【正文】 正是這種信念造就了大公司的進一步擴張 ，造就了一個道德楷模，造就了一種商業(yè)合作基礎(chǔ)，然而，財務(wù)丑聞的爆發(fā) 將摧毀一切的一 切：消費者、投資者、合作伙伴都將對企業(yè)失去信心。隨著案件調(diào)查的不斷深入，幾 乎 美國所有主要金融機構(gòu)都被查實與安然、世通等案件有牽連，財務(wù)分析師、投資咨詢機構(gòu)等 因在財務(wù)丑聞中的惡劣表現(xiàn) 而受到眾人的譴責，連長期以來一直被視為與財務(wù)丑聞沒有干系 的律師事務(wù)所、資信評級機構(gòu)等也開始受到各方的責難。但事實上，導致安然公司崩潰的因素不僅是會計和審計，而且可能主要不是會計和審 計 。按同樣的方法計算， 世 通公司投資者所受損失高達 1140億美元。 這些財務(wù)丑聞使投資者所受的損失難以計數(shù)。 1990 年 代中期，有二百多年歷史 的英國著名的巴林銀行因一個年青交易員李森的股指期貨操作失誤 而頃刻倒閉。更深入探究一下的話，也與公司治 理和內(nèi)控制度的完善程度、政府監(jiān)管和民間自律水平等有著密切關(guān)系。去年 資本市場相當程度上是一個信息市場，上市公司公開披露的信息，尤其是財務(wù)信息是資本市 場 存在并健康發(fā)展的基石。原本一場“滅頂之災(zāi)”竟然奇跡般地為 強 以上的案例讓我們看到：面對產(chǎn)品的安全危機，首先要做一個負責任的企業(yè)，以負責任的形 象出現(xiàn)在公眾面前；其次，要有勇氣收回市場上的問題產(chǎn)品，如果是產(chǎn)品使用問題，就要借 各類專家之口告訴消費者正確的使用方法，給消費者留下負責任的印象；再次要積極地準備 將 2020年秋天以來，美國爆發(fā)了一系列財務(wù)丑聞，導致安然、世通等大公司破產(chǎn)，同時也史無 前 例地導致了安達信這樣一個有九十多年歷史的世界級會計師事務(wù)所退出審計市場。強生 公 司看準了這一機會，立即率先響應(yīng)新規(guī)定，結(jié)果在價值 12億美元的止痛片市場上擠走了它的 競爭對手，僅用 5個月的時間就奪回了原市場份額的 70% 強生處理這一危機的作法成功地向公眾傳達了企業(yè)的社會責任感，受到了消費者的歡迎和認 可。當強生公司得知事態(tài)已穩(wěn) 定，并且向藥片投毒的瘋子已被拘留時，公司并沒有將產(chǎn)品馬上投入市場。該計劃的重點是首先考慮公眾和消費者利益，這一 信 事故發(fā)生前，泰諾在美國成人止痛藥市場中占有 35%的份額，年銷售額高達 億美元，占強 生公司總利 潤的 15%。如果昧著良心干，強生將會遇到很大的麻煩。首先，強生公司立即抽調(diào)大批人馬對所有藥片進行檢驗。其影響迅速擴散到全國各地 ，調(diào)查顯示有 94% 事件發(fā)生后，在首席執(zhí)行官吉姆與此同時，中美史克公司還專門培訓了數(shù)十名專職接收員開 通消費者熱線，解答消費者的問題，將抱怨和投訴等引起的負面影響降至最低。 11 月 20 日，中美史克公司在北京召開了新聞媒介懇談會，總經(jīng)理在會 上提到：“維護廣大群眾的健康是中美史克公司自始至終堅持的 原則。一時間，康泰克頓時成為眾矢之的，出現(xiàn)了康泰克等于 PPA的現(xiàn)象，這意味著康泰克必須 停產(chǎn)。這一事件對紅牛的影響可 以說是非常惡劣， 2020年以來中國的運動型飲料市場逐漸成熟，市場份額迅速增長，“體飲 ”“脈動”“他 +”“她 ”等一系列飲料在這個市場上出盡風頭。紅牛中國公司認為，一罐紅牛飲料中含 50毫克咖啡因，完全符 瑞典紅牛風波這一事件也使人們對這類功能性飲料有了更深刻的認識。據(jù)此紅牛 中國公司 的解釋是：有些國家的藥房與國內(nèi)的不一樣，可以在里面出售保健品。同時功能飲料中的咖啡因 會 對此，食品營養(yǎng)師警告說，感覺疲乏是身體警告你不勝酒力的信號，而功能飲料讓人不知道 自己有多醉，而且功能飲料中有數(shù)種不同的刺激成分也會有危險，例如酒精就可以加速身體 吸收咖啡因?？肆_斯說： “如果你將一種刺激性飲料，例如含有大量咖啡因的飲料，和酒混在一起，會導致‘清醒 的醉酒 39。但許多專家已經(jīng) 開始重新審視這種飲料對人體健康的影響。紅牛 飲料主要成分包括維生素 PP、維生素 B 維生素 B 1 2 磺酸、賴氨酸、肌醇，以及咖啡因。 另外，紅牛中國公司向媒體介紹，紅牛飲料進入中國，同樣經(jīng)國家衛(wèi)生部嚴格審批，根據(jù)中 國食品法規(guī)標準的要求，對紅牛飲料的配方設(shè)計進行了相應(yīng)調(diào)整，并按照食品安全性毒理學 評價程序和 功能評價方法進行了檢驗，完全符合要求。在四川的成都，許多消費者談紅牛飲 料 此時，紅牛中國公司將一份材料提供給 媒體記者：紅牛飲料自發(fā)明至今已有三十多年，產(chǎn) 品行 銷 50個國家和地區(qū)，進入歐洲 15年，進入北美四年多，來到中國也有 6年之久。國內(nèi)有許多媒體紛紛進行了有關(guān)紅牛 飲料遭遇安全危機的報道。這位部長同時透露，鑒于 事態(tài)嚴重，該部日前在巴生港禁止了 。對于報道所提的瑞典紅牛風波，紅牛中 國公司的執(zhí)行總裁查鋒表示十分震驚， 難以置信。 1995年，紅牛在深圳成立公司， 1997 年10月，紅牛把深圳總部遷往北京，注冊資金 1億美元，是北京最大的中外合資飲料企業(yè)之 一。目前在歐洲、美 國、澳大利亞、中國 等50個國家均有銷售。瑞典全國食品管理局（ SNFA） 立即展開調(diào)查。而在法國，政府同樣急于表明對食品安全問題的關(guān)心，并緊跟比利時政府 采 可口可樂公司因為這一錯誤措施，使企業(yè)形象和品牌信譽受到打擊，其無形資產(chǎn)慘遭貶值， 企 1999年底公司宣布利潤減少 31% 告宣傳和行 機會填補了可口可樂此時貨架的空白，并向可口可樂公司 4 9%的市場 5200 CEO對公司進行 重組 時不再延用總公司負責制，而將“全球思維，本地執(zhí)行”的座右銘納入企業(yè)管理理念）； 當然，可口可樂畢竟擁有著上百年的歷史，隨著公司上層的關(guān)注及公關(guān)宣傳的深入和擴展， 可口可樂的形象開 始逐步地恢復。最大的失誤是沒有 使比利時和法國的分公司管理層充分參與該事件的溝通并且及時做出反應(yīng)。公司這才意識到問題的嚴重性，事發(fā)之后 10天，可口可樂公司董事會主席和首席 執(zhí)行官道格拉斯此舉觸怒了公眾，結(jié)果，消費者認為可口可樂公司沒有人情味。一周后中毒 原因基本查清，比利時的中毒事件是在安特衛(wèi)普的工廠發(fā)現(xiàn)包裝瓶內(nèi)有二氧化碳，法國的中 毒事件是因為敦克爾克工廠的殺真菌劑灑在了儲藏室的木托盤上而造成 但問題是，從一開始，這一事件就由美國亞特蘭大的公司總部來負責對外溝通。已經(jīng)擁有 113年歷史的可口可樂公司遭遇了 歷史上罕見的重大危機。這種危機一 旦出現(xiàn)，會極大地 挫 傷消費者對企業(yè)產(chǎn)品的信任，如果處理不好將導致企業(yè)迅速失去市場。市場監(jiān)管部門也應(yīng) 加大市場監(jiān)管力度，對假冒偽劣產(chǎn)品形成法規(guī)震懾，為消費者提供維權(quán)依據(jù)。事實 上，很多假冒產(chǎn)品正是在生產(chǎn)商大行惡性競爭的前提下趁虛而入的 。要實現(xiàn)這一點，生產(chǎn)商就應(yīng)采取各種措施對經(jīng)銷商形成制約機制，保證產(chǎn)品在市 場流動中的完整性。與此相應(yīng)，應(yīng)建立有效的市場監(jiān)控體系，加強對市場交易活動的監(jiān)察， 就 其次，產(chǎn)品生產(chǎn)商應(yīng)通力合作，加強對渠道的掌控力，推動建立有效的杜絕假冒偽劣產(chǎn)品的 市場機制。固然代理制度一定程度上能擴大市場份額，但為其付出的代價也是慘重的。良好的溝通不僅可以增進產(chǎn)品、 企業(yè)與消費者之間的感情，還能 提高產(chǎn)品、企業(yè)的美譽度，更重要的是提高消費者對企業(yè)、產(chǎn)品的忠誠度，促使消費者識假 、 對于此類信息的告知，最好的辦法就是應(yīng)用軟性文章定期地在媒體上告知消費者如何進行 選 ，與政府、新聞媒體、社會團體搞好關(guān)系，借助他們的力 量，打擊假冒偽劣 （ 1 （ 2）與新聞媒體搞好關(guān)系，使他們充分發(fā)揮輿論監(jiān)督的作用，對假冒、偽劣名品的行為和 現(xiàn)象給予報道和 （ 3）與社會團體或個人搞好關(guān)系，依靠他們的力量對自己和他人進行監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)問題 ， 4. 假冒偽劣產(chǎn)品對產(chǎn)業(yè)發(fā)展的危害是顯而易見的，為維護市場穩(wěn)定，保護消費者權(quán)益，完善市 場體制勢在必行，不僅生產(chǎn)商應(yīng)通力合作，加強自身在渠道的掌控力，市場監(jiān)管法規(guī)體 系也應(yīng) 各種假冒偽劣產(chǎn)品層出不窮，利益驅(qū)使固然是根源所在，但客觀上渠道不規(guī)范，為假冒產(chǎn)品 打開了方便之門。而現(xiàn)實生活中，又何止這 個數(shù)！龐大的被動消費大軍為假冒偽劣商品提供了巨大的市場，這是導致制假售假的重要誘 因。消費者識別能力普遍偏低給假冒偽劣商品的制售者以可乘之機。廣東省深圳市 鐘表協(xié)會已將知識產(chǎn)權(quán)保護納入工作重點，制定了《中國（深圳）國際鐘表珠寶禮品展覽會 保護知識產(chǎn)權(quán)規(guī)則》，成立知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)存儲中心，為企業(yè)的產(chǎn)品原始創(chuàng)意或設(shè)計在還未申 請或得 ，把產(chǎn)品的含量、指標等科學地告知消費者， 教育消費者識假、辨假、 消費者識別能力低是造成假冒偽劣商品形成的重要的內(nèi)在原因。知識產(chǎn)權(quán)部對于公司的創(chuàng)新成果是 否申請專利、何時申請專利、是否申請國外專利、制止他人使用、生產(chǎn)還是進行專利許可、 是否參與專利訴訟或和 解、是否并購其他擁有知識產(chǎn)權(quán)的小公司等內(nèi)容具有相當大的決定權(quán) ，以保證公司采取的行為符合公司的戰(zhàn)略發(fā)展計劃。日本東芝公司的知識產(chǎn)權(quán)部有近 400名員工，佳能有 300 人，三菱也有 120人。為徹底杜 絕 假冒偽劣產(chǎn)品的侵入，“綠丹蘭”從 1994年起，產(chǎn)品上面都印上了法國顧問彭道爾頭像的鐳 射 世界上的許多名牌產(chǎn)品不僅有悠久的歷史，還有較高的技術(shù)含量，以及摸不透的技術(shù)秘密， 這些都形成了一系列“仿制障礙”，比如可口可樂的配方中，至今還有未揭穿的謎。在受到跨國商品與服務(wù)侵害時，往往投 1. 技術(shù)含量低、包裝不到位、沒有防偽標識的產(chǎn)品很容易被假冒，產(chǎn)生各種意想不到的危機。 與之相應(yīng)，也產(chǎn)生了大量的跨國商品與服務(wù)糾紛，主要集中在商品質(zhì)量問題和維修及零配件 供應(yīng)沒有保障上。如電、煤氣、天然氣、電話等壟 斷性公用事業(yè)部門服務(wù)質(zhì)量差；商品房價高質(zhì)次，合同不規(guī)范。盡管有關(guān)部門依據(jù) 新的“廣告法”對電視廣告、報紙廣告、戶外廣告進行 了 多次執(zhí)法檢查，查處了不少虛假違法廣告，但對眾多的虛假郵寄廣告、“上門”的印刷廣告 、 街頭散發(fā)的傳單廣告仍然管理乏術(shù)。如某商場承諾 “不是名牌 ，我用大廈賠償”；不止一家的保健品廠家承諾“考不上學，升不了級，退款一 半” ；有的餐館承諾一元錢吃大蝦大蟹什么的，這些承諾又有多少可信度！缺斤少兩，以次充 好 ，掠取暴利，隱瞞事實真相，欺詐性促銷活動，以及以格式合同、通知、聲明、店堂告示等 方式單方面作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng) 當 3. 近幾年，欺騙性的招生廣告、招聘廣告、郵購廣告、醫(yī)療廣告時有出現(xiàn)。 2. “承諾制”“承諾營銷”是很多企業(yè)叫得最響的經(jīng)營口號。質(zhì)量不合 格的劣質(zhì)商品充斥市場。 打假也總是“按下葫蘆起個瓢”“道高一尺，魔高一丈”，造假手段越來越高，組織越來 越嚴 密，有的已經(jīng)從手工作坊發(fā)展到初具規(guī)模的“假冒工業(yè)”“制售一條龍 ”，隱蔽性和危 害性越 來越大，消費者越來越難以辨別。從煙酒食品到金銀首飾，從家用電器到農(nóng)藥化肥，幾乎 所有暢銷商品，無不被其滲透。在 4月份出現(xiàn)“安徽空殼毒奶粉”事件后，“大頭娃娃”便受到了很 大 企業(yè)本想借“大頭娃娃”這名字將產(chǎn)品可以越賣越火，沒想到卻碰到了“毒奶粉”事件，不 得不將產(chǎn)品進行減產(chǎn)，市場損失近 70% 企業(yè)如果改名，一是成本太高，因為各種包裝已經(jīng)制成；二是怕人們再產(chǎn)生誤解，覺得是產(chǎn) 品出了問題才改的名字。然而湊巧的是 “大頭娃娃”商標和圖案造型于 2020年在商標局注冊?！叭辍笨诜旱氖录?，山西假酒案都曾經(jīng)斷送過一個企業(yè)的前 途 ，無數(shù)次的事實已經(jīng)證明，一次惡性假冒偽劣事件就足 以對一個企業(yè)進行致命的打擊，毀掉 一個享譽一時的知名品牌。 1992年查獲假茅臺酒 21噸，占茅臺酒 廠年產(chǎn)量的 1/6。假冒商品嚴重損傷了企業(yè)的品牌形象，消費者在分不清真假產(chǎn)品的時候，必然會把對假 冒商品品質(zhì)的抱怨，算在名牌商品的賬上，致使名牌企業(yè)身背黑鍋，口碑漸損。西安“太陽鍋巴”一舉成名，仿冒者群起而仿之，一臺壓面機，一 口油 鍋，普通農(nóng)戶也造出了“太陽鍋巴”，一度差 點斷送了“太陽食品”的性命。馬 曼告訴 人們：“要想最迅速地知道你的產(chǎn)品是否走俏，可以首先想一想有沒有人假冒你的產(chǎn)品。在美國有這樣的諺語：“被假冒是一種商品成功的標志 ，沒人來假冒，證明你的產(chǎn)品有問題。 (4) 2. (1)以專業(yè) HR軟件系統(tǒng)輔助人才管理，透過考績以及每季檢視員工期望值，主動協(xié)助 員工生 (2) 3. (1)招募、激勵、留人是人資三大功能，但前兩者是因，后者才是果，與其事發(fā)后留 人，不 (2)提供內(nèi)部輪調(diào)學習的成長 1993 年底〒〒正準備進行二次創(chuàng)業(yè)的實達電腦公司內(nèi)部領(lǐng)導班子發(fā)生了沖突，結(jié)果 是總經(jīng)理帶領(lǐng) 30 1995年 〒 〒 正處于高峰時期的“小霸王”主帥段永平率領(lǐng)幾乎全部中層管理者集 體請辭， 1998年底〒〒瀛海威除總經(jīng)理之外的管理層集體嘩變，一度曾使瀛海威元氣大傷。 NF121 1. NF121 (1)若無慰留機會，保持良好關(guān)系，彼此莫出惡言，未來仍有可能合作，人資主管 應(yīng)再次提 (2) (3)初期不要給集體跳槽者太亮眼的頭銜（跳槽者也不宜過度要求），以免引起不公平爭議 或是因短時間沒有表現(xiàn)，迅速陣亡，老板與跳槽者都尷尬。該給人家的補償要給夠，過去 照顧不周的要表示歉意，不做同事可以是朋友。為了防范這類對企業(yè)傷筋動骨的人才流失，應(yīng)該注意 加 除了為人才提供較好的待遇和個人發(fā)展的空間，包括送股等等，還要建立 高層與骨干人才定