【正文】 POS系統(tǒng)的特征：（1）單品管理、職工管理和顧客管理（2）自動讀取銷售時(shí)點(diǎn)的信息（3）信息的集中管理（4）它是連接供應(yīng)鏈的有力工具17物流企業(yè)現(xiàn)代化的特征（一）知識（二）信息技術(shù)（三）技術(shù)創(chuàng)新（四）人力資源科技化17一體化物流的概念P391一體化物流是指將原料、半成品和成品的生產(chǎn)、供應(yīng)、銷售結(jié)合成有機(jī)整體，實(shí)現(xiàn)流通與生產(chǎn)的紐帶和促進(jìn)關(guān)系。17物流信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)過程P363364建立信息系統(tǒng)，不是單項(xiàng)數(shù)據(jù)處理的簡單組合，必須由系統(tǒng)規(guī)劃，這個范圍廣、協(xié)調(diào)性強(qiáng)、人機(jī)結(jié)合緊密的系統(tǒng)工程。17物流系統(tǒng)評價(jià)的概念P361物流系統(tǒng)評價(jià)是指依據(jù)一定的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案在實(shí)施之前或之后進(jìn)行評估分析，用來優(yōu)選或改進(jìn)方案，以實(shí)現(xiàn)物流系統(tǒng)的發(fā)展目標(biāo)。16物流信息平臺的含義及其功能P357359物流信息平臺是GPS、GIS和電子商務(wù)等多種技術(shù)在經(jīng)貿(mào)、交通運(yùn)輸、倉儲、貨運(yùn)代理、聯(lián)運(yùn)、集裝箱運(yùn)輸以及政府行業(yè)管理等物流相關(guān)領(lǐng)域的集成應(yīng)用。（2）按信息流的流程和范圍不同分類：企業(yè)內(nèi)部的物流信息、企業(yè)間的物流信息和社會物流信息。一切物流活動的組織都必須以信息為基礎(chǔ)。16物流企業(yè)長期投資方式P330物流企業(yè)對外長期投資可分為對外證券投資和對外直接投資兩類。（2）按投資范圍可將投資分為對內(nèi)投資和對外投資?；I資方式主要有：（1）吸引直接投資 （2）發(fā)行股票 （3）向社會發(fā)行融資債券 （4）銀行貸款 （5）融資租賃 （6）商業(yè)信用 （7）提取盈余公積金，出租或典當(dāng)160、投資分類和投資管理目標(biāo)P327為加強(qiáng)對企業(yè)投資的管理，分清投資的性質(zhì)，提高投資效率，企業(yè)必須對投資進(jìn)行分類。籌資管理的目標(biāo)是在滿足生產(chǎn)經(jīng)營需要的情況下，不斷降低資金成本和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。15物流成本分類P317（1）按物流范圍劃分的物流費(fèi)用計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)（2）按支付形式劃分的物流費(fèi)用計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)（3）按物流的功能劃分計(jì)算物流費(fèi)用15物流成本的計(jì)算目的P317了解成本的變化情況或與其他公司、其他行業(yè)進(jìn)行比較，制定物流活動計(jì)劃及進(jìn)行調(diào)控和評估；指出應(yīng)由銷售或生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)的物流活動；為各個層次的經(jīng)營管理者提供物流管理所需的成本資料；編制物流預(yù)算以及預(yù)算控制提供所需的成本資料。15資金的時(shí)間價(jià)值及其計(jì)算P310313資金的時(shí)間價(jià)值是指資金隨著時(shí)間的推移而形成的增值，即一定量的貨幣資金在不同的時(shí)間上具有不同的價(jià)值，其實(shí)質(zhì)就是資金周轉(zhuǎn)使用后的增值額。（3）工資標(biāo)準(zhǔn)的確定和工資的增長應(yīng)全面考慮各方面的關(guān)系，統(tǒng)籌兼顧、適當(dāng)安排，以處理好各種差別，加強(qiáng)員工之間的團(tuán)結(jié)，鼓勵員工提高技術(shù)，促進(jìn)勞動生產(chǎn)率的不斷提高?？冃Э荚u的作用：通過績效考估，反映員工的貢獻(xiàn)程度，有助于提高企業(yè)的生產(chǎn)率和競爭力；為員工的薪酬、職務(wù)調(diào)整提供依據(jù)，為培訓(xùn)工作提供方向，有助于員工更好地進(jìn)行自我管理。14績效考評的含義、作用P297績效一般包括兩個方面的含義：一方面是指員工的工作結(jié)果；另一方面是指影響員工工作結(jié)果的行為、表現(xiàn)及素質(zhì)。需要層次越高，低層需要的重要性會隨之降低。13物流企業(yè)人力資源開發(fā)與培訓(xùn)內(nèi)容P287288（1）職工知識的培訓(xùn)（2）職工技能的培訓(xùn)（3）職工態(tài)度的培訓(xùn)13常用培訓(xùn)方法技術(shù)P288290（1）在職培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)（2）直接傳授式培訓(xùn)（3）參與式培訓(xùn)（4）案例研究（5）角色扮演（6）模擬訓(xùn)練（7）參觀訪問（8）事務(wù)處理訓(xùn)練（9）其他方法13激勵概念P290激勵是心理學(xué)的一個術(shù)語，是指激發(fā)人的行為動機(jī)，鼓勵人充分發(fā)揮內(nèi)在動力，使之朝向組織特定目標(biāo)采取行動的過程。13物流企業(yè)職工選拔的階段P284286（一）確定物流企業(yè)的用人需求階段（二）招聘階段（三）選拔階段13物流企業(yè)職工選拔的方式P286287（1）證件選拔方式（2）直接選拔方式13工作說明書概念P285工作說明書是在工作分析的基礎(chǔ)上，用以載明該項(xiàng)工作的內(nèi)容、職責(zé)、要求等情況的文件。具體地說，人力資源規(guī)劃主要有三個層次的含義：（1）一個組織所處的環(huán)境是不斷變化的（2）一個組織應(yīng)制定必要的人力資源政策和措施（3）在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)，要滿足員工個人的利益12人力資源規(guī)劃的作用P280281（1）有利于組織制定長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃（2）有助于管理人員預(yù)測員工短缺或過剩的情況（3）有利于人力資源管理活動的有序化（4）有助于降低用人成本（5）有助于員工提高生產(chǎn)力，達(dá)到組織目標(biāo)1人力資源規(guī)劃的原則P281282（1）充分考慮內(nèi)部、外部環(huán)境的變化（2）開放性原則（3）動態(tài)性原則（4）使企業(yè)和員工共同發(fā)展13物流企業(yè)職工供求平衡概念P284物流企業(yè)職工的供求平衡使編制物流企業(yè)人力規(guī)劃的一項(xiàng)重要內(nèi)容。12人力資源管理的發(fā)展過程P275276人力資源管理經(jīng)歷了以下三個發(fā)展階段：（1）福利人事階段（2）人事管理階段（3）人力資源管理階段12人力資源管理的基本原則P276277（一）系統(tǒng)組合原理（二）能位匹配原理（三）公平競爭原則（四）動態(tài)管理原則12物流企業(yè)人力資源管理的內(nèi)容P278279（掌握）（一）人力資源規(guī)劃（二）職務(wù)設(shè)計(jì)與職務(wù)分析（三）招聘和選擇員工（四）培訓(xùn)與開發(fā)（五）激勵管理（六）工資福利和勞企關(guān)系12物流企業(yè)人力資源規(guī)劃的含義P279280人力資源規(guī)劃又稱人力資源計(jì)劃，是指組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的發(fā)展制定出的有關(guān)計(jì)劃或方案，以保證組織在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候獲得合適數(shù)量、質(zhì)量和種類的人員補(bǔ)充，滿足組織和個人的需求。12風(fēng)險(xiǎn)管理的步驟P262265（一）風(fēng)險(xiǎn)分析（二）風(fēng)險(xiǎn)決策（三）風(fēng)險(xiǎn)處理（四）事后評價(jià)12風(fēng)險(xiǎn)處理的基本方法P262264（1）規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)（2）接受風(fēng)險(xiǎn)（3）轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)（4）降低風(fēng)險(xiǎn)12人力資源管理的概念P273275所謂人力資源，是指能夠推動整個經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的勞動者的能力，包括具有智力勞動和體力勞動的能力。商品購銷合同的基本內(nèi)容包括：供求雙方的名稱，商品的名稱，購銷數(shù)量，成交價(jià)格，商品的質(zhì)量要求和包裝要求，商品驗(yàn)收辦法，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行要求和檢測辦法，計(jì)量要求，交貨時(shí)間，運(yùn)輸方式與工具，交接貨地點(diǎn)與方式以及問題處理方法，貨款結(jié)算方式和方法，違約罰則，合同的有效期起止點(diǎn)，等等。定期訂貨法是基于時(shí)間的訂貨控制方法它設(shè)定訂貨周期和最高庫存量，從而達(dá)到庫存量控制的目的。11定量訂貨法P253定量訂貨法是一種基于物資數(shù)量的訂貨法，它主要靠控制訂貨點(diǎn)和訂貨批量兩個參數(shù)來控制訂貨進(jìn)貨，達(dá)到既滿足用戶需求、又使經(jīng)營總費(fèi)用最低的目的。（4）做好清倉查庫工作，及時(shí)處理有關(guān)問題。（2）做好物資儲備定額的研究、制定和修改工作。（5）進(jìn)行物資組織設(shè)計(jì)，如倉儲系統(tǒng)、搬運(yùn)系統(tǒng)、保證系統(tǒng)、運(yùn)輸系統(tǒng)的組織設(shè)計(jì)。（3）節(jié)約物資、降低物資消耗。11物資管理的任務(wù)P250（1）保證經(jīng)營決策目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。11設(shè)備的投資管理P249設(shè)備的革新、改革是指根據(jù)需要把科學(xué)技術(shù)的新成果應(yīng)用于現(xiàn)有設(shè)備，以改善現(xiàn)有設(shè)備的性能并提高現(xiàn)有設(shè)備、設(shè)施的現(xiàn)代化水平。設(shè)備的修理過程包括修復(fù)和更換已經(jīng)磨損、腐蝕的零件、部件。設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的主要內(nèi)容是：清潔和潤滑。（二）設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)（1）設(shè)備操作人員負(fù)有對設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的職責(zé)。（3）創(chuàng)造使用設(shè)備良好的工作條件和環(huán)境。11設(shè)備的使用和維護(hù)保養(yǎng)P246248（一）設(shè)備的正確使用（1）要為各類設(shè)備合理地安排生產(chǎn)任務(wù)。該標(biāo)準(zhǔn)的目的使組織業(yè)績改進(jìn)和顧客及其他相關(guān)方滿意。GB/T 19001—ISO 9001《質(zhì)量管理體系要求》——規(guī)定質(zhì)量管理體系要求，用于證實(shí)組織具有提供滿足顧客要求和法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增進(jìn)顧客的滿意度。實(shí)現(xiàn)流通加工合理化主要考慮以下幾方面：（一）加工和配送相結(jié)合（二）加工和配套相結(jié)合（三）加工和合理運(yùn)輸相結(jié)合（四）加工和合理商流相結(jié)合10質(zhì)量管理的基本概念P225228質(zhì)量管理是企業(yè)圍繞著使產(chǎn)品質(zhì)量能滿足不斷更新的質(zhì)量要求而開展的策劃、組織、計(jì)劃、實(shí)施、檢查和監(jiān)督、審核等所有管理活動的總和。它包括對加工產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的管理。流通加工的生產(chǎn)管理是指對流通加工生產(chǎn)全過程的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制，包括生產(chǎn)計(jì)劃的制定，生產(chǎn)任務(wù)的下達(dá)，人力、物力的組織與協(xié)調(diào)，生產(chǎn)進(jìn)度的控制等。完成的商品儲運(yùn)過程包括以下幾個作業(yè)階段：（一）商品接運(yùn)（二）驗(yàn)收入庫（三）商品保管業(yè)務(wù)管理（四）商品出庫業(yè)務(wù)管理9商品倉儲管理方法P209210（一）庫存分類管理（1）ABC分類管理（2）關(guān)鍵因素分析法（二）庫存控制與經(jīng)濟(jì)訂貨批量9流通加工概念P210211流通加工是指在流通階段進(jìn)行的商品的簡單加工、組裝、再包裝等作業(yè)活動。9商品倉儲管理P206209倉儲管理是對庫存物品和倉庫設(shè)施及其布局等進(jìn)行規(guī)劃、控制的活動。在一定意義上，企業(yè)的效益由庫存