【正文】 建議參考以下模式編寫： 一、 培訓(xùn)目的 ：提高領(lǐng)班級員工的管理素質(zhì) 二、 培訓(xùn)時間 ： 2020 年 6 月 22 日 02:00PM04:00PM 三、 培訓(xùn)參加人員 ：全體領(lǐng)班級以上員工 四、 培訓(xùn)地點 ：員工食堂 五、 授課教師： 周宏 六、 授課題目 ：現(xiàn)代企業(yè)管理的督導(dǎo)與溝通方式 七、 授課大綱： 現(xiàn)代企業(yè)管理的督導(dǎo)方式 1） 有效督導(dǎo)者的特點 A、 一個好的督導(dǎo)者應(yīng)該具有強烈的欲望去完成一 項困難的工作； B、 一個好的督導(dǎo)者應(yīng)該懂得教育的價值； C、 一個好的督導(dǎo)者應(yīng)該具有良好的判斷能力； D、 一個好的督導(dǎo)者要具有移情能力，即能理解別人的思考方法和 觀點意見； E、 一個好的督導(dǎo)者需要有自信，要充滿干勁和始終保持積極的態(tài) 度。 D、 結(jié)束時間一定要準(zhǔn) 時，不要拖堂。 B、每次出 23 個問題，讓學(xué)員在最后時間參與討論，由授課者 統(tǒng)一進(jìn)行總結(jié)。 E、 隨時注意學(xué)員聽課時的反應(yīng)，必要時可調(diào)整授課內(nèi)容或時間， 以提高學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。 C、 授課時應(yīng)配合一些自然且適宜的手勢或姿勢，偶爾也可接近 學(xué)員，問些小問題，即可使授課形式有所改變，也可使學(xué)員 提高注意力，專心聽講。 中間講課要有起伏變化； A、 不要長篇大論，要以大量的事例分析來烘托主題。要想自始至終保持良好的課堂氣氛，必須遵循以下幾個原則： 開場要有氣勢和特色： A、在開口說話之前，一定要保證課堂的絕對安靜； 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，因為權(quán)威性不強，學(xué)員的重視程度不同，遲到、 講話等情況經(jīng)常出現(xiàn)，若不一開始就控制住這個局面，下面的 講課將難以進(jìn)行。如果他們對某一部分似乎感興趣，那么你應(yīng)該強調(diào) 這一部分。 如果能找到引起聽眾積極參與的方法，則你的演講效果會大 增。 必須注意的是，雖然你已經(jīng)吸引了他們的注意力你還必須設(shè)法 維持可行的建議是，你每隔 7 分鐘就用一些事來喚起聽眾的注 意力，例如： A、問一些問題來保持聽眾清醒 ； B、 舉一些生動的例子； C、 使用一些小技巧，如比喻、類比； D、 不時提到參加 者的名字； E、 運用幽默感和個人經(jīng)驗； F、 四處走動和保持眼神接觸； G、 加入一些從聽眾那里得來的信息。 一般來講，一 篇演講的前半段和后半段，要比它的中間部分更 人記憶深刻。 四、 控制聽眾的注意力： 說服力開始于談話之前； 作為一個演講者，你大概有 1 分鐘的時間去創(chuàng)造你給人的第一影象。 d 重復(fù)神經(jīng)質(zhì)的咳嗽 。 b 捏著粉筆不放并不時旋轉(zhuǎn)、玩耍 。眼睛切不可只望著天花板、窗口、講稿、黑板 等，這種逃避眼神的做法，會使你的演講效果盡付東流； 同時你必須隨著演講的內(nèi)容變動你的表情，臉上的表情以微笑 最有效果，切不可自始至終神態(tài)嚴(yán)肅。 A、 指人時 要手指并攏，手掌向上，由下往上作招呼狀。 三、 演講的態(tài)度： 站法： 通常要站在場所的正面中央處，距離聽眾若過遠(yuǎn)，難以引起注 目；若過近，會讓前排的聽眾仰酸了脖子。 除掉口頭語： 自己往往不覺得，但是別人聽來頗覺可笑或厭煩的口頭語，給 人一句話支離破碎和笨拙不穩(wěn)的感覺。 要得到清晰的發(fā)音，就要經(jīng)常練習(xí)，使嘴唇下巴、舌頭、牙齒 變得靈活，發(fā)音自然輕快流暢。抑揚頓挫在演講中，猶如音樂上的變奏曲， 可使演講詞變得鏗鏘有力。 發(fā)問的要訣： 發(fā)問時，你必須保持眼睛接觸，最少也要停留 5秒種，看他的 反應(yīng)，這個忽然靜下來的 5秒種，可使對方不能不把注意力集 中到你身上，也不能不在腦中認(rèn)真思考問題的答案。 D、 眼睛接觸：要放眼看全場，經(jīng)常保持眼睛接觸，不斷評估對方 領(lǐng)會的程度，再根據(jù)這些反應(yīng)調(diào)整你的演講。 B、 表演性：光靠嘴巴說效果是不會理想的，應(yīng)將視覺、聽覺、觸 覺綜合運用，透過眼睛、耳朵、手腳來引起對方情緒和情感的 波動，才能使對方有所意識、有所思考。 為達(dá)到此效果，要遵循以下四個原則： A、 激發(fā)動機：演講的內(nèi)容，必須與對方的各種欲望和學(xué)習(xí)目標(biāo)緊 密結(jié)合。 （十七） 演講（講課）的技巧 一、 5 分鐘演講術(shù)入門 演講四段論： A、 開頭要有相聲般的幽默 ； B、 中間要有小說般的形象； C、 高潮時要有戲劇般的沖突； D、 結(jié)尾要有朗誦詩一樣的激情。假如在管理上再親疏有別，營私結(jié)黨，工作上隨隨便便，不嚴(yán)格律己，甚至過于縱容下屬，你想還會有發(fā)展前途嗎？ 六、真心關(guān)懷下屬，幫助他們成功 體慰關(guān)心下屬，幫他們解決工作上的困難，樹立積極向上的進(jìn)取思想和正確的發(fā)展方向，不斷培訓(xùn)他們提高個人素質(zhì)和工作能力，盡早走上更高層次的管理崗位。內(nèi)部則一定要團結(jié)一心，共同前進(jìn) 。 三、要有自我批評和寬容的心懷 服務(wù)行業(yè)就是小社會，形形色色的客人，大大小小的事情都由我們服務(wù)人員一件件的解決，免不了忙中出錯或有遺漏發(fā)生，要求我們必須勇于承擔(dān)責(zé)任和自我批評，要能樂于助人，善于助人，對 同事和下屬的錯誤或過失，一定要有寬容的胸懷，這樣才能贏得同事和下屬的信賴和尊敬，贏得真誠的友誼。只有這樣，你才踏上了成功的第一步。 第一 學(xué)會獨立 一． 情感的依賴、獨立與互賴 1． 情感依賴的發(fā)展軌跡： A .幼兒階段 世上只有媽媽好 B. 兒童階段 爸爸的童話世界 C .小學(xué)階段 師生情誼 D. 中學(xué)階段 恰同學(xué)少年 E. 踏入社會 青年人的困惑 F. 中年階段 情感回歸 G. 老年階段 對死亡的恐懼 2． 情感獨立： A. 情緒管理 B. 消除焦慮 C. 擺脫悲傷 3． 情感互賴： 情感投資和情感帳戶： A． 理解他人 D. 開誠布公 二． 確立自己的目標(biāo) 1． 行動目標(biāo)： A. 目標(biāo)的不確定性 B. 目標(biāo)的多樣性 C. 正確制定目標(biāo) D. 階段性和長遠(yuǎn)性相結(jié)合 2． 行動計劃 3． 付諸行動： A. 墨守成規(guī) B. 依賴別人 C. 難以取舍 D. 期待明天 E. 陷入逆境 F. 力不從心 H. 認(rèn)不清形勢 4． 頂住壓力： A. 把壓力當(dāng)挑戰(zhàn) B. 要學(xué)會適應(yīng)困難 C. 巧妙應(yīng)付沖突 D. 學(xué)會放松 E. 克服擔(dān)心的習(xí)慣 F. 培養(yǎng)幽默感 三． 有很強的責(zé)任感 1． 對自己負(fù)責(zé)： A. 練就健康的體魄 C. 不要停止學(xué)習(xí) 2． 對家人負(fù)責(zé) 3. 對社會負(fù)責(zé) 第二 善于合作 一． 為什么要與人合作 1． 合作彌補能力不足 2． 攜手做出更大的蛋糕 3. 取長補短，發(fā)揮優(yōu)勢 4. 合作就是守信用 5. 每個人都愿意合作 6. 資源需要攏集 7. 合作是一種領(lǐng)導(dǎo)才能 8. 合作增強生 存能力 二． 與人合作的技巧 1． 讓人覺得他很高明 2． 站在別人的角度想一想 3． 請求別人幫忙 4． 掌握基本的溝通與合作技巧： A. 存異求同 B. 以體態(tài)來求得一致 5． 讓每個人的頭腦刮起風(fēng)暴 第三 做好基礎(chǔ)建設(shè) 一． 廣泛吸取知識 1． 源于實踐： A. 直接獲得知識 B. 間接獲取知識 2． 個人知識的獲得： A. 重視基礎(chǔ)教育 B. 加強專業(yè)知識 C. 掌握學(xué)習(xí)技能 D. 個人知識的完善 3． 把獲得的知識大量運用到實踐中去 二． 身體是本錢 1． 健康的身體 2． 健康的精神： A. 誠實 B. 自尊 E. 熱愛生活 F. 風(fēng)趣、幽默 H. 勇于探索 I. 向往明天 第四 口才是制勝之道 一． 語言的重要性 1． 語言是個人的招牌： A. 反映思想 B. 體現(xiàn)能力 2． 語言是溝通的工具： A. 交流思想 B. 互相理解 D. 事業(yè)成功的催化劑 二． 語言談吐的技巧 1． 談話的技巧： A. 建立自信 B. 把握對方 C. 切忌故作高深 D. 注意說話態(tài)度 E. 使用正確的方法 2． 技巧的錘練： A. 適當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備 B. 緊扣目標(biāo) C. 堅持練習(xí) D. 條理清晰 E. 要點突出 三． 與人交談應(yīng)注意的事項 1． 求同存異： A. 態(tài)度誠懇 B. 避免破裂 C. 取長補短 D. 求同存異 2． 取悅對方的交談要旨： A. 聲音甜美 B. 善用技巧 C. 挖掘興趣 D. 記住愛好 E. 用詞恰當(dāng) F. 把握機會 G. 避免爭論 H. 忌諱隱私 I. 更換話題 3． 交談的誤區(qū)： A. 吐字不清 C. 單調(diào)乏味 F. 狂妄自大 第五 科學(xué)地利用時間和金錢 一． 抓住時間，不要虛渡光陰 1． 時間的效益： A. 時間就是金錢 2. 珍惜你的時間： A. 忘掉過去 D. 事有輕重緩急 F. 安排一個時間表 G. 善用空閑時間 2． 不要浪費時間： A. 決不懶惰 C. 不做無意義的事 D. 敢于說不 二． 樹立正確的金錢觀 1． 金錢的力量： A. 金錢不是萬能的 B. 金錢可以使人充實 C. 崇尚金錢是一種美德 2． 有備無患： A. 用錢之道 : a 要有計劃性 b 要量力而為 c 要用于正道 B. 債務(wù)是魔鬼 C. 積極儲蓄 3． 賺錢者的素質(zhì)： A. 勤勉 C. 豪爽樂觀 D. 充滿自信 E. 崇尚節(jié)儉 第六 學(xué)會自制 一． 自制才能自強 1． 最難控制的是自己 2． 有 自制力才能控制別人 3． 自制才有可能成功 4． 怎樣培養(yǎng)自制力： A. 掌握自己的思想 C. 控制時間 D. 控制自己的關(guān)系群 5． 非理性因素的干擾： A. 憤怒 B. 狂躁 C. 猜疑 D .抑郁 E. 嫉妒 F. 恐懼 G. 緊張 第七 學(xué)會適應(yīng) 一． 適應(yīng)他人的條件 1． 心胸寬廣 2． 虛心學(xué)習(xí) 3． 幫助他人 二．各種環(huán)境的適應(yīng) 1． 適應(yīng)工作環(huán)境： A. 過分看重自己 B. 好高騖遠(yuǎn) 2． 適應(yīng)生活環(huán)境： A. 入鄉(xiāng)隨俗 B. 與本地人交朋友 C. 不要鋒芒畢露 3． 適應(yīng)社會環(huán)境： A. 尊重歷史與現(xiàn)狀 B. 逃避現(xiàn)狀難成功 C. 以健康的人適應(yīng)時代 4．抓住機遇，營造成功 (十六）如何在服務(wù)行業(yè)中獲得成功 一、 要有“人人為我，我為人人”的奉獻(xiàn)思想 做為“社會人”，你無時無刻不在享用別人的服務(wù)和產(chǎn)品，而你的勞動又是整個社會勞動中的一份子，我們生活在全球一體化的大家庭中，以服務(wù)他人為本，服務(wù)他人為樂的思想必須牢牢樹立在我們每一個人的心中。 二、 可能導(dǎo)致團隊渙散的十大因素： 團 隊目標(biāo)不明確，員工工作存在盲目性； 行業(yè)或本企業(yè)前途堪憂，員工擔(dān)心自己的未來出路； 頻繁更換高層領(lǐng)導(dǎo)，下屬無以適叢； 領(lǐng)導(dǎo)者才疏學(xué)淺，不能以身作則，人格影響力