物業(yè)各項目各種突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案-資料下載頁
2025-01-17 03:33本頁面
【正文】 現(xiàn)場情況。秩序維護部及時向公安機關(guān)報案，待公安機關(guān)來人到場后，聽從統(tǒng)一指揮。秩序維護部負責(zé)人及時組織消防人員做好滅火工作及搶救傷員的工作準備。項目主管組織員工待命疏散項目客戶。秩序維護部總牽頭，在公安機關(guān)人員來到前，派人對知情者和發(fā)現(xiàn)人進行訪問做好筆錄。綜合辦公室、工程服務(wù)部要通知有關(guān)部門提前做好善后工作。十、對無理取鬧、流氓滋擾的處理程序 項目內(nèi)一旦發(fā)現(xiàn)或發(fā)生打架斗毆，流氓滋擾事件，在場的秩序維護人員應(yīng)立即控制事態(tài)的發(fā)展。如事件發(fā)生在樓座外圍區(qū)域地帶，在場秩序維護部服務(wù)人員應(yīng)注意觀察事態(tài)變化，并要做好隨時保護好公共財物的準備。在場工作人員應(yīng)立即向秩序維護部報告。報告人首先不要慌，講清自己的部門、姓名，簡明扼要的說明出事地點、數(shù)量以及鬧事人員是否攜帶兇器等情況。秩序維護部當班人員在接到報告后，要迅速到達出事現(xiàn)場，將斗毆雙方或肇事者分開，并應(yīng)將肇事者帶至秩序維護部處理。秩序維護部人員應(yīng)在現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)遺留物后要立即上交秩序維護部辦公室，另檢查項目內(nèi)的設(shè)備設(shè)施是否遭到損壞及損壞程度、數(shù)量、保護好現(xiàn)場，要將現(xiàn)場情況拍照下來，留作證據(jù)。如果事態(tài)嚴重或有傷害事故發(fā)生，應(yīng)及時通知上級領(lǐng)導(dǎo)，征得同意后，要與當?shù)嘏沙鏊?lián)系或向公安機關(guān)報案。對參與事件人員要及時詢問、做好筆錄、劃分責(zé)任，公開調(diào)解或處理。如有人員受傷，要及時與附近醫(yī)院聯(lián)系，診斷證明要保存好。對此事要寫出書面報告或經(jīng)過，并提出處理建議。十一、客人財物丟失處理程序客戶發(fā)現(xiàn)財物丟失，應(yīng)及時向秩序維護部通告電話：秩序維護部接到報告后，當值巡邏人員或值班主管應(yīng)迅速到達出事地點，聽取事主陳述事情經(jīng)過。a. 秩序維護部人員應(yīng)攜帶訪問筆錄、手電、相機手套等工具；，過程各個細節(jié)的陳述并做好記錄；，要迅速通知秩序維護部各崗位進行查找；客戶明確要求向公安機關(guān)報案或丟失財物數(shù)額價值較大的，秩序維護部應(yīng)立即報告公安機關(guān)，并同時保護好現(xiàn)場，即在公安機關(guān)未來到之前，現(xiàn)場不許任何人進出，不許移動任何物品，發(fā)生在公共場所要劃出保護區(qū)域進行控制。一旦發(fā)現(xiàn)嫌疑人要將其暫扣，撥打110報警； 秩序維護部要積極配合公安機關(guān)調(diào)查取證。失主已報公安機關(guān)時，秩序維護部派員工同業(yè)戶迅速趕赴現(xiàn)場，同時要注意保護現(xiàn)場；到達現(xiàn)場后，首先查看現(xiàn)場是否遭到破壞，如現(xiàn)場完好，立即進行拍照。認真聽取失主對現(xiàn)場情況的陳述和失主物品被翻動的情況，注意有無犯罪分子遺留或拋棄的物品，以及可能留下指紋的杯子、紙張、皮夾等。如發(fā)現(xiàn)有，要帶好手套或干凈的軟紙小心提取，然后放入干凈的塑料袋或紙盒內(nèi)以備技術(shù)鑒定用。（注：最好由公安機關(guān)來處理現(xiàn)場）1如需提取客人物品做鑒定，必須征得客人同意。1做好訪問筆錄，首先查驗是否房主本人，并詳細記錄報案人具體情況。1詳細記錄以下情況：1）失主姓名、年齡、性別、國籍、職業(yè)、職務(wù)、時間等。2）最后離開時間，發(fā)現(xiàn)被盜或丟失財物的準確時間。3）丟失財物的準確地點、位置。4）丟失財物的名稱、種類、型號、數(shù)量、特征、新舊程度、特殊標記、有無上保險等。5）丟失前是否有人來過，朋友探望、保潔員打掃房間、工程維修等情況。失主有無懷疑的具體對象，懷疑的根據(jù)等。6）失主有何要求。(例如開丟失證明)。1對現(xiàn)場檢查a．對于客戶要求報警，被盜或丟失財物數(shù)額巨大的現(xiàn)場由公安機關(guān)進行現(xiàn)場勘察。b．對于客人不要報警的由秩序服務(wù)部進行勘察。1進行調(diào)查和處理1）對案件涉及的外部人員，秩序維護部協(xié)助公安機關(guān)進行調(diào)查，發(fā)案當天當班員工有無發(fā)現(xiàn)可疑人出入現(xiàn)場附近，具體特征。2）對案件涉及的內(nèi)部人員進行談話，調(diào)查了解案發(fā)時的情況。3） 對于工作排出的重點人員，要盡快取證做到情節(jié)清楚，準確無誤。4）調(diào)查處理時要擺事實、講道理、重證據(jù)，嚴格注意政策。十二、發(fā)現(xiàn)客戶未鎖門的處理預(yù)案秩序維護部人員巡查發(fā)現(xiàn)有客戶未鎖門的情況，確認客戶屋內(nèi)無人，應(yīng)立即通知當值領(lǐng)導(dǎo)與客戶取得聯(lián)系。首先確認客戶的門鎖有否遭到外力損毀和破壞。確認過程中嚴禁巡查人員獨自進入屋內(nèi)區(qū)域檢查。立即報告當值負責(zé)人安排秩序維護部、工程人員攜帶鎖具或封條到現(xiàn)場，將客戶未鎖閉之房間門鎖閉或貼封，并當場填寫《確認書》。巡視人員在門口看護直至客戶到場。在現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督履行完鎖門程序后，將填寫過的《確認書》收存于當值記錄本，《確認書》留待交班時清楚明了的交接，避免遺誤。當值秩序維護員在開啟房屋門封條時，務(wù)必先確認要求開門人的身份，請客戶對開啟區(qū)域內(nèi)的物品給予確認，如無任何問題就請客戶在《確認書》上簽名或蓋章。如果發(fā)現(xiàn)客戶房屋門鎖被損毀或遭破壞及客戶報稱房屋內(nèi)有物品損毀或丟失，須立即保護好現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員出入；巡查人員在處理上述事件時，應(yīng)注意自身的安全保護，在需要時撥打“110”報警。警方人員到達現(xiàn)場，由秩序維護部主管負責(zé)現(xiàn)場內(nèi)配合警方的工作，事后寫出調(diào)查報告第 17 頁 共 17 頁
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1