【正文】 現(xiàn)場(chǎng)情況。秩序維護(hù)部及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，待公安機(jī)關(guān)來(lái)人到場(chǎng)后，聽從統(tǒng)一指揮。秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)人及時(shí)組織消防人員做好滅火工作及搶救傷員的工作準(zhǔn)備。項(xiàng)目主管組織員工待命疏散項(xiàng)目客戶。秩序維護(hù)部總牽頭，在公安機(jī)關(guān)人員來(lái)到前，派人對(duì)知情者和發(fā)現(xiàn)人進(jìn)行訪問(wèn)做好筆錄。綜合辦公室、工程服務(wù)部要通知有關(guān)部門提前做好善后工作。十、對(duì)無(wú)理取鬧、流氓滋擾的處理程序 項(xiàng)目?jī)?nèi)一旦發(fā)現(xiàn)或發(fā)生打架斗毆，流氓滋擾事件，在場(chǎng)的秩序維護(hù)人員應(yīng)立即控制事態(tài)的發(fā)展。如事件發(fā)生在樓座外圍區(qū)域地帶，在場(chǎng)秩序維護(hù)部服務(wù)人員應(yīng)注意觀察事態(tài)變化，并要做好隨時(shí)保護(hù)好公共財(cái)物的準(zhǔn)備。在場(chǎng)工作人員應(yīng)立即向秩序維護(hù)部報(bào)告。報(bào)告人首先不要慌，講清自己的部門、姓名，簡(jiǎn)明扼要的說(shuō)明出事地點(diǎn)、數(shù)量以及鬧事人員是否攜帶兇器等情況。秩序維護(hù)部當(dāng)班人員在接到報(bào)告后，要迅速到達(dá)出事現(xiàn)場(chǎng)，將斗毆雙方或肇事者分開，并應(yīng)將肇事者帶至秩序維護(hù)部處理。秩序維護(hù)部人員應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)遺留物后要立即上交秩序維護(hù)部辦公室，另檢查項(xiàng)目?jī)?nèi)的設(shè)備設(shè)施是否遭到損壞及損壞程度、數(shù)量、保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，要將現(xiàn)場(chǎng)情況拍照下來(lái)，留作證據(jù)。如果事態(tài)嚴(yán)重或有傷害事故發(fā)生，應(yīng)及時(shí)通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，征得同意后，要與當(dāng)?shù)嘏沙鏊?lián)系或向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。對(duì)參與事件人員要及時(shí)詢問(wèn)、做好筆錄、劃分責(zé)任，公開調(diào)解或處理。如有人員受傷，要及時(shí)與附近醫(yī)院聯(lián)系，診斷證明要保存好。對(duì)此事要寫出書面報(bào)告或經(jīng)過(guò)，并提出處理建議。十一、客人財(cái)物丟失處理程序客戶發(fā)現(xiàn)財(cái)物丟失，應(yīng)及時(shí)向秩序維護(hù)部通告電話：秩序維護(hù)部接到報(bào)告后，當(dāng)值巡邏人員或值班主管應(yīng)迅速到達(dá)出事地點(diǎn)，聽取事主陳述事情經(jīng)過(guò)。a. 秩序維護(hù)部人員應(yīng)攜帶訪問(wèn)筆錄、手電、相機(jī)手套等工具；，過(guò)程各個(gè)細(xì)節(jié)的陳述并做好記錄；，要迅速通知秩序維護(hù)部各崗位進(jìn)行查找；客戶明確要求向公安機(jī)關(guān)報(bào)案或丟失財(cái)物數(shù)額價(jià)值較大的，秩序維護(hù)部應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)，并同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，即在公安機(jī)關(guān)未來(lái)到之前，現(xiàn)場(chǎng)不許任何人進(jìn)出，不許移動(dòng)任何物品，發(fā)生在公共場(chǎng)所要?jiǎng)澇霰Ｗo(hù)區(qū)域進(jìn)行控制。一旦發(fā)現(xiàn)嫌疑人要將其暫扣，撥打110報(bào)警； 秩序維護(hù)部要積極配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證。失主已報(bào)公安機(jī)關(guān)時(shí)，秩序維護(hù)部派員工同業(yè)戶迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)要注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首先查看現(xiàn)場(chǎng)是否遭到破壞，如現(xiàn)場(chǎng)完好，立即進(jìn)行拍照。認(rèn)真聽取失主對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況的陳述和失主物品被翻動(dòng)的情況，注意有無(wú)犯罪分子遺留或拋棄的物品，以及可能留下指紋的杯子、紙張、皮夾等。如發(fā)現(xiàn)有，要帶好手套或干凈的軟紙小心提取，然后放入干凈的塑料袋或紙盒內(nèi)以備技術(shù)鑒定用。（注：最好由公安機(jī)關(guān)來(lái)處理現(xiàn)場(chǎng)）1如需提取客人物品做鑒定，必須征得客人同意。1做好訪問(wèn)筆錄，首先查驗(yàn)是否房主本人，并詳細(xì)記錄報(bào)案人具體情況。1詳細(xì)記錄以下情況：1）失主姓名、年齡、性別、國(guó)籍、職業(yè)、職務(wù)、時(shí)間等。2）最后離開時(shí)間，發(fā)現(xiàn)被盜或丟失財(cái)物的準(zhǔn)確時(shí)間。3）丟失財(cái)物的準(zhǔn)確地點(diǎn)、位置。4）丟失財(cái)物的名稱、種類、型號(hào)、數(shù)量、特征、新舊程度、特殊標(biāo)記、有無(wú)上保險(xiǎn)等。5）丟失前是否有人來(lái)過(guò)，朋友探望、保潔員打掃房間、工程維修等情況。失主有無(wú)懷疑的具體對(duì)象，懷疑的根據(jù)等。6）失主有何要求。(例如開丟失證明)。1對(duì)現(xiàn)場(chǎng)檢查a．對(duì)于客戶要求報(bào)警，被盜或丟失財(cái)物數(shù)額巨大的現(xiàn)場(chǎng)由公安機(jī)關(guān)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察。b．對(duì)于客人不要報(bào)警的由秩序服務(wù)部進(jìn)行勘察。1進(jìn)行調(diào)查和處理1）對(duì)案件涉及的外部人員，秩序維護(hù)部協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查，發(fā)案當(dāng)天當(dāng)班員工有無(wú)發(fā)現(xiàn)可疑人出入現(xiàn)場(chǎng)附近，具體特征。2）對(duì)案件涉及的內(nèi)部人員進(jìn)行談話，調(diào)查了解案發(fā)時(shí)的情況。3） 對(duì)于工作排出的重點(diǎn)人員，要盡快取證做到情節(jié)清楚，準(zhǔn)確無(wú)誤。4）調(diào)查處理時(shí)要擺事實(shí)、講道理、重證據(jù)，嚴(yán)格注意政策。十二、發(fā)現(xiàn)客戶未鎖門的處理預(yù)案秩序維護(hù)部人員巡查發(fā)現(xiàn)有客戶未鎖門的情況，確認(rèn)客戶屋內(nèi)無(wú)人，應(yīng)立即通知當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)與客戶取得聯(lián)系。首先確認(rèn)客戶的門鎖有否遭到外力損毀和破壞。確認(rèn)過(guò)程中嚴(yán)禁巡查人員獨(dú)自進(jìn)入屋內(nèi)區(qū)域檢查。立即報(bào)告當(dāng)值負(fù)責(zé)人安排秩序維護(hù)部、工程人員攜帶鎖具或封條到現(xiàn)場(chǎng)，將客戶未鎖閉之房間門鎖閉或貼封，并當(dāng)場(chǎng)填寫《確認(rèn)書》。巡視人員在門口看護(hù)直至客戶到場(chǎng)。在現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督履行完鎖門程序后，將填寫過(guò)的《確認(rèn)書》收存于當(dāng)值記錄本，《確認(rèn)書》留待交班時(shí)清楚明了的交接，避免遺誤。當(dāng)值秩序維護(hù)員在開啟房屋門封條時(shí)，務(wù)必先確認(rèn)要求開門人的身份，請(qǐng)客戶對(duì)開啟區(qū)域內(nèi)的物品給予確認(rèn)，如無(wú)任何問(wèn)題就請(qǐng)客戶在《確認(rèn)書》上簽名或蓋章。如果發(fā)現(xiàn)客戶房屋門鎖被損毀或遭破壞及客戶報(bào)稱房屋內(nèi)有物品損毀或丟失，須立即保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員出入；巡查人員在處理上述事件時(shí)，應(yīng)注意自身的安全保護(hù)，在需要時(shí)撥打“110”報(bào)警。警方人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，由秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)配合警方的工作，事后寫出調(diào)查報(bào)告第 17 頁(yè) 共 17 頁(yè)