【正文】 7．記錄8．相關支持性文件保潔員崗位安排表小區(qū)： 年 月 日 至 月 日 YC/QR/83A/0序號姓 名崗 位 范 圍主要工作任務備 注編制人： 管理處主任簽字：室外保潔工作檢查記錄表小區(qū)名稱： YC/QR84A/0 年 月時 間巡視小區(qū)游樂設施車庫路燈扶手石凳休息椅宣傳欄區(qū)內標識區(qū)內道路生活垃圾商鋪玻璃室外道路備 注 日保潔人： 日保潔人：日保潔人：日保潔人：注：項目經(jīng)理或內勤填寫檢查記錄以 “√”形式表示，有不合格的在其相應的項目內予以標注，如當場整改以A表示，檢查合格后打 “▲”表示，開具不合格通知的以B表示?！辈⑤p輕地拉上房門。根據(jù)進入業(yè)主單元內的時間和清潔完成時間，準確記錄下此次家政服務的共計時間、耗用材料等，并請業(yè)主簽字確認。當做完清潔后，立即請業(yè)主驗收，若業(yè)主不滿意，需作返工，直至業(yè)主滿意為止。在清潔過程中，應注意如下問題： “三輕”，即說話輕、走路輕、操作輕，以免影響業(yè)主的生活； 當遇業(yè)主家中的一些飾物需搬動后才能進行的，應先征得業(yè)主的同意后方可操作； 小心謹慎，對業(yè)主的東西要輕拿輕放，千萬不能弄壞業(yè)主家里的任何東西； 操作嚴謹，操作時不能將污水或藥水濺到業(yè)主家的墻面或墻紙上； 切忌與業(yè)主閑談與工作無關的事； 不得接受業(yè)主任何恩惠，當業(yè)主給保潔員小費或贈送其他東西時，保潔員應婉言拒絕：“能得到您對我們工作的肯定和認可，是對我們最大的鼓勵，您的東西我們心領了，我們會再接再勵，把工作做得更好。 問候：當業(yè)主開門后，保潔員應立即向業(yè)主致意問好，“先生/小姐，您好！我是物管公司保潔組員工，很高興為您服務！是您需要家政服務嗎？”當?shù)玫娇隙ê?，保潔員應該立即征求業(yè)主的意見：“先生/小姐，如果我們現(xiàn)在就開始，您方便嗎？”如業(yè)主同意，立即穿上鞋套進入業(yè)主室內，并記錄進入時間。 單據(jù)的準備，業(yè)主姓名、單元號及家政服務的內容。5．家政服務的收費，即 元/小時/人（含人工費和材料費）。2．適用范圍適用于物業(yè)管理公司管轄范圍內所有的家政服務工作。 意外事件預案 地面的蠟或地面的雨水導致業(yè)主摔倒：應立即將業(yè)主扶起，并進行安撫，詢問傷勢，送醫(yī)務室或醫(yī)院，事態(tài)嚴重的應立即報告上級，保潔員立即將地面清掃干凈。 清潔服務：a) 每日對大廳進行推塵、抹塵，對公共區(qū)域的煙缸、垃圾筒等客用設施進行清潔；b) 每日對大堂公共區(qū)域的金屬器具進行上光、除塵，具體操作詳見《金屬器具上光操作流程》；c) 每日對公共客廁進行清潔，具體操作詳見《衛(wèi)生間保潔操作流程》；d) 每日對木器進行清潔，具體操作詳見《木器清潔操作流程》；e) 電梯轎廂的保潔工作，具體操作詳見《不銹鋼清潔操作流程》；f) 玻璃、鏡面的保潔工作，具體操作詳見《玻璃清潔操作流程》、《鏡面清潔操作流程》；g) 每三天對大堂地面進行補蠟拋光工作；h) 按計劃對公共區(qū)域的燈具進行清洗，具體操作詳見《燈具清潔操作流程》。5．操作流程 保潔目標要求 為業(yè)主提供一個明亮、整潔、休閑的公共環(huán)境。4．職責 保潔班長全面負責對保潔的日常管理工作。2．適用范圍小區(qū)所有公共區(qū)域的保潔工作、保養(yǎng)過程。：鏡面、鋼化玻璃，有機玻璃。：棉質、布條。：木質、布質、玻璃、涂料、紙質。：木質地板、膠地板。電動清潔工具還應將電源放置指定位置，以備下次再用。以上所有機械在使用前一定要檢查好電線是否完好無破損。：用于瓷磚、大理石保養(yǎng)，可增加地面的光澤、明亮度，延長使用壽命期限。：用于地毯、地面、槽縫吸塵作用，但不能吸顆粒大垃圾，防止堵塞吸口，每用完一次要及時清理塵袋。使用率很高，使用前先放好指示牌，電線應搭在肩上，避免電線卷入。5．常用清潔機械的認識和作用:：用于清洗室內大理石、瓷磚、膠地板地面、地毯，室外白英石、水泥地面。：用于清潔高位處的衛(wèi)生工作。：用于茶水間清洗茶杯或擦拭物品表面嚴重污漬。、方巾：用于擦拭物品表面灰塵、污漬。、洗廁刷：用于清洗水泥、白英石地面、地毯，洗廁刷清洗便池。應按從上往下，從左往右的順序操作，在涂水時，扭去多余水分，防止水分多滴在地面影響行人，工具用完后及時用毛巾擦干，防止生銹。：用于洗地、雨天刮水。：用于瓷磚、大理石、木地板地面。拖桶裝水不能超出2/3滿，在洗拖把時，用力輕些，并注意前后行人,防止水溢出影響行人及拖把桿碰到行人。（豬毛掃不能沾水）：用于放垃圾，在使用時，應一手拿掃把，一手拿垃圾鏟同時進行。 保潔員負責依照常用工具、清潔機械、物品材質認識學習與規(guī)范使用。2．適用范圍適用于公司各物業(yè)部的清潔。為了安全起見，使用強腐蝕性清潔劑時，必要時應進行小范圍的試用觀看其效果，然后決定是否大范圍使用。：是一種專門對不銹鋼亞鋼進行保養(yǎng)、清潔的清潔劑，使用方法須由專人指導。：用于大理石表面除蠟保養(yǎng)。：是一種除污較強的清潔劑，對墻身污漬、磁磚地面墻腳邊污漬效果較好。：是一種去污能力特強的清潔劑，清潔一定要用清水過一遍，以致物體表面留有污印。（使用范圍：漂毛巾、拖把，可以刷洗白英石地面） 105石水：是一種進口的石類清潔劑，內含溴素成分，是較理想的石類開荒清潔劑。（使用范圍：清洗石類、瓷質表面污垢）：是使用較廣泛的清潔劑，具有除臭、殺菌、去垢作用。（使用范圍：清洗地毯污漬）：是一種極具腐蝕性的清潔劑，能腐蝕水泥漬、水垢、污漬，對物體表面有腐蝕作用，適用于建筑裝修后的精糙石材表面開荒，使用時應極為謹慎。（使用范圍：適用于大廈公共洗手間）。（使用范圍：清洗抹布、拖把較臟污漬）。（使用范圍：廣場白英石、紅磚地面頑固污漬）。：屬強力去污，去油洗滌劑。當遇到較難清潔的表面或污漬太厚時，可以少加水，增加濃度達到清潔效果。：專門用來清洗玻璃和瓷片。使用時，按不同清潔工作的需要加水稀釋，在污漬上噴灑適當濃度的洗潔精后，再用濕布或海棉擦凈，洗潔精要用清水沖洗。3．職責 保潔員應正確使用常用清潔劑。清潔保養(yǎng)常用的清潔劑1．目的 確保保潔人員正確使用清潔劑。 保潔時應注意：，發(fā)現(xiàn)設備設施脫焊、斷裂、脫漆或有安全隱患時，應及時匯報物業(yè)部；，應立即予以制止、糾正。，不定時循環(huán)保潔，目視游樂場周圍整潔干凈。、果皮、樹葉等垃圾。、膠桶，掃把等工具以及清潔劑。適用于小區(qū)內的游樂場所清潔。 衛(wèi)生標準應達到： 臺、椅無灰塵污跡，地面無積水、垃圾； 更衣室內天花、燈具、出風口潔凈，無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵，玻璃鏡面光亮無污跡，地面、墻面整潔無浮塵。檢查一遍收拾清潔工具離開。 每周一次對浴壁用清潔劑進行刷洗；每周一次對馬桶、更衣室周邊用84消毒液消毒。 順時方向將更衣柜、窗框窗臺、淋浴間進行抹塵清潔。 按順時方向將垃圾收出，開窗通風。 每半月一次對泳池周邊地面進行清水沖刷。 用水管沖洗臺、椅及沙灘床，并用干布抹干凈。 用掃把將游泳池區(qū)域的地面打掃1次。 保潔員應按本規(guī)程正確對游泳池及更衣室清潔。 《清潔劑使用操作流程》游泳池及更衣室清潔操作流程 確保保潔人員正確對游泳池及更衣室進行清潔。 不銹鋼清潔標準：a) 亞光面不銹鋼目視表面無污跡、無灰塵、50cm內映出人影；b) 鏡面不銹鋼目視表面光亮、無污跡、手印、3m內能清晰映出人影。 特殊污漬、銹跡的清潔：a) 用金屬除漬劑倒在微濕的布上輕擦污漬；b) 用濕抹布擦拭干凈，干布擦干；c) 抹上不銹鋼擦亮劑。 保潔員負責依照本流程進行不銹鋼清潔、保養(yǎng)具體工作。適用于公司所有的不銹鋼的清潔。 工作完成后收回清潔劑和抹布，清理好操作現(xiàn)場。 將清潔劑（即擦銅油和不銹鋼油）輕輕搖動，使其均勻且無沉淀，將清潔劑抹在抹布上，在油劑干燥前用力擦拭金屬器表面，擦拭時注意要除去器具表面的污跡，直至擦干凈為止。 上光操作流程圖 金屬器具上光操作流程圖準備去塵上油擦亮結束工作 操作過程要求 準備好所需的擦銅油、不銹鋼油和干凈柔軟的平紋抹布若干塊。 保潔班長全面負責對小區(qū)金屬器具上光操作的日常管理，組織保潔員對本小區(qū)金屬器具上光操作和質量檢查。金屬器具上光操作流程對小區(qū)保潔范圍內金屬器具上光質量進行有效控制，確保小區(qū)保潔范圍內的金屬器具符合規(guī)定要求。 作業(yè)時，應穿連身衣褲、戴膠手套。 水流暢通，井蓋上無污漬、污物。 清理陰溝、窨井的垃圾。 每年對陰溝、窨井按以下要求徹底疏通一次： 打開井蓋后，用長竹片捅搗陰溝、窨井內的粘附物。 清理完畢蓋好井蓋。 用撈篩撈起井內的懸浮物。 保潔員負責依照本流程進行具體的陰溝、窨井清洗作業(yè)。適用于公司接管物業(yè)的公共設施中陰溝、窨井的清洗作業(yè)。 保潔完畢后，要做到湖泊、河流水面無飄浮物。 作業(yè)人員必須會游泳，習水性。 保潔員負責依照本流程對湖泊、河流等水景進行具體的保潔服務的工作。適用于公司接管物業(yè)中湖泊、河流等水景的保潔服務工作。 清掃結束后將所有工具收回。 擦干凈門、柱、門檔、墻面和墻底角。 清潔座便器 a) 放水沖凈座便器、便池，將清潔劑倒入其中；b) 用消毒水浸泡過的百潔布擦拭座便器、便池，除去污漬；c) 用清水沖洗以漂清消毒水殘留液，用干抹布將座便器內抹干，不留水跡、污漬和黃跡；d) 用干凈的抹布擦拭座圈、外壁、水箱及便池，使其干凈不留水跡。 用專用洗手盆百潔布擦洗洗手盆，然后用清水沖洗干凈，用擦洗手盆的抹布將洗手盆及周圍臺面上的水跡擦干。 衛(wèi)生間清潔流程圖 衛(wèi)生間清潔流程圖檢查設備清除垃圾 清潔洗手盆清潔鏡面、金屬器件清潔座便器及周圍地面清潔其他部分補充物品收回清潔工具 操作流程 保潔員首先檢查衛(wèi)生間內的各種設備、燈光照明等是否運行正常，如有不正常的，立刻打電話到物業(yè)部報修。 保潔班長負責對衛(wèi)生間保潔服務過程的質量監(jiān)控。衛(wèi)生間保潔操作流程規(guī)范衛(wèi)生間保潔作業(yè)，確保公共衛(wèi)生間保潔質量。 處理水管爆裂事故注意防止觸電。 注意事項： 暴風暴雨天氣時保潔員應注意安全，待暴風雨停后再出來工作，禁止冒險作業(yè)。 及時清理業(yè)主搬家時遺棄的雜物，并清掃場地。 打開門窗，用風扇吹干地面。 關掉電源開關后，搶救房間、樓層內的物品，如資料、電腦等。 迅速關閉水管閥門，并迅速通知安保員和工程人員前來救助。 如反潮現(xiàn)象比較嚴重，應在大堂鋪設一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、地毯、門下的積水。 在大堂等人員出入頻繁的地方放置告示牌，提醒客人注意安全。 梅雨季節(jié)大理石瓷磚地面、墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，造成地面積水、墻皮剝落、電器感應開關自動導通等現(xiàn)象。 暴風雨天氣的清潔 暴風雨來臨前應做好：a) 保潔班長應巡查，各崗位保潔員的工作及各處設施的排水情況；b) 班長應派專人檢查天臺、裙樓平臺的明暗溝渠、地漏口等處排水情況，如有堵塞應及時疏通；c) 檢查污/雨水井有無垃圾雜物，并及時疏通清理；d) 各崗位保潔員應配合安保員關好各樓層的門窗，防止風雨刮進樓內淋濕墻面、地面及打碎玻璃。 將從污/雨水井、管道、水池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染。 保潔員負責依照本流程具體進行特殊環(huán)境保潔工作。本流程所指特殊環(huán)境指因污水井、雨水井、管道或化糞池等設施故障，造成外溢，以及狂風暴雨等原因導致環(huán)境污染的場合。特殊環(huán)境清潔操作流程規(guī)范特殊環(huán)境保潔工作，確保環(huán)境衛(wèi)生質量。 用干凈的抹布擦拭木器，清除木器表面的污漬和印跡，直至木器光潔光亮。 木器清潔流程圖 木器清潔操作流程