【正文】 7．記錄8．相關(guān)支持性文件保潔員崗位安排表小區(qū)： 年 月 日 至 月 日 YC/QR/83A/0序號(hào)姓 名崗 位 范 圍主要工作任務(wù)備 注編制人： 管理處主任簽字： 53 室外保潔工作檢查記錄表小區(qū)名稱： YC/QR84A/0 年 月時(shí) 間巡視小區(qū)游樂(lè)設(shè)施車庫(kù)路燈扶手石凳休息椅宣傳欄區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)區(qū)內(nèi)道路生活垃圾商鋪玻璃室外道路備 注 日保潔人： 日保潔人：日保潔人：日保潔人：注：項(xiàng)目經(jīng)理或內(nèi)勤填寫檢查記錄以 “√”形式表示，有不合格的在其相應(yīng)的項(xiàng)目?jī)?nèi)予以標(biāo)注，如當(dāng)場(chǎng)整改以A表示，檢查合格后打 “▲”表示，開具不合格通知的以B表示?！辈⑤p輕地拉上房門。根據(jù)進(jìn)入業(yè)主單元內(nèi)的時(shí)間和清潔完成時(shí)間，準(zhǔn)確記錄下此次家政服務(wù)的共計(jì)時(shí)間、耗用材料等，并請(qǐng)業(yè)主簽字確認(rèn)。當(dāng)做完清潔后，立即請(qǐng)業(yè)主驗(yàn)收，若業(yè)主不滿意，需作返工，直至業(yè)主滿意為止。在清潔過(guò)程中，應(yīng)注意如下問(wèn)題： “三輕”，即說(shuō)話輕、走路輕、操作輕，以免影響業(yè)主的生活； 當(dāng)遇業(yè)主家中的一些飾物需搬動(dòng)后才能進(jìn)行的，應(yīng)先征得業(yè)主的同意后方可操作； 小心謹(jǐn)慎，對(duì)業(yè)主的東西要輕拿輕放，千萬(wàn)不能弄壞業(yè)主家里的任何東西； 操作嚴(yán)謹(jǐn)，操作時(shí)不能將污水或藥水濺到業(yè)主家的墻面或墻紙上； 切忌與業(yè)主閑談與工作無(wú)關(guān)的事； 不得接受業(yè)主任何恩惠，當(dāng)業(yè)主給保潔員小費(fèi)或贈(zèng)送其他東西時(shí)，保潔員應(yīng)婉言拒絕：“能得到您對(duì)我們工作的肯定和認(rèn)可，是對(duì)我們最大的鼓勵(lì)，您的東西我們心領(lǐng)了，我們會(huì)再接再勵(lì)，把工作做得更好。 問(wèn)候：當(dāng)業(yè)主開門后，保潔員應(yīng)立即向業(yè)主致意問(wèn)好，“先生/小姐，您好！我是物管公司保潔組員工，很高興為您服務(wù)！是您需要家政服務(wù)嗎？”當(dāng)?shù)玫娇隙ê?，保潔員應(yīng)該立即征求業(yè)主的意見：“先生/小姐，如果我們現(xiàn)在就開始，您方便嗎？”如業(yè)主同意，立即穿上鞋套進(jìn)入業(yè)主室內(nèi)，并記錄進(jìn)入時(shí)間。 單據(jù)的準(zhǔn)備，業(yè)主姓名、單元號(hào)及家政服務(wù)的內(nèi)容。5．家政服務(wù)的收費(fèi)，即 元/小時(shí)/人（含人工費(fèi)和材料費(fèi)）。2．適用范圍適用于物業(yè)管理公司管轄范圍內(nèi)所有的家政服務(wù)工作。 意外事件預(yù)案 地面的蠟或地面的雨水導(dǎo)致業(yè)主摔倒：應(yīng)立即將業(yè)主扶起，并進(jìn)行安撫，詢問(wèn)傷勢(shì)，送醫(yī)務(wù)室或醫(yī)院，事態(tài)嚴(yán)重的應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)，保潔員立即將地面清掃干凈。 清潔服務(wù)：a) 每日對(duì)大廳進(jìn)行推塵、抹塵，對(duì)公共區(qū)域的煙缸、垃圾筒等客用設(shè)施進(jìn)行清潔；b) 每日對(duì)大堂公共區(qū)域的金屬器具進(jìn)行上光、除塵，具體操作詳見《金屬器具上光操作流程》；c) 每日對(duì)公共客廁進(jìn)行清潔，具體操作詳見《衛(wèi)生間保潔操作流程》；d) 每日對(duì)木器進(jìn)行清潔，具體操作詳見《木器清潔操作流程》；e) 電梯轎廂的保潔工作，具體操作詳見《不銹鋼清潔操作流程》；f) 玻璃、鏡面的保潔工作，具體操作詳見《玻璃清潔操作流程》、《鏡面清潔操作流程》；g) 每三天對(duì)大堂地面進(jìn)行補(bǔ)蠟拋光工作；h) 按計(jì)劃對(duì)公共區(qū)域的燈具進(jìn)行清洗，具體操作詳見《燈具清潔操作流程》。5．操作流程 保潔目標(biāo)要求 為業(yè)主提供一個(gè)明亮、整潔、休閑的公共環(huán)境。4．職責(zé) 保潔班長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)對(duì)保潔的日常管理工作。2．適用范圍小區(qū)所有公共區(qū)域的保潔工作、保養(yǎng)過(guò)程。：鏡面、鋼化玻璃，有機(jī)玻璃。：棉質(zhì)、布條。：木質(zhì)、布質(zhì)、玻璃、涂料、紙質(zhì)。：木質(zhì)地板、膠地板。電動(dòng)清潔工具還應(yīng)將電源放置指定位置，以備下次再用。以上所有機(jī)械在使用前一定要檢查好電線是否完好無(wú)破損。：用于瓷磚、大理石保養(yǎng)，可增加地面的光澤、明亮度，延長(zhǎng)使用壽命期限。：用于地毯、地面、槽縫吸塵作用，但不能吸顆粒大垃圾，防止堵塞吸口，每用完一次要及時(shí)清理塵袋。使用率很高，使用前先放好指示牌，電線應(yīng)搭在肩上，避免電線卷入。5．常用清潔機(jī)械的認(rèn)識(shí)和作用:：用于清洗室內(nèi)大理石、瓷磚、膠地板地面、地毯，室外白英石、水泥地面。：用于清潔高位處的衛(wèi)生工作。：用于茶水間清洗茶杯或擦拭物品表面嚴(yán)重污漬。、方巾：用于擦拭物品表面灰塵、污漬。、洗廁刷：用于清洗水泥、白英石地面、地毯，洗廁刷清洗便池。應(yīng)按從上往下，從左往右的順序操作，在涂水時(shí)，扭去多余水分，防止水分多滴在地面影響行人，工具用完后及時(shí)用毛巾擦干，防止生銹。：用于洗地、雨天刮水。：用于瓷磚、大理石、木地板地面。拖桶裝水不能超出2/3滿，在洗拖把時(shí)，用力輕些，并注意前后行人,防止水溢出影響行人及拖把桿碰到行人。（豬毛掃不能沾水）：用于放垃圾，在使用時(shí)，應(yīng)一手拿掃把，一手拿垃圾鏟同時(shí)進(jìn)行。 保潔員負(fù)責(zé)依照常用工具、清潔機(jī)械、物品材質(zhì)認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)與規(guī)范使用。2．適用范圍適用于公司各物業(yè)部的清潔。為了安全起見，使用強(qiáng)腐蝕性清潔劑時(shí)，必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行小范圍的試用觀看其效果，然后決定是否大范圍使用。：是一種專門對(duì)不銹鋼亞鋼進(jìn)行保養(yǎng)、清潔的清潔劑，使用方法須由專人指導(dǎo)。：用于大理石表面除蠟保養(yǎng)。：是一種除污較強(qiáng)的清潔劑，對(duì)墻身污漬、磁磚地面墻腳邊污漬效果較好。：是一種去污能力特強(qiáng)的清潔劑，清潔一定要用清水過(guò)一遍，以致物體表面留有污印。（使用范圍：漂毛巾、拖把，可以刷洗白英石地面） 105石水：是一種進(jìn)口的石類清潔劑，內(nèi)含溴素成分，是較理想的石類開荒清潔劑。（使用范圍：清洗石類、瓷質(zhì)表面污垢）：是使用較廣泛的清潔劑，具有除臭、殺菌、去垢作用。（使用范圍：清洗地毯污漬）：是一種極具腐蝕性的清潔劑，能腐蝕水泥漬、水垢、污漬，對(duì)物體表面有腐蝕作用，適用于建筑裝修后的精糙石材表面開荒，使用時(shí)應(yīng)極為謹(jǐn)慎。（使用范圍：適用于大廈公共洗手間）。（使用范圍：清洗抹布、拖把較臟污漬）。（使用范圍：廣場(chǎng)白英石、紅磚地面頑固污漬）。：屬?gòu)?qiáng)力去污，去油洗滌劑。當(dāng)遇到較難清潔的表面或污漬太厚時(shí)，可以少加水，增加濃度達(dá)到清潔效果。：專門用來(lái)清洗玻璃和瓷片。使用時(shí)，按不同清潔工作的需要加水稀釋，在污漬上噴灑適當(dāng)濃度的洗潔精后，再用濕布或海棉擦凈，洗潔精要用清水沖洗。3．職責(zé) 保潔員應(yīng)正確使用常用清潔劑。清潔保養(yǎng)常用的清潔劑1．目的 確保保潔人員正確使用清潔劑。 保潔時(shí)應(yīng)注意：，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施脫焊、斷裂、脫漆或有安全隱患時(shí)，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)物業(yè)部；，應(yīng)立即予以制止、糾正。，不定時(shí)循環(huán)保潔，目視游樂(lè)場(chǎng)周圍整潔干凈。、果皮、樹葉等垃圾。、膠桶，掃把等工具以及清潔劑。適用于小區(qū)內(nèi)的游樂(lè)場(chǎng)所清潔。 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到： 臺(tái)、椅無(wú)灰塵污跡，地面無(wú)積水、垃圾； 更衣室內(nèi)天花、燈具、出風(fēng)口潔凈，無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)灰塵，玻璃鏡面光亮無(wú)污跡，地面、墻面整潔無(wú)浮塵。檢查一遍收拾清潔工具離開。 每周一次對(duì)浴壁用清潔劑進(jìn)行刷洗；每周一次對(duì)馬桶、更衣室周邊用84消毒液消毒。 順時(shí)方向?qū)⒏鹿?、窗框窗臺(tái)、淋浴間進(jìn)行抹塵清潔。 按順時(shí)方向?qū)⒗粘?，開窗通風(fēng)。 每半月一次對(duì)泳池周邊地面進(jìn)行清水沖刷。 用水管沖洗臺(tái)、椅及沙灘床，并用干布抹干凈。 用掃把將游泳池區(qū)域的地面打掃1次。 保潔員應(yīng)按本規(guī)程正確對(duì)游泳池及更衣室清潔。 《清潔劑使用操作流程》游泳池及更衣室清潔操作流程 確保保潔人員正確對(duì)游泳池及更衣室進(jìn)行清潔。 不銹鋼清潔標(biāo)準(zhǔn)：a) 亞光面不銹鋼目視表面無(wú)污跡、無(wú)灰塵、50cm內(nèi)映出人影；b) 鏡面不銹鋼目視表面光亮、無(wú)污跡、手印、3m內(nèi)能清晰映出人影。 特殊污漬、銹跡的清潔：a) 用金屬除漬劑倒在微濕的布上輕擦污漬；b) 用濕抹布擦拭干凈，干布擦干；c) 抹上不銹鋼擦亮劑。 保潔員負(fù)責(zé)依照本流程進(jìn)行不銹鋼清潔、保養(yǎng)具體工作。適用于公司所有的不銹鋼的清潔。 工作完成后收回清潔劑和抹布，清理好操作現(xiàn)場(chǎng)。 將清潔劑（即擦銅油和不銹鋼油）輕輕搖動(dòng)，使其均勻且無(wú)沉淀，將清潔劑抹在抹布上，在油劑干燥前用力擦拭金屬器表面，擦拭時(shí)注意要除去器具表面的污跡，直至擦干凈為止。 上光操作流程圖 金屬器具上光操作流程圖準(zhǔn)備去塵上油擦亮結(jié)束工作 操作過(guò)程要求 準(zhǔn)備好所需的擦銅油、不銹鋼油和干凈柔軟的平紋抹布若干塊。 保潔班長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)金屬器具上光操作的日常管理，組織保潔員對(duì)本小區(qū)金屬器具上光操作和質(zhì)量檢查。金屬器具上光操作流程對(duì)小區(qū)保潔范圍內(nèi)金屬器具上光質(zhì)量進(jìn)行有效控制，確保小區(qū)保潔范圍內(nèi)的金屬器具符合規(guī)定要求。 作業(yè)時(shí)，應(yīng)穿連身衣褲、戴膠手套。 水流暢通，井蓋上無(wú)污漬、污物。 清理陰溝、窨井的垃圾。 每年對(duì)陰溝、窨井按以下要求徹底疏通一次： 打開井蓋后，用長(zhǎng)竹片捅搗陰溝、窨井內(nèi)的粘附物。 清理完畢蓋好井蓋。 用撈篩撈起井內(nèi)的懸浮物。 保潔員負(fù)責(zé)依照本流程進(jìn)行具體的陰溝、窨井清洗作業(yè)。適用于公司接管物業(yè)的公共設(shè)施中陰溝、窨井的清洗作業(yè)。 保潔完畢后，要做到湖泊、河流水面無(wú)飄浮物。 作業(yè)人員必須會(huì)游泳，習(xí)水性。 保潔員負(fù)責(zé)依照本流程對(duì)湖泊、河流等水景進(jìn)行具體的保潔服務(wù)的工作。適用于公司接管物業(yè)中湖泊、河流等水景的保潔服務(wù)工作。 清掃結(jié)束后將所有工具收回。 擦干凈門、柱、門檔、墻面和墻底角。 清潔座便器 a) 放水沖凈座便器、便池，將清潔劑倒入其中；b) 用消毒水浸泡過(guò)的百潔布擦拭座便器、便池，除去污漬；c) 用清水沖洗以漂清消毒水殘留液，用干抹布將座便器內(nèi)抹干，不留水跡、污漬和黃跡；d) 用干凈的抹布擦拭座圈、外壁、水箱及便池，使其干凈不留水跡。 用專用洗手盆百潔布擦洗洗手盆，然后用清水沖洗干凈，用擦洗手盆的抹布將洗手盆及周圍臺(tái)面上的水跡擦干。 衛(wèi)生間清潔流程圖 衛(wèi)生間清潔流程圖檢查設(shè)備清除垃圾 清潔洗手盆清潔鏡面、金屬器件清潔座便器及周圍地面清潔其他部分補(bǔ)充物品收回清潔工具 操作流程 保潔員首先檢查衛(wèi)生間內(nèi)的各種設(shè)備、燈光照明等是否運(yùn)行正常，如有不正常的，立刻打電話到物業(yè)部報(bào)修。 保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)衛(wèi)生間保潔服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量監(jiān)控。衛(wèi)生間保潔操作流程規(guī)范衛(wèi)生間保潔作業(yè)，確保公共衛(wèi)生間保潔質(zhì)量。 處理水管爆裂事故注意防止觸電。 注意事項(xiàng)： 暴風(fēng)暴雨天氣時(shí)保潔員應(yīng)注意安全，待暴風(fēng)雨停后再出來(lái)工作，禁止冒險(xiǎn)作業(yè)。 及時(shí)清理業(yè)主搬家時(shí)遺棄的雜物，并清掃場(chǎng)地。 打開門窗，用風(fēng)扇吹干地面。 關(guān)掉電源開關(guān)后，搶救房間、樓層內(nèi)的物品，如資料、電腦等。 迅速關(guān)閉水管閥門，并迅速通知安保員和工程人員前來(lái)救助。 如反潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重，應(yīng)在大堂鋪設(shè)一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、地毯、門下的積水。 在大堂等人員出入頻繁的地方放置告示牌，提醒客人注意安全。 梅雨季節(jié)大理石瓷磚地面、墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，造成地面積水、墻皮剝落、電器感應(yīng)開關(guān)自動(dòng)導(dǎo)通等現(xiàn)象。 暴風(fēng)雨天氣的清潔 暴風(fēng)雨來(lái)臨前應(yīng)做好：a) 保潔班長(zhǎng)應(yīng)巡查，各崗位保潔員的工作及各處設(shè)施的排水情況；b) 班長(zhǎng)應(yīng)派專人檢查天臺(tái)、裙樓平臺(tái)的明暗溝渠、地漏口等處排水情況，如有堵塞應(yīng)及時(shí)疏通；c) 檢查污/雨水井有無(wú)垃圾雜物，并及時(shí)疏通清理；d) 各崗位保潔員應(yīng)配合安保員關(guān)好各樓層的門窗，防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)淋濕墻面、地面及打碎玻璃。 將從污/雨水井、管道、水池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染。 保潔員負(fù)責(zé)依照本流程具體進(jìn)行特殊環(huán)境保潔工作。本流程所指特殊環(huán)境指因污水井、雨水井、管道或化糞池等設(shè)施故障，造成外溢，以及狂風(fēng)暴雨等原因?qū)е颅h(huán)境污染的場(chǎng)合。特殊環(huán)境清潔操作流程規(guī)范特殊環(huán)境保潔工作，確保環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。 用干凈的抹布擦拭木器，清除木器表面的污漬和印跡，直至木器光潔光亮。 木器清潔流程圖