物業(yè)管理公司值班管理制度-wenkub.com
2025-05-09 19:50 本頁面
【正文】 7． 值班服裝要求 值班期間，各崗位值班人員嚴格按《公司服裝管理規(guī)定》，統(tǒng)一穿著本崗位的工作服，并嚴格遵守《員工禮儀規(guī)范》的相關要求。 5．值班人員處理業(yè)戶咨詢或投訴基本原則 5． 1處理業(yè)戶咨詢基本原則 5． 1． 1如電話咨詢，禮貌、正確告知業(yè)戶相關內(nèi)容、信息或電話； 5． 1． 2如不能立即答復業(yè)戶，須記錄下業(yè)戶聯(lián)系方式，給予明確的回復時間，并立即通過電話了解相關內(nèi)容或信息后，給予業(yè)戶答復； 5． 2處理業(yè)戶服務需求基本原則 5． 2． 1各塊業(yè)務值班人員按日常操作規(guī)范，直接提供服務； 5． 2． 2特殊、緊急情況由總值班人員負責協(xié)調(diào)、調(diào)配部門人員和資源，為業(yè)戶提供服務； 5． 3處理業(yè)戶投訴基本原則 5． 3． 1值班人員做好業(yè)戶來電、來訪投訴的接待和記錄工作，上報總值班人員協(xié)調(diào)，并立即給予業(yè)戶解決或相關回復。 3． 11 總值班人員必須及時登記值班情況，并在下班前完成《值班情況記錄表》的全部登記。 3． 8 值班期間，其他值班人員巡檢要求，嚴格按照本崗位作業(yè)指導書執(zhí)行。 3． 4 值班人員因故不能值班，須提前一天向部門負責人請假，確保及時調(diào)整。 3. 值班流程和要求 3． 1 每月底管理部制訂下月〈〈部門值班安排表〉〉，經(jīng)部門經(jīng)理審核后報公司及品質(zhì)保證部 培訓崗位備案，管理部雙休日、節(jié)假日日值班及每天夜值班都必須安排部門總值班人員。
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