物業(yè)管理有限責(zé)任公司大廳秩序維護(hù)員崗位作業(yè)指導(dǎo)書(參考版)
2024-11-16 21:02本頁面
【正文】 秩 序 維 護(hù) 部 崗 位 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 ＃＃ 南湖物業(yè)管理有限責(zé)任公司 大廳秩序維護(hù)員工作流程圖 接 班 交接班工作流程圖 集合接崗 班長帶隊(duì)依次 按崗位接班 雙方敬禮后開 始交接 交班隊(duì)員移交物品 并交代存在問題及注意事項(xiàng) 有具體事由 出客 詢問身份及事由 核查出入證 接上一班未了事宜、保安器材，核查上班工作記錄 進(jìn)客 查證，必要時(shí)協(xié)助提物，開電梯 上 崗 請出 報(bào)告有關(guān)部門 送入 無具體事由 送入 領(lǐng)至服務(wù)臺(tái)登記 送客 業(yè)主 訪客 車庫管理員工作流程圖 管理 車輛進(jìn)場 車輛出場 每小時(shí)巡查一次 ， 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通 開啟車擋并詳 駛出時(shí) ， 仔細(xì) 火警火災(zāi)處理工作流程圖 接到火警 災(zāi)情輕，秩序維護(hù)員到現(xiàn)場自救 立即派人現(xiàn)場判斷 報(bào) 119 火警 誤報(bào)：查明原因，記錄在案 物業(yè)經(jīng)理到場指揮 工程部 秩序維護(hù)部 環(huán)境管理部 客戶服務(wù)部 盜竊事件處理工作流程圖 停水停電處理工作流程圖 立即派適當(dāng)數(shù)量人員到場抓獲嫌疑人并及時(shí)報(bào)警，如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像并保護(hù)現(xiàn)場，詳細(xì)詢問 發(fā)現(xiàn)盜竊和破壞事件后，查清位置及現(xiàn)場情況并通知班長 警方到達(dá)后，提供線索和證據(jù)，配合警方辦案，嚴(yán)禁施行拷打、審訊和扣押 如現(xiàn)場有人受傷，應(yīng) 在保護(hù)好現(xiàn)場的基礎(chǔ)上，通知醫(yī)護(hù)人員前來救護(hù) 若嫌疑人已逃離現(xiàn)場，應(yīng)注意保護(hù)好現(xiàn)場，阻止任何人進(jìn)入或接近，待警方前來處理 跟蹤現(xiàn)場情況，穩(wěn)定業(yè)主情緒 秩序維護(hù)部 報(bào)告維修 供電供水部門通知 設(shè)備故障 一般故障 秩序維護(hù)部 嚴(yán)重故障 值班人員檢修 電梯困人處理工作流程圖 觸電事故的應(yīng)急處理工作流程圖 發(fā)現(xiàn)故障 報(bào)告監(jiān)控中心 秩序維護(hù)部 做好記錄 組織搶修 安排善后工作 通知電梯維修人員到場處理（先救援后修理 ） 安慰被困人員，防止梯內(nèi)人員出現(xiàn)危險(xiǎn)行為 情況緊急，通知工程部主管和秩序維護(hù)部主管到場 業(yè)主間糾紛處理工作流程圖 發(fā)現(xiàn)有人觸電 切不可用人體接觸觸電人，應(yīng)用絕緣物體把電線或人拉開 立即進(jìn)行人工急救，并馬上派醫(yī)生搶救或送醫(yī)院急救 趕到現(xiàn)場并關(guān)閉電源 業(yè)主發(fā)生意外應(yīng)急處理工作流程圖 盡量認(rèn)清當(dāng)事人，對詳情一一記錄，注意防范周圍可疑人員伺機(jī)作案 如有傷員，叫醫(yī)救治，如造成物業(yè)設(shè)施或任何損失，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場，待警方查驗(yàn)，事后記錄，并報(bào)告部門領(lǐng)導(dǎo) 業(yè)主間糾紛爭吵 調(diào)解，勸一方離開現(xiàn)場 立即報(bào)告經(jīng)理，同時(shí)對斗毆雙方進(jìn)行勸阻 勸散圍觀群眾 ，以免造成傷害及干擾執(zhí)行公務(wù) 保持立場，絕不參與其中 事后作出詳細(xì)報(bào)告，記錄事件，并上報(bào)有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo) 業(yè)主間打架斗毆 業(yè)主鬧事處理工作流程圖 發(fā)現(xiàn)有人在物業(yè)公共區(qū)域內(nèi)昏倒或發(fā)生意外事故，立即報(bào)告主管并撥打急救 將詳情記錄后，盡快呈交主管 妥善安置受傷病者，并盡快聯(lián)系其家屬 勸散圍觀群眾，防止妨礙正常救治 拾到遺失物品處理工作流程圖 業(yè)主態(tài)度粗暴 業(yè)主無理取鬧 業(yè)主打罵秩序員 遇醉酒或精神病人鬧事 秩序員不準(zhǔn)與其爭吵、打罵，避免一切過激行為，應(yīng)耐心勸解，說服 立即報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，由主管領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)商處理 應(yīng)阻攔其進(jìn)入或勸其離開物業(yè)所轄區(qū)域，如熟識此人，應(yīng)勸阻并盡快通知其家人或單位帶回，并加以管制 拾到遺失物品 登記清楚，向值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告 秩序員須保持冷靜，態(tài)度和氣，以禮待人，以理服人 大門門崗工作流程圖 如是貴重物品，需由本部門領(lǐng)導(dǎo)處理
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