【正文】 。安保應(yīng)清楚記下警官官銜、編號(hào)及報(bào)案編號(hào)，并積極提供線索，配合警方人員辦案。，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)的基礎(chǔ)上，通知醫(yī)護(hù)人員前來(lái)救護(hù)。，應(yīng)詢問(wèn)記錄后移交警方處理，并根據(jù)警方要求提供情況和證據(jù)，嚴(yán)禁施刑拷打、審訊和扣押，并應(yīng)勸阻業(yè)主和圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)向主管或當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并通知監(jiān)控室協(xié)助監(jiān)視；同時(shí)保持冷靜，如能處理的可及時(shí)處理，否則應(yīng)監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，記住犯罪嫌疑人的面貌、體形、服飾和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。遇有異常氣味時(shí)，應(yīng)小心處理，同時(shí)應(yīng)掌握燃?xì)饪傞l的位置和關(guān)閉方法。、安保和工程部應(yīng)詳細(xì)記錄燃?xì)庑孤┑臅r(shí)間、地點(diǎn)、故障情況和修復(fù)過(guò)程。應(yīng)采取一定的防范措施，戴上防毒面具；沒(méi)有防毒面具，則用濕毛巾捂住口鼻、盡可能屏住呼吸；進(jìn)入室內(nèi)后，應(yīng)立即切斷燃?xì)饪傞y，打開(kāi)門窗，加快氣體擴(kuò)散，并疏散現(xiàn)場(chǎng)范圍內(nèi)的非相關(guān)人員，協(xié)助救援、搶修的消防人員和維修人員維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。，應(yīng)馬上疏散周圍人員，建立警戒線，防止圍觀，并嚴(yán)禁煙火和使用電氣設(shè)備。，一方面立即派員前往現(xiàn)場(chǎng)支援，另一方面視情況通知燃?xì)夤竞拖乐ш?duì)。（6）平時(shí)應(yīng)備足沙包作為應(yīng)急用。（4）管道工在操作安裝、維修時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，防止因操作不當(dāng)引發(fā)水浸事故。（2）加強(qiáng)對(duì)消防噴淋系統(tǒng)的巡視，防止碰撞、移動(dòng)噴淋頭或消火栓引起水浸。，以及受損情況。有任何公共設(shè)施的正常使用受到影響或由此引發(fā)停電停水，應(yīng)告知相關(guān)業(yè)主或在小區(qū)各主要出入口設(shè)置告示；如有任何區(qū)域存在危險(xiǎn)性，應(yīng)在該范圍內(nèi)設(shè)置警告標(biāo)志。，包括采用掃帚、吸水機(jī)吸水，排凈積水，清理現(xiàn)場(chǎng)，盡快恢復(fù)整潔。若水源來(lái)自供水總管或工程部無(wú)力解決時(shí)，應(yīng)立即通知供水公司前來(lái)?yè)屝蕖?，立即派員就近采用防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯槽口，并將電梯升上最高層，切斷電源，以免電梯受損；若電梯轎廂控制面板已經(jīng)進(jìn)水，則應(yīng)立即切斷電源，切忌升降電梯，以防故障擴(kuò)大。詳細(xì)記錄意外傷亡經(jīng)過(guò)。應(yīng)記錄下救護(hù)車號(hào)碼、送往醫(yī)院以及傷者情況。應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)、搶救傷員的同時(shí)，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄象，保存相關(guān)錄象，報(bào)請(qǐng)警方處理。，安?；蚱渌麊T工應(yīng)立即搶救，若落水者喝水較多，應(yīng)讓傷者頭朝下倒立，按壓腹部，使其吐出喝入之水，必要時(shí)施行人工呼吸。嚴(yán)禁在沒(méi)有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。對(duì)骨折傷員一定要注意盡量不要搬動(dòng)，防止使傷情加重。六、意外傷亡應(yīng)急預(yù)案，安保人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，查明情況，向安保主管或經(jīng)理匯報(bào)。義務(wù)消防員繼續(xù)協(xié)助消防警察滅火直至火勢(shì)被完全控制。按現(xiàn)場(chǎng)指揮的命令，向現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)送滅火劑、滅火器材以及所需的各種物品。，搶救組應(yīng)迅速組織人力將貴重物品及危險(xiǎn)物品搬離現(xiàn)場(chǎng)，疏散組負(fù)責(zé)協(xié)助鄰近火場(chǎng)的居民迅速由消防通道疏散，同時(shí)指揮停泊在危險(xiǎn)區(qū)域內(nèi)的車輛駛離。 ，迅速組織到場(chǎng)員工成立滅火組、搶救組、疏散組、警戒組及支援組等，開(kāi)展滅火工作。接報(bào)后最先到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的最高一級(jí)管理人員作為現(xiàn)場(chǎng)指揮，進(jìn)行調(diào)度，組織滅火，直至物業(yè)公司經(jīng)理到達(dá)。，參與滅火。，應(yīng)迅速通知附近人員趕往現(xiàn)場(chǎng)，查明報(bào)警地址、燃燒起因、目前火勢(shì)、周邊環(huán)境及人員受傷情況等，并視情況撥打119。五、消防應(yīng)急方案在安保隊(duì)伍中選拔一批隊(duì)員組建 “消防快速反應(yīng)分隊(duì)”，以保證一旦出現(xiàn)火警時(shí)，能迅速作出反應(yīng)，立足“自救”，最大限度地減少火災(zāi)損失。⑷ 若電梯因安全鉗動(dòng)作停車，手動(dòng)盤車無(wú)法生效，則從安全窗解救出被困乘客。⑶ 手動(dòng)盤車時(shí)，至少兩人進(jìn)行，一人雙手抓牢盤車輪，另一人撬開(kāi)抱閘，每松開(kāi)抱閘一次，盤車一次，進(jìn)行間斷操作。⑴ 轎廂停于接近候梯廳門口的位置，用專用外門鑰匙開(kāi)啟外門，同時(shí)用力緩慢打開(kāi)轎廂門，協(xié)助乘客安全離開(kāi)轎廂，然后重新將外門關(guān)好。若系誤報(bào)，盡快排除故障，恢復(fù)電梯正常運(yùn)行。，消防值班人員應(yīng)沉著冷靜，迅速查清報(bào)警點(diǎn)位置和數(shù)量，電話通知安保值班人員急赴現(xiàn)場(chǎng)查看，同時(shí)用對(duì)講電話提醒乘客保持鎮(zhèn)靜。四、電梯應(yīng)急處理方案無(wú)論是停電或電梯自身發(fā)生故障造成意外停梯，還是因?yàn)橄老到y(tǒng)報(bào)火警引起電梯迫降，都給乘梯人員帶來(lái)極大不便，甚至使乘客受到驚嚇。保潔部檢查損毀的樹(shù)木情況，并加以恢復(fù)，努力將災(zāi)患影響程度降至最低。在臺(tái)風(fēng)、暴雨等自然災(zāi)害嚴(yán)重時(shí)，防范犯罪案件的發(fā)生。工程部維修人員集中待命，各層管理服務(wù)人員堅(jiān)守崗位，如果有設(shè)備故障報(bào)告以及發(fā)現(xiàn)事故隱患應(yīng)采取緊急措施，及時(shí)予以解決。(9)檢查完畢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，如有處理不了的問(wèn)題，應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。(7)關(guān)閉霓虹燈電源。(5)檢查排水系統(tǒng)是否通暢，排水泵是否能正常工作。(3)檢查所有去水道、沙井、雨水渠等，并清除可能引致淤塞的垃圾、泥沙及雜物。(1)檢查所有門窗，特別雙開(kāi)玻璃門是否有足夠保護(hù)及穩(wěn)固。在臺(tái)風(fēng)或暴雨來(lái)臨前，應(yīng)做好轄區(qū)及地下室的各項(xiàng)防風(fēng)、防水浸措施，如：預(yù)先組織做好防風(fēng)、防水浸工作；關(guān)閉公共門窗，檢查清理排洪設(shè)備、設(shè)施、廣告招牌、花盆等。保潔綠化部門負(fù)責(zé)綠化、環(huán)境的抗災(zāi)保護(hù)和災(zāi)后恢復(fù)工作。工程維修部門負(fù)責(zé)給排水、供電、供空調(diào)、電梯等機(jī)電設(shè)備的故障及應(yīng)急處理。⑷ 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的具體情況，關(guān)閉相關(guān)的供水設(shè)施，并啟動(dòng)相關(guān)的排污設(shè)施，防止水患。⑵ 水電維修人員在5分鐘內(nèi)查出事故原因并及時(shí)處理，不能及時(shí)處理的迅速向物業(yè)公司匯報(bào)，請(qǐng)求支援。沒(méi)有水箱時(shí)，應(yīng)及時(shí)向用戶說(shuō)明原因。二、供水系統(tǒng)應(yīng)急處理方案 ，物業(yè)公司提前通知住戶儲(chǔ)水，說(shuō)明停水原因、停水時(shí)間和時(shí)限等；同時(shí)做好公共水箱蓄水工作。⑵ 物業(yè)公司應(yīng)提醒商住樓住戶、商戶備置一些應(yīng)急照明燈或蠟燭，以防停電。、發(fā)生原因、應(yīng)對(duì)措施以及造成的損失。、電梯廳維持秩序，安保加強(qiáng)保安措施，嚴(yán)防有人制造混亂，渾水摸魚(yú)，必要時(shí)關(guān)閉大門。，物業(yè)公司都應(yīng)立即將停電情況通知小區(qū)內(nèi)住戶和商戶，并在主要出入口發(fā)布停電通告，必要時(shí)啟用緊急廣播系統(tǒng)通知住戶，要求住戶保持冷靜，做好防范。、保潔等人員派人分頭前往各樓檢查電梯運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人立即按照電梯困人應(yīng)急預(yù)案施救。⑴ 首先查明故障原因，根據(jù)具體情況啟用備用供電設(shè)備，并積極組織人員搶修故障供電設(shè)備，及時(shí)恢復(fù)供電，盡量縮小停電影響范圍。在沒(méi)有接到任何通知、突然發(fā)生停電的情況下，物業(yè)公司應(yīng)立即確認(rèn)是內(nèi)部故障停電還是外部停電。并立即將停電信息反饋給用戶，使用戶對(duì)停電工作進(jìn)行適當(dāng)安排，盡量減小停電所造成的影響。（12）通知有關(guān)工程人員將消防系統(tǒng)恢復(fù)正常。（10）根據(jù)火勢(shì)大小，向消防隊(duì)報(bào)警。（8）通知空調(diào)機(jī)房，關(guān)閉空調(diào)系統(tǒng)，開(kāi)啟防、排煙系統(tǒng)及加壓風(fēng)機(jī)。（6）啟動(dòng)應(yīng)急廣播，向業(yè)主講明某位置發(fā)生火情，不要驚慌，帶好房間鑰匙，鎖門后有秩序地進(jìn)行安全撤離。（4）消防、監(jiān)視中心立即通知有關(guān)人員到管理處集結(jié)待命。（2）協(xié)管主管接到火警通知后，立即到現(xiàn)場(chǎng)指揮滅火救災(zāi)工作。（4）將事件記錄在“物業(yè)日常管理記錄簿”內(nèi)，并向管理處報(bào)告。（2）當(dāng)接獲業(yè)主投訴或由物業(yè)管理員發(fā)現(xiàn)，均須對(duì)噪音及來(lái)源進(jìn)行調(diào)查，并將事件記錄。⑥事后記錄在“物業(yè)日常管理記錄簿”內(nèi)，呈交詳盡報(bào)告給管理處。④記錄事件及拍照。②在適當(dāng)情況下將傷者移離危險(xiǎn)位置。⑦協(xié)管主管應(yīng)將事件詳情記錄在“物業(yè)日常管理記錄簿”內(nèi)，并向管理處做書(shū)面報(bào)告。⑤如有需要，通知物業(yè)維修人員到場(chǎng)采取行動(dòng)。③如有需要，拍照以做記錄。1應(yīng)急處理預(yù)案十八：交通事故應(yīng)急處理（1）無(wú)人受傷的交通意外①維持秩序，使現(xiàn)場(chǎng)交通恢復(fù)暢順。⑤記錄一切有關(guān)資料在“物業(yè)日常管理記錄簿”內(nèi)。③設(shè)法尋找違例者或證人。（6）如高空墜物引起有人受傷，管理人員應(yīng)： ①通知救護(hù)車及公安機(jī)關(guān)。（4）招照存檔。（2）如有需要可向違例者以出警告，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。③修復(fù)臺(tái)風(fēng)毀壞的建筑物和其他設(shè)施。（7）災(zāi)后處理：①清理臺(tái)風(fēng)造成的殘余物。（6）臺(tái)風(fēng)轉(zhuǎn)變成烈風(fēng)、暴風(fēng)時(shí)：出動(dòng)后備隊(duì)，加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)范圍的巡查，密切注意各重點(diǎn)部位的防范工作。（4）協(xié)管隊(duì)成立后備隊(duì)，在臺(tái)風(fēng)增強(qiáng)時(shí)隨時(shí)準(zhǔn)備出動(dòng)。（2）各部門人員負(fù)責(zé)確保各自工作環(huán)境的防風(fēng)安全，檢查設(shè)備、物品是否牢固，門窗是否關(guān)嚴(yán)。（6）將詳細(xì)情況記錄下來(lái)，盡快呈交主管。（5）管理人員在平時(shí)巡邏時(shí)應(yīng)提高警惕，遇有不尋常氣體味道時(shí)，應(yīng)小心處理。（3）通知所有人離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，有關(guān)人員到場(chǎng)檢查，勸阻圍觀人員撤離現(xiàn)場(chǎng)。（2）抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，要謹(jǐn)慎行事，敲門進(jìn)入后，不可開(kāi)燈、開(kāi)風(fēng)扇及任何電掣。（3）經(jīng)查實(shí)為誤報(bào)、誤操作造成報(bào)警的，由管理處主任向業(yè)主講解有關(guān)智能設(shè)施的正確使用方法，以防今后再發(fā)生類似情況。1應(yīng)急處理預(yù)案十四：防盜、報(bào)警系統(tǒng)誤報(bào)、誤操作處理（1）監(jiān)控中民接到報(bào)警信號(hào)時(shí)，迅速通知離報(bào)警點(diǎn)最近的巡邏協(xié)管員前往確認(rèn)。（5）管理處必須隨時(shí)準(zhǔn)備電筒和其他照明物品，以便晚間突然發(fā)生停電時(shí)使用。（3）有關(guān)停電通知預(yù)先張貼在公告欄。1應(yīng)急處理預(yù)案十三：停電和電力故障處理（1）若電力公司預(yù)先通知物業(yè)所在區(qū)域暫時(shí)停電，應(yīng)立即將詳情和有關(guān)文件呈交主管。（5）必須記錄事件從開(kāi)始到結(jié)束的時(shí)間、詳細(xì)情形及維修人員、消防員、警員、救護(hù)人員到達(dá)和離去的時(shí)間，消防車、警車及救護(hù)車號(hào)碼等。提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本小區(qū)的原因。（3）被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或人多供氧不足的須特別留意，必要時(shí)請(qǐng)求消防人員協(xié)助。1應(yīng)急處理預(yù)案十二：電梯困人處理（1）若有乘客被困在電梯內(nèi)，如有閉路電視及對(duì)講機(jī)，則須把電視機(jī)鏡頭移至困人的電梯，觀察電梯內(nèi)的活動(dòng)情況，詳細(xì)詢問(wèn)被困者有關(guān)情況及通知管理人員到電梯門外及保持聯(lián)系。（4）盡量將傷者或病者與圍觀者隔離。（2）將病者或傷者安置在適當(dāng)?shù)胤叫菹ⅲ⒃O(shè)法通知其家人或派出所。（8）如該地區(qū)及建筑物曾經(jīng)有水浸記錄，平日必須備足夠沙包，作為爆水喉及雨季使用。（6）通知清潔工清理現(xiàn)場(chǎng)積水，檢查受影響范圍，通知受影響業(yè)主。（4）利用現(xiàn)有設(shè)備工具，設(shè)法清理現(xiàn)場(chǎng)。（2）觀察四周環(huán)境，漏水是否影響各項(xiàng)設(shè)備，如電力變壓房，升降機(jī)，電線槽等。應(yīng)急處理預(yù)案十：爆喉及水箱過(guò)滿應(yīng)急處理（1）檢查漏水的準(zhǔn)確位置及所屬水質(zhì)，例如沖廁水，工業(yè)用水或排污水等，并在許可能力下，立即設(shè)法制止漏水，如關(guān)上水掣。（5）照顧受傷人員。（3）不可接觸現(xiàn)場(chǎng)任何物品。應(yīng)急處理預(yù)案九：停車場(chǎng)被劫事件（1）報(bào)警及通知管理處。（6）認(rèn)真對(duì)待傳媒人員入內(nèi)采訪。（4）若有需要，指令封鎖入口大門，勸阻業(yè)戶及訪客暫停出入，防止竊賊乘機(jī)逃跑。（2）如證實(shí)發(fā)