【正文】 第八章 為了建立健全獎(jiǎng)懲機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制 ， 賞罰嚴(yán)明 ， 使公司員工時(shí)刻保持高度的警覺(jué)性 ，從而規(guī)范自身行為 ， 提高工作效率 ， 公司特制定如下獎(jiǎng)懲條例 ， 望全體員工遵守 . 1) 獎(jiǎng)勵(lì) 優(yōu)秀員工評(píng)選制度 為了及時(shí)地體現(xiàn)公司對(duì)員工工作能力及工作成績(jī)的認(rèn)可和肯定 ， 有效地增強(qiáng)企業(yè) 凝聚力 ， 促進(jìn)員工的服務(wù)意識(shí)，調(diào)動(dòng)工作積極性，待 制定以下評(píng)選制度： (1)評(píng)選時(shí)間 每六個(gè)月綜合評(píng)選一次 (2)評(píng)選條件 : 1 必須屬于本中心正式員工 (副經(jīng)理級(jí)以上人員除外 ) 2 工作表現(xiàn)突出 ， 符合獎(jiǎng)勵(lì)條件者 3 積極開(kāi)拓思維 ， 提出可行性的建議 ， 為本中心創(chuàng)造效益者 (3)評(píng)優(yōu)程序 : 由部門負(fù)責(zé)人提名 ， 填寫 “ 優(yōu)秀員工提名表 ”， 連同評(píng)優(yōu)報(bào)告一并交由人事部綜合評(píng)定后 ， 報(bào)會(huì)所經(jīng)理核準(zhǔn) ， 總經(jīng)理審批 。 必要時(shí) ， 應(yīng)即請(qǐng)示部門主管或經(jīng)理 ， 尋求更好的解決方法 。 員工應(yīng)細(xì)心聆聽(tīng)，不要打斷會(huì)員的訴說(shuō)，從 會(huì)員的角度出發(fā)真誠(chéng)的表示理解會(huì)員的感受 ， 將投訴事件原本記錄 ， 立即采取補(bǔ)求措施 。 13)投訴 ： 當(dāng)會(huì)員對(duì)員工或員工提供的服務(wù)不滿進(jìn)行投訴時(shí) ， 目的在于希望將問(wèn)題得到妥善解決 。 11)小費(fèi) ： 員工不能以任何方式向會(huì)員或相關(guān)人員 收 取費(fèi)用及禮品 ， 此等屬嚴(yán)重過(guò)失 ，將被即時(shí)解雇并保留追討公司損失的經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任 。 10)安全檢查 ： 員工上下班必須使用指定的員工通道 。 離職三天后 ， 公司有權(quán)清理離職員工的衣柜 。 嚴(yán)禁在柜內(nèi)放存食品 、 飲料及易燃危險(xiǎn)品 。 7)休息區(qū) ： 禁止在休息區(qū)內(nèi)大聲喧嘩 、 打鬧 禁止在休息區(qū)內(nèi)閑聊公司內(nèi)部的事 禁止在休息區(qū) 內(nèi)洗漱或洗衣服 8)衣柜 ： 員工入職時(shí)由主管分配衣柜 ， 員工不得放置貴重物品 ， 公司不負(fù)責(zé)財(cái)物損失的責(zé)任 。 對(duì)不符合要求的員工 ， 第一次作口頭警告并上報(bào)人事部 。 5)飾物 ： 員工可以帶 一 幅非墜式耳環(huán) 、 一只婚戒 、 一條項(xiàng)鏈及一只手表 。 3)身體 ： 要求天天洗澡 ， 飯后刷牙 ， 健康體魄保持干凈和高標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)人衛(wèi)生 。 女員工不得剃板寸或留過(guò)腰 ， 頭發(fā)必須綁好 。 制服損 壞 ， 照價(jià)賠償 。 制 服應(yīng)經(jīng)常清洗 、 熨燙 ， 保持干凈平整 。 制服包括上衣 、 褲子 、 工牌 。 4 、員工個(gè)人要求 ： 1)制服 ： 員工入職時(shí)需 按規(guī)定 交納風(fēng)險(xiǎn)保證金 。 2)員工需絕對(duì)服從上級(jí)的安排 ， 如有意見(jiàn) ， 可于工作后提出 。 F)員工與員工的關(guān)系 公司鼓勵(lì)員工積極參與 員工聯(lián)誼活動(dòng) ， 以增進(jìn)身心健康及員工之間的友誼 。 2)接聽(tīng)電話 “ 你好 ， 健身中心 ” 3)轉(zhuǎn)接電話 電話找員工 “ 請(qǐng)稍等 ， 我?guī)湍鷮㈦娫掁D(zhuǎn)至營(yíng)運(yùn)部 /銷售部 /前臺(tái) /預(yù)約 臺(tái) /教練組 “ 請(qǐng)稍等 ， 我?guī)湍?廣播找 yy” 電話找會(huì)員 “ 請(qǐng)稍等，我?guī)湍鷱V播找 yy 先生 /小姐 當(dāng)事人不在 “ 不好意思 ， yy 先生 /小姐 ， 需要幫你轉(zhuǎn)告嗎 ?” 需要：必須清楚記錄來(lái)電者姓名 、 日期 、 時(shí)間及內(nèi)容 4)恢復(fù)通話 “ 不好意思 ， 讓您久等了 !” 5)結(jié)束通話 “ 謝謝 ， 再見(jiàn) ” (結(jié)束通話時(shí) ， 等對(duì)方先掛機(jī)后再掛斷電話 ) 6)在工作期間不能接 /打私人電話 ， 緊急事情作別論 。 B)預(yù)約 1)接待預(yù)約 初次預(yù)約 ， 直立站好 “ 您好 ， 請(qǐng)問(wèn)您的合同 !XX 先生 /小姐 ,您 第 一次預(yù)約的時(shí)間安排在 X 月 X 日 XX 時(shí) ” 預(yù)約完畢 “ XX 先生 /小姐 ， 請(qǐng)收好您的合同和預(yù)約卡 ， 請(qǐng)仔細(xì)閱讀預(yù)約卡背面的注 意事項(xiàng) ” 2)會(huì)員租借毛巾 借毛巾 “ 您好 ， XX 先生 /小姐請(qǐng)出示你的會(huì)員卡或手牌號(hào) ， 這是您的 毛巾 ， 請(qǐng)收好 !” 還毛巾 “ 請(qǐng)將毛巾放入桶中 ， 謝謝 ， 請(qǐng)收好您的會(huì)員卡 !” 3)會(huì)員領(lǐng)取預(yù)約牌 “ 請(qǐng)?jiān)诖说怯浤男彰皖A(yù)約卡號(hào) ， 請(qǐng)收好您的預(yù)約卡 !“ 4)收預(yù)約牌 “ 您好 ， 請(qǐng)出示您的預(yù)約牌 !謝謝 !” C)客戶服務(wù) 接待會(huì)員投訴 “ 您好 ， 我是客戶服務(wù)部 yy(必須說(shuō)出自己的全名 )，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您 ?” 處理會(huì)員 投訴 “ 請(qǐng)將您的意見(jiàn)寫下來(lái) ， 三天之內(nèi)我們將給您回復(fù) !” D)教練 初次接待會(huì)員 “ 您好 ， 我是您的教練 yy(必須說(shuō)出自己的全名 )， 現(xiàn)在為您做測(cè)試 ” (每次見(jiàn)到會(huì)員應(yīng)禮貌問(wèn)好 ， 并熱心給予指導(dǎo) )(每次見(jiàn)到會(huì)籍顧問(wèn)在帶客參觀時(shí)亦必須跟客人微笑 、 點(diǎn)頭 、 問(wèn)好 ) E)電話禮議 1)響鈴三聲內(nèi) ， 必須接聽(tīng)電話 。 6)員工下班后 ， 應(yīng)立即離開(kāi)公司 。 4)不得泄露 公司機(jī)密 ， 如 ： 公司的會(huì)籍價(jià)格 、 員工薪水 、 培訓(xùn)資料等 。 2)節(jié)省公司資源 ， 不得故意損壞公司的公共資源 。 11)不得在任何時(shí)候與會(huì)員或員工發(fā)生非工作關(guān)系 。 供應(yīng)服務(wù)的用具應(yīng)準(zhǔn)備充足 。 8)仔細(xì)聆聽(tīng)會(huì)員的意見(jiàn) ， 并預(yù)料會(huì)員的需求 。 每位員工在制服左上方佩戴工號(hào)牌 。 員工的儀表對(duì)其本人 、 會(huì)所和會(huì)員都很重要 。 5)保持專業(yè) 、 禮貌的服務(wù)態(tài)度面對(duì)會(huì)員 。 除銷售的時(shí)候 ， 只有私人教練 、 銷售人員可和會(huì)員 坐著談話 。 2)主動(dòng)與會(huì)員打招呼 ， 盡量稱呼會(huì)員的名字 。 5 、 通訊 員工應(yīng)自選配備通訊工具 ， 并保持 24 小時(shí)待命狀態(tài) ， 以便公司隨時(shí)能與員工取得聯(lián)系 ，否則將給予員工處分 。 4 、交通費(fèi)用 公司員工（包括經(jīng)理級(jí)）平時(shí)外出辦事 ， 均按公交車費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)予以報(bào)銷 (特殊情況除外 )。 3 、 健身設(shè)施 本中心員工可根據(jù)公司規(guī)定使用中心內(nèi)健身設(shè)施 ： 1)上班時(shí)間及營(yíng)業(yè)高峰時(shí)間內(nèi) ， 不得使用任何器械 2)本中心員工一律不得使用會(huì)員更衣室設(shè)施（副經(jīng)理級(jí)以上人員除外） 3)可以參加集體跳操課程 ， 但不得參加須預(yù)約及限制人數(shù)進(jìn)入的課程 4)必須正確使用器材及遵守該區(qū)教練的指導(dǎo) 5)此項(xiàng)福利只限于員工本人 ， 不可轉(zhuǎn)他人 6)員工不得穿制服運(yùn)動(dòng) 7)集體課程兼職教練可于當(dāng)時(shí)使用儲(chǔ)物柜 ， 并可于當(dāng)值完畢后使用客用設(shè)施 ， 唯不能使用客用毛巾 。 對(duì)未按公司規(guī)定辦理離職手續(xù)擅自離開(kāi)公司的員工 ， 公司保留追償?shù)臋?quán)利 。 7)銷假 假期結(jié)束后 ， 員工應(yīng)立即到人事部辦理銷假手續(xù) ， 如無(wú)正當(dāng)理由而不復(fù)職者