【正文】 超時工作的時間，由部門主管待日后另作同等時間的補(bǔ)償，或發(fā)放超時工資以作補(bǔ)償。“119”報警。為安全起見，員工如發(fā)現(xiàn)有不安全的設(shè)備或措施足以導(dǎo)致意外傷害的，應(yīng)立即報告部門主管，及早做好預(yù)防工作。總經(jīng)理在任何時候都可以提出參考意見。四、仲裁小組若遇重大問題，物業(yè)公司會由總經(jīng)理、部門經(jīng)理、員工代表組成仲裁小組協(xié)商解決，協(xié)商結(jié)果為最后裁決結(jié)果。部門經(jīng)理解決，在必要時總經(jīng)理可參與協(xié)助。一、直屬主管員工在公事上出現(xiàn)困難或發(fā)生爭執(zhí)時，應(yīng)首先向直屬主管報告（此直屬主管未必是部門經(jīng)理），直屬主管應(yīng)盡力解決；若屬權(quán)限外的，必須向上級部門經(jīng)理請示。，如果員工對處分或處理意見不服時，可經(jīng)部門主管向上級管理機(jī)構(gòu)上訴。“口頭警告”當(dāng)月在其工資中扣25元。，但又拒不簽認(rèn)，物業(yè)公司對其將作即時開除處理，不給任何補(bǔ)償。(18)未經(jīng)許可，以物業(yè)公司名義對外承諾、簽合同、訂協(xié)議、發(fā)函件等造成影響的。(16)在值班有關(guān)記錄上(包括書面或口頭)弄虛作假的。(14)行為及表現(xiàn)令物業(yè)公司聲譽或形象受損害的。(12)無事生非，挑起事端或動手打人的(造成傷害自行承擔(dān)有關(guān)費用)。(10)構(gòu)成刑事犯罪或觸犯國家法律、法規(guī)的。(8)連續(xù)曠工2天的。(6)對外泄露物業(yè)公司商業(yè)管理機(jī)密的。(4)偷竊的。(2)有不道德行為的。(21)未經(jīng)同意私自換班或調(diào)崗的。(19)有嚴(yán)重失職行為的。(17)要求別人或代別人打鐘卡的。(15)拾遺不報的。(13)在物業(yè)公司內(nèi)私自派發(fā)各類文字或印刷品的。(11)未經(jīng)許可，將物業(yè)公司的物品移送別處的。(9)制造謠言或惡意中傷其他同事或物業(yè)公司業(yè)務(wù)的。(7)蓄意損耗、損壞物業(yè)公司財物的。(5)對用戶、同事粗暴或不禮貌的。(3)曠工一天的。(1)擅離工作崗位或遲到、早退超過十分鐘的。(16)更衣柜內(nèi)存儲食物或私自調(diào)換更衣柜的。(14)忘記佩戴員工證的。(12)私配衣柜鑰匙或私自改裝其它鎖的。(10)工作散漫或粗心大意的。(8)做出任何有損公共衛(wèi)生的事，如隨地吐痰、亂丟垃圾或亂寫亂畫等。(6)遲到、早退在十分鐘以內(nèi)的。(4)上下班不打鐘卡的。(2)值班時制服衣著不整的。獎勵方式為：下發(fā)《獎勵通知書》、通報表揚、升職、授予榮譽稱號、頒發(fā)獎狀和獎金等。(6)為公司取得重大社會榮譽者。(4)提出合理化建議，并經(jīng)實施有顯著成效者。(2)在服務(wù)工作中創(chuàng)造出優(yōu)異成績，多次受到客戶表揚者。十六、雇主責(zé)任險公司為安全管理員購買《雇主責(zé)任險》以保障工作特殊性所需。十四、養(yǎng)老保險公司為合同制員工辦理社會統(tǒng)籌養(yǎng)老保險，保險金額按國家地方政府規(guī)定，由公司與員工雙方共同承擔(dān)。凡每月遲到、早退一次扣10%全勤獎，遲到、早退二次扣20%全勤獎，曠工一天者，當(dāng)月不享受此項獎勵。十二、全勤獎員工每月出滿勤，可獲該月全勤獎。十一、因工受傷或死亡員工在工作中因工受傷需立即通知部門主管及上報綜合管理部。十、慰唁假期若員工的直系親屬(指配偶、父母、岳父母、子女)去世，可獲三天全薪慰唁假。九、產(chǎn)假在物業(yè)公司工作已超過一年(懷孕期不算在內(nèi))的合同制女職工，可享受90天有薪產(chǎn)假。八、請假制度所有休假(包括有薪假期及補(bǔ)休)除緊急情況外，均須事先申請，填好請假單并獲得授權(quán)主管人批準(zhǔn)后方可生效，否則以曠工論處。如員工要請?zhí)接H假，須事先通知部門經(jīng)理及總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可休假。請事假期間不發(fā)工資?；榧俦仨毺崆皟芍芟虿块T主管申請，報綜合管理部并呈交有關(guān)證明文件。四、病假病假必須持有物業(yè)公司指定的市級醫(yī)院出具的病假證明，可享受每年15天的有薪病假。如果因工作需要而無法休假，可作一定的補(bǔ)償，具體辦法參照物業(yè)公司有關(guān)規(guī)定。，休假需提前七天提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方生效。二、年假l .員工連續(xù)工作滿一年以上的可享受有薪年假。由于工種性質(zhì)決定必須實行輪班制的員工的休息日，將根據(jù)國家有關(guān)政策及物業(yè)公司的規(guī)定作出相應(yīng)安排。十七、部門內(nèi)部規(guī)則除本部分的規(guī)則外，各部門可制訂各自的崗位規(guī)則，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，交綜合管理部備案，成為該部門員工應(yīng)遵守的規(guī)則。如有錯誤應(yīng)向綜合管理部報告，員工不得互相代打鐘卡；凡違反打鐘卡規(guī)定者，嚴(yán)重的將被解雇。十五、鐘卡記錄員工上下班必須打鐘卡。十四、物業(yè)公司財產(chǎn)員工如蓄意或疏忽，以致?lián)p壞物業(yè)公司的財物或設(shè)施，物業(yè)公司可按被毀壞物品價值扣除員工工資作為賠償。十三、親友探訪及電話使用請告知親友不要到本物業(yè)內(nèi)做私人探訪。未獲授權(quán)人士嚴(yán)禁擅自在本物業(yè)范圍內(nèi)張貼任何通告/告示等。十、曠工員工未按公司規(guī)定辦理請銷假手續(xù)，無故不來上班的，均被視為曠工。八、嘉賓設(shè)施除因上司指派及因工作關(guān)系外，員工在任何時候不得在接待嘉賓的場所逗留。但至少有兩位獲授權(quán)執(zhí)行者在場方可進(jìn)行。若有本物業(yè)物品或類似本物業(yè)物品帶出，須持有物業(yè)公司的放行條。六、員工出入通道員工上、下班必須佩戴員工證，按物業(yè)公司指定的員工通道出入，并自覺接受安全管理員的檢查。制服損壞或丟失，按成本價百分之百賠償。五、制服上崗時制服穿著必須整潔。物業(yè)公司有權(quán)隨時選派兩名部門經(jīng)理檢查更衣柜，員工離職時須將更衣柜清理干凈及將鑰匙交回綜合管理部。四、更衣柜穿著制服的員工可領(lǐng)用一個更衣柜，但不得隨便與他人調(diào)換，不能私自改用其它鎖和私配鑰匙，不準(zhǔn)存放貴重物品。員工證由綜合管理部發(fā)放，并請妥善保管；如果丟失，應(yīng)立即報綜合管理部補(bǔ)領(lǐng)，并需交工本費。制服、皮鞋、頭鬢均須保持整潔。二、個人儀表員工上崗服務(wù)應(yīng)保持衣著整潔。(4)因物業(yè)公司業(yè)務(wù)調(diào)整或管理方針有變化而產(chǎn)生裁員，物業(yè)公司有權(quán)裁減人員，并呈報勞動主管部門備案。(2)員工不能勝任本職工作的。，物業(yè)公司可以解除勞動合同，但須提前七天以書面形式通知員工本人。(3)嚴(yán)重失職、營私舞弊，對物業(yè)公司利益造成重大損失的。(1)在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的。試用期內(nèi)的員工須提前七天遞交辭職申請書。若員工未按上述規(guī)定而擅自離職，物業(yè)公司不出具解除合同證明書，不辦理任何有關(guān)手續(xù)，并以曠工論處。十、調(diào)職根據(jù)員工實際工作情況，物業(yè)公司保留調(diào)整員工工作崗位的權(quán)利。警員①級警員②級警員③級警員④級警員⑤級警員⑥級物業(yè)管理部：暫定6個級別，根據(jù)工作表現(xiàn)及年限進(jìn)行定級、晉級、降級。業(yè)務(wù)①級業(yè)務(wù)②級業(yè)務(wù)③級業(yè)務(wù)④級業(yè)務(wù)⑤級業(yè)務(wù)⑥級技術(shù)級：暫定5個級別，分別包括強(qiáng)電、弱電、暖通工，根據(jù)工作能力及表現(xiàn)進(jìn)行定級、晉級、降級。經(jīng)理①級經(jīng)理②級經(jīng)理③級經(jīng)理④級經(jīng)理⑤級經(jīng)理⑥級經(jīng)理⑦級部門經(jīng)理：暫定7個級別，分別為工程、安全、物業(yè)、財務(wù)、綜合管理部。七、升職與降職物業(yè)公司綜合管理部將根據(jù)各部門經(jīng)理提出的建議，對員工進(jìn)行升職、降職的考評，并結(jié)合全年工作鑒定，提出意見報總經(jīng)理審批。五、超時工作如有需要，物業(yè)公司可要求員工超時工作，超時工作按物業(yè)公司規(guī)定給予補(bǔ)假或發(fā)放加班工資。因工作性質(zhì)決定必須實行輪班制的工種的工作時間，將根據(jù)國家有關(guān)政策和物業(yè)公司規(guī)定相應(yīng)作出安排。三、體格檢查員工入職前必須到公司指定的市衛(wèi)生防疫站進(jìn)行體檢，身體檢查合格，拿到健康證后方能錄用，員工體檢將會每年進(jìn)行一次。勞動協(xié)議制員工即臨時工，指安全管理員、保潔員。合同制員工即物業(yè)管理主管以上人員、工程技術(shù)人員、文檔財務(wù)管理員。試用期滿后，根據(jù)員工工作情況與公司簽訂工作合同或勞動協(xié)議并享受物業(yè)公司提供的勞動待遇。二、員工類別員工的試用期為1～3個月。，如有隱瞞、虛報，將被隨時做解雇處理，且不給任何補(bǔ)償。每個在物業(yè)公司工作的員工，人格都會受到尊重，我們自覺地維護(hù)每個員工的尊嚴(yán)，每個員工的人生價值都會得到體現(xiàn)。物業(yè)公司為員工提供與其工作崗位相適應(yīng)的報酬和補(bǔ)貼，同時為員工提供各種崗位的專業(yè)培訓(xùn)和個人的專業(yè)發(fā)展機(jī)會，為員工提供良好的工作環(huán)境，根據(jù)工作表現(xiàn)給予員工獎勵或處罰。員工是物業(yè)公司的“重要財富”，是為物業(yè)公司辛勤工作，具有良好的素質(zhì)，富有青春活力和創(chuàng)造力的企業(yè)主體。如有疑問，請向您所屬部門經(jīng)理及綜合管理部查詢。編制本手冊的目的，是使各位在任職期間，清楚的了解本物業(yè)概況及目標(biāo)，知道您的職責(zé)、義務(wù)、福利及規(guī)則。請牢記，完善的物業(yè)管理是靠全體物業(yè)員工的共同努力及其愛崗、敬業(yè)的團(tuán)隊精神，方能提供高水平的服務(wù)。以用戶至上的服務(wù)態(tài)度及用戶第一的思維方式，是為實現(xiàn)上述宗旨的重要因素?？偨?jīng)理致詞各位同事：歡迎大家加入物業(yè)管理有限公司工作。我們應(yīng)當(dāng)以誠實守信的態(tài)度，向用戶提供第一流的服務(wù)。物業(yè)公司將努力為員工提供發(fā)展機(jī)會，并通過培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)知識水平和業(yè)務(wù)技能，為員工不斷發(fā)展創(chuàng)造條件，努力減少開支，降低成本，在工作中嚴(yán)以律己，幫助本物業(yè)不斷提高公眾形象。每位員工的人格都是平等的，都應(yīng)該受到同等的尊重。我們必須在物業(yè)公司的總體精神、總政策及規(guī)章制度統(tǒng)一規(guī)范下，團(tuán)結(jié)合作，達(dá)到盡善盡美。員工如要進(jìn)一步了解手冊內(nèi)容，可向綜合管理部查詢。手冊中未包括的內(nèi)容，將參照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。隨著工作及環(huán)境的變遷，我們也在不斷的積累經(jīng)驗，所以物業(yè)公司將有必要制定新的政策及規(guī)章制度，更新或修正甚至撤消某些目前的規(guī)定，這將是我們在不斷進(jìn)步發(fā)展的情況下產(chǎn)生的變動。大廈玻璃幕及外墻清洗將委托專業(yè)服務(wù)公司實施。、練習(xí)車、修理車輛，禁止裝載有毒、易燃、易爆物品和其他危險品的車輛停放。，熱情服務(wù)，不得會客、喝酒、睡覺，不得離開，不得讓親朋好友和其他無關(guān)人員進(jìn)入停車場，嚴(yán)格核對駛離車輛的牌號，對車主的合理要求應(yīng)給予滿足。停車場車位分固定車位和非固定車位，車主按類使用車位。：車輛停放時必須服從管理員指揮，注意前后左右車輛的安全，在規(guī)定位置上停放，并與周圍車輛保持適當(dāng)距離，不得對其他車輛的進(jìn)出和其他車位的使用造成阻礙，車主必須鎖好車門，調(diào)整好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內(nèi)貴重物品須隨身帶走，車主停好車輛后須立即離開停車場，不得在他人車輛旁停留。，車主須憑車輛進(jìn)出小區(qū)的磁卡(月卡或一次性卡)進(jìn)入停車場。對演習(xí)過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時調(diào)整、糾正并驗證其結(jié)果。(1)小區(qū)內(nèi)每年至少組織一到兩次消防演習(xí)，具體辦法和內(nèi)容參見由管理處每次制定的《消防演習(xí)方案》并報政府消防部門。消防設(shè)備標(biāo)識由管理處主任指定人專實施，并在各項安全檢查中作為檢查內(nèi)容。(1)管理處負(fù)責(zé)建立消防檔案。(4)在安全消防活動日查出的安全、消防隱患，由各組自行在活動記錄中登記并整改。(2)管理處內(nèi)部每月的第一個星期一上午為各組安全消防學(xué)習(xí)時間，學(xué)習(xí)教材是安全消防管理條例，內(nèi)部的消防管理制度，設(shè)備設(shè)施的操作方法等，學(xué)習(xí)情況須詳細(xì)記錄。(8)配備火警時刻的必須器材，如：應(yīng)急照明燈等。(6)嚴(yán)格裝修審批手續(xù)，動火審批手續(xù)，保證每樓、每層有必要的消防設(shè)施。(4)不準(zhǔn)改變、拆除、封堵消防設(shè)施和通道。(2)嚴(yán)禁亂拉、亂接臨時用電線路，電器線路需維修時請及時找管理處安排施工。(6)管理處制定《動火審批制度》，內(nèi)容包括動火申請和審批程序及違章處理方法。(4)在安全檢查中發(fā)現(xiàn)消防隱患，應(yīng)及時采取整改措施，做到隱患不過夜。(2)專職安全員每日檢查小區(qū)內(nèi)的消防安全情況，包括消防設(shè)備、動火作業(yè)監(jiān)督、安全用水、用電情況等，檢查結(jié)果記錄在《安全檢查記錄》中，該記錄每周由管理處主任審核。(6)管理處負(fù)責(zé)制定組織機(jī)構(gòu)圖及人員職責(zé)。(4)安全管理主管為專職安全監(jiān)督員。(2)管理處主任為消防安全負(fù)責(zé)人。(6)發(fā)生緊急事故時，按緊急處理措施程序進(jìn)行。(4)需要進(jìn)行燒焊等動火作業(yè)，應(yīng)向管理處提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后在管理人員監(jiān)護(hù)下，方可作業(yè)。(2)與業(yè)主和施工隊負(fù)責(zé)人簽訂安全責(zé)任書。采取定時上門收集和業(yè)主申請相結(jié)合的方法，袋裝清運，日清日運，不堆積、不滯留，不污染小區(qū)內(nèi)外環(huán)境。(3)安全管理員24小時值班，控制人員進(jìn)出并做好相應(yīng)記錄。三、裝修管理(1)管理處安排人員辦理裝修隊伍的培訓(xùn)、驗資、登記、審批和發(fā)放各類證件。(3)發(fā)生案件時，立即報警并維護(hù)現(xiàn)場，協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查破案。(1)發(fā)生盜竊、搶劫、交通事故、火災(zāi)等異?，F(xiàn)象時，管理處迅速調(diào)集巡邏安全管理員，以最快的速度趕到現(xiàn)場，控制局面，爭取主動。(2)遇有緊急情況或其他治安需要，管理處通過對講機(jī)下達(dá)指令，巡邏人員可在1至3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行支援。(1)在大廈設(shè)立流動崗哨，實行24小時值班巡邏制。(2)維護(hù)好大廈內(nèi)的公共秩序，控制私設(shè)攤點、廣告牌、廣告字畫、亂貼、亂畫現(xiàn)象；控制小商小販進(jìn)入。道路、大堂等公共照明完好，大廈范圍內(nèi)的道路暢通，路面平坦。建立事故應(yīng)急處理方案。排水系統(tǒng)通暢，汛期無泛水，地下室、設(shè)備房無積水浸泡發(fā)生。水池、水箱清潔衛(wèi)生無二次污染。(9)給排水設(shè)備、閥門、管道工作正常，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，按規(guī)定時間對二次供水蓄水池設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行清潔、消毒。(7)消防管理人員掌握消防設(shè)施、設(shè)備的使用方法并能及時處理設(shè)施、設(shè)備的各種問題。按工作標(biāo)準(zhǔn)時間排除故障，保證系統(tǒng)工作正常。(4)建立供電、供水的管理制度，供配電