【正文】 附件目錄： 附件一、人事 部各項表格 上海鎖定文化傳播有限公司 2021年 1月 10日 本人特此聲明： 已經閱讀并充分理解本手冊及其附件的全部內容和法律意義，愿意遵守執(zhí)行。 任何管理階層在其職權范圍內能夠處理該困難時，應盡力解決，不需要向上級咨詢。 第二步驟：部門負責人：若該直屬上司未能解決困難時，員工可將情況用書面形式向部門負責人報告，報告要列出困難性質及解決辦法。 三．公事處理流程 第一步驟：直屬主管：員工如在公事上發(fā)生困難，應與直屬上司商量。 信息溝通 公司如有留言板、電子郵件、簡報等信息發(fā)布渠道，員工可以方便快捷地了解公司發(fā)展動態(tài)和重要事件。 工作會議 公司提倡團隊工作模式，團隊必須有共同的工作目標和共同的價值觀。 第十章 公事處理程序 目的：為使員工在最方便、最簡短的時間內， 高效的解決公事上的困難和讓相關人員了解其想法和意見。 處罰流程 口頭警告、書面警告、記過經部門負責人或人力資源部經理批準即可；違紀解聘應經部門負責人、人力資源部經理共同審核后，上報總經理批準。 為個人利益?zhèn)卧熳C件，冒領各項費用者。 被依法追究刑事責任或勞動教養(yǎng)； 犯偷竊、詐騙等不誠實行為者。 鼓噪罷工者。 全年度記過滿 3者。 提供虛假個人資料， 誤導公司錄用時錯誤判斷的。 偽造公司文件及物品，編造事實或盜用公司印信或利用公司名義招搖撞騙的； 故意泄漏公司商業(yè)秘密的； 泄露薪資或探詢他人薪資者； 在社會上做出嚴重損害國家、公司聲譽及利益的行為的； 遺失公司重要物品的，包括但不限于各類印章、單據、支票、機密文件等； 向公司報銷私人用途的費用的； 對其他員工進行任何形式的歧視或有性騷擾行為的； 在公司內成立非法組織或參加非法組織的； 因失職、工作失誤或疏忽大意造成他人人身傷害或嚴重影響產品質量、服務質量的； 做出違背公序良俗的行為，情節(jié)嚴重的； 嚴重違反公司的勞動紀 律或規(guī)章制度者。 偽造、盜用或私用公司印 章、財物者； 不服從公司管理或采取惡劣手段抵制公司管理規(guī)定的。 盜用公司 名義在外招搖撞騙，以致公司名譽蒙受重大損害者。 私自向客戶、供應商索取費用（包括但不限于手續(xù)費、回扣、傭金等）； 造成公司經濟損失達人民幣 500元以上不滿 1000元的； 故意向他人泄漏本人的薪資及相關情況，或打探其他員工的薪資及相關情況的； 私自把本公司客戶介紹給競爭公司、企業(yè)或個人的； 對工作中發(fā)生的任何事故、人身傷害或損失隱瞞不報的； 不服從主管人員基于工作要求的命令和指揮，屢勸不改的； 未經相關負責人批準擅自操作車輛、設備、儀器及其他技術性工具的； 擅自使用私人存儲設備存儲 或下載公司的任何信息的； 違反崗位職責和操作規(guī)程并造成損失的； 唆使挑撥，從而引起員工爭吵或斗毆的； 提供虛假的工作報告，造成損失或后果的； 在辦工場所擅自散發(fā)傳單或其他與工作無關的物件的； 在辦公場所擅自張貼標語、布告或通告的； 在辦公場所擅自涂改或撕毀公司發(fā)布的任何張貼物的； 蓄意破壞公司財產的； 貪污、侵占、挪用公款、公物，或侵占他人財物，價值不滿人民幣伍佰元的； 強行干預其他員工正常工作的； 冒領其他員工的各項費用或物品的； 工作時無端尋釁、辱罵他人，可能引起爭吵或斗毆的，或置 他人于潛在危險中的； 發(fā)表虛假或誹謗之言論從而損害公司、客戶、其他員工的聲譽的； 利用信件、電話、短信、電子郵件、 MSN等騷擾其他員工的； 曠工 4小時以上的； 擅自使用或復制萬能鑰匙，打開公司辦公室及其他員工的門、柜、抽屜； 擅自處理非崗位職責范圍內的公務； 根據本手冊相關規(guī)定，應予以記過處分的； 員工發(fā)生以下嚴重的違紀違規(guī) /失職行為之一的，經查證屬實者，公司將視為嚴重違紀，有權立即解除該員工的聘用合同并無需任何補償。 上班時間未經批準短時間私自外 出的； 向其他員工發(fā)送垃圾郵件或故意三次以上發(fā)送內容相同的郵件的； 員工發(fā)生以下違紀違規(guī) /過錯行為之一的，公司將予以“書面警告”處罰： 發(fā)生上述應處以“口頭警告”處罰的違紀違規(guī)行為，經批評教育或口頭警告后仍不予以改正； 屢次發(fā)生應處以“口頭警告”處罰的違紀違規(guī)行為，按疊加處理后符合予以“書面警告”處罰標準的； 曠工 2小時（含）以上 4小時以下； 不重視客戶投訴，不注意傾聽客戶意見，不認真總結投訴記錄并及時妥善處理，但未造成公司損失及客戶流失； 忽視客戶意見或要求，導致客戶投訴； 因工作差錯而 導致客戶投訴，未及時處理客戶投訴，或被客戶有效投訴一次的； 非因工作需要，在工作時間飲酒； 打探、泄漏不應對外泄漏的業(yè)務協調會等公司管理層的會議內容； 違反公司操作流程，造成低效率，高人工； 由于非客戶原因而違反流程導致公司營業(yè)收入無法及時收回； 由于非客戶原因而違反操作流程，造成單證遺失，造成公司損失； 浪費公司財物，造成公司損失； 造成公司經濟損失不滿 500元的； 在一個月內遲到或早退累計超過 60分鐘或 5次的； 無事生非，無中生有，散布謠言，破壞團結的； 考勤弄虛作假的；故意涂改出勤 記錄或偽造出勤記錄的； 利用公司資源（包括人、財、物）做私活或與公司業(yè)務無關的事情的；上班時間使用任何即時聊天工具同他人長時間討論與工作無關的內容的； 消極怠工，工作效率欠佳的； 消極怠工，故意拖延工作時間以謀取加班或虛報加班的； 拒絕接受、執(zhí)行上級主管的工作指令的； 因工作任務緊急，經通知無故不加班的； 違反操作規(guī)程、損壞設備或工具、浪費原材料或能源的； 指揮不當或監(jiān)督不周，致下屬員工發(fā)生工作錯誤的； 對其他員工惡意攻擊誣陷，制造事端的； 未按照標準完成工作，或干擾他人的工作，或無故將 工作推卸于其他員工； 提供虛假的工作報告的； 不服從工作調遣或安排的； 未經同意或批準，私自打開他人抽屜、文件柜并未造成影響的； 拾遺不報，據為己有的； 因個人行為，擾亂公司正常工作、生產、生活秩序的； 未經批準，無故中途停止工作的。 在辦公區(qū)域內違禁吸煙； 在公司公共設施亂寫亂劃，不愛護公物； 在公司辦公場所隨地吐痰、亂扔雜物、不講個人衛(wèi)生，破壞辦公場所環(huán)境衛(wèi)生的； 工作時間不使用文明用語，有粗言穢語，做不文雅動作； 不服從和 /或不按公司政策指導方針工作，但未造成公司損失； 違反公司操作流程，但未造成公司損失及客戶流失； 工作時間故意擾亂其他同事的工作情緒和工作，使受干擾者的正常工作受到影響； 工作時間在工作崗位 上談論與工作無關的事，嘻笑打鬧，大聲喧嘩沒，擾亂辦公場所的安寧； 打探、非故意泄漏不應對外泄漏的部門會議內容； 無特殊原因，也不事先說明，未按時完成工作計劃的。 受到公司處罰的員工，同時須執(zhí)行以下規(guī)定： 處罰的計分與個人績效考核掛鉤： 處罰 2分，扣除當年終獎金的 20%； 處罰 3分，扣除當年終獎金的 40%； 處罰 5分，扣除當年終獎金的 80%； 處罰 6分，無當年終獎金； 處罰 12分的，開除處理； 受過處罰的員工不得參加當年度各類榮譽稱號評選； 受到“記過處分”（含）以上處罰的員工，當年度不得升職提薪； 因違紀違規(guī)及 /或過錯行為造成公司經濟損失的，除了給予相應處罰外，還應當承擔相應經濟賠償責任。 累計原則 員工同時有二種以上違紀違規(guī)行為都符合處理標準的，或在一個年度內累計受到二次（含）以上處理的，應在分別確定每個違規(guī)行為的處理標準后，將每次處理記分加總，并給予按下表規(guī)定疊加后的標準處理。 處罰原則 處罰應公正，公平，應具有保持性和一致性； 除觸犯辭退性條款外，公司采用一定時期內的累計疊加式處罰原則； 實行平時教育與違紀處罰相結合，行政處分與經濟處罰相結合原則； 各部門可依據本章節(jié)的原則制定具體的違紀處罰條款，經公司批準備案 后可作為本章節(jié)的補充，員工發(fā)生違紀可依照處理。 三、處罰： 處罰違紀的目的 公司必須要有嚴格的紀律，必要的紀律處罰可以幫助提高員工的職業(yè)道德水準。 二、獎勵 公司對于有下列表現之一的員工，將視具體情況給予相應獎勵： 1）在完成工作任務、提高服務質量、節(jié)約公司資源等方面，做出顯著成績的； 2）在服務理念、操作流程、技術改進、改善勞動條件等方面，有發(fā)明、創(chuàng)新、技術改進或者提出合理化建議 ，取得重大成果或者顯著成績的； 3）在改進公司經營管理、降低公司運營成本、提高公司經濟效益方面做出顯著成績，對公司貢獻較大的； 4）保護公司財產，防止或者挽救事故有功，使公司或客戶利益免受重大損失的； 5）見義勇為、同壞人壞事作斗爭，對維持正常的生產秩序和工作秩序、維護社會治安有顯著功績的； 6）維護法律、法規(guī)及規(guī)章紀律、抵制歪風邪氣事跡突出的； 7）忠于職守、敬崗敬業(yè)、廉潔奉公、舍己為人，事跡突出的； 8）其他應當給予獎勵的； 對員工的獎勵分為： 口頭表揚、書面嘉獎、記功、授予榮譽稱號等。年度評估結果作為以下各項變更的依據：工資調整；職務升遷；培訓。 一、考核： 員工在試用期后將進行考核評估，作為轉正的依據標準； 正式員工每年綜合考核評估一次，評估一般在 12月底開始， 1月評估完畢， 2月實施。 因公司的電話是直線并有來電顯示功能， 要求員工對于未 接的業(yè)務電話， 應及時回電。 如果雙方的爭論是不可避免的，員工也應該始終以禮貌的態(tài)度和最大限度的謙恭對待客戶 /顧客；事后，應將有關的情況報告其部門上級主管。違者，公司將立刻予以解聘。 為了商討工作議題，或建立業(yè)務關系，與客戶的商業(yè)午餐是允許的。 公司不鼓勵員工參與客戶組織的旅游、聚餐或其他娛樂活動，在安排這種活動之前，員工應告知公司。 員工在正常禮尚往來中所得到的饋贈價值超過人民幣 50 元的，應上報公司予以處理；但作為廣告宣傳或促銷性質且價值在人民幣 50元以下的小禮物，可由員工自行處置。 3. 商務饋贈 所有員工應與公司的所有客戶及其員工保持職業(yè)上的人際關系，確保每位員工遵守原則，堅守職業(yè)判斷。 若員工的配偶、家庭成員或其他關系密切的朋友成為本公司的供應商或客戶時，該員工應立即向部門經理或人力資源部報告。 若員工本人、或員工的配偶、家庭成員或其他關 系密切的朋友擔任其他公司的董事或持有其股權會引起員工與公司之間產生任何潛在或實際的利益沖突的，該員工應立即向部門經理或人力資源部報告。 員工不能私下與客戶、供應商或其他第三方進行有損公司利益的交易。 員工不得以向媒體發(fā)表聲明、講課或出書的形式，泄露與公司有關的任何事務。違者，公司將立刻予以解聘。違者，公司將立刻予以解聘。 公司每月支付給員工的月薪中包含 200元作為員工遵守保密承諾的相關費用（保密協議另行規(guī)定的以保密協議為準）。 妥善保管文件、資料，重要文件資料不得隨意廢棄，攤放在明顯處。所有涉及員工薪金的