【正文】 將當日的業(yè)主簽單上交保潔班長。 記錄。 清潔：按照客戶服務中心與業(yè)主約定的項目對業(yè)主室內(nèi)進行清潔。6．程序要點 準備工作 清潔用具的準備，根據(jù)業(yè)主所需的家政服務內(nèi)容，準備好必須的工具，如：玻璃刮刀、抹布、拖把、清潔劑、鞋套等。3．職責。 檢查工作：a) 班長根據(jù)當天任務，采用不間斷的循環(huán)式檢查方式，檢查公共區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量，抽查計劃衛(wèi)生的完成情況；b) 檢查中發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生質(zhì)量存在問題，應立即督促員工返工,并作好記錄，再次驗收；c) 檢查發(fā)現(xiàn)的設施設備和燈光照明問題須立即向工程人員報修；d) 做好記錄。 保潔員負責按本流程為小區(qū)提供保潔服務。5．記錄6．相關(guān)支持性文件保潔服務流程1．目的對小區(qū)所有公共區(qū)域的清掃與保養(yǎng)進行有效控制，為業(yè)主提供一個舒適、優(yōu)雅的環(huán)境空間。：不銹鋼、塑料、鐵皮、木質(zhì)等。:：大理石、拋光石、云石、瓷磚、白英石、地毯等。：用于地毯清洗后吹干或漏雨造成應急處理。：用于洗地、漏雨產(chǎn)生積水的情況。、紙簍等：用于放垃圾。：用于擦拭不銹鋼鏡面手印、灰塵或會議桌面清潔，其作用是無碎毛，較光滑。、鏟刀：用于清除瓷磚、大理石、水泥地面、白英石及墻身上表面上的膠印、口香膠及水泥污漬。先推塵，推完后噴塵推油，干10分鐘后再使用。、拖桶：用于拖地使用，在拖地時拖把的水分要扭干，防止水分過多容易滑倒行人，并將拖布散開，增大拖洗面積，增大拖布的使用率。3．職責 保潔班長負責常用工具、清潔機械、物品材質(zhì)的認識與使用的組織實施培訓，實施保潔員作業(yè)。 注意事項：所有強腐蝕性清潔劑使用前應首先在物體表面淋上清水，再使用稀釋至一定比例的清潔劑。：用于清除大理石的地面、墻面上的舊蠟漬。 鹽酸：是適用于粗糙石類開荒清洗的洗滌劑，對水泥有較強的滲透腐蝕性，不可用于水泥地面或磁磚墻身；使用時要謹慎，應在班長的指導下使用。（使用范圍：建筑裝修后的粗糙石材、洗手間便池）：是一種常用的石類除污垢清洗劑，酸性比強力潔瓷靈弱，有一定的腐蝕性，使用時要謹慎。：是一種去污能力較強洗滌液，對皮膚無腐蝕性。適用于洗滌頑固油污或污漬，有強腐蝕性，使用時要謹慎。使用時要按照說明書加水稀釋，能去除粘在玻璃表面的污漬。4．內(nèi)容 洗潔精：適應于任何環(huán)境下的除污。 游樂設施的清潔標準：，無灰塵污漬、銹跡；、無果皮、紙屑等垃圾。 清潔時應注意： 清潔時注意回避客人； 使用清潔劑時應注意防止擴散，以免污染池水。 每周一次對更衣柜內(nèi)部進行抹塵清潔；每周一次對墻角進行清潔，天花去蛛網(wǎng)。 更衣室 每日場休時對更衣室進行衛(wèi)生檢查和保潔。 用快潔布加清潔劑擦洗池邊瓷片。 適用于各物業(yè)部。 操作時應注意：a) 清潔不銹鋼應使用平紋布，以免毛巾脫絨遺留在不銹鋼表面上影響光亮度；b) 上不銹鋼油時不宜太多，防止沾污他人衣物；c) 應使用干凈的干抹布，以防砂粒劃傷不銹鋼表面。 保潔班長負責不銹鋼保潔工作的組織實施和質(zhì)量檢查，實施保潔工作。 用干凈的抹布將器具上的清潔劑擦干凈，然后用一塊干凈的抹布反復用力擦拭，直至器具表面光潔、光亮。 保潔員負責按本規(guī)范對金屬器具實施上光操作。 必須有兩人以上同時作業(yè)。 陰溝、窨井清潔標準： 目視陰溝、窨井內(nèi)壁無粘附物，陰溝、窨井底無沉淀物。 用水沖洗地面。 每季度對陰溝、窨井按以下要求清理一次： 用鐵鉤打開井蓋。陰溝、窨井清洗操作流程規(guī)范陰溝、窨井清洗作業(yè)，確保設施能正常發(fā)揮作用。 湖泊、河流的保潔工作除惡劣天氣外，應每天進行一次。湖泊、河流等水景保潔操作流程規(guī)范小區(qū)中湖泊、河流等水景保潔作業(yè)，確保水景整體保潔質(zhì)量。 用拖把拖干地面，除去水跡和污漬。 清空衛(wèi)生間里所有垃圾筒內(nèi)的垃圾，換上干凈的垃圾袋。適用于公司接管物業(yè)中公共衛(wèi)生間或?qū)I(yè)主有償保潔服務工作。 雨天作業(yè)時宜穿膠鞋不宜穿著塑料硬底鞋，以防滑倒。 戶外施工影響環(huán)境衛(wèi)生的清潔 小區(qū)設施維修以及供水、供電、煤氣管道、通訊設施等項目施工中，清潔員應配合做好場地周圍的保潔工作。 迅速用掃把掃走流進電梯廳附近的水，控制不了時應將電梯開往上一樓層，通知工程人員關(guān)掉電梯。 保潔班長應現(xiàn)場指導，合理調(diào)配人員加快工作速度，及時清干地面、墻面水跡。 暴風雨過后要求做好以下工作：a) 保潔員應及時清掃各責任區(qū)內(nèi)地面上所有垃圾袋、紙屑、樹葉、泥土、石子及其他雜物；b) 發(fā)生塌陷或有大量泥土、泥沙沖至路面綠地時，保潔員應協(xié)助綠化工及時清運、打掃現(xiàn)場；c) 保潔員應查看各責任區(qū)內(nèi)污/雨水井、管道排水是否暢通，如發(fā)生堵塞外溢應即時報告班長處理。 污/雨水井、管道、化糞池堵塞、污水外溢的清潔處理 當接到保潔班長、物業(yè)部的指令后，保潔員應帶著垃圾車、掃把等工具迅速趕到現(xiàn)場，協(xié)助工程人員對堵塞處進行疏通清理。適用于公司管理的大廈公共部位特殊環(huán)境的清潔作業(yè)，高檔住宅區(qū)公共部位特殊環(huán)境的清潔作業(yè)也可參照采用。 搖勻上光蠟，噴在干抹布上，上光蠟布均勻地擦拭整件木器表面。高檔住宅區(qū)公共部位木器的清潔作業(yè)也可參照采用。 燈具清潔標準應達到：目視燈具、燈管無灰塵，燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。 保潔班長負責燈具保潔工作的組織實施和質(zhì)量檢查，實施保潔工作。 結(jié)束工作將所有的工具清洗干凈，毛頭刷曬干，以備下回使用。 鏡面清洗 用玻璃抹水器的毛頭蘸上適量玻璃清潔劑溶液，而后從上至下、從左至右地垂直擦洗，如果玻璃鏡面的面積較大，高度較高，可將伸縮桿拉開使用。 保潔班長負責鏡面清潔、保養(yǎng)工作的組織安排與質(zhì)量監(jiān)控，實施鏡面清潔保養(yǎng)工作。 本流程的執(zhí)行情況，作為保潔員績效考評的依據(jù)之一。 保潔班長負責玻璃保潔工作的組織實施和質(zhì)量檢查，進行檢查保潔工作。 保潔標準應達到：目視文化石墻面潔凈無污跡、無粘附物、無灰塵。 掃干凈地面灰塵，再用拖把拖干凈。 關(guān)閉要清潔之處的門窗，在地面上灑上一點水。文化石墻面清潔操作流程規(guī)范文化石墻面保潔工作，確保各類文化石墻面清潔、干凈。 每月一次用擦地機、百潔墊、清潔劑全面清洗花崗巖地面。 保潔員負責依照本流程進行花崗巖地面清潔保潔工作。 保潔工作結(jié)束后，將工具帶回工作間，將鏟刀用水進行徹底清洗，并用干抹布抹干、晾干，然后妥善保存起來，以備后用。 如在打掃中發(fā)現(xiàn)地磚發(fā)生破裂或松動，應及時向保潔班長反映，并記錄在保潔工作日記中，工程人員應及時更換破裂的地磚或?qū)⑺蓜拥牡卮u進行縫合。 保潔班長負責制定地磚地面清潔保養(yǎng)計劃、組織實施和質(zhì)量檢查，組織實施地磚地面清潔保潔工作。 行人路面干凈無污跡、無雜物、無垃圾和痰跡。 對于水泥地面上預留的水泥縫，在打掃時要注意去除里面的雜物。 將石灰攪拌成泥漿，用鏟刀將泥漿沿開裂的地縫修補，同時保持修補后的地面平整。 保潔員負責依照本流程進行水泥地面清潔保潔工作。 將工具放回工具間，將鏟刀用清水沖洗，并用干抹布抹干、晾干，以備后用。 瀝青地面的清潔標準： 目視地面無雜物、積水、無明顯污漬、泥沙。擦洗完畢后，用清水對擦洗處進行沖洗，然后用抹布將沖洗處的水跡擦干。 保潔班長負責制定瀝青地面清潔保養(yǎng)計劃、組織實施和質(zhì)量檢查，組織實施瀝青地面清潔保潔工作。 在工作中注意不要破壞磚塊之間的縫合處，以免引起磚塊之間的松動。 用掃把將地面上的垃圾清掃干凈，并將清掃后的垃圾放到垃圾筒內(nèi)。適用于廣場地面的清潔保養(yǎng)作業(yè)。 全能水 使用范圍：適用于膠質(zhì)墻紙、墻壁、瓷磚、浴室的日常清潔，特別是在已封蠟的地面洗地時用。 使用方法：用水稀釋潔廁靈后，灑于瓷器表面，再用刷子將污漬刷掉，然后再用水沖洗干凈。 稀釋度：a) 大面積清洗1：20；b) 鏡面和局部除漬1：5。 使用方法：不用兌水，直接將不銹鋼擦亮劑涂于不銹鋼表面上，用干凈的抹布進行擦拭。 使用方法：不用兌水，直接用干凈蠟拖將封蠟涂于地面上。 使用方法：不用兌水，使用時直接用干凈蠟拖將面蠟涂于地面上。 使用底蠟時，應先預試蠟面的耐磨性能，然后再大面積使用，一般規(guī)律是：硬石地面用軟蠟，軟石地面用硬蠟。 使用方法：將起蠟水稀釋后涂于大理石等天然石表面，然后用刷地機配百潔墊或用鏟刀清除舊蠟，再用吸水機或抹布擦干凈。 除香口膠噴劑 使用范圍：適用于清除地毯上的香口膠漬。 《環(huán)境消殺記錄》YC/QR86A/0清潔劑使用操作流程規(guī)范清潔劑的使用工作，確保正確安全使用各類清潔劑。上述資料由部門歸檔保存。 消殺工作的管理與檢查 消殺工作前，保潔班長必須詳盡地告訴作業(yè)人員應注意的安全事項。 消殺工作標準 檢查倉庫或地下室，目視無明顯蚊蟲在飛。 在滅鼠區(qū)域投放餌料應注意：a) 先放一張寫有“滅鼠專用”的紙片；b) 將鼠藥成堆狀放在紙片上；c) 盡量放在隱蔽處或角落、小孩拿不到的地方；d) 禁止成片或隨意撒放。其他月份具體參照各標準操作流程的要求進行消殺。 噴殺操作要點：a) 穿戴好防護衣帽；b) 將噴殺藥品按要求進行稀釋注入噴霧器里；c) 對上述區(qū)域進行噴殺。其他月份具體參照各標準操作流程的要求進行消殺。 保潔員(消殺工作人員)負責依照本流程進行具體衛(wèi)生消殺工作。該記錄應由部門歸檔保存，作為保潔員績效考評的依據(jù)之一。 每月應對垃圾中轉(zhuǎn)站進行一次消殺工作。 垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾處理 垃圾中轉(zhuǎn)站應設置在不影響小區(qū)環(huán)境的地方。 有回收利用價值垃圾的處理 垃圾運送人員對有回收價值的垃圾應及時揀出并分類存放。 將垃圾運送到垃圾中轉(zhuǎn)站存放。 生活垃圾的收集與處理 梯間保潔員在清潔梯間時，少量的垃圾可倒入門口的垃圾箱內(nèi)，量大的垃圾應直接運送到小區(qū)內(nèi)的垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。 路面灰塵、泥沙等粉塵狀垃圾在運送途中應加以遮擋，防止垃圾掉落或飛揚引起二次污染。 保潔班長負責垃圾回收工作的組織、實施和檢查，監(jiān)督垃圾回收工作的完成情況。 保潔班長每周應根據(jù)工作檢查記錄對員工進行工作質(zhì)量評估。 擦拭探頭的玻璃鏡片時必須使用鏡頭擦紙，以免有毛塵和刮傷鏡面。 排水溝的清潔標準：應達到目視干凈無污跡、無青苔、雜草，排水暢通無堵塞、無積水、無臭味。 將油漬、污漬洗干凈后，用清水沖洗干凈，用布抹干。 垃圾筒、果皮箱每周清洗一次，遇特殊情況應增加清洗次數(shù)。 天臺和雨蓬的清潔 準備好梯子、編織袋、掃把、垃圾鏟、鐵桿等工具，并按以下程序操作：a) 將梯子放穩(wěn),人沿梯子爬上雨蓬，先將雨蓬或天臺的垃圾清理裝入編織袋；b) 將垃圾袋提下并將垃圾倒入垃圾車內(nèi)，將較大的雜物一并搬運上垃圾車；c) 用鐵桿將雨蓬、天臺上排水口（管）疏通積水；d) 天臺、雨蓬每季度清掃一次。 雕塑裝飾物、標識、宣傳牌的清潔 雕塑裝飾物的清潔要求：a) 備長柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具；b) 先用掃把打掃裝飾物上的灰塵，再用濕抹布從上往下擦抹一遍；c) 有污跡時應用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦拭，然后用水清洗干凈。 路燈的保潔應在白天滅燈斷電時進行，作業(yè)前保潔班長應通報小區(qū)物業(yè)部，由物業(yè)部統(tǒng)一安排通知工程人員斷開電源。 游樂設施的清潔 轉(zhuǎn)椅、滑梯等兒童游樂設施應每天按以下要求保潔一次：a) 用抹布擦拭娛樂設施表面上灰塵；b) 用清潔劑擦拭污漬后用水清洗干凈，再用干布抹干；c) 清掃游樂場內(nèi)及周圍的紙屑、果皮、樹葉等垃圾；d) 擦拭附近的石椅石凳。 人工湖的保潔 人工湖的保潔工作應每天進行一次。 噴水池清潔前由保潔班長先將魚撈出，并通知工程人員作好停電、停水工作，然后再對噴水池按以下程序進行清洗：a) 打開噴水池排水閥門放水，等池水放去2／3時，保潔員入池清潔；b) 用長柄手刷、清潔劑由上向下刷洗水池的瓷磚；c) 用毛巾抹洗池內(nèi)的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線，大石表層的青苔、污垢；d) 排盡池內(nèi)污水并清理干凈池底臟物、垃圾；e) 關(guān)閉排水閥門、打開進水閥門，通知工程人員供水供電，并清洗水池周圍地面污跡；f) 清洗完畢進水后將魚放回池里。 地下管井清潔標準：a) 目視管道內(nèi)壁無粘附物，井底無沉淀物；b) 水流暢通，井蓋上無污漬、污物。 每天擦拭一次花池立面、平面，確保外觀潔凈。 廣場、花園的保潔標準：a) 地面潔凈無積塵、無污漬、無垃圾；b) 花壇外表潔凈無污漬；c) 廣場、花園里的垃圾滯留時間不能超過1小時。 每天擦拭一次花園的花壇、風水球等。 街心花園、廣場的清潔、保潔。 旱季時每月沖洗一次路面，雨季每半月沖洗一次。 道路的清潔、保潔 每天對小區(qū)的道路、兩側(cè)行人道定時清掃。 保潔班長負責室外衛(wèi)生清潔計劃的制定、組織實施和質(zhì)量監(jiān)控清潔作業(yè)。 保潔班長匯同管理人員對各責任區(qū)域進行衛(wèi)生評比檢查，每周進行一次，并將檢查情況記錄在《室外保潔工作檢查記錄表》（YC/QR84A/0）上。 燈罩、出風口、指示燈 a) 檢查方法：每責任區(qū)抽查三處，目視檢查；b) 質(zhì)量標準：無明顯灰塵、無污跡。 樓道梯間、走廊地面 a)