【正文】 綠地設(shè)施基本完好。 綠地植物存活率 95%以上。死亡樹(shù)木應(yīng)在植樹(shù)季節(jié)及時(shí)補(bǔ)栽，無(wú)明顯黃土裸露。6 綠化養(yǎng)護(hù)管理 大理石地面、墻面按合同規(guī)定定期保養(yǎng)。 電梯轎廂保持目視干凈，無(wú)污跡。 天臺(tái)、屋頂每 2 個(gè)月清掃 1 次，無(wú)垃圾堆積。 走廊、樓梯窗玻璃每月清潔 1 次，門廳玻璃每周清潔一次，目視明亮無(wú)污跡。 天花板、公共燈具定期除塵，保持目視基本無(wú)灰塵,無(wú)蜘蛛網(wǎng)。 路面、綠地每日清掃 1 次，目視清潔；明溝無(wú)雜物；宣傳欄、健身設(shè)施每周擦拭 1 次，表面無(wú)污跡；保持水體清潔。 地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌，車輛停放在規(guī)定的范圍內(nèi)；及時(shí)處理車輛停放不規(guī)范的現(xiàn)象。收到報(bào)警信號(hào)后，巡邏人員應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。 公共秩序維護(hù)人員受過(guò)相關(guān)的安全護(hù)衛(wèi)知識(shí)與技能崗位培訓(xùn)，持證上崗；身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；每月定期參加安全保衛(wèi)知識(shí)與技能的崗位培訓(xùn)，有較強(qiáng)的安全防范能力，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備；上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服，配備對(duì)講裝置或必要的安全服務(wù)器械。 路燈、樓道燈完好率不低于 95%。主要道路及停車場(chǎng)交通標(biāo)識(shí)齊全、規(guī)范。 定期進(jìn)行安全檢測(cè)并持有有效的《安全使用許可證》。 每年保養(yǎng) 1 次水泵，泵房基本整潔，每年不少于 2 次清洗水箱、蓄水池，水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，溢流管口必須安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并完好，每年秋、冬季對(duì)暴露水管進(jìn)行防凍保養(yǎng)，水箱、蓄水池管理應(yīng)具備一箱一卡，不定期對(duì)泵房、管道進(jìn)行除銹、油漆。 對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）。 物業(yè)區(qū)域主出入口設(shè)有平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。 墻體表層基本完好，地坪、地磚基本平整，如有缺損，及時(shí)修補(bǔ)。 按照裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時(shí)公約）要求，與業(yè)主在裝修前簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。定期檢查屋頂，發(fā)現(xiàn)防水層有氣臌、碎裂、隔熱板有斷裂、缺損的，應(yīng)制定維修方案，并與委托方或業(yè)主委會(huì)員協(xié)商安排專項(xiàng)修理。 每周 1 次對(duì)單元門、樓道內(nèi)防火門、窗戶進(jìn)行安全檢查，門窗關(guān)閉正常，門窗玻璃保持 95%以上的完好率。屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修計(jì)劃或?qū)ｍ?xiàng)維修資金使用計(jì)劃，根據(jù)委托方或業(yè)主委員會(huì)（業(yè)主大會(huì)）決定組織維修。 房屋管理提供相關(guān)的特約服務(wù)和便民服務(wù)；節(jié)假日有專題活動(dòng)。 公示 24 小時(shí)服務(wù)電話。儀表儀容整潔規(guī)范。 制定較完備的內(nèi)部管理制度（質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等）；建有較完善的物業(yè)管理檔案（物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主及非業(yè)主使用人資料檔案、日常管理檔案等）；有物業(yè)管理方案并組織實(shí)施。 物業(yè)管理專業(yè)人員取得職業(yè)資格證書(shū)、專業(yè)操作人員持證上崗。[/sell]某小區(qū)物業(yè)管理方案（八）十一、公司物業(yè)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范1 基本要求緊急情況及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。，增加對(duì)設(shè)施設(shè)備的巡查。，各當(dāng)值保安監(jiān)守崗位，無(wú)人接替不準(zhǔn)擅離崗位。、廣告、天線、設(shè)備層等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查，確保牢固。提出糾正和預(yù)防措施。，防止有人進(jìn)行破壞活動(dòng)。如附近有機(jī)房等重要場(chǎng)所，則要采用堵、排等方式，防止浸水至這些重要場(chǎng)所。，統(tǒng)一調(diào)分派人員。，立即告知安保中心。，立即實(shí)施搶救，以后程序同上述急癥病人處理程序。 觸電事故的應(yīng)急處理，通知就近保安趕赴現(xiàn)場(chǎng)維持秩序，制止其他危險(xiǎn)行為的發(fā)生。停電恢復(fù)后，設(shè)備維修人員檢查各有關(guān)設(shè)備，保證所有設(shè)備正常運(yùn)作。，記錄停電原因、人員撤離時(shí)間等詳細(xì)資料。，電梯有可能出現(xiàn)困人，秩序管理人員需立即查明，如有，立即按困梯程序進(jìn)行處理。，設(shè)備部立即向供電所查詢。，立即以消防應(yīng)急方案的順序通知第一責(zé)任人。，保安立即撤除停用牌，恢復(fù)電梯工作。要求電梯保養(yǎng)公司，認(rèn)真檢查電梯故障原因，排除隱患。，管理人員要向被困人員致歉，并詢問(wèn)他們的健康情況。，關(guān)閉該電梯動(dòng)力并著手開(kāi)門放人。有人被困時(shí)，與電梯內(nèi)被困人員通話，親切禮貌地告訴他們不要驚慌，不斷安慰被困者并通知電梯保養(yǎng)公司和設(shè)備維修人員立即派人到電梯所停之最近地方，用口頭告知被困人員。h. 利用對(duì)講機(jī)實(shí)施對(duì)講，使指揮人員及時(shí)到崗。f. 火警發(fā)生后，聽(tīng)從應(yīng)急總指揮的命令，用外線電話撥打119消防電話和120救護(hù)電話。d. 如經(jīng)巡視人員報(bào)告為誤警，寫出事故報(bào)告并由巡視人員和當(dāng)值監(jiān)控人員簽字歸檔且復(fù)印一份，交于管理處第一責(zé)任人。b. 熟練操作監(jiān)控室內(nèi)的所有消防、通訊及廣播設(shè)備。（6）組織力量疏散救護(hù)客人。（4）播放緊急廣播。（2）撥打“120”救護(hù)電話?？傊笓]命令：如火警較小，即啟用樓層現(xiàn)有消防設(shè)備，組織現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)救。、保養(yǎng)等原因造成停梯，應(yīng)在一層掛牌告示。、外保持清潔，室內(nèi)照明、通風(fēng)良好，地面、墻壁、門窗、設(shè)備均無(wú)積塵、積水、油漬。、明火作業(yè)，確因工作需要?jiǎng)佑妹骰痦毥?jīng)理同意，按照規(guī)定進(jìn)行。、外保持清潔，室內(nèi)照明、通風(fēng)良好，地面、墻壁、門窗、設(shè)備均無(wú)積塵、積水、油漬。、明火作業(yè)，確因工作需要?jiǎng)佑妹骰痦殻凑找?guī)定進(jìn)行。，停電檢修必須掛牌，嚴(yán)禁超負(fù)荷運(yùn)行。若要進(jìn)入，須經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，由設(shè)備人員陪同進(jìn)入。，進(jìn)出人員應(yīng)隨手關(guān)門。、元器件、線路嚴(yán)禁隨意更改。、外保持清潔，室內(nèi)照明、通風(fēng)良好，地面、墻壁、門窗、設(shè)備無(wú)積塵、水積、油漬。，并定期檢查。若要進(jìn)入，須經(jīng)設(shè)備主任批準(zhǔn)，由設(shè)備人員陪同進(jìn)入。 監(jiān)控中心安全管理制度，操作人員經(jīng)培訓(xùn)后方可上機(jī)操作。，應(yīng)查明原因再進(jìn)行恢復(fù)，必要時(shí)允許試送電一次。在斷開(kāi)的開(kāi)關(guān)閘柄上懸掛“有人工作，禁止合閘”的指示牌。緊急情況須帶電作業(yè)時(shí)，應(yīng)有監(jiān)護(hù)人和足夠的照明、空間，并穿戴絕緣手套、工作帽、工作衣、絕緣鞋，確認(rèn)安全方可進(jìn)行。（如電筆先校驗(yàn)完整有效，使用工具絕緣良好），有破損及不完整的工具不可使用。[/sell]某小區(qū)物業(yè)管理方案（七）7 設(shè)備管理安全制度、裝置的拆裝、檢修、校驗(yàn)等工作，應(yīng)有經(jīng)考核合格持有操作證的電工擔(dān)任。l 泵、電機(jī)等接地裝置、防護(hù)罩安全可靠，無(wú)缺損。l 噴淋泵運(yùn)行平穩(wěn)、潤(rùn)滑良好，無(wú)咬泵現(xiàn)象。[噴淋泵]l 噴淋泵(流量、揚(yáng)程等主要參數(shù))符合出廠要求。l 戶外立式消火栓齊全有效，開(kāi)啟靈活。l 各層消火栓出水壓力符合要求。[消火栓及配套設(shè)施]l 各層消火栓箱及附件齊全完好。l 管道設(shè)備等無(wú)銹蝕、無(wú)滲漏。l 電氣控制和各元件齊全，正?？煽?，性能完好。l 管道上的閥門、避震接頭、壓力表、旁通閥等齊全有效，無(wú)泄漏、閥門啟閉靈活。l 信號(hào)傳輸線路良好。l 電源、充電體充放電正常。l 主機(jī)聯(lián)系情況良好。l 信號(hào)傳輸線路良好。l 電源、充電體充放電正常。l 各攝像監(jiān)視點(diǎn)的信號(hào)，均能切換到錄像機(jī)上進(jìn)行錄制(包括切換到備用錄像機(jī))。l 各攝像機(jī)鏡頭的光圈調(diào)定正確，確保顯像清晰，符合設(shè)計(jì)要求。l 帶云臺(tái)、帶變焦的攝像機(jī)應(yīng)調(diào)節(jié)自如，符合性能要求。l 設(shè)備接地保護(hù)、防護(hù)等安全、可靠。l 高、低壓電源嚴(yán)格分離，交、直流電源分隔明顯，無(wú)隨意拉接線。[電源設(shè)備]l 交流穩(wěn)壓電源工作正常、穩(wěn)定。l 各顯示器接線清楚，無(wú)隨意拉接線。l 電源鎖開(kāi)關(guān)完好。[控制臺(tái)]l 各控制器件運(yùn)行正常，能實(shí)行切換定機(jī)、掃描式監(jiān)視等。l 導(dǎo)軌潤(rùn)滑良好，油杯、油氈等齊全。[導(dǎo)軌導(dǎo)靴]l 連接點(diǎn)平滑，固定螺栓無(wú)松動(dòng)，導(dǎo)軌不走位。l 急停開(kāi)關(guān)完好，性能可靠有效。l 各安全開(kāi)關(guān)齊全、性能可靠、有效。l 轎門開(kāi)閉平穩(wěn)，時(shí)間適中。l 手動(dòng)、自動(dòng)操作運(yùn)行正常。[轎廂]l 內(nèi)部按鈕齊全完好，信號(hào)登記有效。l 減速和潤(rùn)滑良好，油位正常。[曳引機(jī)]l 主機(jī)運(yùn)行正常，速度平穩(wěn)可靠。l 開(kāi)關(guān)是否切斷相線，單相三極插座接地線是否可靠，照明燈頭有無(wú)觸電危險(xiǎn)。l 接觸器和各種繼電器完好，面板指示燈和按鈕完好。l 操作部分應(yīng)靈活，接點(diǎn)和機(jī)械閉鎖的動(dòng)作應(yīng)正確。l 二次接線與電器或端子排的連接應(yīng)牢固，綁扎排列整齊，標(biāo)志清晰齊全。l 各接線端子緊固是否良好。l 變壓器溫度是否在要求范圍內(nèi)，通風(fēng)是否良好。l 分接開(kāi)關(guān)檔位是否與電源相符?！对O(shè)備、設(shè)施（年度）周期檢查、保養(yǎng)計(jì)劃表》，并按運(yùn)行情況制訂《設(shè)備、設(shè)施（年度）維修計(jì)劃表》；，填寫《消防及報(bào)警系統(tǒng)檢查表》。記錄《消火栓、噴淋系統(tǒng)測(cè)試記錄表》。5 消防系統(tǒng)秩序管理人員負(fù)責(zé)消防設(shè)施的日常巡視，每月對(duì)小區(qū)內(nèi)消防設(shè)施巡視一遍，將巡視結(jié)果記錄于記錄表內(nèi)。周交替更換一次；《設(shè)備、設(shè)施（年度）周期檢查、保養(yǎng)計(jì)劃表》進(jìn)行周期檢查、保養(yǎng)，并將結(jié)果記錄于《設(shè)備、設(shè)施周期檢查、保養(yǎng)記錄表》內(nèi)；，記錄《設(shè)備故障記錄表》，并在經(jīng)理協(xié)同下排除異常和故障。發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)通知電梯維保人員并報(bào)告經(jīng)理，督促維修保養(yǎng)；《設(shè)備、設(shè)施（年度）周期檢查、保養(yǎng)計(jì)劃表》，并按運(yùn)行情況制訂《設(shè)備、設(shè)施（年度）維修計(jì)劃表》；，填寫《電梯設(shè)備系統(tǒng)檢查表》。3 電梯設(shè)備 每周按《設(shè)備、設(shè)施（年度）周期檢查、保養(yǎng)計(jì)劃表》進(jìn)行定期保養(yǎng)，同時(shí)負(fù)責(zé)清潔電梯機(jī)房環(huán)境，并將結(jié)果記錄表內(nèi)；，記錄于《設(shè)備故障記錄表》上,并及時(shí)處理?！对O(shè)備、設(shè)施（年度）周期檢查、保養(yǎng)計(jì)劃表》，并按運(yùn)行情況制訂《設(shè)備、設(shè)施（年度）維修計(jì)劃表》；，填寫《供配電系統(tǒng)檢查表》。1 供配電設(shè)備《設(shè)備、設(shè)施巡視內(nèi)容與程序》巡視配電機(jī)房設(shè)備，并記錄《配電房巡視記錄表》； 配電機(jī)房每周打掃一次，配電柜每月清潔一次。物業(yè)設(shè)備管理的好壞與否，直接影響到其使用功能和使用壽命，這樣對(duì)使用過(guò)程中保證設(shè)備的正常運(yùn)行，加強(qiáng)日常和維修管理提出了更高的要求。根據(jù)設(shè)備完好率統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)設(shè)備設(shè)施的完好程度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，確保安全正常運(yùn)行和使用。制定設(shè)備系統(tǒng)安全操作規(guī)程，規(guī)范設(shè)備操作管理。根據(jù)設(shè)備機(jī)房安全管理制度，設(shè)備人員安全守則實(shí)施安全管理?；ê蠹爸仓晷菝咂跉埢葜Σ坏么笥?5%；e. 每年休眠期必須適當(dāng)耕翻表土層，施加有機(jī)肥；f. 及時(shí)做好病蟲(chóng)害防治工作；落實(shí)日常養(yǎng)護(hù)，做到無(wú)雜草垃圾?；▔瘍?nèi)缺株倒苗不得超過(guò)35處，無(wú)枯枝殘花（殘花量不得大于15%）。施肥后要立即噴灑清水，嚴(yán)禁肥料沾污莖、葉面；d. 及時(shí)做好病蟲(chóng)害防治工作；e. 花壇保護(hù)設(shè)施應(yīng)經(jīng)常保持清潔完好；f. 花壇換花期間，每年必須有1次以上土壤改良和土壤消毒。；，必須報(bào)經(jīng)市園林主管部門審批，任何部門與個(gè)人無(wú)權(quán)擅自挖除。，應(yīng)選用原來(lái)樹(shù)種，規(guī)格也應(yīng)近似；若改變樹(shù)種或規(guī)格則須與原來(lái)的景觀相協(xié)調(diào)。 樹(shù)木缺株應(yīng)盡早補(bǔ)植；