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20xx年平衡記分卡理論與實(shí)施培訓(xùn)課程ppt-管理培訓(xùn)-wenkub.com

2024-08-07 22:44 本頁面
   

【正文】 D 投入回報(bào)率新產(chǎn)品銷售收入百分比研發(fā)設(shè)計(jì)周期單位成本水平管理組織成本水平生產(chǎn)線成本顧客服務(wù)差錯(cuò)率業(yè)務(wù)流程順暢服務(wù)成本 / 次技術(shù)更新成本顧客投訴響應(yīng)時(shí)間訂貨交貨時(shí)間上門服務(wù)速度內(nèi)部運(yùn)作流程指標(biāo)創(chuàng)新過程運(yùn)作過程售后服務(wù)過程企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作指標(biāo) 示例: 平衡記分卡 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 平衡記分卡 實(shí)施關(guān)鍵步驟二:建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 友聯(lián)戰(zhàn)略管理中心友聯(lián)戰(zhàn)略管理中心24 4 第二層指標(biāo) 第三層指標(biāo)員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)人均脫產(chǎn)培訓(xùn)費(fèi)用人均在崗培訓(xùn)費(fèi)用年培訓(xùn)時(shí)數(shù)員工平均年齡人均產(chǎn)出人均專利員工被顧客認(rèn)知度員工流動(dòng)率高級(jí)管理、技術(shù)人才流失率員工滿意度員工獲提升比率管理者的內(nèi)部提升比率評(píng)價(jià)和建立溝通機(jī)制費(fèi)用協(xié)調(diào)各部門行動(dòng)目標(biāo)費(fèi)用有效溝通評(píng)估團(tuán)隊(duì)工作有效性評(píng)估傳達(dá)信息或接受反饋的平均時(shí)間軟硬件系統(tǒng)的投入成本擁有 PC 的員工比例軟硬件系統(tǒng)更新周期學(xué)習(xí)創(chuàng)新與成長(zhǎng)指標(biāo)員工素質(zhì)員工生產(chǎn)力員工忠誠(chéng)度員工滿意度組織結(jié)構(gòu)能力信息系統(tǒng)學(xué)習(xí)、創(chuàng)新與成長(zhǎng)指標(biāo) 示例: 平衡記分卡 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 平衡記分卡 實(shí)施關(guān)鍵步驟二:建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 友聯(lián)戰(zhàn)略管理中心友聯(lián)戰(zhàn)略管理中心25 舉例:美國(guó) Metro Bank 的平衡記分卡評(píng)價(jià)指標(biāo) 財(cái)務(wù)指標(biāo) 顧客指標(biāo)( 1 )投資報(bào)酬率; ( 1 )市場(chǎng)占有率;( 2 )收入成長(zhǎng)率; ( 2 )與顧客關(guān)系的程度;( 3 )儲(chǔ)蓄服務(wù)成本降低額; ( 3 )現(xiàn)有顧客保留率;( 4 )各項(xiàng)服務(wù)收入百分比 ( 4 )顧客滿意度調(diào)查內(nèi)部運(yùn)作指標(biāo) 學(xué)習(xí)、創(chuàng)新與成長(zhǎng)指標(biāo)( 1 )各產(chǎn)品或地區(qū)的利潤(rùn)與市場(chǎng)占有率; ( 1 )員工滿意度;( 2 )新產(chǎn)品收入占總收入比例; ( 2 )每位員工的平均銷售額;( 3 )各種營(yíng)銷渠道的交易比率; ( 3 )策略性技術(shù)的訓(xùn)練成果;( 4 )顧客滿意度; ( 4 )策略性資訊提供率;( 5 )每位推銷員潛在顧客接觸次數(shù);( 6 )每位推銷員的新客戶收入額。 ( 9)實(shí)施平衡計(jì)分卡,進(jìn)行月度、季度、年度監(jiān)測(cè)和反饋實(shí)施的情況。 (以部門層面的平衡計(jì)分卡作為范例,各部門把自己的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為自己的平衡計(jì)分卡。 ( 5)數(shù)據(jù)處理。G 我們能夠不斷改善及創(chuàng)造價(jià)值嗎? ?產(chǎn)品開發(fā)和研制 ?績(jī)效考核機(jī)制 ?組織設(shè)計(jì)和變革 ?人力開發(fā)和員工職業(yè)規(guī)劃 ?學(xué)習(xí)型組織 內(nèi)部流程 Process 我們必須在哪些領(lǐng)域具有杰出的專長(zhǎng)? ?生產(chǎn)計(jì)劃控制 ?生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)控制 ?采購(gòu)政策、采購(gòu)流程設(shè)計(jì) ?庫存控制 ?生產(chǎn)柔性及及時(shí)制生產(chǎn)( JIT) ?物流配送 顧客 Customer 客戶如何看待我們? ?分銷渠道 ?內(nèi)部控制要求 ?客戶信用管理 ?客戶關(guān)系管理( CRM) ?定單流程 ?信息制度 財(cái)務(wù) Financial 我們?cè)诠蓶|眼中的表現(xiàn)? ?利潤(rùn)要求 ?成本控制要求 ?預(yù)算控制力度 ?融資要求和使用效率 ?長(zhǎng)期和短期資金需求 探詢發(fā)展的推動(dòng)因素 平衡記分卡體現(xiàn)的管理思想 目標(biāo)分解 友聯(lián)戰(zhàn)略管理中心友聯(lián)戰(zhàn)略管理中心8 平衡記分卡的 本質(zhì):戰(zhàn)略管理和系統(tǒng)管理的工具 BSC導(dǎo)向的戰(zhàn)略管理模式和流程 使命 /愿景 /長(zhǎng)期目標(biāo)建立 管理意義 建立:使命 /愿景 /核心價(jià)值 /長(zhǎng)期目標(biāo) ?設(shè)定目標(biāo)值 ?制定行動(dòng)方案 ?戰(zhàn)略分解 ?目標(biāo)設(shè)定 ?指標(biāo)設(shè)定 戰(zhàn)略執(zhí)行 戰(zhàn)略執(zhí)行與跟蹤 衡量和評(píng)估業(yè)績(jī) 戰(zhàn)略控制 反饋與戰(zhàn)略績(jī)效考核 確定公司戰(zhàn)略 戰(zhàn)略選擇 通過選擇和評(píng)估系統(tǒng),建立戰(zhàn)略 戰(zhàn)略分析 影響戰(zhàn)略的內(nèi)外部因素分析 外部因素分析 內(nèi)部因素分析 客戶 SWOT分析 BSC BSC BSC SWOT+BSC 反饋 反饋 將戰(zhàn)略演繹成行動(dòng)和業(yè)績(jī) 友聯(lián)戰(zhàn)略管理中心友聯(lián)戰(zhàn)略管理中心9 操作優(yōu)秀程度 產(chǎn)品
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