【正文】 疑義處理方法 ? 運用已有資料 ? 現(xiàn)身說法 ? 請人幫忙 ? 95519 ? 運用話術(shù) 。在小組討論中請利用 20 分鐘左右的時間討論、分享一下幾項內(nèi)容： ※在市場調(diào)查中遇到的客戶； ※分享自己的一個成功處理疑義的個案； ※處理客戶疑義的方法和技巧； ※請在你們小組中選出一位代表。 評分 步驟安排（是否恰當） □ 優(yōu)點： 建議： 寒暄贊美（是否自然、流暢） □ 優(yōu)點： 建議： 宣傳公司實力（說明是否清楚） □ 優(yōu)點： 建議： 表明來意（說明是否恰當、內(nèi)容是否完整） □ 優(yōu)點： 建議： 填表溝通（引導是否合理、說明是否清楚） □ 優(yōu)點： 建議： 致謝告辭（話術(shù)是否流暢、得體 ） □ 優(yōu)點： 建議： 其它意見或建議 市場調(diào)查角色扮演反饋表 3 請根據(jù)下列各項給角色扮演中代理人的表現(xiàn)打分，（ 1分表示“差”， 5 分表示“優(yōu)秀”），同時請寫下您認為有幫助的評語和建議。 市場調(diào)查角色扮演反饋表 1 請根據(jù)下列各項給角色扮演中代理人的表現(xiàn)打分，（ 1分表示“差”， 5 分表示“優(yōu)秀”），同時請寫下您認為有幫助的評語和建議。 ※觀察者需使用反饋表進行反饋。（劇本參見示范話術(shù)） ※角色扮演將采用三人一組進行。 ? 對反饋者表示感謝。 如何接受反饋： ? 保持開放的態(tài)度 ? 不要爭論你的觀點。 ? “你在 方面可以表現(xiàn)更佳。 ? 我們可以這樣表達：“剛才你在 方面表現(xiàn)理想，有感染力與說服力。 評分 步驟安排（是否恰當） □ 優(yōu)點： 建議： 寒暄贊美（是否自然、流暢） □ 優(yōu)點： 建議： 宣 傳公司實力（說明是否清楚） □ 優(yōu)點： 建議： 表明來意（說明是否恰當、內(nèi)容是否完整） □ 優(yōu)點： 建議： 填表溝通（引導是否合理、說明是否清楚） □ 優(yōu)點： 建議： 致謝告辭（話術(shù)是否流暢、得體） □ 優(yōu)點： 建議： 其它意見或建議 如何做好反饋與接受反饋 如何做好反饋： ? 以幫助別人為宗旨 ? 反饋無對錯之分，是個人感受的表達，但以觀察所得為依據(jù)，不以猜測為基礎(chǔ)。下次我可以再來拜訪您嗎？ 陌生拜訪話術(shù)范例 X X X 先生 /女士，你好！ 打攪了！我叫 X X X，是中國人壽保險股份有限公司的 市場服務(wù)調(diào)查員。今天我來訪的目的主要是想請您幫個忙，我們公司為了答謝新老客戶對公司一直以來的關(guān)心和支持，為了更好地服務(wù)社會大眾，了解有關(guān)當前老百姓最關(guān)心的熱點問題，進一步提高我們的服務(wù)品質(zhì)，我們公司特進行這次大規(guī)模的客戶服務(wù)調(diào)查活動，（表明這次來訪并不是向您推銷保險，這樣可以減少客戶心理上的拒絕感） 煩請您協(xié)助填寫一下，并請您對我們公司服務(wù)方面提些建議，希望得到您的支持和配合。 X X X 先生 /女士，您的朋 友 X X X 是我十分欽佩的人，自從與他相識之后，他給我的工作和生活提供了很大的幫助 和支持。？ 幸會幸會！我叫 X X X，是中國人壽保險股份有限公司的市場服務(wù)調(diào)查員，您的朋友 X X X，也是我的好朋友，他經(jīng)常提到您是一位具有高度責任感，又樂于助人的人。） （填表溝通，填寫過程中對各項目進行描述，并根據(jù)實際情況作出反應） 您的建議真不錯，謝謝！下次我會把公司的反饋告訴您，您看我們下次什么時候再見合適呢？ 轉(zhuǎn)介紹話術(shù)范例 請問您是 X X X 先生 /女士嗎？ 是的， 您是。我們將占用您寶 貴的 5 分鐘時間，一起關(guān)注以下方面。幫助您更好地了解有關(guān)醫(yī)療、養(yǎng)老、子女教育、投資理財?shù)葻狳c問題，本公司特開展市場調(diào)查活動，希望 能得到您的支持與配合。 客戶 100 序號 姓名 年齡 來源 聯(lián)系方法 可能的需求 拜訪計劃 客戶 100 序號 姓名 年齡 來源 聯(lián)系方法 可能的需求 拜訪計劃 客戶 100 序號 姓名 年齡 來源 聯(lián)系方法 可能的需求 拜訪計劃 客戶 100 序號 姓名 年齡 來源 聯(lián)系方法 可能的需求 拜訪計劃