【正文】 如果發(fā)現(xiàn)客戶房屋門鎖被損毀或遭破壞及客戶報(bào)稱房屋內(nèi)有物品損毀或丟失，須立即保護(hù)好現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員出入；巡查人員在處理上述事件時(shí)，應(yīng)注意自身的安全保護(hù)，在需要時(shí)撥打“110”報(bào)警。在現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督履行完鎖門程序后，將填寫過的《確認(rèn)書》收存于當(dāng)值記錄本，《確認(rèn)書》留待交班時(shí)清楚明了的交接，避免遺誤。立即報(bào)告當(dāng)值負(fù)責(zé)人安排秩序維護(hù)部、工程人員攜帶鎖具或封條到現(xiàn)場，將客戶未鎖閉之房間門鎖閉或貼封，并當(dāng)場填寫《確認(rèn)書》。首先確認(rèn)客戶的門鎖有否遭到外力損毀和破壞。4）調(diào)查處理時(shí)要擺事實(shí)、講道理、重證據(jù)，嚴(yán)格注意政策。2）對(duì)案件涉及的內(nèi)部人員進(jìn)行談話，調(diào)查了解案發(fā)時(shí)的情況。b．對(duì)于客人不要報(bào)警的由秩序服務(wù)部進(jìn)行勘察。(例如開丟失證明)。失主有無懷疑的具體對(duì)象，懷疑的根據(jù)等。4）丟失財(cái)物的名稱、種類、型號(hào)、數(shù)量、特征、新舊程度、特殊標(biāo)記、有無上保險(xiǎn)等。2）最后離開時(shí)間，發(fā)現(xiàn)被盜或丟失財(cái)物的準(zhǔn)確時(shí)間。1做好訪問筆錄，首先查驗(yàn)是否房主本人，并詳細(xì)記錄報(bào)案人具體情況。如發(fā)現(xiàn)有，要帶好手套或干凈的軟紙小心提取，然后放入干凈的塑料袋或紙盒內(nèi)以備技術(shù)鑒定用。失主已報(bào)公安機(jī)關(guān)時(shí)，秩序維護(hù)部派員工同業(yè)戶迅速趕赴現(xiàn)場，同時(shí)要注意保護(hù)現(xiàn)場；到達(dá)現(xiàn)場后，首先查看現(xiàn)場是否遭到破壞，如現(xiàn)場完好，立即進(jìn)行拍照。a. 秩序維護(hù)部人員應(yīng)攜帶訪問筆錄、手電、相機(jī)手套等工具；，過程各個(gè)細(xì)節(jié)的陳述并做好記錄；，要迅速通知秩序維護(hù)部各崗位進(jìn)行查找；客戶明確要求向公安機(jī)關(guān)報(bào)案或丟失財(cái)物數(shù)額價(jià)值較大的，秩序維護(hù)部應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)，并同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場，即在公安機(jī)關(guān)未來到之前，現(xiàn)場不許任何人進(jìn)出，不許移動(dòng)任何物品，發(fā)生在公共場所要?jiǎng)澇霰Ｗo(hù)區(qū)域進(jìn)行控制。對(duì)此事要寫出書面報(bào)告或經(jīng)過，并提出處理建議。對(duì)參與事件人員要及時(shí)詢問、做好筆錄、劃分責(zé)任，公開調(diào)解或處理。秩序維護(hù)部人員應(yīng)在現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)遺留物后要立即上交秩序維護(hù)部辦公室，另檢查項(xiàng)目內(nèi)的設(shè)備設(shè)施是否遭到損壞及損壞程度、數(shù)量、保護(hù)好現(xiàn)場，要將現(xiàn)場情況拍照下來，留作證據(jù)。報(bào)告人首先不要慌，講清自己的部門、姓名，簡明扼要的說明出事地點(diǎn)、數(shù)量以及鬧事人員是否攜帶兇器等情況。如事件發(fā)生在樓座外圍區(qū)域地帶，在場秩序維護(hù)部服務(wù)人員應(yīng)注意觀察事態(tài)變化，并要做好隨時(shí)保護(hù)好公共財(cái)物的準(zhǔn)備。綜合辦公室、工程服務(wù)部要通知有關(guān)部門提前做好善后工作。項(xiàng)目主管組織員工待命疏散項(xiàng)目客戶。秩序維護(hù)部及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，待公安機(jī)關(guān)來人到場后，聽從統(tǒng)一指揮。秩序維護(hù)部接報(bào)后，要及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場，疏散人員停用炸彈相關(guān)區(qū)域所有電梯并設(shè)置臨時(shí)警戒線，任何人不得入內(nèi)。加強(qiáng)防患。物品已爆炸，發(fā)現(xiàn)有人員傷亡，當(dāng)值主管應(yīng)立即協(xié)助救護(hù)中心展開救護(hù)工作，并保護(hù)好現(xiàn)場，做好相應(yīng)記錄，協(xié)助警方調(diào)查取證。當(dāng)值主管迅速組織人員封鎖現(xiàn)場，并于安全距離處展開警戒，禁止任何人員進(jìn)入該場地。誤報(bào)應(yīng)查明原因，并做好相應(yīng)記錄。文字說明：秩序維護(hù)部、保潔部及項(xiàng)目其他部門員工在當(dāng)班中（或接報(bào)客戶投訴）發(fā)現(xiàn)有爆炸物品或可疑爆炸物品時(shí)，應(yīng)立即通知當(dāng)值巡邏秩序維護(hù)員至現(xiàn)場查看。組織人員有序疏散做好相關(guān)記錄，保護(hù)現(xiàn)場，協(xié)助警方調(diào)查取證，并向有關(guān)部門匯報(bào)。撥打120急救電話做好救護(hù)準(zhǔn)備工作物品已爆炸，查看有無人員傷亡，協(xié)助救護(hù)中心做好人員搶救工作。疑物檢查，確認(rèn)是否屬于爆炸或可疑爆炸物品誤報(bào)，查明原因后做好記錄。５、項(xiàng)目主管在事后應(yīng)與當(dāng)事人取得聯(lián)系并表示慰問。若醉酒者有危害社會(huì)公共秩序的行為，可上報(bào)主管將其送到公安部門處理；３、 如經(jīng)核實(shí)醉酒者是項(xiàng)目客戶，應(yīng)在控制其行為的同時(shí)，及時(shí)與其單位工作人員或親屬取得聯(lián)系并妥善照顧好其保證其不受到傷害。1. 事故報(bào)告的編寫2. 救護(hù)常識(shí)八、發(fā)現(xiàn)客戶醉酒鬧事的處理程序項(xiàng)目員工工作期間如在項(xiàng)目內(nèi)發(fā)現(xiàn)醉酒者并處于不能自控的狀態(tài)下，應(yīng)及時(shí)對(duì)其采取控制和監(jiān)督措施；1）第一時(shí)間通知秩序維護(hù)部；2）專人看守并勸阻其在項(xiàng)目內(nèi)公共區(qū)域停留；3）專人進(jìn)行看護(hù)，直到其甲方工作人員或公安人員到現(xiàn)場。制止過程中，在對(duì)起因不了解的情況下，不要明顯偏袒一方，以防激化矛盾.在制止?fàn)幊?、斗毆雙方時(shí)，切記不能動(dòng)粗、不許惡言相向。（5）秩序維護(hù)部服務(wù)人員在現(xiàn)場檢查有無遺留物，查清公共設(shè)施是否遭到破壞、破壞程度、數(shù)量。秩序維護(hù)部主管或當(dāng)班負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)秩序維護(hù)員到場后應(yīng)對(duì)斗毆事件進(jìn)行制止。項(xiàng)目部主管負(fù)責(zé)善后和相關(guān)人員的慰問工作；1項(xiàng)目主管將事件全部過程以書面形式向公司匯報(bào)，經(jīng)理負(fù)責(zé)處理事件相關(guān)工作，并總結(jié)安全工作中的漏洞，防止類似情況的再次發(fā)生。8 、現(xiàn)場如有人員受傷，要立即設(shè)法盡快送到醫(yī)院或撥打120救治 。秩序維護(hù)部服務(wù)人員要記錄現(xiàn)場當(dāng)事人、見證人所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品的特征及價(jià)值。若犯罪分子逃跑，現(xiàn)場人員要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征，所用交通工具及特征，并及時(shí)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并立即撥“11