【正文】 L: 信息系統(tǒng)是物流服務(wù)不可缺少的一部分，你們公司目前的信息化建設(shè)情況怎么樣？C: 總體情況?，F(xiàn)在，公司已實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)包跟蹤。司機(jī)能利用無(wú)限電話技術(shù)把他們卡車的實(shí)時(shí)跟蹤信息轉(zhuǎn)交給中央U(xiǎn)PS計(jì)算機(jī)。電腦剪貼板能協(xié)調(diào)司機(jī)信息，減少錯(cuò)誤，加快交貨。其次，UPS送貨司機(jī)現(xiàn)在利用數(shù)字化技術(shù)的計(jì)算機(jī)剪貼板。通過三個(gè)基于信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，UPS已加強(qiáng)其提供的服務(wù)。到1991年，UPS的通信網(wǎng)絡(luò)連接6個(gè)主機(jī)，250小型機(jī)，40000個(gè)人電腦，以及分布在世界各地1,300個(gè)點(diǎn)約75,000件手持設(shè)備。后來(lái)它開始了一個(gè)五年計(jì)劃和一個(gè)15億美元的預(yù)算用以有效利用現(xiàn)代技術(shù)。該公司提供給制造商，批發(fā)商，零售商和服務(wù)公司多種陸地和空中包裝和文檔服務(wù)。補(bǔ)充閱讀美國(guó)聯(lián)合包裹運(yùn)送服務(wù)公司（UPS）是世界上最大的配送公司。與無(wú)處不在的商品條碼技術(shù)相比，射頻識(shí)別技術(shù)不需要接觸或視線通信。它是在電子道路收費(fèi)，公司徽章，電子身份證和你的寵物狗。條形碼舉例圖71 用UPC編碼的一系列數(shù)字圖72 2D 矩陣條形碼射頻技術(shù)射頻（射頻識(shí)別）是一個(gè)通用的術(shù)語(yǔ)，用來(lái)描述一個(gè)使用無(wú)線電波來(lái)發(fā)送物體或人的識(shí)別號(hào)碼（一個(gè)獨(dú)特的序列號(hào)）的系統(tǒng)，它屬于自動(dòng)識(shí)別技術(shù)大類。堆疊條形碼是二維條碼碼和線性碼的折中。編碼更多信息的驅(qū)動(dòng)以及單一條形碼的空間需求導(dǎo)致矩陣碼（一種2D條形碼）的發(fā)展。條形碼廣泛用于實(shí)現(xiàn)自動(dòng)數(shù)據(jù)采集（ AIDC ）系統(tǒng)，提高計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)錄入的速度和準(zhǔn)確性。本來(lái)?xiàng)l形碼數(shù)據(jù)存儲(chǔ)于印刷平行線的寬度和間距中，但今天他們以點(diǎn)，同心圓和隱藏圖像來(lái)表示?，F(xiàn)在同樣的訂單一天不到即可處理。速度是另一個(gè)好處。郵寄和傳真業(yè)務(wù)仍在使用，但EDI是更加快捷。電子數(shù)據(jù)交換電子數(shù)據(jù)交換（EDI）是企業(yè)之間使用電腦交流商業(yè)文件的過程。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和企業(yè)外部網(wǎng)對(duì)于物流運(yùn)作來(lái)說(shuō)都是非常重要的。企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)外部互聯(lián)網(wǎng)因特網(wǎng)是開放式網(wǎng)絡(luò)，全球用戶均可使用；而企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)外部互聯(lián)網(wǎng)則是封閉型網(wǎng)絡(luò)，只能由授權(quán)人員/公司使用，然而它們也可以通向萬(wàn)維網(wǎng)的網(wǎng)關(guān)。系統(tǒng)還可提供快速銷售反饋給供應(yīng)商以便他們能夠基于接近實(shí)時(shí)的精確銷售數(shù)據(jù)來(lái)預(yù)測(cè)生產(chǎn)需求。然后沃爾瑪下載信息給供應(yīng)商。它使用條碼掃描顧客購(gòu)買的物品。物流信息系統(tǒng)（LIS）可鏈接各種信息技術(shù)，沃爾瑪就是這種情況。這些系統(tǒng)影響著所有之前的物流活動(dòng)，而且必須把這些系統(tǒng)綜合并考慮到市場(chǎng)營(yíng)銷和生產(chǎn)活動(dòng)中。LIS的作用一個(gè)組織把物流作為競(jìng)爭(zhēng)武器的部分能力是基于其對(duì)實(shí)際物流績(jī)效實(shí)時(shí)進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整的能力。運(yùn)輸：如關(guān)于路線設(shè)計(jì)和調(diào)度以及資源供應(yīng)的信息。庫(kù)存；如幫助確定庫(kù)存量的信息。采購(gòu)：如幫助制訂訂單計(jì)劃的信息。物流信息系統(tǒng)需要哪些信息？在物流中所需要的信息有著不同層次，這些不同層次和功能可以被視為戰(zhàn)略水平、戰(zhàn)術(shù)水平和操作水平。所有實(shí)體物資流、人流和材料流都是由ICT所引發(fā)的。什么是ICT?ICT是“信息和通信技術(shù)”的縮寫，它是指把電子處理媒介用于數(shù)據(jù)的收集、分析和評(píng)估以及把信息從一地傳輸?shù)搅硪坏亍Ｓ行└Ｒ姷南到y(tǒng)被用于運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)的管理以及各種業(yè)務(wù)的計(jì)劃和調(diào)度。課前問題：1. 什么是物流信息系統(tǒng)？2. 工業(yè)物流信息系統(tǒng)的功能是什么？什么是物流信息系統(tǒng)？物流信息系統(tǒng)的定義是“人、設(shè)備及程序收集，整理，分析，評(píng)估，并向決策者發(fā)布所需及時(shí)和準(zhǔn)確的信息，” 。⑴ sales package ⑵ packing of nominated brand⑶ neutral packing ⑷ transport package⑸ palletizing ⑹ bulk cargo⑺ carton ⑻ mercial package 4. 請(qǐng)拿出一種產(chǎn)品的包裝并且向同學(xué)們描述（包括包裝材料和功能等）。⑸ 綠色包裝對(duì)人體無(wú)毒害、能回收或重復(fù)使用。⑶ 除具備產(chǎn)品保護(hù)功能外，包裝還應(yīng)易于搬運(yùn)、方便儲(chǔ)存、可隨時(shí)識(shí)別、具有安全性以及能夠最佳利用空間的形狀。⑴ 包裝是指“以完好無(wú)損的狀態(tài)和最低的成本，確保將產(chǎn)品安全交付到客戶手中的一種方式”。 4. 出口包裝，( B )鉗子一盒 ，100 盒一箱。 2. 在通常情況下，布朗先生的工廠有 ( B ) 類型的包裝。只要收到您的信用證我們就裝船。我將在回臺(tái)北后立即開信用證。好吧，布朗先生，我現(xiàn)在完全滿意你的包裝。順便說(shuō)一句，你接受中性包裝嗎？B：的我們可以按照您的指示包裝貨物。到目前為止，沒有客戶對(duì)我們的外包裝不滿。A：運(yùn)輸木箱足夠堅(jiān)固嗎？你看，100 盒鉗子是很重的，大概 2 400 公斤。A：好的。B：薄膜包裝是全球最先進(jìn)的包裝。通常有三種：薄膜包裝、掛式包裝、罩板包裝。布朗先生正在解釋包裝）。（現(xiàn)在他們?cè)谡箯d。讓我們下樓去看一看。B：好吧，我來(lái)告訴你如何包裝是怎樣的。但我對(duì)鉗子包裝知之甚少。他們所有的產(chǎn)品在世界市場(chǎng)上都享有崇高的威望。A：嗨，布朗先生，我們參觀了工廠，我很滿意你的工廠的生產(chǎn)條件。W: 好的，我會(huì)盡快去做。除此之外，循環(huán)再利用也是社會(huì)所需的。W: 可循環(huán)容器？你是說(shuō)這些容器能夠用好幾次嗎？J: 是的。J: 我完全同意你的看法。W: 我們的加盟餐館遍布全國(guó)，要讓所有的餐館正確處理使用過的容器確實(shí)困難。其中一個(gè)是把它們賣給附近的驅(qū)蟲劑制造商，用來(lái)貯存產(chǎn)品。J: 是的。就像老話說(shuō)的“世上沒有壞的新聞媒體。之前我們從來(lái)沒有受到過這種負(fù)面報(bào)道。J: 你看到報(bào)紙上關(guān)于使用過的容器扔在馬路邊的報(bào)道了嗎？W: 是的，我看到了。O: 只要你們確保安全和低價(jià)，我們沒有任何意見。為何不用木箱代替？W: 如果你偏向木箱，我們就按照你的要求做。O: 順便問一下，外包裝是什么？W: 我們用硬紙箱來(lái)作外包裝。O: 最近我收到一位在巴黎的朋友的包裝設(shè)計(jì)。W: 歡迎你對(duì)包裝提出建議。O: 很好。我們這里有一個(gè)包裝的樣品?，F(xiàn)在類似產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，為了在市場(chǎng)上站穩(wěn)，商品不得不擁有價(jià)值還需要看上去很有價(jià)值。O: 你將如何包裝這些襯衫？W: 根據(jù)規(guī)定，我們用塑料包裝襯衫，隨時(shí)可以進(jìn)行櫥窗展示。L: 懷特先生，再見。W: 明天我會(huì)打你電話。W: 那么我馬上發(fā)電報(bào)回去最后確認(rèn)這件事。L: 如果你堅(jiān)持，我們會(huì)用木箱。這些箱子都是用硬紙箱做的，會(huì)小心輕放。L: 沒必要擔(dān)心。W: 外包裝怎么樣？L: 我們會(huì)把六條不同顏色的毛巾裝入一個(gè)盒子，一個(gè)紙箱十個(gè)盒子。L: 沒錯(cuò)。對(duì)消費(fèi)者有吸引力的包裝一定能拉動(dòng)銷售。按照規(guī)定，我們用塑料對(duì)每個(gè)物品進(jìn)行包裝，隨時(shí)準(zhǔn)備上架銷售。角色扮演（一）來(lái)自?shī)W地利的商人懷特先生正在和中國(guó)公司的市場(chǎng)部經(jīng)理劉先生討論包裝事宜。在一些歐洲國(guó)家，塑料瓶也可重復(fù)使用。近幾年，這一話題導(dǎo)致了廣泛的爭(zhēng)議，也引發(fā)了一系列創(chuàng)意，當(dāng)然，并非所有這些創(chuàng)意都已獲得成功。人們?yōu)榘b所支付的開銷至少有兩筆——一再購(gòu)物點(diǎn)，二在廢棄點(diǎn)。食品包裝占所有包裝的60%，在家庭開支中所占比例頗為可觀。材料的變化又要求加工工藝、容器制造、包裝設(shè)計(jì)、裝潢印刷等各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)行相應(yīng)的變化，從而引發(fā)整個(gè)行業(yè)的觀念大變革和技術(shù)大革命。它具有生態(tài)環(huán)境保護(hù)和資源再生兩個(gè)特征。 這些符號(hào)不能省略，因?yàn)樗麄儌鬟_(dá)了明確的意思而不需要加以文字說(shuō)明，所以克服了在國(guó)際運(yùn)輸作業(yè)中的語(yǔ)言障礙。包括：1. 包裝是否對(duì)熱或濕度敏感；2. 是否有破損的危險(xiǎn) ；3. 頂部和底部的位置以及重心所在的位置 ；4. 可吊掛加載處理的位置。尺寸標(biāo)準(zhǔn)可用厘米表示。包裝必須標(biāo)明重量的詳細(xì)信息。原產(chǎn)國(guó)的陳述是強(qiáng)制性的。信息標(biāo)志，這種標(biāo)志包含以下信息：1. 原產(chǎn)國(guó)。包裝標(biāo)志有三種包裝標(biāo)志：運(yùn)輸標(biāo)志、信息標(biāo)志、處理標(biāo)志。6．交流。 5. 便利。要允許主包成二次包。減少產(chǎn)量，從工業(yè)生產(chǎn)降低到一個(gè)理想的較小的“消費(fèi)者”大小。保護(hù)包裝內(nèi)的物品以防損壞、丟失或受到外界環(huán)境影響。如果包裝破裂，物品可能損壞或丟失，甚至造成環(huán)境的污染。包裝的六大功能具體如下：1．圍護(hù)。第二個(gè)關(guān)鍵的功能是物流的保護(hù)。包裝的功能包裝有兩個(gè)基本功能：營(yíng)銷和物流。把產(chǎn)品放在貨架上后就被丟棄，讓客戶甚至可能永遠(yuǎn)不會(huì)看到這種材料。包裝設(shè)計(jì)旨在吸引客戶。包裝的類型有兩種基本的包裝：消費(fèi)者包裝和工業(yè)包裝。最好的包裝能提高服務(wù)、降低成本并提高處理能力。制造商已經(jīng)認(rèn)識(shí)到改進(jìn)商品的包裝可以大大增加產(chǎn)品的附加值。” 在包裝上，上海遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于發(fā)達(dá)國(guó)家和其他沿海地區(qū)。 例如, 在中國(guó)過去的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下, 上海的生產(chǎn)部門把重點(diǎn)放在產(chǎn)品的質(zhì)量上，很少注意到包裝。它可用于通知客戶有關(guān)產(chǎn)品的內(nèi)容、用途、優(yōu)勢(shì)、特點(diǎn)和危害。其主要的功能是保護(hù)產(chǎn)品，并且應(yīng)該足夠強(qiáng)韌。包裝是產(chǎn)品的重要組成部分。課前問題：1. 包裝的功能是什么？2. 包裝在物流中的角色是什么？什么是包裝？對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，包裝意味著能處理和使用產(chǎn)品的箱、袋、瓶、罐等。Z: 這就是說(shuō)在VMI模式下的配送商既運(yùn)營(yíng)正向物流，也運(yùn)營(yíng)逆向物流，對(duì)嗎？H: 很正確。Z: 順便說(shuō)一下，如果我們有一些未售出的商品，我們可以退回給你們嗎？H: 當(dāng)然可以。在這種情況下，我們就是在做零庫(kù)存，這樣我們的庫(kù)存成本就會(huì)降低到最低程度。Z: 舉一個(gè)例子？H: 如果你從我們這里訂購(gòu)家用電器，電器能在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)送到你店里。H: 這一點(diǎn)沒問題，我們給客戶提供當(dāng)日遞送服務(wù)。我們替你管理庫(kù)存，你需要市就可以訂購(gòu)物品。Z: 聽上去很棒。我想供應(yīng)商管理庫(kù)存，或稱為VMI，對(duì)于像你們這樣的中性店來(lái)說(shuō)是最好的途徑。Z: 我們?cè)谧约旱膫}(cāng)庫(kù)里持有庫(kù)存，你知道這占用了資金和人力。Z: 我有一個(gè)關(guān)于庫(kù)存管理的問題想問你。Z: 嗨，黃先生。⑴ inventory cycle time ⑵ lead time⑶ cycle stock ⑷ inventory control⑸ economic order quantity ( EOQ ) ⑹ ABC classification⑺ zeroinventory logistics ⑻ stock classification4. 閱讀以下對(duì)話，回答后面的問題。⑹ 庫(kù)存管理的目的是以最佳成本提供理想的客戶服務(wù)水平。⑷ 庫(kù)存也涉及接收、持有及托運(yùn)方面的成本。⑵ 原材料、加工中的物料和成品都代表著不同形式的庫(kù)存。2. 將下列句子翻譯成中文。任務(wù)1. 根據(jù)你的觀點(diǎn)，完成下表。Z: 先做這件事。H: 我和其他供應(yīng)商談過，我們少量多訂，看看他們是否能免運(yùn)費(fèi)把油送過來(lái)。Z: 我們可不能冒險(xiǎn)讓機(jī)器缺油停止工作。1000 元每公升。Z: 你能想得這么遠(yuǎn)讓我很高興。H: 這讓我有點(diǎn)擔(dān)心。Z: 我們的訂單要求機(jī)器長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)作。H: 你需要從庫(kù)存方面得到什么支持呢？Z: 我們需要完全保證有足夠的機(jī)油能使機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)。Z: 首先，我們會(huì)從下月第一天重新設(shè)置機(jī)器來(lái)滿足280型號(hào)引擎的訂單需求。我期待你對(duì)我做得不夠好的地方提出建議。我想你會(huì)明白的。機(jī)器將要夜以繼日地工作了。你干得不錯(cuò)，但是我們馬上要進(jìn)行一個(gè)大型生產(chǎn)項(xiàng)目了。Z: 早上好，黃先生。不好意思，打擾了。明天一起吃午飯?jiān)僮鰶Q定？L: 好的！我會(huì)把培訓(xùn)期的大綱帶來(lái)，這樣就能看看是否遺漏了什么。C: 兩個(gè)方案都挺合理的。C: 似乎要加班了。L: 也許我在培訓(xùn)一個(gè)某方面技能的時(shí)候會(huì)安排另兩個(gè)去做常規(guī)庫(kù)存上架貨品清點(diǎn)工作。C: 似乎每個(gè)人要分開培訓(xùn)。我會(huì)在兩個(gè)方案中用你的建議。L: 我愿意教她們。C: 上周我招聘了三個(gè)年輕的女士來(lái)和你共事。L: 非常感激你的幫助。C: 小劉，我想讓你領(lǐng)導(dǎo)庫(kù)存部門。W: 我會(huì)讓他們?yōu)橄乱淮渭磳⒄匍_的行政會(huì)議準(zhǔn)備好報(bào)告的（二）成總裁和劉經(jīng)理正在討論庫(kù)存部門的發(fā)展。我們需要財(cái)務(wù)部門來(lái)估算成本差異, 這樣做可以節(jié)省成本還是增加成本。G: 我確信你知道我會(huì)更頻繁地向制造商訂購(gòu)，這樣會(huì)增加更多貨運(yùn)成本。W: 我們一直在談?wù)撃軌蛱幚磉@些問題的軟件。W: 這些延誤會(huì)影響顧客對(duì)我們的忠誠(chéng)度，我們承擔(dān)不起。W: 搞不懂這和延誤有什么關(guān)系。G: 現(xiàn)在制造商的馬達(dá)任何一天都能來(lái)。是這個(gè)問題。這樣我們就不會(huì)被別人打擾了。G: 請(qǐng)坐。我們必須盡快處理好這個(gè)問題。我現(xiàn)在有空。我們要談?wù)勜涍\(yùn)部門向我匯報(bào)的問題。角色扮演（一）副總裁王先生和庫(kù)存經(jīng)理高先生正在討論關(guān)于庫(kù)存和貨運(yùn)的問題。為了確保其世界各地的工廠得到來(lái)自日本的部件供給，三洋不得不啟動(dòng)緊急空中運(yùn)輸并與海洋運(yùn)輸公司合作以尋找代用港口。然而，1995年神戶地震襲擊日本時(shí)，三洋和許多其他日本公司發(fā)現(xiàn)他們的配送鏈?zhǔn)艿搅藝?yán)重的影響。遺憾的是，隨著企業(yè)采購(gòu)材料并進(jìn)行全球化生產(chǎn)，這一渠道出現(xiàn)問題的風(fēng)險(xiǎn)也就增加了。舍棄這一顯然有可能節(jié)約費(fèi)用的做法，其原因之一是，商品脫銷的代價(jià)太大了。最后，過多的庫(kù)存可能會(huì)彌補(bǔ)物流系統(tǒng)的基本設(shè)計(jì)缺陷，但最終將導(dǎo)致高于必要的物流總成本。他們吸收資本，而這些資金可能會(huì)被更好地利用，如提高生產(chǎn)力或競(jìng)爭(zhēng)力。批評(píng)者對(duì)庫(kù)存提出幾點(diǎn)質(zhì)疑。反對(duì)庫(kù)存的原因?qū)?kù)存積壓的批評(píng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過與對(duì)供應(yīng)短缺的。第五，物流體系會(huì)遭到無(wú)計(jì)劃和意想不到的沖擊。第四，在整個(gè)運(yùn)作渠道中商品生產(chǎn)和運(yùn)輸時(shí)間的可變性造成不明朗因素，這些因素會(huì)影響經(jīng)營(yíng)成本以及客戶服務(wù)水平。第三，遠(yuǎn)期購(gòu)買涉及在一個(gè)較低的當(dāng)前價(jià)格，而不是較高的預(yù)期未來(lái)價(jià)格購(gòu)買額外數(shù)量的產(chǎn)品。持有過量庫(kù)存直到使用的成本可與價(jià)格降低實(shí)現(xiàn)平衡。第二，存貨的采購(gòu)和運(yùn)輸能促進(jìn)經(jīng)濟(jì)。首先，存貨可能會(huì)允許更大，更長(zhǎng)，更高水平的生產(chǎn)來(lái)鼓勵(lì)生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。這些庫(kù)存的存在不僅可讓客戶保持而且還能增加銷售。改善客戶服務(wù)庫(kù)存提供產(chǎn)品或服務(wù)。庫(kù)存原因庫(kù)存產(chǎn)生在供應(yīng)渠道的原因很多，但近年來(lái)存貨受到批