【正文】 告知領班需要的時間。如出現硬件損壞應在最快的時間內修復或替換。如沒有替換的配件，應立即尋找有關廠商進行解決。服務主管應盡量協(xié)調不滿的顧客，并配合吧臺工作，使之能有效的處理各種問題。恢復前或恢復后都應使用語音廣播告知顧客，并說明原因。店經理隨時協(xié)助技術部門工作并指揮廳面工作，使其把顧客不滿降到最低點。適當的時候可以使用贈予客人飲料、機時等方式賠償顧客。并詳細記錄原因及結果。第五篇：突發(fā)事件緊急處置預案突發(fā)事件緊急處置預案基本預案指導思想：“人命關天，安全第一”，安全工作是各項工作的重中之重。營造一個安全的工作學習和生活環(huán)境，不僅是全體師生員工和廣大家長的迫切意愿，也是推進教育、教學工作的重要保證。建立和完善應對各類突發(fā)事件的預案、機制和制度，確保全體師生的生命安全和財產安全。基本預案，必須堅持以人為本，自覺踐行社會主義核心價值觀，遵循預防為主，常備不懈的方針。應急組織的職責：應急指揮部是學校整個應急救援工作的指揮中心，負責向上級部門報告和請示，負責與應急部門和社區(qū)聯(lián)絡，負責協(xié)調應急期間各救援隊伍的運作，統(tǒng)籌安排各項應急行動，保證應急工作快速、有序、有效地進行。人員組成：組長： 副組長：其他成員：事故現場指揮職責：①根據事故應急救援預案，在事故現場指揮救援行動，把事故消滅在初始狀態(tài)。②指揮現場無關人員有序疏散，撤離到安全區(qū)域。③負責救護受傷人員和尋找失蹤人員。④負責現場應急救援任務分配和人員調度。⑤把事故情況，可能造成的危害和求援事項向應急總指揮報告。⑥與消防等應急部門合作，提供建議和信息。⑦維持現場秩序，負責事故現場的警戒和保護。⑧負責事故后的現場清理工作?，F場值班老師職責：①在事故發(fā)生初始階段，擔當事故現場指揮②在確認事故即將發(fā)生或已發(fā)生后，向單位領導報告，向上級部門報告。③按照應急預案的規(guī)定，啟動事故應急預案。④維持現場秩序，負責事故現場的警戒和保護。應急責任制：⑴院長是院系安全第一責任人，負責保證院系安全，是院系應急預案指揮； ⑵事故現場指揮，現場值班老師承擔本預案規(guī)定的職責，指揮有關人員進行搶險排難；（3）應急電話：火災119 報警110 緊急救護120； 預防暴雨雷擊事故應急程序暴雨雷擊來臨前，值班人員和保安人員應當不斷地在校園內巡視，并與上級有關部門保持聯(lián)系。暴雨時，若房屋內漏雨，應當切斷電源，有秩序地轉移室內學生，以及貴重設備。學校應當關閉所有門窗。若有雷電，應當盡可能地切斷除照明以外重要的設施設備的電源，防止電器在雷擊時遭到雷電襲擊。強弱電房和電氣設施周圍不要放置可燃物。排險、救護等應急人員應當做好救援準備。若暴風造成房屋進水，校園積水：①應當切斷電源，用抽水泵等器具排水，疏通下水道，詢問市政部門排水設施運行情況。②應當盡可能防止廁所進水和溢水，防止水污染。③學校應當組織師生，有秩序地轉移，避免推擠踩踏，堵塞通道。④房屋積水時應當把設備、資料等物品往高處轉移。如校內積水嚴重或校外汛情嚴重，總指揮應根據情況在報請上級部門批準后，可以停學疏散師生，并安排好學校保衛(wèi)工作、留守工作。校園內群體性斗毆事件應急程序本應急程序的要點是：迅速制止斗毆，避免人員傷亡。獲得斗毆事件信息的任何人員都應當在第一時間，向值班主任和單位領導報告，若事態(tài)已經失控或后果嚴重，應立即打110報警。值班主任及現場領導應迅速組織有關人員趕到現場制止斗毆，并在斗毆現場設置警戒線，防止事態(tài)擴大。若斗毆者手中有器械，應首先收繳所有斗毆器械。若有校外人員參與斗毆，應設法防止他們逃離。若有學生受傷，應立即進行救治，或打120送醫(yī)院，并及時與家長聯(lián)系。分離斗毆雙方，由學校分管領導、班主任等進行詢問，了解斗毆原因和過程，并做好筆錄。對有流氓惡勢力嫌疑的校外人員，應交警方處理。對外校學生，應與學生就讀的學校聯(lián)系。對參加斗毆的學生進行教育，對情節(jié)嚴重的給予必要的處分，防止此類事件再次發(fā)生。要對斗毆事件的校內外各種因素綜合分析，要防范學生在校外遭到毆打。1單位領導應當將斗毆事件有關情況及時向有關部門報告?；馂氖鹿蕬背绦虮緫背绦虻囊c是：確保人員安全，盡快撲滅火災，減少事故損失。獲得火災信息的任何人員都應當在第一時間向值班主任和單位領導報告，并同時打119報警。單位領導或值班主任立即啟動火災應急預案，各應急小組立即實施應急救援行動。通訊小組應當立即進行火警廣播，指導師生疏散。在初起火點現場的教職員工，要使用消防栓、滅火器材等進行滅火自救。應急指揮組應當根據應急預案，選擇合適的疏散路線，迅速地組織師生撤離事故現場。疏散引導小組趕赴指定位置，在樓梯口、拐彎口、叉道路，引導學生安全撤離，并在上風向的指定地點集合。排險小組應當在消防隊到達之前，全力滅火，并切斷火區(qū)電源，關閉防火門、防火卷簾，控制火勢，保障應急照明，并啟用通風排煙系統(tǒng)，為安全疏散創(chuàng)造條件。疏散小組應當在集合地點對學校所有人員和外來人員進行清點，尋找滯留在現場的人員。醫(yī)療救護小組應當努力營救事故現場的傷員，并將他們安全轉移。警戒保衛(wèi)小組要立即在事故現場和學校周圍設置警戒線，維護現場秩序，并在校外路口引導外部救援人員進入現場，保護學校財產安全?；馂膿錅绾螅瑢W校周圍警戒線和事故現場警戒線，必須根據應急總指揮或消防部門的命令，方可解除。1事故發(fā)生后，單位應當立即向上級機關或有關部門報告。學生食物中毒事故應急程序本應急程序的要點是：立即控制可疑食品，防止事態(tài)擴大，迅速組織救治病人。發(fā)現學生出現食物中毒癥狀的任何人員都應當在第一時間向值班主任和學校領導報告。學校領導立即下命令停止食用造成食物中毒或者可能造成食物中毒的食品，追回已售出的食品，立即封存造成食物中毒或者可能造成食物中毒的食品及其原料、容器、工具、設備。警戒保衛(wèi)小組立即在伙房事故現場實施警戒保衛(wèi)，保護現場以便事務調查。學校醫(yī)生立即對有食物中毒癥狀的學生進行醫(yī)治，有明顯或嚴重癥狀的學生，立即送醫(yī)院救治。委派學校干部、教師去醫(yī)院，探視、安慰學生，并及時與患病學生的家長聯(lián)系。立即上報上級及衛(wèi)生局，并配合衛(wèi)生監(jiān)督部門的調查工作。一旦發(fā)現發(fā)生食物中毒事故，應當立即停止伙房的一切生產和經營活動，封存所有食品及其原料。學校伙房工作人員應當留在學校，配合調查。若有證據證明或有理由懷疑有人投毒，應當立即報警。確認因食堂提供的食品造成學生食物中毒后，應當根據衛(wèi)生監(jiān)督部門的指導和要求，進行消毒、處理等工作。事故發(fā)生后，立即向上級或有關部門報告。觸電事故應急程序本應急程序的要點是：搶救觸電者，避免在搶救時發(fā)生其它事故。一、發(fā)現觸電事故的任何人員都應當在第一時間搶救觸電者，并讓在場人員打120求援，同時向值班主任和單位領導報告。二、觸電解脫方法：切斷電源。若一時無法切斷電源，可用干燥的木棒、木板、絕緣繩等絕緣材料解脫觸電者。用絕緣工具切斷帶電導線。抓住觸電者干燥而不貼身的衣服，將其拖開，切記要避免碰到金屬物體和觸電者的裸露身體。注意：要預防觸電者解脫后摔倒受傷。另外，以上辦法僅適用于220/330V“低壓”觸電的搶救。對于高壓觸電應及時通知供電部門，采用相應的緊急措施，以免發(fā)生新的事故。三、醫(yī)務人員到達前的現場搶救方法：觸電者神智清醒，讓其就地休息。觸電者呼吸、心跳尚存、神智不清，應仰臥，周圍保持空氣流通，注意保暖。觸電者呼吸停止，則用口對口進行人工呼吸；觸電者心臟停止跳動，用體外人工心臟擠壓維持血液循環(huán)；若呼吸、心臟全停，則兩種方法同時進行。注意：現場搶救不能輕易中止，要堅持到醫(yī)務人員到場后接替搶救。四、觸電事故發(fā)生后，單位應立即在現場設置警戒線，維護搶救現場的正常秩序，警戒人員應當引導醫(yī)務人員快速進入事故現場。五、事故現場警戒線必須待醫(yī)務人員將觸電者帶離現場赴醫(yī)院救治，事故調查和排險搶修工作完畢，現場已無事故隱患時，方可解除。