【正文】 二、火警及防火措施如遇火警，必須采取如下措施：。三、處分執(zhí)行，如拒絕簽名，以證人證言為據(jù)記錄在案；或兩個以上證人證明，該警告書將視作生效。(3)工作時間飲用酒類或服用麻醉藥物的。(8)在物業(yè)公司內(nèi)銷售、買賣私人物品的。(9)占用本物業(yè)電話作私人用途的。獎罰條例一、獎勵如有下列情形，公司將予獎勵：(1)對改革物業(yè)管理、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻者。申請手續(xù)須提前七天辦理。福利制度一、休息日行政管理人員、文員及其他員工每周工作40小時(不包括用餐時間)，規(guī)定有兩天休息日。，如果員工認為受到安全管理員不合理的待遇，請先合作，然后向部門主管報告。三、員工證每個在物業(yè)公司工作的員工都要配發(fā)員工證，值班時佩戴員工證上崗。(2)嚴重違反勞動紀律或物業(yè)公司規(guī)章制度的。六、工作考評物業(yè)公司綜合管理部每年將根據(jù)各部門對員工工作情況的評價作出總評，配合各部門負責人對員工作出全年工作鑒定，切實掌握員工實際工作情況。管理架構(gòu)一、物業(yè)簡介略二、管理架構(gòu)勞動條例一、受聘手續(xù)，同時按綜合管理部要求提供個人身份證件。本《員工手冊》的解釋權(quán)和修改權(quán)歸物業(yè)公司所有。保潔工作流程及標準將按照ISO9000標準，由本公司制定。(3)制定《設(shè)備管理制度》，對消防設(shè)備進行檢查和維護。(1)貫徹“預防為主，防消結(jié)合”的方針，業(yè)主要樹立防火意識，管理處每周確定一名主管以上的管理人員為防火值班員，全面負責小區(qū)的消防工作。(3)裝修材料按指定時間進入，安全管理員進行認真查驗，發(fā)現(xiàn)有毒、易燃、未作處理的材料嚴禁入內(nèi)。(3)有預見性地對任何可能危急業(yè)主的安全情況，采取防范措施。(5)監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施、設(shè)備運行正常，有記錄并按規(guī)定定期保存。(10)《物業(yè)管理工作情況一覽表》。(26)《公共設(shè)施維修、養(yǎng)護工作程序》。(10)《公用品申請、購買、領(lǐng)用制度》。(14)工程文員、資料員、倉管員崗位職責。(10)《消防管理規(guī)定》。二十、財務(wù)收費員崗位職責、出納做好各項費用的收取、統(tǒng)計、核算工作，在業(yè)務(wù)上接受公司財務(wù)管理部的指導和監(jiān)督，保證做到工作日清月結(jié)，賬表相符，錢據(jù)相符，對拖欠費用及時催收，做到費用收繳率達98%。十八、財務(wù)會計崗位職責、編號、核算內(nèi)容和對應(yīng)關(guān)系，不得任意改變。、防火、防盜、防破壞的防范工作。十五、安全經(jīng)理崗位職責，認真完成各項工作。、給排水系統(tǒng)的維護保養(yǎng)及制訂設(shè)備的大、中、小修計劃。，應(yīng)從容鎮(zhèn)定，按規(guī)定和操作程序及時排除故障，或采取應(yīng)急措施，迅速通知相關(guān)人員處理。，完成下達的各項管理指標和經(jīng)濟指標。，總結(jié)當月工作，制訂下月計劃。，及時處理顧客對服務(wù)的投訴，并做好記錄。、月度工作計劃并組織實施，業(yè)務(wù)上接受總公司和上級部門的指導和監(jiān)督。有物業(yè)管理工作經(jīng)驗，懂簡單電腦操作，具有良好的語言表達能力、較強的服務(wù)意識和與業(yè)主溝通的技巧，工作認真負責，敬業(yè)、樂業(yè)。、倉庫管理員大專以上學歷，工科或資料管理專業(yè)，能熟練操作電腦，思維敏捷，思路清晰，有較強的文字功底，2年以上工作經(jīng)驗。(7)電梯值班 名，負責電梯設(shè)備的正常運作與維護。(1)由1名安全管理經(jīng)理和 名安全管理員組成，24小時負責大廈的安全管理工作。(7)小量現(xiàn)金的支出和日常采購、入庫工作。(1)負責物業(yè)全部公共設(shè)備、設(shè)施的運行管理，保證設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。(9)建立業(yè)主檔案管理工作。(1)負責人力資源管理，招聘人員，開展員工培訓工作，為其他部門儲備人才。大廈的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)主創(chuàng)造一個良好、舒適的居住(工作)環(huán)境，是我們非常重視的問題。編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第57頁 共57頁物業(yè)標準化手冊第2章 第一章 物業(yè)管理方案物業(yè)管理方案目錄目錄前言物業(yè)管理要點(1)一種模式(2)二項承諾(3)三個重點(4)四項措施擬采用的管理模式(1)物業(yè)管理架構(gòu)(2)物業(yè)管理崗位編制(1)高層物業(yè)管理人員(2)物業(yè)管理部(3)工程管理部(4)安全管理部(5)財務(wù)管理部物業(yè)管理人員培訓(1)新員工上崗培訓(2)在崗員工循環(huán)培訓物業(yè)管理所需物質(zhì)條件(1)辦公及員工住宿用房計劃(2)物業(yè)管理工具與裝備價格參照表物業(yè)管理工作崗位職責(1)物業(yè)經(jīng)理崗位職責(2)物業(yè)經(jīng)理助理崗位職責(3)物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責(4)物業(yè)管理文員崗位職責(5)物業(yè)管理員崗位職責(6)物業(yè)商務(wù)管理員崗位職責(7)物業(yè)清潔員崗位職責(8)工程管理部經(jīng)理崗位職責(9)工程技術(shù)員崗位職責(10)強電技工崗位職責(11)弱電技工崗位職責(12)暖通技工崗位職責(13)維修工崗位職責(14)工程文員、資料員、倉管員崗位職責(15)安全經(jīng)理崗位職責(16)安全管理員崗位職責(17)財務(wù)經(jīng)理崗位職責(18)財務(wù)會計崗位職責(19)財務(wù)出納崗位職責(20)財務(wù)收費員崗位職責物業(yè)管理預算(1)物業(yè)管理開支分類預算表(2)物業(yè)管理處開支預算明細表物業(yè)管理規(guī)章制度和檔案的建立與管理(1)管理規(guī)章制度(2)物業(yè)檔案建立與管理各項專業(yè)管理工作方案(1)公共設(shè)施設(shè)備管理(2)安全管理(3)裝修管理(4)消防管理(5)車輛管理(6)清潔管理前言一、物業(yè)簡介（略）二、服務(wù)宗旨以人為本、規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務(wù)。多年的管理經(jīng)驗告訴我們保潔工作責任到人，督導檢查、培訓落實到位，才能充分發(fā)揮每個人的才能，認真地去做好每天的工作，積極宣傳環(huán)保意識，使大廈的環(huán)境衛(wèi)生狀況達到最佳狀態(tài)，為大廈所在地增加一道清潔、衛(wèi)生、亮麗的風景。(2)負責員工工作考勤。(10)負責物業(yè)的一切慶典服務(wù)的布置，及為業(yè)主的慶典活動提供必要的幫助。(2)負責物業(yè)機電設(shè)備的日常維護保養(yǎng)工作。(8)負責物業(yè)管理部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主投訴的處理，及滿足業(yè)主其他有關(guān)的服務(wù)要求。(2)安全管理經(jīng)理 名，要求有多年物業(yè)管理經(jīng)驗的轉(zhuǎn)業(yè)軍人擔任，具有帶領(lǐng)全體安全管理員完成所轄物業(yè)安全管理工作的能力。(1)由1名財務(wù)主管和 名員工組成，負責物業(yè)管理收繳各項費用。大專以上學歷，電子技術(shù)，計算機或相關(guān)專業(yè)，助理工程師職稱，有3年以上工作經(jīng)驗，業(yè)務(wù)熟練，有較強的敬業(yè)精神，具有獨立完成工作的能力。物業(yè)管理人員培訓一、新員工上崗培訓根據(jù)物業(yè)管理思想，為打造物業(yè)管理精品，擬對新員工上崗培訓工作做以下安排。、監(jiān)督各項制度的執(zhí)行情況。，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。，進行跟蹤、驗證，處理業(yè)主（業(yè)主）投訴?！稒C電設(shè)備管理工作手冊》，確保機電安裝維修工程管理的設(shè)施、設(shè)備處于安全、良好的運行狀態(tài)。，做好配電房、水泵房的防火、防水、防小動物的安全管理工作。，提出設(shè)備運行節(jié)能措施，并保證實施，使系統(tǒng)能運行在最優(yōu)狀態(tài)。、車輛管理員日常工作進行檢查、監(jiān)督、考核和安排管理處的臨時工作任務(wù)。，并根據(jù)審核無誤的原始憑證填制記賬憑證。，在預約時間內(nèi)準時到達。(11)《清潔衛(wèi)生管理規(guī)定》。(15)安全經(jīng)理崗位職責。(11)《員工宿舍管理評比制度》。(27)《機電設(shè)備維修工作程序》。二、物業(yè)檔案建立與管理資料的收集堅持內(nèi)容豐富的原則，根據(jù)實體資料和信息資料的內(nèi)容，在實際工作中從需要和服務(wù)的角度出發(fā)，擴大信息的收集來源，從時間上來講是指從規(guī)劃設(shè)計到工程竣工的全部工程技術(shù)維修資料，從空間上講是指物業(yè)構(gòu)成的全部，大到房屋本體公共設(shè)施，小到花草苗木都應(yīng)有詳細的資料。按工作標準時間排除故障，保證系統(tǒng)工作正常。(1)在大廈設(shè)立流動崗哨，實行24小時值班巡邏制。(4)需要進行燒焊等動火作業(yè)，應(yīng)向管理處提出申請，經(jīng)批準后在管理人員監(jiān)護下，方可作業(yè)。(2)嚴禁亂拉、亂接臨時用電線路，電器線路需維修時請及時找管理處安排施工。(1)小區(qū)內(nèi)每年至少組織一到兩次消防演習，具體辦法和內(nèi)容參見由管理處每次制定的《消防演習方案》并報政府消防部門。大廈玻璃幕及外墻清洗將委托專業(yè)服務(wù)公司實施?？偨?jīng)理致詞各位同事：歡迎大家加入物業(yè)管理有限公司工作。，如有隱瞞、虛報，將被隨時做解雇處理，且不給任何補償。七、升職與降職物業(yè)公司綜合管理部將根據(jù)各部門經(jīng)理提出的建議，對員工進行升職、降職的考評，并結(jié)合全年工作鑒定，提出意見報總經(jīng)理審批。(3)嚴重失職、營私舞弊，對物業(yè)公司利益造成重大損失的。員工證由綜合管理部發(fā)放，并請妥善保管；如果丟失，應(yīng)立即報綜合管理部補領(lǐng)，并需交工本費。八、嘉賓設(shè)施除因上司指派及因工作關(guān)系外，員工在任何時候不得在接待嘉賓的場所逗留。由于工種性質(zhì)決定必須實行輪班制的員工的休息日，將根據(jù)國家有關(guān)政策及物業(yè)公司的規(guī)定作出相應(yīng)安排。八、請假制度所有休假(包括有薪假期及補休)除緊急情況外，均須事先申請，填好請假單并獲得授權(quán)主管人批準后方可生效，否則以曠工論處。(2)在服務(wù)工作中創(chuàng)造出優(yōu)異成績，多次受到客戶表揚者。(10)工作散漫或粗心大意的。(9)制造謠言或惡意中傷其他同事或物業(yè)公司業(yè)務(wù)的。(4)偷竊的。，但又拒不簽認，物業(yè)公司對其將作即時開除處理，不給任何補償。為安全起見，員工如發(fā)現(xiàn)有不安全的設(shè)備或措施足以導致意外傷害的，應(yīng)立即報告部門主管，及早做好預防工作。(18)未經(jīng)許可，以物業(yè)公司名義對外承諾、簽合同、訂協(xié)議、發(fā)函件等造成影響的。(2)有不道德行為的。(7)蓄意損耗、損壞物業(yè)公司財物的。(8)做出任何有損公共衛(wèi)生的事，如隨地吐痰、亂丟垃圾或亂寫亂畫等。十六、雇主責任險公司為安全管理員購買《雇主責任險》以保障工作特殊性所需。如員工要請?zhí)接H假，須事先通知部門經(jīng)理及總經(jīng)理批準后，方可休假。十七、部門內(nèi)部規(guī)則除本部分的規(guī)則外，各部門可制訂各自的崗位規(guī)則，經(jīng)總經(jīng)理批準后，交綜合管理部備案，成為該部門員工應(yīng)遵守的規(guī)則。但至少有兩位獲授權(quán)執(zhí)行者在場方可進行。制服、皮鞋、頭鬢均須保持整潔。(1)在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的。五、超時工作如有需要，物業(yè)公司可要求員工超時工作，超時工作按物業(yè)公司規(guī)定給予補假或發(fā)放加班工資。每個在物業(yè)公司工作的員工，人格都會受到尊重，我們自覺地維護每個員工的尊嚴，每個員工的人生價值都會得到體現(xiàn)。我們應(yīng)當以誠實守信的態(tài)度，向用戶提供第一流的服務(wù)。消防設(shè)備標識由管理處主任指定人專實施，并在各項安全檢查中作為檢查內(nèi)容。(6)管理處制定《動火審批制度》，內(nèi)容包括動火申請和審批程序及違章處理方法。(2)與業(yè)主和施工隊負責人簽訂安全責任書。(2)維護好大廈內(nèi)的公共秩序，控制私設(shè)攤點、廣告牌、廣告字畫、亂貼、亂畫現(xiàn)象；控制小商小販進入。(4)建立供電、供水的管理制度，供配電、供水系統(tǒng)配置人員24小時值班。(9)《員工違章違紀處理意見申報表》。(25)《物業(yè)資料控制工作程序》。(9)《值班管理制度》。(13)維修工崗位職責。(9)《安全管理規(guī)定》。，嚴格執(zhí)行國家有關(guān)現(xiàn)金管理和銀行賬戶管理法規(guī)制度，不得挪用公款，不得出借公司賬戶。，給排水系統(tǒng)的運行、維保管理工作，保證空調(diào)系統(tǒng)正常運行，保證各類末端空調(diào)設(shè)備的完好，無超標噪音和嚴重滴漏現(xiàn)象，各類管道、閥門無嚴重的跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及事故隱患，保證給排水管道通暢。，禁止非工作人員進入，禁止各種違反設(shè)備房管理規(guī)定的行為。、設(shè)備的運行、保養(yǎng)、維修，安全檢查工作的安排與落實。、監(jiān)督大廈紅線范圍內(nèi)的道路，綠化等公共區(qū)域地面清潔。物業(yè)管理工作崗位職責一、物業(yè)經(jīng)理崗位職責，貫徹執(zhí)行ISO9000質(zhì)量管理體系及ISO14000環(huán)境管理體系，完成與公司簽訂的年度管理目標和經(jīng)濟指標。工作認真負責，敬業(yè)、樂業(yè)。三、工程管理部大學本科以上學歷(工科專業(yè))，工程師職稱，有6年以上工作經(jīng)驗，持有物業(yè)管理上崗證，有2年以上本職工作經(jīng)驗，具有扎實的專業(yè)知識基礎(chǔ)，豐富的實際工作經(jīng)驗，極強的動手操作能力以及較強的資源運用能力、組織管理能力和綜合事務(wù)管理能力，有電工操作證，勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。(6)消防值班由 名弱電技工組成，全天24小時值班，專職負責消防設(shè)備的正常運作與管理、維護。(5)會所服務(wù)人員 名，負責健身、洗浴、美容等場所的接待服務(wù)工作，要求形象、素質(zhì)較好。(6)按員工工資表發(fā)放員工工資。(11)總經(jīng)理指派的其他工作。(8)負責業(yè)主的搬入和遷出協(xié)調(diào)工作。其優(yōu)點是集指揮和職能于一身，命令統(tǒng)一，責權(quán)分明，指揮及時，既能滿足本物業(yè)初期管理的要求，又能為將來業(yè)務(wù)的發(fā)展留下充足的空間。同時以周、月、季走訪溝通的方式及時了解業(yè)主的意見與需求，在不斷完善的過程中真正讓業(yè)主享受到安心、舒心和稱心的居住(工作)環(huán)境。三、追求目標以公司經(jīng)營為主導，為業(yè)主推出完善的管理服務(wù)，為公司創(chuàng)造效益，為企業(yè)打造品牌。、消防真抓實干為確保業(yè)主的生命、財產(chǎn)的安全