【正文】 尚的，而總想著去弄個(gè)文 憑 中國沒有真正代表企業(yè)家利益的組織，如雇主協(xié)會，企業(yè)家從個(gè)體上看是強(qiáng)勢，但從整體上 看，是弱勢群體。這樣創(chuàng)業(yè)企 業(yè) 家才能信任職業(yè)經(jīng)理人，他們才能找到創(chuàng)造價(jià)值的土壤。中國是家族企業(yè)化， 倒過來，處理問題的終極標(biāo)準(zhǔn)是血緣，而不是市場法則。而第二代領(lǐng)導(dǎo)人要么是空降，要么是第一代領(lǐng)導(dǎo)人欽定或子承父業(yè)，他面臨的不是 充 第三是團(tuán)隊(duì)再造的問題。而現(xiàn)在企業(yè)步入了全球 市場競 爭的時(shí)代，企業(yè)首先要找到前進(jìn)的方向，必須要參與國際競爭，這要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必須具有 清晰的戰(zhàn)略思維，形成企業(yè)的核心競爭力。倪潤峰清醒意識到長虹作為國有企業(yè)，根本問題是治理結(jié)構(gòu) 障礙，而不是管理問題，不是靠職業(yè)經(jīng)理人搞管理就能有未來 的。任正非在 199 1998年的時(shí)候就在思考企業(yè)接 班人 的問題，他提出只有盡賢和不斷培養(yǎng)接班人的人才可能成為華為的領(lǐng)袖。在潘寧離任后，科龍成立了戰(zhàn)略委員會、投資 委員會和審計(jì)委員會，其中戰(zhàn)略委員會的成員以董事會和外聘人員為主，另外兩個(gè)委員會則 全都由外聘 人員組成。倪潤峰重出江湖，試圖解決長虹的可持續(xù) 發(fā)展問題，如果他能夠領(lǐng)導(dǎo)長虹完成產(chǎn)權(quán)革命后再交接班，那他對長虹的貢獻(xiàn)將是巨大的， 他也將成為一位真正意義上的 未來幾年，中國企業(yè)將進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)人交替的階段。正是 在這樣一個(gè)關(guān)鍵時(shí)期，彭作義 然而青啤董事會在短短時(shí)間內(nèi)便確定了青島市政府推薦的總經(jīng)理人選 —— 金志國，青啤對領(lǐng) 導(dǎo) 人危機(jī)的反應(yīng)能力來自其人力資源的充足儲備，青啤集團(tuán)一共有 5個(gè)總經(jīng)理助理，還有 6個(gè) 在選拔接班人的時(shí)候通常會遇到一個(gè)難題：任人唯親與任人唯賢之間抉擇的難題。1989 年 8 月，股東聯(lián)名控告王安父子營私舞弊，萬般無奈，王安撤掉了王菲德，但 公司已 世界上優(yōu)秀的公司都非常注重接班人的問題，交接班不僅僅看成是領(lǐng)導(dǎo)人個(gè)人的更替，而且 是公司治理結(jié)構(gòu)的重要組成之一，是機(jī)制和制度體系的設(shè)計(jì)問題 。不過， 1970 年代的“石油危機(jī)”給 日本車帶 在中國市場上，這樣的例子也比比皆是。在這樣的環(huán)境之下，速溶咖啡的銷售前景堪 憂。就企業(yè)危機(jī)公關(guān)而言也是如此，有些危機(jī)是可 以預(yù)測的 ，有些危機(jī)卻無法預(yù)知，所以確切地講，我們并不能有效地指出危機(jī)是如何產(chǎn)生的。此階段的特 征是事件的急速發(fā)展和嚴(yán)峻態(tài)勢的 出現(xiàn)。眾所周知，在高度市場化的今天，企 業(yè)的生存和發(fā)展很大程度上依賴于它所面臨的環(huán)境，以及企業(yè)與這種環(huán)境之間的良好的公共 關(guān)系，任何來自企業(yè)外部的不利因素，如果任其惡化，就隨時(shí)有可能置企業(yè)于死地。在變幻莫測的競爭中，良 好 的形象可以使企業(yè)從容應(yīng)戰(zhàn)、擺脫困境；相反，形象低劣的企業(yè)在市場中幾乎寸步難行。一個(gè)個(gè) 知名 解決企業(yè)危機(jī)，就要進(jìn)行危機(jī)管理。工作出色的公關(guān)部門應(yīng)花費(fèi)時(shí)間向管理當(dāng)局提出咨詢意見，建議采用積極方案并 消除 公關(guān)部門負(fù)責(zé)開展下述 5 認(rèn)產(chǎn)品不 許多公司設(shè)有處理營銷關(guān)系的專門機(jī)構(gòu)（ marketing public relations， MP R），直接幫 助公司進(jìn)行企業(yè)、產(chǎn)品推廣以及塑造形象。在這充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的時(shí)期，中國企業(yè)要 發(fā)展自己，就要走在各行業(yè)的 前面，要熟知 WTO的法律條文，要懂國際商務(wù)規(guī)則，要吃透行業(yè)法規(guī)，要了解各國社會、經(jīng) 濟(jì)和文 公共關(guān)系作為一個(gè)重要的營銷工具，企業(yè)不僅要建設(shè)性地與它的顧客、供應(yīng)者和經(jīng)銷商 建立關(guān)系，而且也要與大量的感興趣的公眾建立關(guān)系。專業(yè)公關(guān)公司在 為 中國加入世貿(mào)組織后，加快了與國際接軌的步伐，中國政治經(jīng)濟(jì)體制的不斷健全，外商投資 環(huán)境的不斷改善，為公關(guān)咨詢業(yè)進(jìn)一步發(fā)展提供了保障。大多數(shù)公司有一個(gè)公共關(guān)系部管理他們的關(guān)系。據(jù)美國危機(jī)管理學(xué)會 （ The Ins titute for Crisis Management ） 2020年調(diào)查，美國最容易發(fā)生危機(jī)的行業(yè)，依次為醫(yī)療 、 軟件業(yè)（侵權(quán)或產(chǎn)品質(zhì)量）、制藥業(yè)、通訊業(yè)、銀行業(yè)、廢 棄物處理業(yè)、證券商品期貨經(jīng)紀(jì) 商、 經(jīng)過二十多年市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中國的市場已經(jīng)進(jìn)入紛爭的局面?，F(xiàn)代市場競爭不僅僅是商品的質(zhì)量競爭、技術(shù)競爭、價(jià)格競爭、 服務(wù)競爭，還包括知名度的競爭、信譽(yù)的競爭、形象的競爭。深思這些 危機(jī)產(chǎn)生的根源，企 業(yè)的自身管理是一個(gè)方面，但更為引人注意的是這些企業(yè)都缺少足夠的危機(jī)管理意識和正確 的危機(jī)公關(guān)措施。這個(gè)階段是危機(jī)處理最容易的時(shí)期，但是卻最不易為人所知。此 時(shí)，企 危機(jī)公關(guān)處理得當(dāng)與否，對于維護(hù)良好的企業(yè)形象至關(guān)重要，關(guān)系到企業(yè)能否在激烈的市場 競爭中生存、發(fā)展、壯大。比如，穆斯林婦女的頭巾目前不可能銷往全世界 ，和尚不會買梳子??事實(shí)上這樣的營銷就是危機(jī)四伏，作為高級營銷人士而言，在危機(jī)中 可 然而，文化風(fēng)俗和消費(fèi)習(xí)慣是非常難以改變的，德國人每日都喝新鮮啤酒，中國人不喜歡喝 隔夜茶，所以瓶裝啤酒不會在德國超過新鮮啤酒，而茶飲料也不會取代中國人沏茶招待客人 的 三四十年代，速溶咖啡剛剛面世時(shí)，雀巢在工藝上的突破給傳統(tǒng)喝咖啡的 方式帶來了革命， 速溶咖啡與傳統(tǒng)咖啡相比的便利性，卻與當(dāng)時(shí)的社會環(huán)境不相符。直到今日，說起“味道好極了”，人們就會想到雀巢 咖啡。正是這個(gè)交替的過程，如果處理不好，企業(yè)就會出現(xiàn)混 亂， 赫赫有名的王安電腦公司，鼎盛時(shí)期年收入達(dá) 30億美元，在美國《幸?！冯s志所排列的 全 球500家大企業(yè)中名列第 146位，在世界各地雇用了 ，王安則以 20 億美元的個(gè) 人財(cái)富躋身美國十大富豪之 在選擇接班人的問題上，王安寄希望于長子王菲德能子承父業(yè)。彭作義的 突然辭 彭作義擔(dān)任青啤總經(jīng)理的 5 年時(shí)間，有 4 年是在兼并、擴(kuò)張中度過的，如今，已有大小 41家 同行納入青啤麾下。相反，李東升使 TCL完成了產(chǎn)權(quán)革命，何享健領(lǐng)導(dǎo)美的完成 MBO 產(chǎn)權(quán)收購，這種在完成產(chǎn)權(quán)革命的基礎(chǔ)上把企業(yè)交給接班人，對企業(yè)的貢獻(xiàn)則非常之大。 1998年 12月 1日， 66歲的潘寧宣布辭去科龍集 團(tuán)總裁的職務(wù)。學(xué)習(xí)他們在思想上的艱苦奮斗精神，勇于向 未 知領(lǐng)域探索；學(xué)習(xí)他們的團(tuán)隊(duì)精神和坦蕩的胸懷，堅(jiān)持和不斷完善我們公正合理的價(jià)值評價(jià) 體系；學(xué)習(xí)他們強(qiáng)烈的進(jìn)取精神和責(zé)任意識，勇于以高目標(biāo)要求和鞭策自己；學(xué)習(xí)他們實(shí)事 求是的精神，既具有哲學(xué)、社會學(xué)和歷史學(xué)的眼界，又具有一絲不茍的工作態(tài)度。業(yè)界和媒體似乎都在貶低倪潤峰 垂簾聽政，認(rèn)為他耐不住寂寞。能夠駕御大局、權(quán)衡企業(yè)內(nèi)外各種復(fù) 雜的矛盾關(guān)系；他們有突出的人格魅力，柳傳志、張瑞敏、任正非、倪潤峰等都是個(gè)人魅力 型 現(xiàn)在，中國的產(chǎn)業(yè)發(fā)展已到達(dá)一定程度， WTO的加入標(biāo)志著機(jī)會主義時(shí)代已經(jīng)終結(jié)，新的市 場競爭格局已經(jīng)形成。 第二代領(lǐng)導(dǎo)人在接替領(lǐng)導(dǎo)崗位的時(shí)候，面臨一 第一是企業(yè)業(yè)績和公司成長的壓力。如果兒子既可靠又有能力，那一定是子承父業(yè)，絕 對比職業(yè)經(jīng)理人好。在這種以人治為主導(dǎo)的企業(yè)環(huán)境中職業(yè)經(jīng)理人有能力也使不 出，拳頭打出去沒有回應(yīng)。比如納稅風(fēng)波，不講企業(yè) 家為社會奉獻(xiàn)了多少，而是索取了多少，認(rèn)定為富不仁。勞資糾紛已經(jīng)成為企業(yè)危機(jī)公關(guān)產(chǎn)生 的 1. 在市場經(jīng)濟(jì)作用下，一些企業(yè)追求利益最大化，不惜違反勞動法律法規(guī)，造成了勞動關(guān)系的 不 2. 企業(yè)的不規(guī)范管理則是大量勞動爭議 形成的主要原因，主要體現(xiàn)在： (1)企業(yè)內(nèi)部規(guī)章 制 度不規(guī)范，出現(xiàn)管理者的隨意性和無序性，規(guī)章制度內(nèi)容或程序的違法性，直接侵犯了勞動 者的合法權(quán)益； (2)勞動合同管理的不規(guī)范，一些企業(yè)甚至采用不簽訂合同、拖延簽訂合 同的 方式，或采用簽訂“霸王合同、生死合同”等，嚴(yán)重侵犯了勞動者的利益； (3)在企業(yè) 改制工 作的全面推行過程中，一些企業(yè)不能嚴(yán)格執(zhí)行法律和政策，操作不規(guī)范，甚至出現(xiàn)假借資產(chǎn) 變 2020 年，國內(nèi)三大門戶網(wǎng)站之一的搜狐并購以校友 錄著稱的ＣｈｉｎａＲｅｎ后，進(jìn)行 了一 定規(guī)模的裁員，而裁員引發(fā)了勞資糾紛的情況。目前勞動力市場處于供 過 于求的局面，勞動關(guān)系力量對比明顯不平衡，造成勞動者處于弱勢地位，因此企業(yè)不用擔(dān)心 勞力資源的枯竭，往往輕視或損害勞動者的權(quán)益，而勞動者缺乏維權(quán)意識，仍抱有陳舊的就 業(yè)觀念，尤其是外來勞動力，為了追逐短期利益，為了自己的就業(yè)崗位，采用以“尊嚴(yán)換就 業(yè)”的方式，對企業(yè)侵犯自己合法權(quán)益的行為“忍辱負(fù)重”，迫使自己放棄權(quán)益，滋長了企 業(yè)違法用工行為的蔓延。李處 理勞資糾紛及其與新聞媒介的關(guān)系。當(dāng)面對這種危機(jī)的時(shí)候，首先企業(yè)應(yīng)該循著雙贏 的局面先為員工考慮，能達(dá)成友好協(xié)議盡量達(dá)成友好的協(xié)議，實(shí)在談判未果，最終訴諸法律 倘若激烈的勞資沖突已經(jīng)造成社會層面的負(fù)面影響，則應(yīng)該邀請公正單位將事實(shí)公諸于 媒 (Behindthescenes conduct) 這類糾紛通常是競爭對手針對企業(yè)采取的一種措施，這種手段隱蔽而具有很強(qiáng)的殺傷力，企 業(yè)往往防不勝防。通報(bào)還要求對待勞資糾紛問題時(shí)，一定要堅(jiān)持不勞 動 雀巢韓國公司日前決定，將關(guān)閉對象從雀巢漢城事務(wù)所擴(kuò)大到清州工廠、韓國 7個(gè)地區(qū)營業(yè) 總部、 4 雀巢集團(tuán)是世界最大的綜合食品跨國公司。隨著知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，這種現(xiàn)象會日趨嚴(yán)重。所以，他們心甘情愿幫新 東家去游說自己的團(tuán)隊(duì)，隨后在談判中也能抬高自己的身價(jià)。另外，一個(gè)新人到公司 后 ，企業(yè)對他應(yīng)該有一個(gè)逐步信任的過程，核心機(jī)密不應(yīng)該告訴一個(gè)剛來的人，在大家相互認(rèn) 識、了解之后，再把核心秘密逐步告訴他。 同時(shí)，企業(yè)應(yīng)該與重要員工簽訂合同，讓所有的人知道應(yīng)該怎樣，違反的后 果是什么。為了防范這類對企業(yè)傷筋動骨的人才流失，應(yīng)該注意 加 除了為人才提供較好的待遇和個(gè)人發(fā)展的空間，包括送股等等，還要建立 高層與骨干人才定 期交流的制度，使人才了解、理解企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略思想，了解企業(yè)前景及有利條件、存在問 題（這也許可以叫信息對稱 —— 相應(yīng)重要的地位應(yīng)獲得相應(yīng)重要的信息），中國是個(gè)人情社 會， 講究“士為知己者死”，沒有“人性”的潤滑，再先進(jìn)的管理，再嚴(yán)格的制度也要打折扣。在美國有這樣的諺語：“被假冒是一種商品成功的標(biāo)志 ，沒人來假冒，證明你的產(chǎn)品有問題。 1992年查獲假茅臺酒 21噸，占茅臺酒 廠年產(chǎn)量的 1/6。從煙酒食品到金銀首飾，從家用電器到農(nóng)藥化肥，幾乎 所有暢銷商品，無不被其滲透。如某商場承諾 “不是名牌 ，我用大廈賠償”；不止一家的保健品廠家承諾“考不上學(xué)，升不了級，退款一 半” ；有的餐館承諾一元錢吃大蝦大蟹什么的，這些承諾又有多少可信度！缺斤少兩，以次充 好 ，掠取暴利，隱瞞事實(shí)真相，欺詐性促銷活動，以及以格式合同、通知、聲明、店堂告示等 方式單方面作出對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng) 當(dāng) 3. 近幾年，欺騙性的招生廣告、招聘廣告、郵購廣告、醫(yī)療廣告時(shí)有出現(xiàn)。在受到跨國商品與服務(wù)侵害時(shí)，往往投 1. 技術(shù)含量低、包裝不到位、沒有防偽標(biāo)識的產(chǎn)品很容易被假冒，產(chǎn)生各種意想不到的危機(jī)。廣東省深圳市 鐘表協(xié)會已將知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)納入工作重點(diǎn)，制定了《中國（深圳）國際鐘表珠寶禮品展覽會 保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)規(guī)則》，成立知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)存儲中心，為企業(yè)的產(chǎn)品原始創(chuàng)意或設(shè)計(jì)在還未申 請或得 ，把產(chǎn)品的含量、指標(biāo)等科學(xué)地告知消費(fèi)者， 教育消費(fèi)者識假、辨假、 消費(fèi)者識別能力低是造成假冒偽劣商品形成的重要的內(nèi)在原因。固然代理制度一定程度上能擴(kuò)大市場份額，但為其付出的代價(jià)也是慘重的。市場監(jiān)管部門也應(yīng) 加大市場監(jiān)管力度，對假冒偽劣產(chǎn)品形成法規(guī)震懾，為消費(fèi)者提供維權(quán)依據(jù)。此舉觸怒了公眾，結(jié)果，消費(fèi)者認(rèn)為可口可樂公司沒有人情味。瑞典全國食品管理局（ SNFA） 立即展開調(diào)查。這位部長同時(shí)透露，鑒于 事態(tài)嚴(yán)重，該部日前在巴生港禁止了 。紅牛 飲料主要成分包括維生素 PP、維生素 B 維生素 B 1 2 磺酸、賴氨酸、肌醇，以及咖啡因。據(jù)此紅牛 中國公司 的解釋是：有些國家的藥房與國內(nèi)的不一樣，可以在里面出售保健品。 11 月 20 日，中美史克公司在北京召開了新聞媒介懇談會，總經(jīng)理在會 上提到：“維護(hù)廣大群眾的健康是中美史克公司自始至終堅(jiān)持的 原則。如果昧著良心干，強(qiáng)生將會遇到很大的麻煩。原本一場“滅頂之災(zāi)”竟然奇跡般地為 強(qiáng) 以上的案例讓我們看到：面對產(chǎn)品的安全危機(jī)，首先要做一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)，以負(fù)責(zé)任的形 象出現(xiàn)在公眾面前；其次，要有勇氣收回市場上的問題產(chǎn)品，如果是產(chǎn)品使用問題，就要借 各類專家之口告訴消費(fèi)者正確的使用方法，給消費(fèi)者留下負(fù)責(zé)任的印象；再次要積極地準(zhǔn)備 將 2020年秋天以來，美國爆發(fā)了一系列財(cái)務(wù)丑聞，導(dǎo)致安然、世通等大公司破產(chǎn)，同時(shí)也史無 前 例地導(dǎo)致了安達(dá)信這樣一個(gè)有九十多年歷史的世界級會計(jì)師事務(wù)所退出審計(jì)市場。 這些財(cái)務(wù)丑聞使投資者所受的損失難以計(jì)數(shù)。正是這種信念造就了大公司的進(jìn)一步擴(kuò)張 ，造就了一個(gè)道德楷模，造就了一種商業(yè)合作基礎(chǔ)，然而，財(cái)務(wù)丑聞的爆發(fā) 將摧毀一切的一 切：消費(fèi)者、投資者、合作伙伴都將對企業(yè)失去信心。按同樣的方法計(jì)算， 世 通公司投資者所受損失高達(dá) 1140億美元。去年 資本市場相當(dāng)程度上是一個(gè)信息市場，上市公司公開披露的信息，尤其是財(cái)務(wù)信息是資本市 場 存在并健康發(fā)展的基石。該計(jì)劃的重點(diǎn)是首先考慮公眾和消費(fèi)者利益，這一 信 事故發(fā)生前，泰諾在美國成人止痛藥市場中占有 35%的份額，年銷售額高達(dá) 億美元，占強(qiáng) 生公司總利 潤的