【正文】 次大規(guī)模的客戶服務調查活動，（表明這次來訪并不是向您推銷保險，這樣可以減少客戶心理上的拒絕感） 煩請您協(xié)助填寫一下，并請您對我們公司服務方面提些建議，希望得到您的支持和配合。 評分 步驟安排（是否恰當） □ 優(yōu)點： 建議： 寒暄贊美（是否自然、流暢） □ 優(yōu)點： 建議： 宣 傳公司實力（說明是否清楚） □ 優(yōu)點： 建議： 表明來意（說明是否恰當、內容是否完整） □ 優(yōu)點： 建議： 填表溝通（引導是否合理、說明是否清楚） □ 優(yōu)點： 建議： 致謝告辭（話術是否流暢、得體） □ 優(yōu)點： 建議： 其它意見或建議 如何做好反饋與接受反饋 如何做好反饋： ? 以幫助別人為宗旨 ? 反饋無對錯之分，是個人感受的表達，但以觀察所得為依據，不以猜測為基礎。 ? “你在 方面可以表現更佳。 ? 對反饋者表示感謝。 ※觀察者需使用反饋表進行反饋。 評分 步驟安排（是否恰當） □ 優(yōu)點： 建議： 寒暄贊美（是否自然、流暢） □ 優(yōu)點： 建議： 宣傳公司實力（說明是否清楚） □ 優(yōu)點： 建議： 表明來意（說明是否恰當、內容是否完整） □ 優(yōu)點： 建議： 填表溝通（引導是否合理、說明是否清楚） □ 優(yōu)點： 建議： 致謝告辭（話術是否流暢、得體 ） □ 優(yōu)點： 建議： 其它意見或建議 市場調查角色扮演反饋表 3 請根據下列各項給角色扮演中代理人的表現打分，（ 1分表示“差”， 5 分表示“優(yōu)秀”），同時請寫下您認為有幫助的評語和建議。 疑義處理方法 ? 運用已有資料 ? 現身說法 ? 請人幫忙 ? 95519 ? 運用話術 。在小組討論中請利用 20 分鐘左右的時間討論、分享一下幾項內容： ※在市場調查中遇到的客戶； ※分享自己的一個成功處理疑義的個案； ※處理客戶疑義的方法和技巧； ※請在你們小組中選出一位代表。 市場調查角色扮演反饋表 1 請根據下列各項給角色扮演中代理人的表現打分，（ 1分表示“差”， 5 分表示“優(yōu)秀”），同時請寫下您認為有幫助的評語和建議。（劇本參見示范話術） ※角色扮演將采用三人一組進行。 如何接受反饋： ? 保持開放的態(tài)度 ? 不要爭論你的觀點。 ? 我們可以這樣表達：“剛才你在 方面表現理想，有感染力與說服力。下次我可以再來拜訪您嗎？ 陌生拜訪話術范例 X X X 先生 /女士，你好！ 打攪了！我叫 X X X，是中國人壽保險股份有限公司的 市場服務調查員。 X X X 先生 /女士，您的朋 友 X X X 是我十分欽佩的人，自從與他相識之后，他給我的工作和生活提供了很大的幫助 和支持。） （填表溝通，填寫過程中對各項目進行描述，并根據實際情況作出反應） 您的建議真不錯，謝謝！下次我會把公司的反饋告訴您，您看我們下次什么時候再見合適呢？ 轉介紹話術范例 請問您是 X X X 先生 /女士嗎？ 是的， 您是。幫助您更好地了解有關醫(yī)療、養(yǎng)老、子女教育、投資理財等熱點問題，本公司特開展市場調查活動，希望 能得到您的支持與配合。 我將采用的構想： （插入圖片） 認識單位 筆 記