20xx年平衡記分卡理論與實(shí)施培訓(xùn)課程ppt-管理培訓(xùn)(完整版)
【正文】 理中心14 平衡記分卡成功實(shí)施的要素 高級(jí)管理層的承諾和支持以及管理層克服困難的決心 運(yùn)用信息系統(tǒng)溝通戰(zhàn)略、跟蹤績(jī)效并及時(shí)調(diào)整 提升人力資源成為企業(yè)管理者的戰(zhàn)略伙伴 制訂實(shí)施BSC的規(guī)劃，戰(zhàn)略指標(biāo)的構(gòu)建與分解 連接能力發(fā)展和浮動(dòng)薪酬 強(qiáng)化企業(yè)戰(zhàn)略管理能力，并在 BSC實(shí)施前進(jìn)行足夠的宣傳 和培訓(xùn) 平衡記分卡成功要素 BSC成功實(shí)施要素 友聯(lián)戰(zhàn)略管理中心友聯(lián)戰(zhàn)略管理中心15 平衡記分卡 的實(shí)施流程 確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) ?組建評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì) ?建立評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) ?評(píng)價(jià)指標(biāo)的確定 處理、分析及分解數(shù)據(jù) ?歷史數(shù)據(jù)的收集 ?預(yù)測(cè)未來數(shù)據(jù) ?專家打分確定各指標(biāo)的權(quán)重 ?數(shù)據(jù)綜合處理 ?數(shù)據(jù)的分析 ?數(shù)據(jù)分解到企業(yè)、部門、個(gè)人 制訂措施 ?按分解的指標(biāo)制訂各個(gè)層面的措施 實(shí)施及反饋 ?各個(gè)層面實(shí)施措施 ?實(shí)施的反饋 ?修正指標(biāo) 闡明愿景 ?闡明愿景與戰(zhàn)略目標(biāo) ?溝通與教育 ?達(dá)成共識(shí) 事先擬訂平衡記分卡的實(shí)施規(guī)劃 友聯(lián)戰(zhàn)略管理中心友聯(lián)戰(zhàn)略管理中心16 平衡記分卡 的實(shí)施流程 平衡記分卡實(shí)施流程的具體說明 （ 1）簡(jiǎn)潔明了地確立公司使命、遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略。 （以部門層面的平衡計(jì)分卡作為范例，各部門把自己的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為自己的平衡計(jì)分卡。 D 投入回報(bào)率新產(chǎn)品銷售收入百分比研發(fā)設(shè)計(jì)周期單位成本水平管理組織成本水平生產(chǎn)線成本顧客服務(wù)差錯(cuò)率業(yè)務(wù)流程順暢服務(wù)成本 / 次技術(shù)更新成本顧客投訴響應(yīng)時(shí)間訂貨交貨時(shí)間上門服務(wù)速度內(nèi)部運(yùn)作流程指標(biāo)創(chuàng)新過程運(yùn)作過程售后服務(wù)過程企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作指標(biāo) 示例： 平衡記分卡 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 平衡記分卡 實(shí)施關(guān)鍵步驟二：建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 友聯(lián)戰(zhàn)略管理中心友聯(lián)戰(zhàn)略管理中心24 4 第二層指標(biāo) 第三層指標(biāo)員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)人均脫產(chǎn)培訓(xùn)費(fèi)用人均在崗培訓(xùn)費(fèi)用年培訓(xùn)時(shí)數(shù)員工平均年齡人均產(chǎn)出人均專利員工被顧客認(rèn)知度員工流動(dòng)率高級(jí)管理、技術(shù)人才流失率員工滿意度員工獲提升比率管理者的內(nèi)部提升比率評(píng)價(jià)和建立溝通機(jī)制費(fèi)用協(xié)調(diào)各部門行動(dòng)目標(biāo)費(fèi)用有效溝通評(píng)估團(tuán)隊(duì)工作有效性評(píng)估傳達(dá)信息或接受反饋的平均時(shí)間軟硬件系統(tǒng)的投入成本擁有 PC 的員工比例軟硬件系統(tǒng)更新周期學(xué)習(xí)創(chuàng)新與成長(zhǎng)指標(biāo)員工素質(zhì)員工生產(chǎn)力員工忠誠度員工滿意度組織結(jié)構(gòu)能力信息系統(tǒng)學(xué)習(xí)、創(chuàng)新與成長(zhǎng)指標(biāo) 示例： 平衡記分卡 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 平衡記分卡 實(shí)施關(guān)鍵步驟二：建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 友聯(lián)戰(zhàn)略管理中心友聯(lián)戰(zhàn)略管理中心25 舉例：美國 Metro Bank 的平衡記分卡評(píng)價(jià)指標(biāo) 財(cái)務(wù)指標(biāo) 顧客指標(biāo)（ 1 ）投資報(bào)酬率； （ 1 ）市場(chǎng)占有率；（ 2 ）收入成長(zhǎng)率； （ 2 ）與顧客關(guān)系的程度；（ 3 ）儲(chǔ)蓄服務(wù)成本降低額； （ 3 ）現(xiàn)有顧客保留率；（ 4 ）各項(xiàng)服務(wù)收入百分比 （ 4 ）顧客滿意度調(diào)查內(nèi)部運(yùn)作指標(biāo) 學(xué)習(xí)、創(chuàng)新與成長(zhǎng)指標(biāo)（ 1 ）各產(chǎn)品或地區(qū)的利潤(rùn)與市場(chǎng)占有率； （ 1 ）員工滿意度；（ 2 ）新產(chǎn)品收入占總收入比例； （ 2 ）每位員工的平均銷售額；（ 3 ）各種營(yíng)銷渠道的交易比率； （ 3 ）策略性技術(shù)的訓(xùn)練成果；（ 4 ）顧客滿意度； （ 4 ）策略性資訊提供率；（ 5 ）每位推銷員潛在顧客接觸次數(shù)；（ 6 ）每位推銷員的新客戶收入額。 （ 9）實(shí)施平衡計(jì)分卡，進(jìn)行月度、季度、年度監(jiān)測(cè)和反饋實(shí)施的情況。 （ 5）數(shù)據(jù)處理。 （ 2）成立實(shí)施團(tuán)隊(duì)，解釋公司的使命、遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略。在此過程中要注意結(jié)合各部門自身的特點(diǎn)，在各自的平衡計(jì)分卡中應(yīng)有自己的獨(dú)特的、不同于其他部門的目標(biāo)與指標(biāo)。（ 5 ）銀行激勵(lì)制度與員工個(gè)人目標(biāo)相容的比率。 （ 8）將每年的報(bào)酬獎(jiǎng)勵(lì)制度與經(jīng)營(yíng)績(jī)效平衡表相結(jié)合。 （ 4）建立財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部運(yùn)作、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四類具體的指標(biāo)體系及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。 （ 3）在企業(yè)內(nèi)部各層次展開宣傳、教育、溝通。） （ 7）預(yù)測(cè)并制訂每年
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