)業(yè)主核實(shí)后進(jìn)入。 若《臨時(shí)出入證》丟失或過期，施工人員應(yīng)到管理處補(bǔ)辦證件或延期后方可進(jìn)入施工現(xiàn)場。 為小區(qū)顧客進(jìn)行室內(nèi)裝飾裝修的施工人員憑在管理處辦理的《臨時(shí)出入證》進(jìn)入小區(qū)。 管轄區(qū)域內(nèi)公共設(shè)備、設(shè)施施工，施工人員應(yīng)在管理處辦理相關(guān)臨時(shí)出入證件，方能進(jìn)入小區(qū)施工。 辦理租賃戶搬運(yùn)出小區(qū)手續(xù)時(shí)， 經(jīng)手人須與管理處收費(fèi)員核對(duì)，追收尚未交納的各項(xiàng)費(fèi)用并簽字認(rèn)可。 由 秩序維護(hù) 員隨申請(qǐng)人 員到現(xiàn)場核實(shí)所搬物 品 與申請(qǐng)內(nèi)容是否相符。若非業(yè)主本人辦理，需由業(yè)主在《物 品 搬運(yùn)放行條》上的簽名或委托書，當(dāng)值人員除查驗(yàn)申辦人的身份證外，還需與業(yè)主聯(lián)系，經(jīng)確認(rèn)后方可放行。 執(zhí)法公務(wù)人員因保密或其它特殊原因不能明示公開目的的，當(dāng)秩序維護(hù) 管理員必須及時(shí)通知 秩序 維護(hù)經(jīng)理，由服務(wù)中心經(jīng)理 或指定的授權(quán)人視具體情況處理。 外地執(zhí)法人員進(jìn)入小區(qū)，除上述內(nèi)容外，還必須有本市執(zhí)法 專業(yè) 陪同及本地相應(yīng) 專業(yè) 的證明，并需登記陪同人員的證件，予以核實(shí)后方可放行。 執(zhí)行公務(wù)人員對(duì)小區(qū)業(yè)主房屋搜查應(yīng)請(qǐng)其出示執(zhí)行 專業(yè) 開具的搜查證。 編 制 審 核 批準(zhǔn)人 本 資料來自 小區(qū)內(nèi)的所有設(shè)施、游樂場地，只為住戶開放， 協(xié)管 管理員應(yīng)勸阻外來人員使用。 如來訪人員在業(yè)主（用戶）家超時(shí)停留，出入口崗或 客戶 中心應(yīng)通知相關(guān)崗位核實(shí)情況，如發(fā)生異常情況及時(shí)按《突發(fā)事件處理程序》處理。 秩序維護(hù) 值班 員對(duì)來訪人員進(jìn)行綜合管理，防止其損壞公共設(shè)施，破壞衛(wèi)生環(huán)境，在管 理中必須文明禮貌、有理有節(jié)，切忌態(tài)度粗暴、口氣生硬，禁止發(fā)生爭執(zhí)或沖突，出現(xiàn)問題及時(shí)通知 當(dāng)班班長 或上級(jí)協(xié)調(diào)解決。 離開時(shí)， 秩序維護(hù) 值班員應(yīng)詳細(xì)記錄離去時(shí)間。 但秩序維護(hù) 值班員必須嚴(yán)密監(jiān)視所有進(jìn)出人員，對(duì)形跡可疑的人員必須加以詢問來意并通知巡邏崗 跟 蹤處理。 秩序維護(hù)領(lǐng)班 負(fù)責(zé)安全工作的具體實(shí)施。 職責(zé) 秩序維護(hù) 經(jīng)理 負(fù)責(zé)安全工 作的全面指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查。 文件名稱 門崗出入口管理 作業(yè) 規(guī)程 文件編號(hào)： 06 生效日期 2020 年 7 月 1 日 版本 2020A/0 頁 數(shù)：共 4 頁 本 資料來自 門崗出入口管理 作業(yè) 規(guī)程 目的 對(duì)出入口進(jìn)行有效控制，維護(hù)服務(wù)區(qū)域正常生活、工作秩序。 質(zhì)量記錄每月由領(lǐng)班 負(fù)責(zé)收回整理 交管 理處資料員處存檔。 秩序維護(hù)經(jīng)理 每周對(duì)安全現(xiàn)場質(zhì)量記錄及班組培訓(xùn)記錄至少進(jìn)行一次檢查并記錄在相關(guān)質(zhì)量表格領(lǐng)導(dǎo)巡查留言欄上。 質(zhì)量記錄管理 各類質(zhì)量記錄不得撕毀、亂畫或?qū)懶┡c工作無關(guān)的語言，不得交給 非相關(guān)工作人員看，用完后由領(lǐng)班交還給服務(wù)中心 存檔。 詢問來意不明的人員或與顧 客交談時(shí)應(yīng)先敬禮，再使用禮貌用語進(jìn)行詢問或交談。 不得在崗位上與工作無關(guān)的閑雜人員聊天，崗位上不得有任何閑雜人員逗留。 當(dāng)值期間不得做與工作無關(guān)的任何事情（如看書、報(bào)、寫信、吃東西等）。 在無工作量（未 進(jìn)行服務(wù)）時(shí)，均用跨立姿勢(shì)站在相應(yīng)指定的明顯位置，不得隨意 走動(dòng)。 當(dāng)值人員應(yīng)精神飽滿，不得彎腰駝背，低頭行走，兩眼正視前方。 及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)。 物品保管情況。 當(dāng)天特別注意事項(xiàng)及安排處理事情的進(jìn)度和后續(xù)情況。 接班人員應(yīng)該提前 10 分鐘到崗接班，交接以下事項(xiàng)： 工作區(qū)域內(nèi)各崗位人員工作安排。 交接班管理 巡邏崗和值班室都要設(shè)置登記本和相應(yīng)的表格，詳細(xì)記錄當(dāng)班情況、交班注意 事項(xiàng)、物品以及工具的相關(guān)情況等，交代給接班人并簽名認(rèn)可。 每天至少設(shè)一名內(nèi)務(wù)值日人員負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)。 非休息時(shí)間，不得隨意躺在床上看書報(bào)或聊天。 員工宿舍原則上不得留宿外來人員。 任何時(shí)候休息間、起居室、和衛(wèi)生間，包括存放間的任何物品都必須保持整潔、無塵污、紙簍應(yīng)及時(shí)清倒，不得在宿舍內(nèi)吃飯或把易變質(zhì)食物留在宿舍內(nèi)。 衣服及其他生活用品必須存入指定的地方或柜內(nèi)。 安全頭盔（帽）：當(dāng)天氣惡劣（如臺(tái)風(fēng)、暴雨），工作現(xiàn)場上方可能有物體落下等頭部可能遭受傷害的情況，應(yīng)及時(shí)佩帶，以保障自身安全。 記事簿及簽字筆：記錄 協(xié)管員 在當(dāng)值期間所發(fā)生的事件，保持記錄清晰、完整，避免破損、雨淋甚至丟失。 禁止在大庭 廣眾之下出示、擺弄。 不得用于其它用途，如恐嚇、玩耍等。 隨身攜帶，謹(jǐn)防遺失。 不用對(duì)講機(jī)聊天說笑，講與工作無關(guān)的話題。 裝備管理及使用 對(duì)講機(jī)的管理與使用 未經(jīng)批準(zhǔn)不擅自將對(duì)講機(jī)借給他人使用。 生效日期 2020 年 6 月 1 日 版本 2020A/0 頁 數(shù)：共 4 頁 編 制 審 核 批準(zhǔn)人 本 資料來自 敬禮：當(dāng)值期間，遇到公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過崗位時(shí)、業(yè)主或住戶詢問， 當(dāng)值人員換崗或與 顧客交涉時(shí)，須立正敬禮。 停 車場崗服務(wù)禮儀：車輛進(jìn)出停車場，立正向駕駛員敬禮開收票據(jù)，抬起 路障，做 直行手勢(shì)示意車輛通行，要求動(dòng)作迅速，避免車輛在崗位處滯留過久。 步行巡邏姿態(tài)：巡邏行走時(shí)應(yīng)昂首挺胸，正視前方，以眼睛余光巡視四周。 業(yè)務(wù)素質(zhì)要求：符合公司秩序維護(hù)員的標(biāo)準(zhǔn)并熟悉掌握秩序維護(hù) 專業(yè)知識(shí)，懂得國家有關(guān)物業(yè)管理政策和法規(guī)，具有獨(dú)立思考、明辨是非、正確處理各類事情的應(yīng)變能力。 程序 秩序維護(hù) 員素質(zhì)基本要求 身體素質(zhì)要求：身 體素質(zhì)良好，無身體缺陷，能達(dá)到初級(jí)秩序維護(hù) 員軍事素質(zhì)要求。 職責(zé) 秩序維護(hù) 經(jīng)理 負(fù)責(zé)各個(gè)秩序維護(hù) 班組內(nèi)部管理的全面監(jiān)督 和指導(dǎo)。 15 秩序維護(hù) （值班室）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 秩序維護(hù) 員應(yīng)該自覺養(yǎng)成良好的社會(huì)公共衛(wèi)生習(xí)慣、秩序和環(huán)境衛(wèi)生； 桌椅板凳隨時(shí)保潔，做到無塵、無污跡，不可亂扔垃圾等，發(fā)現(xiàn)有處及時(shí)進(jìn)行清理； 保持高度的防火意識(shí)，做到用電、用火不隨便亂拉亂接插頭、插座，做到人離斷電的原則； 保持好值班室的衛(wèi)生、物品擺放整潔，非工作人員嚴(yán)禁入內(nèi)；