20xx年平衡記分卡理論與實(shí)施培訓(xùn)課程ppt-管理培訓(xùn)-文庫吧在線文庫
【正文】 內(nèi)部控制要求 ?客戶信用管理 ?客戶關(guān)系管理（ CRM) ?定單流程 ?信息制度 財(cái)務(wù) Financial 我們?cè)诠蓶|眼中的表現(xiàn)？ ?利潤要求 ?成本控制要求 ?預(yù)算控制力度 ?融資要求和使用效率 ?長期和短期資金需求 探詢發(fā)展的推動(dòng)因素 平衡記分卡體現(xiàn)的管理思想 目標(biāo)分解 友聯(lián)戰(zhàn)略管理中心友聯(lián)戰(zhàn)略管理中心8 平衡記分卡的 本質(zhì)：戰(zhàn)略管理和系統(tǒng)管理的工具 BSC導(dǎo)向的戰(zhàn)略管理模式和流程 使命 /愿景 /長期目標(biāo)建立 管理意義 建立：使命 /愿景 /核心價(jià)值 /長期目標(biāo) ?設(shè)定目標(biāo)值 ?制定行動(dòng)方案 ?戰(zhàn)略分解 ?目標(biāo)設(shè)定 ?指標(biāo)設(shè)定 戰(zhàn)略執(zhí)行 戰(zhàn)略執(zhí)行與跟蹤 衡量和評(píng)估業(yè)績 戰(zhàn)略控制 反饋與戰(zhàn)略績效考核 確定公司戰(zhàn)略 戰(zhàn)略選擇 通過選擇和評(píng)估系統(tǒng)，建立戰(zhàn)略 戰(zhàn)略分析 影響戰(zhàn)略的內(nèi)外部因素分析 外部因素分析 內(nèi)部因素分析 客戶 SWOT分析 BSC BSC BSC SWOT+BSC 反饋 反饋 將戰(zhàn)略演繹成行動(dòng)和業(yè)績 友聯(lián)戰(zhàn)略管理中心友聯(lián)戰(zhàn)略管理中心9 操作優(yōu)秀程度 產(chǎn)品先進(jìn)程度 客戶方面 客戶滿意程度 贏利性指標(biāo) 成長性指標(biāo) 財(cái)務(wù)方面 業(yè)績提升 核心業(yè)務(wù)系統(tǒng) 公共關(guān)系管理 客戶關(guān)系管理 產(chǎn)品研發(fā)體系 內(nèi)部方面 平衡記分卡的 本質(zhì)：也是一種戰(zhàn)略分解工具 核心能力 先進(jìn)技術(shù) 公司文化 學(xué)習(xí)和成長方面 實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的導(dǎo)航圖 戰(zhàn)略分解 友聯(lián)戰(zhàn)略管理中心友聯(lián)戰(zhàn)略管理中心10 公司 目標(biāo) 平衡記分卡導(dǎo)向的戰(zhàn)略分解 財(cái)務(wù)目標(biāo) 客戶目標(biāo) 內(nèi)部流程目標(biāo) 學(xué)習(xí)與成長目標(biāo) 平衡記分卡導(dǎo)向的目標(biāo)分解 部門 目標(biāo) 個(gè)人 目標(biāo) 平衡記分卡的 本質(zhì)：也是一種戰(zhàn)略分解工具 戰(zhàn)略分解與目標(biāo)分解相結(jié)合， 平衡記分卡可以將公司目標(biāo)分解至個(gè)人 友聯(lián)戰(zhàn)略管理中心友聯(lián)戰(zhàn)略管理中心11 第二篇 實(shí)施篇 ?BSC的適用性 ?實(shí)施 BSC容易出現(xiàn)的問題 ?BSC成功實(shí)施的要素 ?BSC的實(shí)施流程 ?BSC實(shí)施的關(guān)鍵步驟 ?如何將 BSC用于 HRM 友聯(lián)戰(zhàn)略管理中心友聯(lián)戰(zhàn)略管理中心12 平衡記分卡可用于不同生命周期階段的企業(yè)，但實(shí)施重點(diǎn)與企業(yè)所處的生命周期階段密切相關(guān) 創(chuàng)業(yè)階段 成長階段 成熟階段 組織復(fù)雜程度 企業(yè)成熟度 衰退階段 企業(yè)面臨危機(jī) ?生存危機(jī) BSC價(jià)值重點(diǎn) ?明晰企業(yè)戰(zhàn)略 ?制訂行動(dòng)方案 企業(yè)面臨危機(jī) ?管理危機(jī) BSC價(jià)值重點(diǎn) ?檢視管理不足 ?推動(dòng)持續(xù)發(fā)展 企業(yè)面臨危機(jī) ?戰(zhàn)略危機(jī) BSC價(jià)值重點(diǎn) ?加強(qiáng)戰(zhàn)略管理 ?促進(jìn)戰(zhàn)略溝通 企業(yè)面臨危機(jī) ?喪失活力危機(jī) BSC價(jià)值重點(diǎn) ?推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新 ?強(qiáng)化績效管理 平衡記分卡的適用性 昆明 商業(yè)銀行 友聯(lián)戰(zhàn)略管理中心友聯(lián)戰(zhàn)略管理中心13 平衡記分卡實(shí)施中容易出現(xiàn)的五大問題 盲人摸象 企業(yè)缺乏明確的發(fā)展戰(zhàn)略，導(dǎo)致 BSC實(shí)施 “ 無的放矢 ” 緣木求魚 單純從員工績效考核目的出發(fā)來發(fā)揮平衡計(jì)分卡作用，導(dǎo)致 BSC實(shí)施本末倒置，撿芝麻而丟了西瓜 不勝藥力 BSC實(shí)施前組織內(nèi)部沒有進(jìn)行足夠的宣傳、培訓(xùn)與溝通，導(dǎo)致實(shí)施失敗 藥不對(duì)癥 對(duì)相關(guān)目標(biāo)沒有沒有制訂出明確的績效考核指標(biāo)，導(dǎo)致 BSC實(shí)施流于形式，無法發(fā)揮其戰(zhàn)略績效考核工具功能 分解過度 利用 BSC將指標(biāo)層層分解至個(gè)人，但企業(yè)缺乏BPR等信息化數(shù)據(jù)采集工具，引起過高管理成本，導(dǎo)致實(shí)施失敗 五大問題 實(shí)施 BSC需要避免出現(xiàn)的問題 友聯(lián)戰(zhàn)略管理中心友聯(lián)戰(zhàn)略管
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