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商業(yè)廣場物業(yè)管理試行方案-wenkub.com

2025-05-09 22:48 本頁面
   

【正文】 4)補植:對養(yǎng)護不當?shù)仍斐伤烂缫皶r補種,一般 應(yīng)補回原來的種類,并力求規(guī)格與原來的相近。 灌木、花卉和綠籬的補植方法 及時清理死苗,力求規(guī)格與原來植株接近,保證良好的景觀效果。為減少對 本商業(yè)廣場 工作、生活的影響,通常 安排晚上或節(jié)假日進行病蟲害防治工作,并采用生物藥劑或燈光誘殺、潛所誘殺、人工防治等方法。 2)化學(xué)防治,對害蟲主要采取防治,在害蟲爆發(fā)前及時防治。 灌木、花卉和綠籬的病蟲害防治 本商業(yè)廣場 內(nèi)植物害蟲眾多,吮吸植物汁液的害蟲有蚜、蚧、葉蟬、葉螨等體型較小的害蟲。使用無機肥料時,將調(diào)節(jié)氮、磷、鉀的比例,適量增施磷、鉀肥,以提高植物的抗病性。對開花類的灌木的修剪應(yīng)避開花期,開花期盡量不進行修剪或只進行輕度的修剪,以保持花期開花繁茂。 4)補植:對因生長不良等造成的裸露地,及時密植草地并加強保護。 將對被破壞或其他原因引起死亡的草坪植物及種補植,使草坪保持完整,無裸露地。用藥物防治時,一般選擇在晚上或節(jié)假日進行,以減少對 本商業(yè)廣場 工作、生活的影響。一般草坪雜草分為闊葉草及單子葉雜草,在每年 5月初至 5月中旬,用藥劑 1000倍至 1500倍溶液通過葉面噴施,之后 1520天時,再大型施藥一次,同時將根據(jù)草種生長情況以及雜草情況適時除雜,春華水務(wù)水岸小鎮(zhèn) H 區(qū)時尚商業(yè)廣場 31 以保證草坪的 草種純度達到 95%以上。有機肥包括堆肥、餅肥、人畜糞肥等,施肥量為每平方米 。由于噴灌和澆 水 等方式會加重葉部病害的發(fā)生,澆水時間通常選擇在晴天的上午,以便及時地降低葉面的濕度,提高草種的抗病能力。 草坪的灌溉 草坪在初植期出苗前為保證草床濕潤,需勤澆水,每次少澆水,以促進根系生長分孽。 五、草坪養(yǎng)護 草坪的修剪 草坪的修剪主要是促使草的根系分蘗,增加草的密度,從而達到美化作用。 3)松土培土:每年 1次。 喬木的病蟲害防治 建立病蟲預(yù)警制度,保證在病蟲害發(fā)生的早期 進 行殺滅。對于陡長或不規(guī)則枝桿,可于春秋兩季多次進行剪除,清掉枯老枝桿,截口與枝位平齊。 盆栽綠化,主要擺放在 本商業(yè)廣場 入口、樓宇大廳等。 C、將已死的白蟻收集集中處理。 2)預(yù)防白蟻工作 A、每月對區(qū)內(nèi)所有建筑物和綠化物進行兩次定期檢查。 E、消殺效果保證: 滅鼠標準:采用移板法檢測:陽性率〈 =3%。 本商業(yè)廣場 消殺工作 1)滅四害工作 A、公共區(qū)域滅四害每半月一次,根據(jù)四害繁殖情況增加滅殺次數(shù)。 5)保潔人員收集清運垃圾,要注意衛(wèi)生,戴口罩和防護手套,工作完畢后要洗手消毒。 垃圾收集要求 1)及時收集清除 本商業(yè)廣場 內(nèi)所有垃圾,在正常情況下,垃圾桶內(nèi)的垃圾不能超過桶容積的 2/3。 2)存放容器要按垃圾的產(chǎn)生量存 置在各個場所。 E、注意洗手間的通風(fēng),按規(guī)定開關(guān)通風(fēng)扇,以節(jié)約能源。 3)注意事項 A、清潔洗 手間時,應(yīng)豎立“正在清潔”指示牌,以便 商戶 注意并配合。 K、每兩小時進行保潔一次,清理地面垃圾、積水等。 G、用濕毛巾和洗潔精擦洗耳恭聽面盆,大理石臺面,墻面、門窗標牌。 C、每天二次重點清理衛(wèi)生間。 3)注意事項 A、清掃地面時,注意行人,避免在人流高峰期進行。 本商業(yè)廣場 消殺標準:采用環(huán)保藥劑, 本商業(yè)廣場 無成群蚊蟲、蟑螂等害蟲滋生。 第五節(jié) 環(huán)境保潔管理方案 一、基本情況 本商業(yè)廣場 容積率較低,樓宇 分散,洗手間、公共通道、大堂等公用部位面積較 大 , 人員流動和車輛較多, 所以更強調(diào)保潔人員要定編定崗,達到衛(wèi)生不留死角。 春華水務(wù)水岸小鎮(zhèn) H 區(qū)時尚商業(yè)廣場 26 巡查時必須要做到“看、聽、嗅、摸、記”。交班時,雙方在值班記錄上簽字。 工程技術(shù)部交接班制度 值班 人員應(yīng)按統(tǒng)一安排的班次值班,不得遲到、早退、無故缺勤,不能私自調(diào)班、頂班。 按下緊急廣播按鈕,再按下話筒按鈕。 3)故障:先按“停止”鍵或“消音”按鈕對警鈴消音,否則按“復(fù)位”按鈕對系統(tǒng)復(fù)位。 2)聯(lián)動: 春華水務(wù)水岸小鎮(zhèn) H 區(qū)時尚商業(yè)廣場 25 查看是否為自動(黃色燈亮)。 1送電時首先檢查各分路是否斷開,然后合電源總隔離開關(guān),多功能斷路器,各分回路控制隔離開關(guān),最后按各分路的空氣開關(guān)的順序依次合閘送電。 嚴格執(zhí)行崗位職責,遵守交接班制度和安全、防火、清潔衛(wèi)生制度。 要執(zhí)行停、送電操作,必須辦好有關(guān)手續(xù),堅持工作票制度。 每班做好巡查記錄,《 變配電運行記錄表 》、《 設(shè)備故障處理表 》。 九 、操作規(guī)程 高低壓配電房的管理及操作規(guī)程 配電房必須設(shè)鎖,閑人免進。 出現(xiàn) 意外 停電、水管滲漏等緊急事 件保證 5分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。 維修管理 1)每月對系統(tǒng) 維修保養(yǎng) 一次。 七 、消防系統(tǒng)維保管理 運行管理 1)實行 24小時值班制度。 4)限電、停電應(yīng)提前 24 小時通知 商戶 。災(zāi)情過后,對供配電系統(tǒng)進行 一次全面檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 2)維修人員應(yīng)熟悉、掌握大樓各系統(tǒng)所有照明器具情況,認真做好維修工作、更換工作。 2)運行值班人員應(yīng)嚴格按照值班規(guī)定實行 24小時值班制,對大樓變壓器室、高低壓配電室等有關(guān)設(shè)備、設(shè)施進行巡回檢查,同時做好相應(yīng)記錄。 6)如漏水可能會導(dǎo)致索賠等問題,須拍照存檔以作日后證明。 2)檢查漏水的準確位置及所屬水質(zhì),并在許可能力下,立即設(shè)法制止漏水,若不能制止,應(yīng)立即尋求支援,在支援人員到達之前盡量控制現(xiàn)場,防止損 壞擴大。 2)維修操作人員合理配置,嚴格執(zhí)行持證上崗制度。 2)運行專人專職管理,嚴格執(zhí)行持證上崗制度,定崗定人。 無明顯漏、滴、跑現(xiàn)象,開關(guān)靈活 3 化糞池 清掏一年一次 無外溢 4 壓力表 每月檢查一次,每周巡視檢查一次,發(fā)現(xiàn)問題,及時處理:小修及時修顯示值正常,外觀完好 春華水務(wù)水岸小鎮(zhèn) H 區(qū)時尚商業(yè)廣場 21 復(fù)。 運行值班人員負責設(shè)備、設(shè)施的運行操作及日常巡視檢查工作,并做好每天的運行記錄,運行中發(fā)現(xiàn)問題及時通知維修人員進行處理。 第四節(jié) 設(shè)施、設(shè)備的維保管理 一、基本情況 本商業(yè)廣場 設(shè)施、設(shè)備主要包括給排水、供配電、消防 、智能化監(jiān)控 等各個子系統(tǒng),其中:制定相應(yīng)的工程設(shè)備管理制度,通過運用科學(xué)合理的管理方式,確保各項設(shè)備設(shè)施正常運作,為 商戶 的生產(chǎn)、生活提供可靠保障。 2)、養(yǎng)護 1)計劃內(nèi)養(yǎng)護:工程技術(shù)部每年應(yīng)制訂總體養(yǎng)護計劃,每月制訂具體養(yǎng)護計劃并組織實施,養(yǎng)護計劃既要全面,又要有所側(cè)重。 4) 商戶 服務(wù)部設(shè)立報修熱線,隨時接聽 商戶 報修電話。 4)設(shè)指示牌標識,并應(yīng)在適當位置設(shè)置導(dǎo)向牌。 日常檢查 日常檢查工作主要由工程技術(shù)部負責,通過日常檢查收集的信息為制訂養(yǎng)護計劃 提供依據(jù)。 春華水務(wù)水岸小鎮(zhèn) H 區(qū)時尚商業(yè)廣場 19 六、房屋本體的維保管理 維保管理是房屋本體建筑物管理的基礎(chǔ)性工作,主要通過下述方式開展養(yǎng)護工作: 計劃性的保養(yǎng)管理 每年年初根據(jù)建筑物情況制訂年度養(yǎng)護計劃,每季度根據(jù)年度計劃編制季度計劃。 檔案的歸集 1)基礎(chǔ)資料類應(yīng)于接收物業(yè)時編號歸檔。 完好 五、 房屋本體檔案管理 完備的檔案是管理活動的基礎(chǔ)。 門、窗,洗手間功能完好。 平整無積 水無缺損完好率99%以上; 標示清楚。 1)整潔,無缺損、無霉跡; 2)扶手完好,無張貼痕跡。 2 外墻面 根據(jù)養(yǎng)護計劃實施保養(yǎng) 無鼓無脫、無滲水無違章、整潔統(tǒng)一。 建立完善的房屋本體建筑物檔案。 第三節(jié) 房屋本體及公用設(shè)施維保方案 一、房屋本體及公用設(shè)施維??傄? 根據(jù)建筑物的特點,制訂 詳細的的維保計劃和實施細則,為日常維保工作開展奠定基礎(chǔ)。 物 業(yè) 部 工作流程 代表例外情況 服務(wù)快速響應(yīng)機制,保證 商戶 需求 及時得到滿足。 三、監(jiān)督檢查控制圖 內(nèi)外兼顧的監(jiān)督檢查體系保證公司運作的透明與公開。通過不斷的實踐和完善,形成一套成熟的、行之有效的管理控制體系。 崗位職責: 1) 負責了解當前國家的方針、政策,貫徹落實執(zhí)行公司各項指令,深入調(diào)查研究為公司決策層提供決策依據(jù); 2)負責公司工作計劃、總結(jié)、規(guī)章制度等各類文件的起草審核工作; 3)負責公司對外聯(lián)絡(luò)工作組織安排、接待、參觀等公關(guān)活動; 4)做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作 ,做好公司辦公用品采購、入庫、領(lǐng)用等管理工作 ; 5)負責公司人事安排 、招聘、錄用、轉(zhuǎn)正、調(diào)配、離辭等 管理工作 ,檢查公司各部 門的考勤工作 ; 6)負責公司 員工飯?zhí)?、宿舍管理等后勤保障工作?車輛調(diào)度和管理 等 工作; 7)負責制定公司員工培訓(xùn)計劃,提高員工素質(zhì)和實際工作能力; 8) 負責公司廣場的商情、廣告、宣傳、設(shè)計、制作及大型各類活動策劃、布置、管理等工作; (九)、管理部: 人員設(shè)置: 設(shè)主管部長、助理管理員 XX 人。 任職資格: 大專以上學(xué)歷, X年以上工作經(jīng)驗。 任職資格: 1) 財務(wù)部長、主管會計大專學(xué)歷以上,相關(guān)經(jīng)濟學(xué)專業(yè) , X年以上相關(guān)工作經(jīng)驗 ; 2) 出納人員、收費人員中專學(xué)歷以上 ,基礎(chǔ)會計 。 3)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 崗位設(shè)置: 負責 本商業(yè)廣場 室 內(nèi) 外道路廣場、公共設(shè)施(路燈桿、宣傳欄等)衛(wèi)生 ,垃圾收集等,分區(qū)負責,原則上根據(jù)樓 層 棟 號 劃分,每棟 (層) 樓 XX 人負責循環(huán)清潔,外圍 XX人 。 3)要保證綠化場地不留雜物、不缺水、不死苗、不被偷竊,遇到有違章違法行為要及時加以勸阻,不聽勸阻的要及時報告保安人員和主管人員,協(xié)助對其勸阻和處置。 5)、值班人員應(yīng)填寫設(shè)備運行記錄,值班過程中發(fā)現(xiàn)誤報應(yīng)填寫時間、地點等。 消防中心 1)、實行 24小時值班制。 2)領(lǐng)班:高中以上學(xué)歷;二年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。 共 XX崗。禁止帶負荷拉刀閘(隔離開關(guān))。 禁止用超長金屬物在帶電低壓柜上工作。 需要停電進行線路檢修時,首先需要檢查電梯是否已停在一樓并確定轎廂內(nèi)無人員的情況下,方可進行操作。 運行電工: 8人, 24 小時值班 春華水務(wù)水岸小鎮(zhèn) H 區(qū)時尚商業(yè)廣場 7 配電房必須設(shè)鎖,閑人免進。 負責 房屋及設(shè)施 設(shè)備的檢修計劃,組織編制設(shè)備的預(yù)防性 維修保養(yǎng) ,并負責組織實施。 (二)、工程 技術(shù) 部: 人員編制 34 人 人員設(shè)置: 值班 電工 : 8名 , 負責配電房值班 24小時運行及日常巡查及小修;維修工 : 16名:負責 房屋、 消防 、 給排水、 停車 場等公共設(shè)施和 商戶 的應(yīng)急 維 修保養(yǎng) ; 任職資格 1)主管 部長 :中專以上學(xué)歷;中級技師以上職稱; 5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。 商戶 服務(wù)人員 (分區(qū)域負責) : 負責處理 商戶 投訴、咨詢,負責 商戶 回訪、 商戶 意見收集。 建立、健全 物 業(yè) 部 各項規(guī)章制度,并組織實施。 二、人員編制及職責 共 計 :91人 ( 一)、管理人員: 人員編制 7人 人員設(shè)置: 設(shè)經(jīng)理 : 1名, 客 戶 服務(wù)人員 : 6名。 6)工程部:負責房屋本體及設(shè)備設(shè)施維修、養(yǎng)護、水電管理等工作。 2)財務(wù)部:負責本商業(yè)廣場財務(wù)管理,財政收支,財務(wù)核算等工作。 四、專業(yè)化操作,持續(xù)改進 堅持以 商戶 為中心,不斷滿足 商戶 需求,不斷完善管理制度,提高 物業(yè) 管理服務(wù)水平是物業(yè) 管理 成功之本。 當 商戶 評定和內(nèi)部評定不一致時,會吸取 商戶 提出的有益的意見、建議,并將內(nèi)部評定和 商戶 評價所提出的問題和建議加以統(tǒng)計分析處理,這對服務(wù)的改進是最有效的方法。 質(zhì)量控制 的 規(guī)范與服務(wù) 的 規(guī)范和服務(wù)提供 的 規(guī)范相互銜接,形成一個完整的文件化體系。 ISO9001 就是靠對每一個“過程”的控制而最終使整項 服務(wù)不出漏洞。以下即為公司在體系有效性方面制定的措施: (一)三個規(guī)范的建立 首先,將公司所提供的服務(wù)活動進行一次細分,然后在作業(yè)指導(dǎo)書中, 將細分出來的每一項服務(wù)活動制定出服務(wù) 的 規(guī)范 、服務(wù)提供 的 規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量控制 的 規(guī)范。 服務(wù) 質(zhì)量控制方法 制度資源保障 物業(yè)管理服務(wù)體系的“ 三性一率 ”,即有 效性、適宜性、充分性和效率 是保證體系健全和運作的關(guān)鍵。 以服務(wù)為宗旨的 經(jīng)營管理體制的核心服務(wù)系統(tǒng)吸取 星級 管理的先進理念,將 星級 管理與物業(yè)管理服務(wù)有機結(jié)合而形成的物業(yè)管理服務(wù)服務(wù)體系。整體環(huán)境及設(shè)施清潔,定期進行消殺。 2 設(shè)備設(shè)施完好率 95% 建立健 全 維修保養(yǎng) 制度及操作規(guī)程;定期巡查,即壞即修;保證各項設(shè)備設(shè)施處于適用狀態(tài) 3 維修工程質(zhì)量合格率 98% 所有維修工程均有詳細的維修及驗收記錄;主要工程要建檔造冊,并由質(zhì)量人員簽署驗收合格單。 三、 物業(yè)管理服務(wù)模式 本項目物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)采用全程一站式物業(yè)管理服務(wù)模式,即負責以下物業(yè)管理服務(wù)事務(wù):
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