【正文】 係是明顯的和可以測試的 。提供員工和主管，對工 作表現(xiàn) 的持續(xù)對話渠道，不斷交流 ? 決定獎罰 D Tamp。 了解 167。 客戶 /市場 D) 戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng) (BSC導(dǎo)向 ) 員工表現(xiàn)回報（薪酬管理） 回報是什么？薪酬只是其中一部分！ 福利 （包括保險） 津貼和獎金 基本工資 基本工資 津貼和獎金 福利 梯隊(duì)計(jì)劃、職業(yè)發(fā)展、 學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的計(jì)劃 公司使命、 遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略 拉 推 一般薪酬 (Camp。發(fā)展一個以能力 為基準(zhǔn)的發(fā)展模式 Communication Ability) ? 影響力 (Influencing Skills) ? 說服力 (Power of Persuasion) ? 能解決難題及作決定 (Problem Solving amp。 學(xué)習(xí)和創(chuàng)新 S) * 可以成為機(jī)構(gòu)重組 (整 )后的落實(shí)行動中的一部份(Actions for Change Management) 系統(tǒng)化的工作 (崗位 )分析 (Systemic Job Analysis) ? 系統(tǒng)化 ? 有質(zhì)量 ? 有經(jīng)濟(jì)效益 ? 增強(qiáng)透明度 ? 明白工作 (種 )表現(xiàn)的存在和要求 ? 知道工作表現(xiàn)指標(biāo)的來源 ? 了解個人發(fā)展和培訓(xùn)的方向 ? 了解工作跟企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系 好處 系統(tǒng)化的工作 (崗位 )分析 (Systemic Job Analysis) 內(nèi)容包括有 : ? 工作 (種 )的確認(rèn) /存在 (Job Identification/Existence) ? 目的 (Purpose) ? 量度 (Dimensions) ? 工作范圍和內(nèi)容 (Scope and Contents) – 職位的位置 (工作跟其它工作的關(guān)系 ) – 職位周圍的環(huán)境 – 主要任務(wù) – 是否要決策 (或決策的要求 ) – 工作的關(guān)系 – 工作的挑戰(zhàn) – 職位的要求 ? 主要問責(zé)和工作指標(biāo) (Principle Accountabilities and KPI) ? 組織架構(gòu)圖 (Organization Chart) A B C D E F (Job Dimensions) ? 員工人數(shù) (直接或間接 ) ? 財(cái)務(wù)數(shù)字 (銷售 ,預(yù)算 ,費(fèi)用 ,項(xiàng)目成本 )利用對該工作有直接或間接影響的年度數(shù)字去表示該工作的重要性出來 ? 客戶方面 ? 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程方面 ? 學(xué)習(xí)和創(chuàng)新方面 利用 BSC框架去決定： 工作的量度 (Job Dimensions) 舉例 職位 :銷售總經(jīng)理 (中國和香港 、 澳門特區(qū) ) 工作目的 : 在中國和香港 、 澳門特區(qū)內(nèi) ， 按照銷售預(yù)算 (包括費(fèi)用預(yù)算 )去領(lǐng)導(dǎo)直屬員工去工作 ，達(dá)到銷售金額包括管理 (計(jì)劃 、 執(zhí)行 、 追蹤和控制 )一切銷售活動 量度 : 銷售員工 : 十八位 公司員工 : 三百人 財(cái)務(wù)方面 明年銷售預(yù)算 : 三億五仟萬 今年銷售成績 : 二億五仟萬 明年銷售費(fèi)用預(yù)算 : 四佰五十萬 工作的量度 (Job Dimensions) 舉例 (續(xù) ) 客戶方面 ? 保留所有主要客戶 ， 增加大客戶起碼一個 ， 小客戶十個 ? 客戶滿意程度是高于 95%(根據(jù)調(diào)研 ) 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程方面 ? 縮短 「 客戶反應(yīng)時間 」 由一天之內(nèi)到四小時之內(nèi) ? 增加網(wǎng)上業(yè)務(wù)程度：由 20%增加到 40% 學(xué)習(xí)和創(chuàng)新 ? 整體工作人員要接受不少于七天的培訓(xùn) （ 年度 ） ? 新產(chǎn)品 / 服務(wù)提議 (被接納的 )不少于十項(xiàng) E、 主要問責(zé) (Principal Accountabilities) ? 利用 BSC的角度 ， 將主要的問責(zé)分開 。教練 （持續(xù)改善， Continuous Improvement） Camp。人才評估和公司梯隊(duì)計(jì)劃 員工績效考核 (Verifying Employee’s Achievement) 員工績效 (表現(xiàn) )管理 （ Staff Performance Management) ? 戰(zhàn)略性員工績效 /表現(xiàn)管理 (Strategic Staff Performance Management)系統(tǒng) 要將員工的活動目標(biāo)與公司的遠(yuǎn)景 /目標(biāo) /戰(zhàn)略 連系起來 ? 要員工能夠執(zhí)行公司的目標(biāo)和戰(zhàn)略 ,確認(rèn) – 工作目標(biāo) – 工作成果 ?建立一套有效的衡量和管理制度及回饋系統(tǒng)以致公司不斷改善 (Continuous Improvement)達(dá)到公司的目標(biāo) 1. 戰(zhàn)略性目的 戰(zhàn)略性員工績效（表現(xiàn)）管理 (Strategic Staff Performance Management) 2. 行政性目的 機(jī)構(gòu) (包括非牟利的公司 ,政府和專業(yè)團(tuán)隊(duì) )用員工績效 /表現(xiàn)管理的信息 , 作為公司行政上的一些決定 ? 薪酬管理 ? 轉(zhuǎn)崗 , 下崗 , 離職 ? 嘉許工作優(yōu)異者 ? 員工升遷 ? 發(fā)展人才 ? 員工職業(yè)發(fā)展 ? 員工學(xué)習(xí)和培訓(xùn)計(jì)劃 戰(zhàn)略性員工績效（表現(xiàn)）管理 (Strategic Staff Performance Management) 3. 開發(fā)性目的 客觀清楚地和有系統(tǒng)地反映員工的才能 ,強(qiáng)弱之處 ,需要 發(fā)展及改善的地方 ? 讓員工知道哪方面做得好 , 繼續(xù)保持高水平 , 精益求精 ? 哪方面有待發(fā)展 , 對員工的事業(yè)發(fā)展 , 擴(kuò)大工作職能 ? 哪一方面未如理想 , 需要改進(jìn)及補(bǔ)救 ， 例如培訓(xùn) ? 為公司的使命 /愿景 /戰(zhàn)略 ， 首先在公司內(nèi)部發(fā)掘人才 ，加以培養(yǎng)為梯隊(duì)成員 戰(zhàn)略性員工績效（表現(xiàn)）管理 (Strategic Staff Performance Management) BSC導(dǎo)向評估制度有什么好處 ? 戰(zhàn)略性員工績效評估系統(tǒng) （ 不單是一個評估制度 ） 也是一個績效管理系統(tǒng) , 牽涉的事項(xiàng) , 除了填寫評估表外 , 還希望做到下列各項(xiàng) : ? 將員工績效管理跟公司的戰(zhàn)略管理掛鉤 ? 通過持續(xù)對話 ， 增加主管與員工之間的溝通 , 明白公司的戰(zhàn)略和雙方的期望 ? 鼓勵主管與員工交流意見 , 以便了解及解決工作上的困難 ? 準(zhǔn)確衡量員工績效 /表現(xiàn) ? 識別表現(xiàn)好的員工 , 使之獲得更好的獎賞和更佳