20xx年平衡記分卡理論與實施培訓(xùn)課程ppt-管理培訓(xùn)(完整版)
【正文】 理中心14 平衡記分卡成功實施的要素 高級管理層的承諾和支持以及管理層克服困難的決心 運用信息系統(tǒng)溝通戰(zhàn)略、跟蹤績效并及時調(diào)整 提升人力資源成為企業(yè)管理者的戰(zhàn)略伙伴 制訂實施BSC的規(guī)劃，戰(zhàn)略指標(biāo)的構(gòu)建與分解 連接能力發(fā)展和浮動薪酬 強化企業(yè)戰(zhàn)略管理能力，并在 BSC實施前進行足夠的宣傳 和培訓(xùn) 平衡記分卡成功要素 BSC成功實施要素 友聯(lián)戰(zhàn)略管理中心友聯(lián)戰(zhàn)略管理中心15 平衡記分卡 的實施流程 確定評價標(biāo)準(zhǔn) ?組建評價團隊 ?建立評價標(biāo)準(zhǔn) ?評價指標(biāo)的確定 處理、分析及分解數(shù)據(jù) ?歷史數(shù)據(jù)的收集 ?預(yù)測未來數(shù)據(jù) ?專家打分確定各指標(biāo)的權(quán)重 ?數(shù)據(jù)綜合處理 ?數(shù)據(jù)的分析 ?數(shù)據(jù)分解到企業(yè)、部門、個人 制訂措施 ?按分解的指標(biāo)制訂各個層面的措施 實施及反饋 ?各個層面實施措施 ?實施的反饋 ?修正指標(biāo) 闡明愿景 ?闡明愿景與戰(zhàn)略目標(biāo) ?溝通與教育 ?達成共識 事先擬訂平衡記分卡的實施規(guī)劃 友聯(lián)戰(zhàn)略管理中心友聯(lián)戰(zhàn)略管理中心16 平衡記分卡 的實施流程 平衡記分卡實施流程的具體說明 （ 1）簡潔明了地確立公司使命、遠景與戰(zhàn)略。 （以部門層面的平衡計分卡作為范例，各部門把自己的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為自己的平衡計分卡。 D 投入回報率新產(chǎn)品銷售收入百分比研發(fā)設(shè)計周期單位成本水平管理組織成本水平生產(chǎn)線成本顧客服務(wù)差錯率業(yè)務(wù)流程順暢服務(wù)成本 / 次技術(shù)更新成本顧客投訴響應(yīng)時間訂貨交貨時間上門服務(wù)速度內(nèi)部運作流程指標(biāo)創(chuàng)新過程運作過程售后服務(wù)過程企業(yè)內(nèi)部運作指標(biāo) 示例： 平衡記分卡 評價指標(biāo)體系 平衡記分卡 實施關(guān)鍵步驟二：建立評價指標(biāo)體系 友聯(lián)戰(zhàn)略管理中心友聯(lián)戰(zhàn)略管理中心24 4 第二層指標(biāo) 第三層指標(biāo)員工的知識結(jié)構(gòu)人均脫產(chǎn)培訓(xùn)費用人均在崗培訓(xùn)費用年培訓(xùn)時數(shù)員工平均年齡人均產(chǎn)出人均專利員工被顧客認知度員工流動率高級管理、技術(shù)人才流失率員工滿意度員工獲提升比率管理者的內(nèi)部提升比率評價和建立溝通機制費用協(xié)調(diào)各部門行動目標(biāo)費用有效溝通評估團隊工作有效性評估傳達信息或接受反饋的平均時間軟硬件系統(tǒng)的投入成本擁有 PC 的員工比例軟硬件系統(tǒng)更新周期學(xué)習(xí)創(chuàng)新與成長指標(biāo)員工素質(zhì)員工生產(chǎn)力員工忠誠度員工滿意度組織結(jié)構(gòu)能力信息系統(tǒng)學(xué)習(xí)、創(chuàng)新與成長指標(biāo) 示例： 平衡記分卡 評價指標(biāo)體系 平衡記分卡 實施關(guān)鍵步驟二：建立評價指標(biāo)體系 友聯(lián)戰(zhàn)略管理中心友聯(lián)戰(zhàn)略管理中心25 舉例：美國 Metro Bank 的平衡記分卡評價指標(biāo) 財務(wù)指標(biāo) 顧客指標(biāo)（ 1 ）投資報酬率； （ 1 ）市場占有率；（ 2 ）收入成長率； （ 2 ）與顧客關(guān)系的程度；（ 3 ）儲蓄服務(wù)成本降低額； （ 3 ）現(xiàn)有顧客保留率；（ 4 ）各項服務(wù)收入百分比 （ 4 ）顧客滿意度調(diào)查內(nèi)部運作指標(biāo) 學(xué)習(xí)、創(chuàng)新與成長指標(biāo)（ 1 ）各產(chǎn)品或地區(qū)的利潤與市場占有率； （ 1 ）員工滿意度；（ 2 ）新產(chǎn)品收入占總收入比例； （ 2 ）每位員工的平均銷售額；（ 3 ）各種營銷渠道的交易比率； （ 3 ）策略性技術(shù)的訓(xùn)練成果；（ 4 ）顧客滿意度； （ 4 ）策略性資訊提供率；（ 5 ）每位推銷員潛在顧客接觸次數(shù)；（ 6 ）每位推銷員的新客戶收入額。 （ 9）實施平衡計分卡，進行月度、季度、年度監(jiān)測和反饋實施的情況。 （ 5）數(shù)據(jù)處理。 （ 2）成立實施團隊，解釋公司的使命、遠景與戰(zhàn)略。在此過程中要注意結(jié)合各部門自身的特點，在各自的平衡計分卡中應(yīng)有自己的獨特的、不同于其他部門的目標(biāo)與指標(biāo)。（ 5 ）銀行激勵制度與員工個人目標(biāo)相容的比率。 （ 8）將每年的報酬獎勵制度與經(jīng)營績效平衡表相結(jié)合。 （ 4）建立財務(wù)、顧客、內(nèi)部運作、學(xué)習(xí)與成長四類具體的指標(biāo)體系及評價標(biāo)準(zhǔn)。 （ 3）在企業(yè)內(nèi)部各層次展開宣傳、教育、溝通。） （ 7）預(yù)測并制訂每年
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