【正文】 ，其次要定期對(duì)企 業(yè)員工進(jìn)行一定的調(diào)查，以了 解員工們對(duì)企業(yè)薪酬體系的滿意情況，從而制定相應(yīng)的預(yù)防措 施 (Sharp conflict) 在中國(guó)，工會(huì)能力的局限性導(dǎo)致了激烈沖突的表現(xiàn)往往是員工辭職，或者企業(yè)憑借硬性合同 強(qiáng)行留住員工，或者扣留員工的某些證件（戶口檔案）等。這種情況下企業(yè)完全可以根據(jù)公司的規(guī)章制度辦事，員工不滿意可以訴諸法律 ，只要是合理的規(guī)章制度，就必須保證其公正性，畢竟一個(gè)企業(yè)的規(guī)章制度是任何人都不容 抵 2020 年，總部設(shè)在瑞士的世界最大的綜合食品跨國(guó)集團(tuán) —— 雀巢集團(tuán) 就持續(xù)兩個(gè)月的韓國(guó) 國(guó) 內(nèi)罷工事件給雀巢韓國(guó)公司下達(dá)通報(bào)。對(duì)于這種以公謀私的行為，企業(yè)要深入調(diào)查，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)行教育批評(píng)， 或 在人才流動(dòng)日益頻繁的今天，員工跳槽已是司空見(jiàn)慣的事。精明的企業(yè)一算 賬發(fā)現(xiàn)，挖一個(gè)團(tuán)隊(duì)比挖一個(gè)人更合算，可以節(jié)省一大筆培養(yǎng)費(fèi)用、研發(fā)費(fèi)用和市場(chǎng)拓展費(fèi) 用。從法律層次 上講，保護(hù)企業(yè)還應(yīng)與這些人簽訂相應(yīng)的合同，合同里面一定要有涉及競(jìng)業(yè)避止的內(nèi)容，在 外 企的高層管理者都簽有這樣的合同，諸如“多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)不直接與原公司競(jìng)爭(zhēng)，不挖走原公司 的 客戶 ”等。如果職業(yè)經(jīng)理缺乏足夠的、可讓人信賴(lài)的職業(yè)道德，這樣的經(jīng)理不僅對(duì)企業(yè)沒(méi)有好處 ，對(duì)整 在中國(guó)，道德還是能夠起到一定的約束作用。 1998 年，瀛海威部分中高層經(jīng)理因與企業(yè)決策層的“行業(yè)判斷分歧”導(dǎo)致了幾 1999年，正當(dāng)北京現(xiàn)代城房地產(chǎn)公司業(yè)績(jī)一路上升，如日中天之時(shí)，因“壓力過(guò)大”“安 全 感缺乏”引發(fā)了集體“被挖”事件。 (4) 2. (1)以專(zhuān)業(yè) HR軟件系統(tǒng)輔助人才管理，透過(guò)考績(jī)以及每季檢視員工期望值，主動(dòng)協(xié)助 員工生 (2) 3. (1)招募、激勵(lì)、留人是人資三大功能，但前兩者是因，后者才是果，與其事發(fā)后留 人，不 (2)提供內(nèi)部輪調(diào)學(xué)習(xí)的成長(zhǎng) 1993 年底〒〒正準(zhǔn)備進(jìn)行二次創(chuàng)業(yè)的實(shí)達(dá)電腦公司內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)班子發(fā)生了沖突，結(jié)果 是總經(jīng)理帶領(lǐng) 30 1995年 〒 〒 正處于高峰時(shí)期的“小霸王”主帥段永平率領(lǐng)幾乎全部中層管理者集 體請(qǐng)辭， 1998年底〒〒瀛海威除總經(jīng)理之外的管理層集體嘩變，一度曾使瀛海威元?dú)獯髠?。假冒商品?yán)重?fù)p傷了企業(yè)的品牌形象，消費(fèi)者在分不清真假產(chǎn)品的時(shí)候，必然會(huì)把對(duì)假 冒商品品質(zhì)的抱怨，算在名牌商品的賬上，致使名牌企業(yè)身背黑鍋，口碑漸損。在 4月份出現(xiàn)“安徽空殼毒奶粉”事件后，“大頭娃娃”便受到了很 大 企業(yè)本想借“大頭娃娃”這名字將產(chǎn)品可以越賣(mài)越火，沒(méi)想到卻碰到了“毒奶粉”事件，不 得不將產(chǎn)品進(jìn)行減產(chǎn)，市場(chǎng)損失近 70% 企業(yè)如果改名，一是成本太高，因?yàn)楦鞣N包裝已經(jīng)制成；二是怕人們?cè)佼a(chǎn)生誤解，覺(jué)得是產(chǎn) 品出了問(wèn)題才改的名字。 2. “承諾制”“承諾營(yíng)銷(xiāo)”是很多企業(yè)叫得最響的經(jīng)營(yíng)口號(hào)。 與之相應(yīng)，也產(chǎn)生了大量的跨國(guó)商品與服務(wù)糾紛，主要集中在商品質(zhì)量問(wèn)題和維修及零配件 供應(yīng)沒(méi)有保障上。知識(shí)產(chǎn)權(quán)部對(duì)于公司的創(chuàng)新成果是 否申請(qǐng)專(zhuān)利、何時(shí)申請(qǐng)專(zhuān)利、是否申請(qǐng)國(guó)外專(zhuān)利、制止他人使用、生產(chǎn)還是進(jìn)行專(zhuān)利許可、 是否參與專(zhuān)利訴訟或和 解、是否并購(gòu)其他擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的小公司等內(nèi)容具有相當(dāng)大的決定權(quán) ，以保證公司采取的行為符合公司的戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃。良好的溝通不僅可以增進(jìn)產(chǎn)品、 企業(yè)與消費(fèi)者之間的感情，還能 提高產(chǎn)品、企業(yè)的美譽(yù)度，更重要的是提高消費(fèi)者對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品的忠誠(chéng)度，促使消費(fèi)者識(shí)假 、 對(duì)于此類(lèi)信息的告知，最好的辦法就是應(yīng)用軟性文章定期地在媒體上告知消費(fèi)者如何進(jìn)行 選 ，與政府、新聞媒體、社會(huì)團(tuán)體搞好關(guān)系，借助他們的力 量，打擊假冒偽劣 （ 1 （ 2）與新聞媒體搞好關(guān)系，使他們充分發(fā)揮輿論監(jiān)督的作用，對(duì)假冒、偽劣名品的行為和 現(xiàn)象給予報(bào)道和 （ 3）與社會(huì)團(tuán)體或個(gè)人搞好關(guān)系，依靠他們的力量對(duì)自己和他人進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 ， 4. 假冒偽劣產(chǎn)品對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的危害是顯而易見(jiàn)的，為維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，完善市 場(chǎng)體制勢(shì)在必行，不僅生產(chǎn)商應(yīng)通力合作，加強(qiáng)自身在渠道的掌控力，市場(chǎng)監(jiān)管法規(guī)體 系也應(yīng) 各種假冒偽劣產(chǎn)品層出不窮，利益驅(qū)使固然是根源所在，但客觀上渠道不規(guī)范，為假冒產(chǎn)品 打開(kāi)了方便之門(mén)。事實(shí) 上，很多假冒產(chǎn)品正是在生產(chǎn)商大行惡性競(jìng)爭(zhēng)的前提下趁虛而入的 。一周后中毒 原因基本查清，比利時(shí)的中毒事件是在安特衛(wèi)普的工廠發(fā)現(xiàn)包裝瓶?jī)?nèi)有二氧化碳，法國(guó)的中 毒事件是因?yàn)槎乜藸柨斯S的殺真菌劑灑在了儲(chǔ)藏室的木托盤(pán)上而造成 但問(wèn)題是，從一開(kāi)始，這一事件就由美國(guó)亞特蘭大的公司總部來(lái)負(fù)責(zé)對(duì)外溝通。而在法國(guó)，政府同樣急于表明對(duì)食品安全問(wèn)題的關(guān)心，并緊跟比利時(shí)政府 采 可口可樂(lè)公司因?yàn)檫@一錯(cuò)誤措施，使企業(yè)形象和品牌信譽(yù)受到打擊，其無(wú)形資產(chǎn)慘遭貶值， 企 1999年底公司宣布利潤(rùn)減少 31% 告宣傳和行 機(jī)會(huì)填補(bǔ)了可口可樂(lè)此時(shí)貨架的空白，并向可口可樂(lè)公司 4 9%的市場(chǎng) 5200 CEO對(duì)公司進(jìn)行 重組 時(shí)不再延用總公司負(fù)責(zé)制，而將“全球思維，本地執(zhí)行”的座右銘納入企業(yè)管理理念）； 當(dāng)然，可口可樂(lè)畢竟擁有著上百年的歷史，隨著公司上層的關(guān)注及公關(guān)宣傳的深入和擴(kuò)展， 可口可樂(lè)的形象開(kāi) 始逐步地恢復(fù)。對(duì)于報(bào)道所提的瑞典紅牛風(fēng)波，紅牛中 國(guó)公司的執(zhí)行總裁查鋒表示十分震驚， 難以置信。 另外，紅牛中國(guó)公司向媒體介紹，紅牛飲料進(jìn)入中國(guó)，同樣經(jīng)國(guó)家衛(wèi)生部嚴(yán)格審批，根據(jù)中 國(guó)食品法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)的要求，對(duì)紅牛飲料的配方設(shè)計(jì)進(jìn)行了相應(yīng)調(diào)整，并按照食品安全性毒理學(xué) 評(píng)價(jià)程序和 功能評(píng)價(jià)方法進(jìn)行了檢驗(yàn)，完全符合要求。同時(shí)功能飲料中的咖啡因 會(huì) 對(duì)此，食品營(yíng)養(yǎng)師警告說(shuō)，感覺(jué)疲乏是身體警告你不勝酒力的信號(hào)，而功能飲料讓人不知道 自己有多醉，而且功能飲料中有數(shù)種不同的刺激成分也會(huì)有危險(xiǎn)，例如酒精就可以加速身體 吸收咖啡因。一時(shí)間，康泰克頓時(shí)成為眾矢之的，出現(xiàn)了康泰克等于 PPA的現(xiàn)象，這意味著康泰克必須 停產(chǎn)。首先，強(qiáng)生公司立即抽調(diào)大批人馬對(duì)所有藥片進(jìn)行檢驗(yàn)。強(qiáng)生 公 司看準(zhǔn)了這一機(jī)會(huì)，立即率先響應(yīng)新規(guī)定，結(jié)果在價(jià)值 12億美元的止痛片市場(chǎng)上擠走了它的 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，僅用 5個(gè)月的時(shí)間就奪回了原市場(chǎng)份額的 70% 強(qiáng)生處理這一危機(jī)的作法成功地向公眾傳達(dá)了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感，受到了消費(fèi)者的歡迎和認(rèn) 可。 1990 年 代中期，有二百多年歷史 的英國(guó)著名的巴林銀行因一個(gè)年青交易員李森的股指期貨操作失誤 而頃刻倒閉。隨著案件調(diào)查的不斷深入，幾 乎 美國(guó)所有主要金融機(jī)構(gòu)都被查實(shí)與安然、世通等案件有牽連，財(cái)務(wù)分析師、投資咨詢機(jī)構(gòu)等 因在財(cái)務(wù)丑聞中的惡劣表現(xiàn) 而受到眾人的譴責(zé)，連長(zhǎng)期以來(lái)一直被視為與財(cái)務(wù)丑聞沒(méi)有干系 的律師事務(wù)所、資信評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)等也開(kāi)始受到各方的責(zé)難。但事實(shí)上，導(dǎo)致安然公司崩潰的因素不僅是會(huì)計(jì)和審計(jì)，而且可能主要不是會(huì)計(jì)和審 計(jì) 。更深入探究一下的話，也與公司治 理和內(nèi)控制度的完善程度、政府監(jiān)管和民間自律水平等有著密切關(guān)系。當(dāng)強(qiáng)生公司得知事態(tài)已穩(wěn) 定，并且向藥片投毒的瘋子已被拘留時(shí)，公司并沒(méi)有將產(chǎn)品馬上投入市場(chǎng)。其影響迅速擴(kuò)散到全國(guó)各地 ，調(diào)查顯示有 94% 事件發(fā)生后，在首席執(zhí)行官吉姆這一事件對(duì)紅牛的影響可 以說(shuō)是非常惡劣， 2020年以來(lái)中國(guó)的運(yùn)動(dòng)型飲料市場(chǎng)逐漸成熟，市場(chǎng)份額迅速增長(zhǎng)，“體飲 ”“脈動(dòng)”“他 +”“她 ”等一系列飲料在這個(gè)市場(chǎng)上出盡風(fēng)頭?？肆_斯說(shuō)： “如果你將一種刺激性飲料，例如含有大量咖啡因的飲料，和酒混在一起，會(huì)導(dǎo)致‘清醒 的醉酒 39。在四川的成都，許多消費(fèi)者談紅牛飲 料 此時(shí)，紅牛中國(guó)公司將一份材料提供給 媒體記者：紅牛飲料自發(fā)明至今已有三十多年，產(chǎn) 品行 銷(xiāo) 50個(gè)國(guó)家和地區(qū)，進(jìn)入歐洲 15年，進(jìn)入北美四年多，來(lái)到中國(guó)也有 6年之久。 1995年，紅牛在深圳成立公司， 1997 年10月，紅牛把深圳總部遷往北京，注冊(cè)資金 1億美元，是北京最大的中外合資飲料企業(yè)之 一。最大的失誤是沒(méi)有 使比利時(shí)和法國(guó)的分公司管理層充分參與該事件的溝通并且及時(shí)做出反應(yīng)。已經(jīng)擁有 113年歷史的可口可樂(lè)公司遭遇了 歷史上罕見(jiàn)的重大危機(jī)。要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，生產(chǎn)商就應(yīng)采取各種措施對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商形成制約機(jī)制，保證產(chǎn)品在市 場(chǎng)流動(dòng)中的完整性。而現(xiàn)實(shí)生活中，又何止這 個(gè)數(shù)！龐大的被動(dòng)消費(fèi)大軍為假冒偽劣商品提供了巨大的市場(chǎng)，這是導(dǎo)致制假售假的重要誘 因。日本東芝公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)部有近 400名員工，佳能有 300 人，三菱也有 120人。如電、煤氣、天然氣、電話等壟 斷性公用事業(yè)部門(mén)服務(wù)質(zhì)量差；商品房?jī)r(jià)高質(zhì)次，合同不規(guī)范。質(zhì)量不合 格的劣質(zhì)商品充斥市場(chǎng)。然而湊巧的是 “大頭娃娃”商標(biāo)和圖案造型于 2020年在商標(biāo)局注冊(cè)。西安“太陽(yáng)鍋巴”一舉成名，仿冒者群起而仿之，一臺(tái)壓面機(jī)，一 口油 鍋，普通農(nóng)戶也造出了“太陽(yáng)鍋巴”，一度差 點(diǎn)斷送了“太陽(yáng)食品”的性命。 NF121 1. NF121 (1)若無(wú)慰留機(jī)會(huì)，保持良好關(guān)系，彼此莫出惡言，未來(lái)仍有可能合作，人資主管 應(yīng)再次提 (2) (3)初期不要給集體跳槽者太亮眼的頭銜（跳槽者也不宜過(guò)度要求），以免引起不公平爭(zhēng)議 或是因短時(shí)間沒(méi)有表現(xiàn)，迅速陣亡，老板與跳槽者都尷尬。企業(yè)是舞臺(tái)，人才是演員，在“老板”的導(dǎo)演下，向社會(huì)獻(xiàn)上一臺(tái)臺(tái)精彩或不精彩的節(jié) 目 。企業(yè)員工在跳槽競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手后，往往還振振有詞，所以 道德約束力弱成為同業(yè)跳槽的重要 我國(guó)著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家張維迎認(rèn)為，其實(shí)中國(guó)不缺少企業(yè)家，而是缺少誠(chéng)心誠(chéng)意服務(wù)的、有 道德的職業(yè)經(jīng)理人。企業(yè)不能有效地對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行管理，缺 乏有 奈何。而知識(shí)型工作的最大特點(diǎn)是團(tuán)隊(duì)運(yùn)作，一旦團(tuán)隊(duì)里的核心人 物 促使集體跳槽現(xiàn)象日趨嚴(yán)重的另一個(gè)重要原因是來(lái)自市場(chǎng)的需求。在糾紛結(jié)束后，不準(zhǔn)以任何名義補(bǔ)償部分或全部薪水。但企業(yè)在經(jīng)營(yíng)不善的時(shí)候卻十分需要員工的體諒，只有同甘共苦才 能 此種勞資糾紛的解決建立在員工對(duì)企業(yè)高度忠誠(chéng)的基礎(chǔ)之上，因此避免這類(lèi)的危機(jī)發(fā)生要求 企業(yè)隨時(shí)給員工灌輸同甘共苦的理念，并且給予員工一定的福利，以確保員工對(duì)企業(yè) (Staff39。勞資糾紛一般表現(xiàn)為 6 (Slack working) 消極怠工型的勞資糾紛表現(xiàn)往往是員工由于對(duì)工 作報(bào)酬不滿，造成工作時(shí)精神不投入、自由 散漫，甚至偷懶。李也因此成為“公共關(guān)系之父”。這三個(gè)人之所以成為特例，與他們的所作所為有關(guān)：他們當(dāng)時(shí)有部分發(fā) 票沒(méi)有交回，還有相當(dāng)數(shù)量的白條沒(méi)有向公司做出明確解釋?zhuān)霾畹馁~未結(jié)清。在企業(yè)內(nèi)部，文化傳遞系統(tǒng)的缺乏使得企業(yè)家與員工之間上下缺少溝通交 流。另一方面是職業(yè)經(jīng)理人自身不成熟 ，有缺陷。中國(guó)企業(yè) 的血緣關(guān)系還有一種是老 戰(zhàn)友、老同事的亞血緣關(guān)系，大哥文化、兄弟情結(jié)濃重，形成各種道不明、說(shuō)不清的利益 群 體，職業(yè)經(jīng)理人進(jìn)入這個(gè)系統(tǒng)往往感到迷惘和困惑，他們?cè)谶@種企業(yè)政治生態(tài)中難以發(fā)揮作 用。要從過(guò)去依靠個(gè)人轉(zhuǎn)變?yōu)橐揽抗芾韴F(tuán)隊(duì)，要處理新老創(chuàng)業(yè)者之間 的矛盾，企業(yè)家要再 第四是文化再造的問(wèn)題，第一代領(lǐng)導(dǎo)人靠言傳身教，形成一種企業(yè)文化，得到大家的認(rèn)同。在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人交接過(guò)程中，上一代領(lǐng)導(dǎo)人的經(jīng)營(yíng) 理 除了外部環(huán)境的轉(zhuǎn)變之外，企業(yè)自身發(fā)展階段的變化也對(duì)企業(yè)家素質(zhì)提出了不同的要求。而長(zhǎng)虹的治理結(jié)構(gòu)問(wèn)題只 有他重出江湖才有可能得到根本解決。盡賢與盡力是領(lǐng)袖 與模范的區(qū)別，模范要的是盡力，而企業(yè)領(lǐng)袖要盡賢，憑的是能力和道德，是在集體奮斗中 從員工和各層干部中自然產(chǎn)生的領(lǐng)袖。通過(guò)聘請(qǐng)外面的人才，使董事會(huì)決策時(shí)得到與企業(yè)利益不直接相關(guān)的 專(zhuān)業(yè)人 “華為公司的接班人是在集體奮斗中從員工和各級(jí)干部中自然產(chǎn)生的領(lǐng)袖。中國(guó)企業(yè)在呼喚未來(lái)商業(yè)領(lǐng)袖的同時(shí)又面臨 柳傳志在賽馬中相馬，給中高層表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，通過(guò)實(shí)踐考察其能力，在合適的時(shí)機(jī)最后確定 。前者解決 忠誠(chéng)與可靠的問(wèn)題，關(guān)系企業(yè)的生存；后者解決能力，關(guān)系企業(yè)的未來(lái)。為了避免危機(jī)的產(chǎn)生，需 要制訂一套有效的“接班人計(jì)劃”和“領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)”計(jì)劃。近幾年風(fēng)風(fēng)火火的補(bǔ)鈣產(chǎn)品，讓許多企業(yè)賺足了大 把大把的銀子，中國(guó)的老百姓以前知道要補(bǔ)鈣嗎？不知道。 后來(lái)，隨著時(shí)代進(jìn)步，婦女解放，步入社會(huì)的女性日益增多，速溶咖啡這種既方便又能保持 原 1980 年代，雀巢在中國(guó)推出速溶咖啡的時(shí)候，面對(duì)中國(guó)人傳統(tǒng)的喝茶的習(xí)慣，雀巢首先 做的是培養(yǎng)中國(guó)人喝咖啡的習(xí)慣。不同的 危機(jī)，其產(chǎn)生的原因也各不相同，為此我們將危機(jī)進(jìn)行分類(lèi)，通過(guò)分類(lèi)的方法來(lái)定義危 機(jī)公關(guān)， 大體上我們可以將危機(jī)公關(guān)劃分為 12類(lèi)：文化風(fēng)俗與消費(fèi)者習(xí)慣、領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)、 勞資糾紛 、員工跳槽、假冒偽劣、產(chǎn)品問(wèn)題、財(cái)務(wù)丑聞、客戶糾紛、惡性競(jìng)爭(zhēng)、政治牽連、環(huán)境污 染及 就中國(guó)的市場(chǎng)而言，一如 19世紀(jì)美國(guó)經(jīng)濟(jì)崛起時(shí)遇到的問(wèn)題一樣，中國(guó)的企業(yè)到了二次創(chuàng)業(yè) 的階段，而危機(jī)也在這一過(guò)程中日益凸顯，如何解決企業(yè)危機(jī)問(wèn)題已經(jīng)到刻不容緩的地步了 。第三個(gè)階段叫作危機(jī)恢復(fù)期（或叫后遺癥期， chronic crisis stage）。企業(yè)如 何面對(duì)不利因素、科學(xué)有效地建立和維護(hù)良好的公共關(guān)系，已經(jīng)成為一項(xiàng)生死攸關(guān)的經(jīng)營(yíng)課 題。 事 實(shí)上 ，一些跨國(guó)公司經(jīng)營(yíng)成功，不僅僅取決于其雄厚的實(shí)力后盾，良好的企業(yè)形象以及井然 有 隨著社會(huì)傳播網(wǎng)絡(luò)的日益健全和企業(yè)經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)的擴(kuò)大化，任何企業(yè)都無(wú)法避免隨時(shí)可 能發(fā)生的危機(jī)事件。危機(jī)管 理是指組織或個(gè)人通過(guò)危機(jī)監(jiān)測(cè)、危機(jī)預(yù)控、